某企業(yè)招商工作管理手冊-全文預(yù)覽
【正文】 表》（租控）、《周工作總結(jié)表》、《月工作計(jì)劃表》及《客戶資料保護(hù)名單》等，每天交經(jīng)理存檔。報(bào)到時(shí)應(yīng)穿著整齊，如有發(fā)現(xiàn)未整理好衣裝就報(bào)到者，由招商經(jīng)理監(jiān)督做好后再報(bào)到，考 勤時(shí)間以經(jīng)理最后確認(rèn)為準(zhǔn)，并作漏打一次處理，罰款10元。負(fù)責(zé)商戶的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。負(fù)責(zé)收集并督促招商人員按時(shí)上交各類資料和報(bào)表。二）招商主管工作職責(zé)：制定本組招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)；協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時(shí)掌握招商人員的客戶情況；保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作；處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴；安排屬下組員的每天工作內(nèi)容；收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。該手冊詳盡闡述了各項(xiàng)規(guī)章管理制度，各崗位工作職責(zé)，招商環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題及解決辦法，招商政策及流程等，新進(jìn)招商人員應(yīng)詳盡了解各章章程，以便招商工作的順利開展。招 商 工 作 管 理 手 冊 前 言打造一支專業(yè)、高素質(zhì)的招商團(tuán)隊(duì)，是商業(yè)地產(chǎn)招商工作順利進(jìn)行的重要保證。招商工作管理手冊為加強(qiáng)規(guī)范招商過程中的管理及監(jiān)督，促進(jìn)和提高公司的招商業(yè)績，樹立公司的集體形象及招商人員的專業(yè)形象而制訂。最后，希望我們能在該招商手冊的引導(dǎo)下逐漸成長，成為一名優(yōu)秀的招商人員！JM國際招商部 目 錄前 言…………………………………………………………………………………………………………11目 錄…………………………………………………………………………………………………………22第一章 組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)一、組織架構(gòu)圖………………………………………………………………………………………………33二、崗位職責(zé)…………………………………………………………………………………………………35第二章 招商管理制度及行為準(zhǔn)則一、考勤規(guī)章制度……………………………………………………………………………………………56二、日常工作要求……………………………………………………………………………………………67三、培訓(xùn)管理制度……………………………………………………………………………………………88四、招商費(fèi)用管理制度………………………………………………………………………………………88五、合同管理制度……………………………………………………………………………………………89六、儀容儀表基本要求 ……………………………………………………………………………………913七、辭職規(guī)定………………………………………………………………………………………………1414第三章 招商流程及獎(jiǎng)罰方案 一、招商流程(見附表)……………………………………………………………………………………1414二、客戶跟進(jìn)責(zé)任及傭金分配問題………………………………………………………………………1415三、成交后的工作…………………………………………………………………………………………1515四、招商人員傭金及獎(jiǎng)罰方案……………………………………………………………………………1515第四章 招商政策及區(qū)域規(guī)劃一、招商政策………………………………………………………………………………………………1616二、區(qū)域規(guī)劃………………………………………………………………………………………………1616第五章 招商部相關(guān)表格及文件一、相關(guān)招商表格…………………………………………………………………………………………1717二、相關(guān)招商文件…………………………………………………………………………………………1717附表第一章 組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)一、組織架構(gòu)圖招 商 總 監(jiān)招 商 經(jīng) 理招商文員 招商組長招商組長招商代表招商代表招商代表招商代表招商代表招商代表招商代表招商組長招商代表招商代表二、崗位職責(zé)一）招商代表工作職責(zé)：按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作；執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作（如：參觀其他專業(yè)市場招商情況、市場調(diào)查等）；向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問題及建議解決方法；準(zhǔn)時(shí)通知客人如何辦理租賃手續(xù)及必備文件；對客人成交后提出的各種問題作出詳細(xì)解答并協(xié)助客人解決等招商后的跟蹤服務(wù)；對招商部及模型的擺設(shè)和清潔進(jìn)行檢查、整理；整理招商資料，確保資料整齊完整；負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶；負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電；負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料；1負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；1負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶的情況；1負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶；1積極參與公司兩會(huì)并提出招商一線中出現(xiàn)的問題和建議。負(fù)責(zé)招商人員的出勤及工作紀(jì)律的監(jiān)督和管理。協(xié)助招商人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在招商人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。招商人員每日上、下班須親自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次扣罰10元，一個(gè) 月內(nèi)累計(jì)3次漏打，則給予書面警告，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)2次書面警告，則作解雇處理。如遇突發(fā)事件需請假，須于當(dāng)日上午7：30前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn)，并在上班后的一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)，若沒有及時(shí)知會(huì)經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。安排市場調(diào)查當(dāng)天，必須先回公司，知會(huì)招商經(jīng)理，
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