【正文】 二、相關(guān)招商文件…………………………………………………………………………………………1717附表第一章 組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)一、組織架構(gòu)圖招 商 總 監(jiān)招 商 經(jīng) 理招商文員 招商組長(zhǎng)招商組長(zhǎng)招商代表招商代表招商代表招商代表招商代表招商代表招商代表招商組長(zhǎng)招商代表招商代表二、崗位職責(zé)一）招商代表工作職責(zé)：按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作；執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作（如：參觀其他專業(yè)市場(chǎng)招商情況、市場(chǎng)調(diào)查等）；向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問(wèn)題及建議解決方法；準(zhǔn)時(shí)通知客人如何辦理租賃手續(xù)及必備文件；對(duì)客人成交后提出的各種問(wèn)題作出詳細(xì)解答并協(xié)助客人解決等招商后的跟蹤服務(wù)；對(duì)招商部及模型的擺設(shè)和清潔進(jìn)行檢查、整理；整理招商資料，確保資料整齊完整；負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶；負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來(lái)電；負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料；1負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；1負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶的情況；1負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶；1積極參與公司兩會(huì)并提出招商一線中出現(xiàn)的問(wèn)題和建議。招 商 工 作 管 理 手 冊(cè) 前 言打造一支專業(yè)、高素質(zhì)的招商團(tuán)隊(duì)，是商業(yè)地產(chǎn)招商工作順利進(jìn)行的重要保證。二）招商主管工作職責(zé)：制定本組招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)；協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時(shí)掌握招商人員的客戶情況；保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作；處理屬下組員在招商過(guò)程中的突發(fā)事件及客戶投訴；安排屬下組員的每天工作內(nèi)容；收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。負(fù)責(zé)商戶的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。招商人員必須及時(shí)填寫《客戶來(lái)訪資料登記表》、《已租客戶資料表》（租控）、《周工作總結(jié)表》、《月工作計(jì)劃表》及《客戶資料保護(hù)名單》等，每天交經(jīng)理存檔。任何時(shí)間都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時(shí)間來(lái)訪的客人。工作期間招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請(qǐng)客送禮等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告或解雇。注：積極與搶客之間只是一步之差。如果之前有過(guò)招商人員接觸，但客戶沒(méi)有指定某招商人員或記不清，洽談完畢需做無(wú)法辨認(rèn)登記，之后與客戶保護(hù)名單進(jìn)行核對(duì)，保護(hù)名單未有記錄的，視為該招商接待人員客戶。2應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動(dòng)和言論。不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無(wú)故缺席。招待費(fèi)：招商過(guò)程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并填寫 《招待申請(qǐng)單》再進(jìn)行招待。招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定租金價(jià)格與客戶進(jìn)行談判，如果有主力店或著名品牌店的客戶，租金浮動(dòng)應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可與客戶談判。（2）、簽約完畢后及時(shí)交回文員處，文員應(yīng)做好歸檔工作。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。4）、造訪生客時(shí)，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時(shí)，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。動(dòng)姿：1)、行走時(shí)步伐要適中，女性用小步。5)、不論在何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。12)、注間三輕即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。4）、他人講話時(shí)，不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。11）、不得以任何借口頂撞、諷刺、控苦、嘲弄客人，不得與客人急辯，更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。18）、不得用手指或筆桿為客人指示方向。25）、所有電話，務(wù)必在三聲音之內(nèi)接答。32）、客人或同事相互交談時(shí)，不可以隨便插話，特殊需要必須先說(shuō)對(duì)不起，打擾您一下33）、對(duì)客人的疑難問(wèn)題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問(wèn)，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。七、辭職規(guī)定 辭職員工，必須提前十五天遞交書面申請(qǐng)。1個(gè)客人若由多個(gè)（3個(gè)以上）招商人員接待介紹而成交，客戶保護(hù)名單沒(méi)有記錄的，則以最后成交為準(zhǔn)。若已成交之鋪位有任何變動(dòng)都必須實(shí)時(shí)上報(bào)招商經(jīng)理，否則扣罰20元。合同期限：①35年 ②10年（1）合同35年：租第一層送夾層及第二層。A區(qū)（A1區(qū)、A2區(qū)、A3區(qū)）為機(jī)械區(qū)，其招商范圍：CNC金屬切削機(jī)床、鑄造機(jī)械、鍛壓、液壓機(jī)械等B區(qū)（B1區(qū)、B2區(qū)、B3區(qū)）為模具材料區(qū)，其招商范圍：模具鋼材、銅材、鋁材、模胚等其它模具材料；C區(qū)（C1區(qū)、C2區(qū)、C3區(qū)）為模具加工區(qū)，其招商范圍：塑膠、五金模具及配件加工等；D區(qū)（D1區(qū)、D2區(qū)、D3區(qū)、D4區(qū)、D5區(qū)、D6區(qū)、D7區(qū)、D8區(qū)、D9區(qū)）為模具貿(mào)易區(qū)，其招商范圍：塑膠、五金模具配件、刀具、刃具等。使 用 率：100%，面積均按套內(nèi)面積計(jì)算。第四章 招商政策及區(qū)域規(guī)劃一、招商政策租賃單價(jià)：3040元/㎡；按區(qū)域、位置拉開差價(jià)，詳見附表《JM國(guó)際商鋪?zhàn)赓U價(jià)格表》。與客戶簽定合同之后，應(yīng)即時(shí)由經(jīng)手人上報(bào)招商經(jīng)理，不得拖延不報(bào)。如招商員之間發(fā)生搶單、撞單問(wèn)題，客戶資料保護(hù)名單將作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批推，不得自行坐下。30）、如碰到與客人通話過(guò)程中需較長(zhǎng)時(shí)間查詢資料，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)聲正在查找，請(qǐng)您再稍等一下。23）、客人來(lái)到公司時(shí)，應(yīng)講歡迎光臨，送客時(shí)應(yīng)講您慢走或歡迎您下次光臨。要用禮貌用語(yǔ)。10）、講話時(shí)，請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、不用客氣等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性污辱性的語(yǔ)言。3）、站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。