客戶經(jīng)理的自我管理能力提升課程大綱(編輯修改稿)
2025-05-05 22:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 對事響應積極的工作作風?？蛻艚?jīng)理就應通過時間管理最終形成工作敏于行動、行動講究效率的兩位一體的行動準則。（三）通過自我管理增強溝通意識和能力?？蛻艚?jīng)理服務于客戶的職能很大程度上依賴其對溝通技巧的掌握，溝通與交流是客戶經(jīng)理必不可少崗位技能，直接決定著客戶經(jīng)理能否勝任本職工作。（四）通過自我管理進一步強化自我監(jiān)督能力?？蛻艚?jīng)理都是單獨一人完成工作，這對自我監(jiān)督能力要求更高，如何抵制各種誘惑，如何克服懶散、拖拉的負面影響，如何充分利用時間、提高工作效率，如何客觀公正的解決客戶的各種問題，又如何符合銀行的各項規(guī)章制度要求，都是自我監(jiān)督的重點，才能遠離犯規(guī)的紅線。（五）通過自我管理學會自我反省?？蛻艚?jīng)理的自我反省，實際上是自我總結和自我提高的過程，是個人成長路上的“加油站”。通過自我反省，客戶經(jīng)理可以發(fā)現(xiàn)自身的不足，可以找到與別人的差距，也可以發(fā)現(xiàn) 是否與公司的要求有所偏離，這樣客戶經(jīng)理就可以重新規(guī)范自己的言行，彌補各方面的不足， 重新調(diào)校自我的發(fā)展方向，做到各方面與公司保持高度的一致。（六）掌握客戶經(jīng)理客戶關系管理技巧。優(yōu)秀的客戶經(jīng)理要慎重選擇伙伴客戶，同時積極拓展合作客戶，總是注重與客戶的溝通，重視與同行的交流，提高自我推銷能力，掌握滲透客戶技巧。（七）通過自我管理面對壓力擁有好心態(tài)。世上最難做的工作就是服務人的工作。如何管理好自我情緒、正確面對挫折、學會自我激勵、做到知足常樂，以健康樂觀的心態(tài)去面對每個人和每件事，顯得尤為重要?？蛻艚?jīng)理一方面要認清現(xiàn)實、尊重現(xiàn)實和適應環(huán)境，滿足于現(xiàn)在所擁有的，選擇好合理的參照物，腳踏實地的向?qū)崿F(xiàn)自我目標努力。另一方面應自珍自重，立足于現(xiàn)在崗位，干好本職工作，在工作中體會樂趣享受快樂，對向客戶經(jīng)理提供“舞臺”的銀行，懷著一片感恩之心?？蛻艚?jīng)理的自我管理能力提升課程大綱講師：中國科大匯浦金融研究院副院長朱文川博士模塊一、客戶經(jīng)理情商和應用能力提升一、情緒與情商情商（EQ）的緣起：由智商（IQ）引發(fā)的思考；情緒的多變性情緒的多元化客觀性情緒化與情緒失控
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