回歸流程，笑傲新微利時(shí)代(編輯修改稿)
2025-05-05 22:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 個(gè)人的目標(biāo)也不一樣，上面就算再大聲疾呼要團(tuán)隊(duì)合作，也不會(huì)有用的。如何讓不同部門的人為了共同目標(biāo)合作？我所說的新評(píng)量方法，通常是流程評(píng)量，重視的是端對(duì)端工作，例如評(píng)量的是完成訂貨所需的時(shí)間，那么每個(gè)部門就不會(huì)有不同的標(biāo)準(zhǔn)，大家都會(huì)專注在完成訂貨這樣的衡量標(biāo)準(zhǔn)上，如此才可以讓大家團(tuán)隊(duì)合作。企業(yè)要靠改變?cè)u(píng)量標(biāo)準(zhǔn)，來改變員工的工作行為。在這個(gè)過程中企業(yè)必須把注意力放在團(tuán)隊(duì)而非個(gè)人，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，泰國(guó)、日本、臺(tái)灣等亞洲國(guó)家在團(tuán)隊(duì)合作上，做得比美國(guó)更好，美國(guó)太強(qiáng)調(diào)個(gè)人了。問：今年你的新書《議題制勝》專注描繪商業(yè)的基本事務(wù)，似乎少了些激進(jìn)的主張。你對(duì)自己的定位也從激進(jìn)人士轉(zhuǎn)為流程人士。為什么有這樣的改變？答：《議題制勝》范圍的涵蓋較廣，《企業(yè)再造》專注于一個(gè)概念，《議題制勝》談的是九個(gè)概念。就我所知，沒有哪一個(gè)單一概念可以完全解決企業(yè)的問題。告訴你一件有趣的事情，德文版的《議題制勝》，書名并不一樣，德國(guó)人用《回歸基本面》（Back to Basics），我認(rèn)為這個(gè)書名很好，提醒我們必須重新思考，企業(yè)的運(yùn)作到底有哪些基本面向。所謂的議題，就是經(jīng)理人必須考慮的東西，對(duì)我而言，在書中提出的九項(xiàng)議題，正是今日經(jīng)理人必須思考、處理的九件事情。在九個(gè)議題中，就改變思維的角度，最重要的是專注于顧客；就執(zhí)行的角度而言，最重要的是建立流程與評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)。我始終相信一個(gè)簡(jiǎn)單的原則：企業(yè)的表現(xiàn)絕對(duì)無法超過它為自己所設(shè)定的目標(biāo)，企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)必須比期望達(dá)成的目標(biāo)更高，如果企業(yè)只是想存活或成功，結(jié)果頂多就只能這樣。所以，現(xiàn)代企業(yè)所設(shè)定的目標(biāo)，必須是要「支配」市場(chǎng)，而不只是「存活」而已。產(chǎn)品與領(lǐng)導(dǎo)不如流程重要至于我自己，激進(jìn)已經(jīng)不是第一要?jiǎng)?wù)，我還是很激進(jìn)，但是流程更重要。這是我過去十年和許多企業(yè)一起合作時(shí)，所得出的心得。流程雖然是很簡(jiǎn)單的字眼、概念，但是其影響卻更深、更廣。和其它管理學(xué)者不同的是，我對(duì)于發(fā)展已臻成熟的產(chǎn)業(yè)與企業(yè)比較感興趣，因?yàn)槲覐倪@些企業(yè)身上學(xué)到最多東西，從高科技新創(chuàng)公司身上學(xué)不到什么。高科技新創(chuàng)公司通常都是由一位非常聰明的創(chuàng)辦人開始，他有很好的創(chuàng)意和產(chǎn)品，這的確很好，只是我們又能做什么？但是，如果一家成熟的企業(yè)，持續(xù)不斷有出色的表現(xiàn)，這并不是因?yàn)槟硞€(gè)人發(fā)明了一個(gè)好點(diǎn)子，或者純屬運(yùn)氣，而是因?yàn)樗麄儽绕渌髽I(yè)更會(huì)執(zhí)行（execute），我們因此可從中學(xué)習(xí)。常常有人問我，在企業(yè)的生命史中，有個(gè)聰明絕頂?shù)膭?chuàng)辦人、有遠(yuǎn)見的執(zhí)行長(zhǎng)、有好的產(chǎn)品或是有好的流程，這四個(gè)要素中，到底哪個(gè)最重要？我認(rèn)為有好的流程最重要。當(dāng)然，企業(yè)在初始時(shí)需要一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)者，但是等上了軌道之后，如果建立許多好的流程，在這樣的架構(gòu)下，自然而然就會(huì)有好的產(chǎn)品與領(lǐng)導(dǎo)人。企業(yè)制勝的九大議題作者：編輯部 2002,5 ／第252期引爆全球管理創(chuàng)新風(fēng)潮的管理學(xué)者麥可．韓默（Michael Hammer），在這本最新著作《議題制勝》（The Agenda）中，揭橥新世紀(jì)企業(yè)制勝的九大議題——「讓顧客容易和你做生意」、「提供顧客真正需要的產(chǎn)品」、「創(chuàng)造流程企業(yè)」、「善用流程，發(fā)揮創(chuàng)造力」、「工作評(píng)量為管理，不為會(huì)計(jì)」、「實(shí)現(xiàn)沒有框框的管理」、「共營(yíng)物流社群，專注最終顧客」、「攜手合作拆除公司外墻」及「延伸企業(yè)，虛擬整合」。鼓勵(lì)企業(yè)回歸經(jīng)營(yíng)基本面，嚴(yán)肅對(duì)待做生意這件事。歡迎來到消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代，做生意可不簡(jiǎn)單，太平盛世是異象，苦日子才是常態(tài)。曾獲《時(shí)代雜志》與美國(guó)《商業(yè)周刊》評(píng)選為最杰出管理大師之一、在九○年代以《企業(yè)再造》一書引爆全球管理創(chuàng)新風(fēng)潮的管理學(xué)者麥可．韓默（Michael Hammer），在這本最新著作《議題制勝》（The Agenda）中，揭橥新世紀(jì)企業(yè)制勝的九大議題——「讓顧客容易和你做生意」、「提供顧客真正需要的產(chǎn)品」、「創(chuàng)造流程企業(yè)」、「善用流程，發(fā)揮創(chuàng)造力」、「工作評(píng)量為管理，不為會(huì)計(jì)」、「實(shí)現(xiàn)沒有框框的管理」、「共營(yíng)物流社群，專注最終顧客」、「攜手合作拆除公司外墻」及「延伸企業(yè)，虛擬整合」。鼓勵(lì)企業(yè)回歸經(jīng)營(yíng)基本面，嚴(yán)肅對(duì)待做生意這件事。首重流程的韓默指出，在競(jìng)爭(zhēng)劇烈、需求下滑、消費(fèi)者愈來愈挑剔的現(xiàn)代，企業(yè)要永遠(yuǎn)成功，就必須比對(duì)手更會(huì)執(zhí)行、更精通流程。精擅制程與管理的標(biāo)竿企業(yè)臺(tái)積電，曾根據(jù)韓默這套理論，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造出無可取代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！短煜码s志》獨(dú)家獲得本書全球中文版權(quán)，特別摘錄部份內(nèi)容，將此全球最新管理理論分享讀者。冷不防地，生意不再那么好做。一九九○年代晚期有段很短的時(shí)間，似乎所有的生意難題都能迎刃而解。企業(yè)在任何方面無不欣欣向榮，老店的營(yíng)業(yè)額和盈余屢創(chuàng)新高，新公司的創(chuàng)業(yè)資金多到淹腳目，大家都生意興隆大發(fā)利市，視成長(zhǎng)和成功理所當(dāng)然，消費(fèi)者舍得花錢，股市指數(shù)只上不下。商場(chǎng)上，似乎人人都是贏家。知識(shí)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)不再重要，精力、毅力和態(tài)度就已足夠。追逐事業(yè)有成的新美國(guó)夢(mèng)，與長(zhǎng)期辛勤工作無關(guān)，只要和三五好友廝混，搞出一個(gè)機(jī)巧點(diǎn)子，等個(gè)一年半載「公開上市」，一切便大功告成。某些自吹有先見之明的人不斷鼓吹，眼下是個(gè)全新的商業(yè)時(shí)代，是不再有景氣循環(huán)的「新經(jīng)濟(jì)」時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)改變了一切，還
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