【文章內容簡介】 【 】服務方案 16 一、各崗位職責 秩序維護部崗位職責 1）貫徹執(zhí)行 dddddd 相關要求及益滿園物業(yè)公司各規(guī)章制度、安全防范及服務標準等； 2）維護 貴單位 的公共秩序，協(xié)助公安 、消防部門做好區(qū)域內的安全防范工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時上報，并提出整改意見； 3）建立完善消防、安全管理制度，組織實施專項培訓及突發(fā)事件的演練； 4）負責對消防、公共設備設施、環(huán)境衛(wèi)生進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報 dddddd 相關部門處理； 5）負責裝修期間的監(jiān)管，控制違規(guī)裝修材料進入，對違章行為及時制止，并上報 dddddd 相關部門； 6）嚴格按照 dddddd 相關規(guī)定對出入 單位 的人員、車輛、物件等進行管理，對違反相關規(guī)定的行為予以勸阻、制止； 7）及時完成 dddddd 相關負責人交辦 的其它工作任務。 秩序維護隊長崗位職責 1）貫徹執(zhí)行上級領導的各項指示，負責 dddddd 內的安全防范、車輛、人員、物件進出、消防等各項秩序維護和內部管理工作； 2）負責制訂本部門崗位職責、服務標準和操作流程，安排日常工作、檢查執(zhí)行情況并進行綜合考評； 3）建立安防設施設備臺賬，檢查監(jiān)督日常運作、維護記錄并存檔，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，并協(xié)助處理； 物業(yè) 【 】服務方案 17 4）制訂本部門年度、月度培訓計劃，負責業(yè)務知識、軍事訓練、消防演習、應急突發(fā)事件處理等培訓； 5）負責定期召開部門工作會議，掌握 工作情況，及時了解秩序維護員思想動態(tài)，對不規(guī)范服務進行控制及糾正； 6）負責及時處理鬧事、失竊、火災等突發(fā)事件并上報，協(xié)助其他部門做好各類應急事項，積極配合政府相關部門的調查、取證等工作； 7）每月對 單位 內夜間（ 1:005:00）查崗不少于 4 次，按規(guī)定做好查崗記錄，及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀、安全隱患等情況，并采取相應措施，提高服務質量； 8）按公司規(guī)定負責本部門員工考勤、請假、轉正、離職等人事管理工作； 9）每天向 貴單位 相關負責人書面或口頭匯報工作情況。 門崗崗位職責 1） 嚴格執(zhí)行相關規(guī)定，實行 24 小時值班，在規(guī)定時間內站立形象崗，按時交接并做好記錄； 2）學習有關物業(yè)的法律法規(guī)，積極參加部門組織的業(yè)務培訓，熟悉本職工作，不斷提高工作技能； 3）對車輛進出進行管理，所有外來車輛進入 單位 都實行登記并控制； 4）掌握本 貴單位 及商鋪 客戶 基本情況，對可疑人員、物件出入進行管理，對可疑人員、裝修材料進行檢查； 5）熟悉公司應急突發(fā)事件處理流程，并協(xié)助做好各類突發(fā)事件的處理； 物業(yè) 【 】服務方案 18 6）按規(guī)定做好崗亭和門崗周邊的衛(wèi)生保潔工作，保持門崗內物品擺放整齊有序； 7）服從命令、忠于職守、團結友愛、維護集體榮譽； 8） 按流程 代收郵件包裹 、報紙、信件等 物品； 9）及時完成上級領導交辦的其它工作任務。 巡邏崗崗位職責 1）掌握 貴單位 基本概況及相關規(guī)定，做好安全防范工作； 2）學習有關物業(yè)的法律法規(guī)，積極參加業(yè)務培訓，熟悉本職工作，不斷提高工作技能； 3）按規(guī)定巡邏路線進行巡查，對可疑人員、公共設備設施、環(huán)境衛(wèi)生、裝修、消防等異常情況及時處理并上報； 4）做好車輛管理工作，引導車輛按規(guī)定線路行駛和有序停放； 5）定期檢查消防 設施設備，如發(fā)現(xiàn)消防器材確實、損壞、失效等情況及時記錄并上報； 6）遇到雨天、大風天氣及時關閉公共區(qū)域樓層窗戶等，同時提醒商鋪 客戶 管好門窗等； 7）發(fā)現(xiàn)有亂丟雜物、亂涂亂畫、高空排污、破壞綠化等不文明行為，應及時予以制止，根據(jù)情況通知相關部門處理，并做到人過地凈； 8）巡邏中遇到各類求助、詢問等事項，能解決應立即解決，不能解決的報秩序維護隊長處理； 9）發(fā)生突發(fā)事件時，應按照應急突發(fā)事件處理流程處理； 10）協(xié)助做好裝修管理工作，對亂堆放材料、垃圾、延時裝修、亂 物業(yè) 【 】服務方案 19 拉電線等違規(guī)現(xiàn)象 及時制止； 11)接到報警信號后 5 分鐘內趕到現(xiàn)場，予以酌情處理，并把詳細情況反饋給秩序維護隊長，以備追溯。 二、各崗位操作規(guī)程 門崗操作規(guī)程 1）當詢問外來人員或要求他們出示證件登記時，應使用“請”、“麻煩你”，稱呼人應使用“先生、女士”等文明用語； 2）裝修人員應憑“出入證”出入，應謝絕推銷或其他閑雜人員進入車場區(qū)域內； 3）遇上級領導或前來指導、參觀的社會各界人士來 貴單位 ，應立正、敬禮，以示歡迎，并熱情大方地回答客人的詢問； 4）在裝修期間，裝修材料的出門必 須征得商鋪 客戶 的同意后方可放行，并作登記備查； 5）遇到商戶搬遷時，應及時聯(lián)系 貴單位 相關負責人，以確認該商戶是否辦理相關的手續(xù)，然后再放行； 6）進出車輛時，若遇車輛后面有緊跟車輛，應示意停下并禮貌的面帶微笑請其稍等；車輛安全駛入或駛出道口后，方可放下?lián)踯嚻鳎? 7）當遇到公安、軍警及政府部門執(zhí)行公務時，在禮貌核查相關證件后可放行，但應將情況在《秩序員交接班記錄表》上詳細記錄以備核查； 8）對于商戶臨時寄存的物品，應做好標識，并在記錄進行登記，同時做好保管、移交工作。 巡邏崗操作規(guī)程 物業(yè) 【 】服務方案 20 1）看到汽車亂停，可將寫著“尊敬的車主，請把您的車輛停放在規(guī)定的停車位上”告示語貼在車輛上的顯著位置； 2）檢查道路、照明是否正常，如有損壞，報 貴單位 相關部門； 3）看到窖井蓋有未蓋好的，將其蓋好；有缺損的或存在安全隱患的，應及時上報； 4）發(fā)現(xiàn)有亂丟垃圾（包括高空拋物）、煙頭現(xiàn)象，應及時制止；在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)地面垃圾及時處理； 5）對水系周邊進行巡邏，如有危險行為及時勸阻、警告； 6）發(fā)現(xiàn)火警應及時報告秩序維護隊長，想辦法切斷電源、煤氣，按照 《消防應急預案》執(zhí)行； 7）對裝修施工現(xiàn)場檢查和巡視，發(fā)現(xiàn)問題按相關工作指導書執(zhí)行； 8）每次巡邏結束，對巡邏結果記錄在《秩序員巡邏記錄表》中，對異常情況及其處理標明清楚。 第四章 公共秩序維護管理維護實施方案 門崗 構筑了其第一道安全防線， 機動崗 崗構筑了 單位的第二道安全防線 。 安全管理職責 巡查監(jiān)督 防止罪案發(fā)生。 消防安全 消除火災隱患。 車輛管理 維護交通秩序，確保車輛安全 物業(yè) 【 】服務方案 21 門崗 作用： 單位 內車輛、人流進出管制，對安全重要部位進行定崗防范。 巡邏崗（ 不定點安全崗）：設車場流動崗、樓內巡查流動崗等。 作用：防止、消除安全及火災隱患，巡查樓層安全狀態(tài)，保證無安全盲點，指揮交通疏導等。 機動崗：特殊設置的安全崗。 作用：作為安全快速支援力量，應付處理突發(fā)事件，檢查各崗位 的狀況。 一、 公共區(qū)域管理 （一）工作內容： 公共秩序管理、消防管理，車輛進出管理，物品進出管理。 （二）工作要點： 禮貌注視往來行人，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時向機動崗報告； 作好車輛進出登記，嚴禁違規(guī)車輛進入?yún)^(qū)內。 有貨物進出，必須查驗，嚴格禁止可疑物品進出。 巡 邏崗認真巡視、檢查 單位 內各區(qū)域交通情況，嚴禁任何有礙公共秩序的活動和行為。 有大型活動時，積極配合有關部門，按要求作好交通疏導、維護秩序等工作。 發(fā)生盜搶案件要積極協(xié)助處理，保護現(xiàn)場，快速報案，協(xié)助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。 二、 交通車輛管理 物業(yè) 【 】服務方案 22 （一）工作內容： 車輛出入登記管理，交通疏導管理，車位管理。 （二）工作要點： 要求車輛服從指揮，按標記駛入駛出，交驗有關證件。 嚴禁車輛在場內維修、加油、清洗，亂丟垃圾。 注意提醒車主關好車門窗，貴重物品隨身攜帶。 對在車場內 由車輛搬運進出的貨物按照有關規(guī)定進行嚴格查驗。 指揮車輛按位泊車，保持交通順暢。 對 VIP人員的預留車位進行監(jiān)督管理，確保 VIP 的正常停車。 冬季下雪天，及時清理路面積雪，保證 單位 內交通順暢。 三、 單位 內管理 （一）工作內容： 巡邏管理，登記管理，日間管理，夜間管理。 （二）工作要點： 嚴密巡查，根據(jù)制定巡邏路線圖，并按規(guī)定路線和時間實行 24小時巡邏守衛(wèi)制度。 完善 單位 區(qū)域內安全技防管理，合理利用護管設備設施，配合人防確保安全。 重點區(qū)域，重點管理。對樓房周圍、停車場 等區(qū)域加強防范。 按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。 各安全崗職責和安全責任區(qū)域明確，確保日間和夜間安全管理。日間重點在 單位 、車場區(qū)域，夜間重點在 單位 周邊區(qū)域和停車場區(qū)域等。 物業(yè) 【 】服務方案 23 非常氣候時，注意防風、防水等問題，宣傳、檢查，檢查室外廣告牌的穩(wěn)固情況，檢查排污溝渠是否順暢。 四、 消防管理 （一）工作內容： 消防設備、設施管理，消防人員培訓、管理，建立應急處理程序，消防意識宣傳等。 （二）工作要點： 建立消防隊伍： 根據(jù)消防管理“預防為主，消防結 合”方針及 單位 的本體結構特 點，不同部位的使用功能，消防硬件設施情況特點，設置消防組織機構，成立消防緊急應急分隊，任命義務消防隊員（原則上為秩序維護部全體人員）。 建立消防制度： 根據(jù) 單位 樓層平面建立消防疏散圖、防火責任制，制定消防作戰(zhàn) 方案、救護措施、定期檢查各類消防設施，明確防火檔案制度及消防員職責，并定期邀請消防專業(yè)人員進行專題消防講課并指導培訓，以做到防患于未然。 加強對所有秩序維護員及客戶的消防觀念和防火意識的宣傳教育，任何人都有消除火災