平衡記分卡在績效管理中的應用(編輯修改稿)
2025-05-05 22:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在諸多的問題：1) 財務方面： 我國企業(yè)多數(shù)面臨現(xiàn)金流的問題，在具有高營業(yè)額的情況下，利潤率卻很低。因為機制的閑置資產(chǎn)使用率低，壞賬多等為企業(yè)頭疼的問題。2) 市場方面： 缺乏相關的市場信息，決策不能科學化；不能夠進行市場細分，缺乏客戶忠誠度；無法應對競爭對手和經(jīng)濟全球化的挑戰(zhàn)，市場份額無法擴大甚至在縮小。3) 產(chǎn)品/服務： 我國企業(yè)的產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新是一個現(xiàn)實，Ramp。D投入很少，新產(chǎn)品上市周期過長；在質(zhì)量和國外企業(yè)相比不具有競爭力，存貨周轉(zhuǎn)率高。4) 管理方面： 管理能力差，管理策略不清晰。對資源配置和財務結(jié)果的關系缺乏認識，員工貢獻的衡量和薪金制度的制訂不能適應經(jīng)濟的發(fā)展。平衡記分法一方面考評企業(yè)的產(chǎn)出（上期的結(jié)果），另一方面考評企業(yè)未來成長的潛力（下期的預測）；再從顧客角度和從內(nèi)部業(yè)務角度兩方面考評企業(yè)的運營狀況參數(shù)，充分把公司的長期戰(zhàn)略與公司的短期行動聯(lián)系起來，把遠景目標轉(zhuǎn)化為一套系統(tǒng)的業(yè)績考評指標。因此，通過平衡記分卡策略的實施，能夠從內(nèi)部和外部、現(xiàn)在和未來多個方面作用于中國企業(yè)，提高企業(yè)的競爭力。我們認為平衡記分卡適合如下的企業(yè)：1) 以目標、戰(zhàn)略作為導向的企業(yè)：當企業(yè)樹立了的長遠發(fā)展目標之后，戰(zhàn)略的作用就是為解決“如何才能達到這個目標”的問題提供思路。平衡計分卡的成功之處就是將企業(yè)戰(zhàn)略置于管理的中心，所以企業(yè)要應用平衡計分卡，須以戰(zhàn)略作為企業(yè)的導向。 2) 具有協(xié)商式或民主式領導體制的企業(yè)：在激烈的競爭中，采用平衡計分卡要求企業(yè)必須采取“四輪驅(qū)動”（前輪是員工的積極參與，后輪是管理者的管理）模式，唯有這樣，才能使企業(yè)機動靈活、反應快速地運行于市場經(jīng)濟之中，而不會陷入經(jīng)營管理失敗的泥潭之中。平衡計分卡必須在民主式管理風格的企業(yè)平臺上運行，使員工能夠充分參與企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實施。3) 成本管理水平較高的企業(yè)。 平衡計分卡要求衡量出一位顧客和一個員工給企業(yè)帶來的利潤是多少，這個要求在傳統(tǒng)的成本管理方法下是不能實現(xiàn)的。只有引入新的成本管理方法——作業(yè)成本法，才能真正發(fā)現(xiàn)每一位顧客所能給企業(yè)帶來的利潤情況。當然，除了成本之外，企業(yè)還需要注重產(chǎn)品的質(zhì)量及其他一些影響顧客的因素。4) 高科技類型的企業(yè)。這類依賴于對知識資產(chǎn)的持續(xù)投資和管理，要求持續(xù)的技術創(chuàng)新，傳統(tǒng)的財務模式績效管理對無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)的評估與管理顯得無力，無法兼顧企業(yè)的眼前利益和未來發(fā)展的關系。采用平衡記分卡的績效考核，有利于實現(xiàn)企業(yè)以戰(zhàn)略為導向，實現(xiàn)企業(yè)的價值。以筆者所在的中小型的軟件企業(yè)為例，通過對公司當前績效管理方式的分析，認為以往的績效考核方法如定量分析表格法、綜合排序法、領導主觀評價法等存在問題，比如過于重視眼前的工作結(jié)果，不能很好兼顧未來發(fā)展，不能反映技術的進步；對于非財務指標和外部指標的重視不夠；缺乏對關鍵績效指標的考核，工作重點不明確；未將公司的戰(zhàn)略目標融入到日常績效管理中，具體工作和企業(yè)戰(zhàn)略的銜接不夠；對于企業(yè)的學習和成長關注不夠，迫切需要持續(xù)的技術創(chuàng)新。因此建議引入平衡記分卡的績效管理方式。三、 平衡記分卡的建立過程平衡記分卡的關鍵在于“平衡”，與傳統(tǒng)的指標不同，平衡計分法從四個角度得出的信息，可使經(jīng)營收入等外部考核指標與新產(chǎn)品的開發(fā)等內(nèi)部考核指標之間達到平衡。因此用于平衡記分卡的關鍵績效指標的選擇必須兼顧這四個方面的指標，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的實際確定不同指標的合理權(quán)重。總結(jié)成功實施平衡計
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