標準化軟件維護服務解決方案(編輯修改稿)
2024-11-30 11:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務方式。 軟件正式運行之后，軟件 發(fā)生問題， 1 小時之內(nèi)響應，軟件維護 服務人員到達現(xiàn)場，并提供處理方案。 標準化軟件維護服務流程如下圖所示： 方案 目的 通過 力龍 標準化 軟件維護服務，幫助客戶正確使用、管理和維護 應用 軟件，解決 應用 軟件運行過程中出現(xiàn)的問題，保證 應用 軟件正常穩(wěn)定運行。 方案實現(xiàn) 客戶 如需技術服務可以通過服務熱線咨詢相關行業(yè)客戶經(jīng)理或我客戶服務中心來客戶 來電來訪或網(wǎng)上提交維護需求 技術文秘填寫 客服單，登記 客戶 資料及 需求 /故障描述 客服主任判斷解決時限并指派人員 技術支持工程師接派單 15分鐘內(nèi) 向客戶 了解 詳細需求 /故障細節(jié)，并開始軟件維護服務 技術支持工程師接派單后到 客戶 現(xiàn)場向 客戶 了解詳細需求 /故障細節(jié)，并開始軟件維護服務 現(xiàn)場維護服務 遠程 /電話服務 維護服務完成，技 術 支持 工程師按規(guī)定填寫完成情況 技術文秘問詢 客戶 填寫 客戶 意見；錄入網(wǎng)上記錄庫 現(xiàn)
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