【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 【 】服務(wù)方案 16 一、各崗位職責(zé) 秩序維護(hù)部崗位職責(zé) 1）貫徹執(zhí)行 dddddd 相關(guān)要求及益滿園物業(yè)公司各規(guī)章制度、安全防范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等； 2）維護(hù) 貴單位 的公共秩序，協(xié)助公安 、消防部門(mén)做好區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)上報(bào)，并提出整改意見(jiàn)； 3）建立完善消防、安全管理制度，組織實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)及突發(fā)事件的演練； 4）負(fù)責(zé)對(duì)消防、公共設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào) dddddd 相關(guān)部門(mén)處理； 5）負(fù)責(zé)裝修期間的監(jiān)管，控制違規(guī)裝修材料進(jìn)入，對(duì)違章行為及時(shí)制止，并上報(bào) dddddd 相關(guān)部門(mén)； 6）嚴(yán)格按照 dddddd 相關(guān)規(guī)定對(duì)出入 單位 的人員、車(chē)輛、物件等進(jìn)行管理，對(duì)違反相關(guān)規(guī)定的行為予以勸阻、制止； 7）及時(shí)完成 dddddd 相關(guān)負(fù)責(zé)人交辦 的其它工作任務(wù)。 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé) 1）貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，負(fù)責(zé) dddddd 內(nèi)的安全防范、車(chē)輛、人員、物件進(jìn)出、消防等各項(xiàng)秩序維護(hù)和內(nèi)部管理工作； 2）負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，安排日常工作、檢查執(zhí)行情況并進(jìn)行綜合考評(píng)； 3）建立安防設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，檢查監(jiān)督日常運(yùn)作、維護(hù)記錄并存檔，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助處理； 物業(yè) 【 】服務(wù)方案 17 4）制訂本部門(mén)年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)知識(shí)、軍事訓(xùn)練、消防演習(xí)、應(yīng)急突發(fā)事件處理等培訓(xùn)； 5）負(fù)責(zé)定期召開(kāi)部門(mén)工作會(huì)議，掌握 工作情況，及時(shí)了解秩序維護(hù)員思想動(dòng)態(tài)，對(duì)不規(guī)范服務(wù)進(jìn)行控制及糾正； 6）負(fù)責(zé)及時(shí)處理鬧事、失竊、火災(zāi)等突發(fā)事件并上報(bào)，協(xié)助其他部門(mén)做好各類(lèi)應(yīng)急事項(xiàng)，積極配合政府相關(guān)部門(mén)的調(diào)查、取證等工作； 7）每月對(duì) 單位 內(nèi)夜間（ 1:005:00）查崗不少于 4 次，按規(guī)定做好查崗記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)、安全隱患等情況，并采取相應(yīng)措施，提高服務(wù)質(zhì)量； 8）按公司規(guī)定負(fù)責(zé)本部門(mén)員工考勤、請(qǐng)假、轉(zhuǎn)正、離職等人事管理工作； 9）每天向 貴單位 相關(guān)負(fù)責(zé)人書(shū)面或口頭匯報(bào)工作情況。 門(mén)崗崗位職責(zé) 1） 嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，實(shí)行 24 小時(shí)值班，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)站立形象崗，按時(shí)交接并做好記錄； 2）學(xué)習(xí)有關(guān)物業(yè)的法律法規(guī)，積極參加部門(mén)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉本職工作，不斷提高工作技能； 3）對(duì)車(chē)輛進(jìn)出進(jìn)行管理，所有外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入 單位 都實(shí)行登記并控制； 4）掌握本 貴單位 及商鋪 客戶 基本情況，對(duì)可疑人員、物件出入進(jìn)行管理，對(duì)可疑人員、裝修材料進(jìn)行檢查； 5）熟悉公司應(yīng)急突發(fā)事件處理流程，并協(xié)助做好各類(lèi)突發(fā)事件的處理； 物業(yè) 【 】服務(wù)方案 18 6）按規(guī)定做好崗?fù)ず烷T(mén)崗周邊的衛(wèi)生保潔工作，保持門(mén)崗內(nèi)物品擺放整齊有序； 7）服從命令、忠于職守、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、維護(hù)集體榮譽(yù)； 8） 按流程 代收郵件包裹 、報(bào)紙、信件等 物品； 9）及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 巡邏崗崗位職責(zé) 1）掌握 貴單位 基本概況及相關(guān)規(guī)定，做好安全防范工作； 2）學(xué)習(xí)有關(guān)物業(yè)的法律法規(guī)，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉本職工作，不斷提高工作技能； 3）按規(guī)定巡邏路線進(jìn)行巡查，對(duì)可疑人員、公共設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、裝修、消防等異常情況及時(shí)處理并上報(bào)； 4）做好車(chē)輛管理工作，引導(dǎo)車(chē)輛按規(guī)定線路行駛和有序停放； 5）定期檢查消防 設(shè)施設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)消防器材確實(shí)、損壞、失效等情況及時(shí)記錄并上報(bào)； 6）遇到雨天、大風(fēng)天氣及時(shí)關(guān)閉公共區(qū)域樓層窗戶等，同時(shí)提醒商鋪 客戶 管好門(mén)窗等； 7）發(fā)現(xiàn)有亂丟雜物、亂涂亂畫(huà)、高空排污、破壞綠化等不文明行為，應(yīng)及時(shí)予以制止，根據(jù)情況通知相關(guān)部門(mén)處理，并做到人過(guò)地凈； 8）巡邏中遇到各類(lèi)求助、詢(xún)問(wèn)等事項(xiàng)，能解決應(yīng)立即解決，不能解決的報(bào)秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)處理； 9）發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)按照應(yīng)急突發(fā)事件處理流程處理； 10）協(xié)助做好裝修管理工作，對(duì)亂堆放材料、垃圾、延時(shí)裝修、亂 物業(yè) 【 】服務(wù)方案 19 拉電線等違規(guī)現(xiàn)象 及時(shí)制止； 11)接到報(bào)警信號(hào)后 5 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，予以酌情處理，并把詳細(xì)情況反饋給秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)，以備追溯。 二、各崗位操作規(guī)程 門(mén)崗操作規(guī)程 1）當(dāng)詢(xún)問(wèn)外來(lái)人員或要求他們出示證件登記時(shí)，應(yīng)使用“請(qǐng)”、“麻煩你”，稱(chēng)呼人應(yīng)使用“先生、女士”等文明用語(yǔ)； 2）裝修人員應(yīng)憑“出入證”出入，應(yīng)謝絕推銷(xiāo)或其他閑雜人員進(jìn)入車(chē)場(chǎng)區(qū)域內(nèi)； 3）遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各界人士來(lái) 貴單位 ，應(yīng)立正、敬禮，以示歡迎，并熱情大方地回答客人的詢(xún)問(wèn)； 4）在裝修期間，裝修材料的出門(mén)必 須征得商鋪 客戶 的同意后方可放行，并作登記備查； 5）遇到商戶搬遷時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系 貴單位 相關(guān)負(fù)責(zé)人，以確認(rèn)該商戶是否辦理相關(guān)的手續(xù)，然后再放行； 6）進(jìn)出車(chē)輛時(shí)，若遇車(chē)輛后面有緊跟車(chē)輛，應(yīng)示意停下并禮貌的面帶微笑請(qǐng)其稍等；車(chē)輛安全駛?cè)牖蝰偝龅揽诤?，方可放下?lián)踯?chē)器； 7）當(dāng)遇到公安、軍警及政府部門(mén)執(zhí)行公務(wù)時(shí)，在禮貌核查相關(guān)證件后可放行，但應(yīng)將情況在《秩序員交接班記錄表》上詳細(xì)記錄以備核查； 8）對(duì)于商戶臨時(shí)寄存的物品，應(yīng)做好標(biāo)識(shí)，并在記錄進(jìn)行登記，同時(shí)做好保管、移交工作。 巡邏崗操作規(guī)程 物業(yè) 【 】服務(wù)方案 20 1）看到汽車(chē)亂停，可將寫(xiě)著“尊敬的車(chē)主，請(qǐng)把您的車(chē)輛停放在規(guī)定的停車(chē)位上”告示語(yǔ)貼在車(chē)輛上的顯著位置； 2）檢查道路、照明是否正常，如有損壞，報(bào) 貴單位 相關(guān)部門(mén)； 3）看到窖井蓋有未蓋好的，將其蓋好；有缺損的或存在安全隱患的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)； 4）發(fā)現(xiàn)有亂丟垃圾（包括高空拋物）、煙頭現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)制止；在巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)地面垃圾及時(shí)處理； 5）對(duì)水系周邊進(jìn)行巡邏，如有危險(xiǎn)行為及時(shí)勸阻、警告； 6）發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)，想辦法切斷電源、煤氣，按照 《消防應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行； 7）對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)檢查和巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按相關(guān)工作指導(dǎo)書(shū)執(zhí)行； 8）每次巡邏結(jié)束，對(duì)巡邏結(jié)果記錄在《秩序員巡邏記錄表》中，對(duì)異常情況及其處理標(biāo)明清楚。 第四章 公共秩序維護(hù)管理維護(hù)實(shí)施方案 門(mén)崗 構(gòu)筑了其第一道安全防線， 機(jī)動(dòng)崗 崗構(gòu)筑了 單位的第二道安全防線 。 安全管理職責(zé) 巡查監(jiān)督 防止罪案發(fā)生。 消防安全 消除火災(zāi)隱患。 車(chē)輛管理 維護(hù)交通秩序，確保車(chē)輛安全 物業(yè) 【 】服務(wù)方案 21 門(mén)崗 作用： 單位 內(nèi)車(chē)輛、人流進(jìn)出管制，對(duì)安全重要部位進(jìn)行定崗防范。 巡邏崗（ 不定點(diǎn)安全崗）：設(shè)車(chē)場(chǎng)流動(dòng)崗、樓內(nèi)巡查流動(dòng)崗等。 作用：防止、消除安全及火災(zāi)隱患，巡查樓層安全狀態(tài)，保證無(wú)安全盲點(diǎn)，指揮交通疏導(dǎo)等。 機(jī)動(dòng)崗：特殊設(shè)置的安全崗。 作用：作為安全快速支援力量，應(yīng)付處理突發(fā)事件，檢查各崗位 的狀況。 一、 公共區(qū)域管理 （一）工作內(nèi)容： 公共秩序管理、消防管理，車(chē)輛進(jìn)出管理，物品進(jìn)出管理。 （二）工作要點(diǎn)： 禮貌注視往來(lái)行人，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)向機(jī)動(dòng)崗報(bào)告； 作好車(chē)輛進(jìn)出登記，嚴(yán)禁違規(guī)車(chē)輛進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)。 有貨物進(jìn)出，必須查驗(yàn)，嚴(yán)格禁止可疑物品進(jìn)出。 巡 邏崗認(rèn)真巡視、檢查 單位 內(nèi)各區(qū)域交通情況，嚴(yán)禁任何有礙公共秩序的活動(dòng)和行為。 有大型活動(dòng)時(shí)，積極配合有關(guān)部門(mén)，按要求作好交通疏導(dǎo)、維護(hù)秩序等工作。 發(fā)生盜搶案件要積極協(xié)助處理，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，快速報(bào)案，協(xié)助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。 二、 交通車(chē)輛管理 物業(yè) 【 】服務(wù)方案 22 （一）工作內(nèi)容： 車(chē)輛出入登記管理，交通疏導(dǎo)管理，車(chē)位管理。 （二）工作要點(diǎn)： 要求車(chē)輛服從指揮，按標(biāo)記駛?cè)腭偝?，交?yàn)有關(guān)證件。 嚴(yán)禁車(chē)輛在場(chǎng)內(nèi)維修、加油、清洗，亂丟垃圾。 注意提醒車(chē)主關(guān)好車(chē)門(mén)窗，貴重物品隨身攜帶。 對(duì)在車(chē)場(chǎng)內(nèi) 由車(chē)輛搬運(yùn)進(jìn)出的貨物按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格查驗(yàn)。 指揮車(chē)輛按位泊車(chē)，保持交通順暢。 對(duì) VIP人員的預(yù)留車(chē)位進(jìn)行監(jiān)督管理，確保 VIP 的正常停車(chē)。 冬季下雪天，及時(shí)清理路面積雪，保證 單位 內(nèi)交通順暢。 三、 單位 內(nèi)管理 （一）工作內(nèi)容： 巡邏管理，登記管理，日間管理，夜間管理。 （二）工作要點(diǎn)： 嚴(yán)密巡查，根據(jù)制定巡邏路線圖，并按規(guī)定路線和時(shí)間實(shí)行 24小時(shí)巡邏守衛(wèi)制度。 完善 單位 區(qū)域內(nèi)安全技防管理，合理利用護(hù)管設(shè)備設(shè)施，配合人防確保安全。 重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)管理。對(duì)樓房周?chē)?、停?chē)場(chǎng) 等區(qū)域加強(qiáng)防范。 按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。 各安全崗職責(zé)和安全責(zé)任區(qū)域明確，確保日間和夜間安全管理。日間重點(diǎn)在 單位 、車(chē)場(chǎng)區(qū)域，夜間重點(diǎn)在 單位 周邊區(qū)域和停車(chē)場(chǎng)區(qū)域等。 物業(yè) 【 】服務(wù)方案 23 非常氣候時(shí)，注意防風(fēng)、防水等問(wèn)題，宣傳、檢查，檢查室外廣告牌的穩(wěn)固情況，檢查排污溝渠是否順暢。 四、 消防管理 （一）工作內(nèi)容： 消防設(shè)備、設(shè)施管理，消防人員培訓(xùn)、管理，建立應(yīng)急處理程序，消防意識(shí)宣傳等。 （二）工作要點(diǎn)： 建立消防隊(duì)伍： 根據(jù)消防管理“預(yù)防為主，消防結(jié) 合”方針及 單位 的本體結(jié)構(gòu)特 點(diǎn)，不同部位的使用功能，消防硬件設(shè)施情況特點(diǎn)，設(shè)置消防組織機(jī)構(gòu)，成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì)，任命義務(wù)消防隊(duì)員（原則上為秩序維護(hù)部全體人員）。 建立消防制度： 根據(jù) 單位 樓層平面建立消防疏散圖、防火責(zé)任制，制定消防作戰(zhàn) 方案、救護(hù)措施、定期檢查各類(lèi)消防設(shè)施，明確防火檔案制度及消防員職責(zé)，并定期邀請(qǐng)消防專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行專(zhuān)題消防講課并指導(dǎo)培訓(xùn)，以做到防患于未然。 加強(qiáng)對(duì)所有秩序維護(hù)員及客戶的消防觀念和防火意識(shí)的宣傳教育，任何人都有消除火災(zāi)