某企業(yè)招商工作管理手冊(已修改)
2025-04-21 00:13 本頁面
【正文】 招 商 工 作 管 理 手 冊 前 言打造一支專業(yè)、高素質(zhì)的招商團(tuán)隊，是商業(yè)地產(chǎn)招商工作順利進(jìn)行的重要保證。商業(yè)地產(chǎn)招商工作是一項專業(yè)性和時效性很強的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力和挑戰(zhàn)。因此，招商管理制度的建立勢在必行。招商工作管理手冊為加強規(guī)范招商過程中的管理及監(jiān)督，促進(jìn)和提高公司的招商業(yè)績，樹立公司的集體形象及招商人員的專業(yè)形象而制訂。該手冊詳盡闡述了各項規(guī)章管理制度，各崗位工作職責(zé)，招商環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題及解決辦法，招商政策及流程等，新進(jìn)招商人員應(yīng)詳盡了解各章章程，以便招商工作的順利開展。 該手冊適用于招商部全體人員，為新進(jìn)人員培訓(xùn)、日常行為準(zhǔn)則及招商工作管理之標(biāo)準(zhǔn)，所有招商人員應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。招商人員應(yīng)同心協(xié)力，為營造一個和詣、平等、友好的工作環(huán)境努力，為提高自身素質(zhì)不斷學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。最后，希望我們能在該招商手冊的引導(dǎo)下逐漸成長，成為一名優(yōu)秀的招商人員！JM國際招商部 目 錄前 言…………………………………………………………………………………………………………11目 錄…………………………………………………………………………………………………………22第一章 組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)一、組織架構(gòu)圖………………………………………………………………………………………………33二、崗位職責(zé)…………………………………………………………………………………………………35第二章 招商管理制度及行為準(zhǔn)則一、考勤規(guī)章制度……………………………………………………………………………………………56二、日常工作要求……………………………………………………………………………………………67三、培訓(xùn)管理制度……………………………………………………………………………………………88四、招商費用管理制度………………………………………………………………………………………88五、合同管理制度……………………………………………………………………………………………89六、儀容儀表基本要求 ……………………………………………………………………………………913七、辭職規(guī)定………………………………………………………………………………………………1414第三章 招商流程及獎罰方案 一、招商流程(見附表)……………………………………………………………………………………1414二、客戶跟進(jìn)責(zé)任及傭金分配問題………………………………………………………………………1415三、成交后的工作…………………………………………………………………………………………1515四、招商人員傭金及獎罰方案……………………………………………………………………………1515第四章 招商政策及區(qū)域規(guī)劃一、招商政策………………………………………………………………………………………………1616二、區(qū)域規(guī)劃………………………………………………………………………………………………1616第五章 招商部相關(guān)表格及文件一、相關(guān)招商表格…………………………………………………………………………………………1717二、相關(guān)招商文件…………………………………………………………………………………………1717附表第一章 組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)一、組織架構(gòu)圖招 商 總 監(jiān)招 商 經(jīng) 理招商文員 招商組長招商組長招商代表招商代表招商代表招商代表招商代表招商代表招商代表招商組長招商代表招商代表二、崗位職責(zé)一）招商代表工作職責(zé)：按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作；執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作（如：參觀其他專業(yè)市場招商情況、市場調(diào)查等）；向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報項目存在問題及建議解決方法；準(zhǔn)時通知客人如何辦理租賃手續(xù)及必備文件；對客人成交后提出的各種問題作出詳細(xì)解答并協(xié)助客人解決等招商后的跟蹤服務(wù)；對招商部及模型的擺設(shè)和清潔進(jìn)行檢查、整理；整理招商資料，確保資料整齊完整；負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶；負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電；負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料；1負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；1負(fù)責(zé)向主管匯報每天客戶的情況；1負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶；1積極參與公司兩會并提出招商一線中出現(xiàn)的問題和建議。二）招商主管工作職責(zé)：制定本組招商計劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成每月招商任務(wù)；協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況；保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作；處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴；安排屬下組員的每天工作內(nèi)容；收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。負(fù)責(zé)向經(jīng)理匯報即時的現(xiàn)場招商情況；負(fù)責(zé)安排每天的出勤人員；負(fù)責(zé)監(jiān)督招商組員的工作；負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改；1寫每周招商工作報告，包括招商業(yè)績、招商目標(biāo)、業(yè)績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等；四）招商經(jīng)理工作職責(zé)：控制現(xiàn)場招商氣氛；負(fù)責(zé)與其它部門的協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)分析攥寫招商日、周、月報； 負(fù)責(zé)招商人員的日常管理和培訓(xùn)；負(fù)責(zé)制定每月招商部的工作內(nèi)容及建議；主持每日早晚兩會，并及時與策劃部溝
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