【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 經(jīng)結(jié)束了，如果您需要續(xù)租的話請(qǐng)出示您的會(huì)員卡，并稍等，我們將幫您辦理手續(xù)。②工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾，雙手接卡、雙手遞鑰匙，操作電腦輸入卡號(hào)進(jìn)行衣柜輸入工作，并將卡保管至適當(dāng)位置整個(gè)過(guò)程在10秒內(nèi)完成。⑶、更衣柜續(xù)租①續(xù)柜流程：會(huì)員申請(qǐng)續(xù)柜→前臺(tái)通知客服→至收銀處按交費(fèi)→前臺(tái)依單據(jù)重新輸入→完成②軟件操作流程：點(diǎn)擊衣柜管理→查看衣柜租借→雙擊目標(biāo)續(xù)租衣柜輸入續(xù)租金額、日期、備注卡→保存③更衣柜續(xù)租說(shuō)明：a前臺(tái)電腦操作員打開(kāi)電腦俱樂(lè)部管理軟件，更衣柜管理、察看續(xù)租衣柜、續(xù)租該更衣柜。b依照收據(jù)，依次錄入交費(fèi)日期、租金、開(kāi)始日期、截止日期，備注欄內(nèi)錄入收據(jù)號(hào)碼及其他。c確認(rèn)數(shù)據(jù)無(wú)誤后保存。⑷、會(huì)員退柜：先生（小姐），請(qǐng)您稍等！不好意思讓您久等了，您慢走！ ① 工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、挺胸抬頭、面帶微笑、露出八顆牙齒，必須普通話交談、雙手接卡、雙手遞押金，操作電腦輸入卡號(hào)進(jìn)行衣柜輸入工作，并將卡保管至適當(dāng)位置。（收好押金條，將現(xiàn)金退還于會(huì)員，雙手遞錢(qián)）整個(gè)過(guò)程在10秒內(nèi)完成。②軟件操作流程：點(diǎn)擊衣柜管理 衣柜編號(hào) 押金退否點(diǎn)擊歸還 完成⑸、更換衣柜鎖和鑰匙：會(huì)員在租用更衣柜鎖和鑰匙的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)鑰匙的丟失現(xiàn)象，會(huì)員可以申請(qǐng)更換更衣柜的鎖和鑰匙。①更衣柜鎖和鑰匙更換流程：會(huì)員報(bào)失→申請(qǐng)更換鎖和鑰匙→至收銀處交費(fèi) 客服通知維修人員→維修人員、當(dāng)事會(huì)員四方同時(shí)開(kāi)鎖→核實(shí)確認(rèn)→更換成功 ⑹、臨時(shí)性衣柜租用：根據(jù)各店情況,.⑺、過(guò)期衣柜的清理①過(guò)期衣柜的清理流程：前臺(tái)統(tǒng)計(jì)到期更衣柜→清單轉(zhuǎn)交客服→電話通知會(huì)員不予續(xù)租的立即清理→清理物品保管至寄存處②清柜說(shuō)明：前臺(tái)每天下午班前會(huì)后統(tǒng)計(jì)更衣柜到期名單，交與客服人員進(jìn)行電話通知，并做好詳細(xì)的反饋記錄。逾期7日不予續(xù)租的應(yīng)立即進(jìn)行清理，由寄存處人員做好登記（柜號(hào)、卡號(hào)、有效期、物品清單）并統(tǒng)一存放。⑻、會(huì)員認(rèn)領(lǐng)清理物品①認(rèn)領(lǐng)流程：前臺(tái)咨詢→前臺(tái)人員情況告知→領(lǐng)至寄存處→核實(shí)認(rèn)領(lǐng)→完成②物品認(rèn)領(lǐng)說(shuō)明：耐心有禮貌的為會(huì)員解釋清柜原因，按照清理物品登記本上的紀(jì)錄，迅速在專用柜或存放點(diǎn)找出物品，并請(qǐng)會(huì)員做領(lǐng)取簽字。③清理物品認(rèn)領(lǐng)：您好！先生（小姐），請(qǐng)您稍等！由于我們衣柜十分緊缺，而您卻沒(méi)有及時(shí)的續(xù)租，所以沒(méi)能為你保留衣柜，請(qǐng)您諒解。這是您的物品，請(qǐng)您核對(duì)清單，并請(qǐng)?jiān)诖撕炞?。感謝您的理解與合作。祝您健身愉快?、芄ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手遞裝清理物品袋子，并負(fù)責(zé)核對(duì)物品與清單。整個(gè)過(guò)程在30秒內(nèi)完成。1會(huì)員意見(jiàn)卡⑴、會(huì)員意見(jiàn)卡填寫(xiě)流程：會(huì)員填寫(xiě)意見(jiàn)卡→接待收后簽字→遞交前臺(tái)主管 遞交相關(guān)部門(mén)主管→24小時(shí)回復(fù)→轉(zhuǎn)交前臺(tái)→遞交店長(zhǎng)⑵、會(huì)員意見(jiàn)卡填寫(xiě)：您好！先生（小姐），為了能進(jìn)一步完善我們的服務(wù)，為您創(chuàng)造一個(gè)更加溫馨良好的健身環(huán)境，希望您能在我們的會(huì)員調(diào)查表上留下您寶貴的意見(jiàn)和建議。謝謝您的合作！再見(jiàn)?、恰⒐ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手遞過(guò)《會(huì)員調(diào)查表》和筆。整個(gè)過(guò)程在15秒內(nèi)完成場(chǎng)地維修督管：俱樂(lè)部場(chǎng)地內(nèi)出現(xiàn)的任何損壞情況需及時(shí)通知維修部門(mén)進(jìn)行維修。共分為以下兩種情況：⑴、場(chǎng)地內(nèi)發(fā)現(xiàn)緊急的情況時(shí)，須立即通知維修或放置暫停使用的標(biāo)識(shí)⑵、場(chǎng)地內(nèi)發(fā)現(xiàn)情況并維修人員在場(chǎng)的情況下，可直接轉(zhuǎn)告⑶、其他情況下請(qǐng)?zhí)顚?xiě)維修單①維修單流程：發(fā)現(xiàn)故障填寫(xiě)維修單→投入（前臺(tái)）維修箱→維修人員→每60分鐘檢查單據(jù)投放處→處理故障→回復(fù)維修→轉(zhuǎn)交前臺(tái)主管2音響控制與播音詳見(jiàn)前臺(tái)稿件.要求：語(yǔ)音甜美,語(yǔ)速適中,.2寄存處各項(xiàng)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)⑴、物品存放流程：會(huì)員交付物品→寄存人員整包入柜或架→將兩個(gè)寄存牌的其中一個(gè)交給會(huì)員→提醒會(huì)員憑牌取衣物→完成⑵、寄存說(shuō)明：①提醒會(huì)員妥善保管衣牌，憑牌取衣物。②會(huì)員取衣物時(shí)，應(yīng)仔細(xì)對(duì)照柜號(hào)和牌號(hào)，嚴(yán)禁出錯(cuò)。⑶、外罩存放：您好！先生（小姐），麻煩您把衣物內(nèi)的貴重物品拿出后單獨(dú)存放，謝謝！先生（小姐），您的衣物已經(jīng)存放安全，請(qǐng)保管好您的手牌，祝您健身愉快！①工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接過(guò)衣物，不能夠拖到地面或者臺(tái)面，將衣物使用衣架掛好后將匹配的號(hào)碼手牌確定，并將其中一個(gè)交于會(huì)員，整個(gè)交接過(guò)程在20秒內(nèi)完成。⑷、貴重物品存放：您好！先生（小姐），您共在此存放了以下x樣物品，有……，如果沒(méi)有疑問(wèn)我將為您打包存放，請(qǐng)您稍等！先生（小姐）您的物品已經(jīng)存放安全，請(qǐng)保管好您的手牌，祝您健身愉快?、俟ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接物品，再次與會(huì)員確認(rèn)存放物品數(shù)量，小心拿好物品，不允許掉落地面上或者臺(tái)面，將物品存放好后將匹配的號(hào)碼手牌確定，并將其中一個(gè)交于會(huì)員，整個(gè)交接過(guò)程在20秒內(nèi)完成。⑸、其他物品拒絕存放：很抱歉！先生（小姐），由于空間有限，本柜臺(tái)只接受大衣和貴重物品存放，您如果有需要請(qǐng)到前臺(tái)辦理租柜手續(xù)或隨身攜帶，訓(xùn)練時(shí)放在附近區(qū)域的物品擺放柜上。謝謝，祝您健身愉快?、俟ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。如需要進(jìn)行租柜手續(xù)，立即將會(huì)員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個(gè)交接過(guò)程在20秒內(nèi)完成。2會(huì)員洗衣服務(wù)(視各店情況而定)⑴、會(huì)員洗衣服務(wù)流程：會(huì)員至寄存處申請(qǐng)洗衣→把衣服裝入專用袋→交費(fèi) 開(kāi)單據(jù)→完成⑵、會(huì)員洗衣服務(wù)說(shuō)明：①把會(huì)員所洗衣服，裝入專用袋。②在三聯(lián)單據(jù)上把會(huì)員姓名、卡號(hào)或柜號(hào)，當(dāng)日日期、所收費(fèi)用金額、取衣日期寫(xiě)清楚。③把單據(jù)一聯(lián)交與會(huì)員作為取衣憑證。④由專人負(fù)責(zé)將衣物送到洗衣處，并在指定日期內(nèi)務(wù)必將洗好的衣物取回俱樂(lè)部。⑤將三聯(lián)單據(jù)二聯(lián)放入洗好的衣物袋中，以便為會(huì)員快捷準(zhǔn)確的取衣。⑶、洗衣服務(wù)：您好，先生（小姐），您共洗以下x樣物品，有……，如果沒(méi)有疑問(wèn)我將為您打包。請(qǐng)您稍等。先生（小姐），請(qǐng)保管好取衣單，請(qǐng)于x日后憑單取衣。再見(jiàn)！ ①工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接衣物，與會(huì)員確認(rèn)衣物數(shù)量，裝入專用帶，將單據(jù)一聯(lián)交于會(huì)員，整個(gè)交接過(guò)程在20秒內(nèi)完成。2物品租借(根據(jù)各店實(shí)際情況)⑴、物品租借說(shuō)明：物品租借時(shí)需押下會(huì)員存衣牌或鑰匙牌，歸還時(shí)退還。⑵、租借服務(wù)：您好，先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)您需要什么，麻煩您留下鑰匙牌或卡。 請(qǐng)您稍等。讓您久等了，祝您健身愉快?、恰⒐ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接鑰匙牌，雙手遞物品。10秒內(nèi)完成流程。2物品認(rèn)領(lǐng)：會(huì)員物品的認(rèn)領(lǐng)共分為遺失物品認(rèn)領(lǐng)、遺忘物品認(rèn)領(lǐng)、清理物品認(rèn)領(lǐng)三類。所有物品需放在指定存放處，便于方便快捷的查取。⑴、遺失物品認(rèn)領(lǐng)：需本人講出所遺失物品的詳細(xì)情況和數(shù)量，確認(rèn)無(wú)誤方能認(rèn)領(lǐng)。⑵、遺忘物品認(rèn)領(lǐng)：會(huì)員需講出所遺忘物品的詳細(xì)情況和數(shù)量，確認(rèn)無(wú)誤方能認(rèn)領(lǐng)。⑶、清理物品認(rèn)領(lǐng)：衣柜過(guò)期清理的物品，需提供本人會(huì)員卡，方能認(rèn)領(lǐng)。⑷、物品認(rèn)領(lǐng)：您好！先生（小姐），請(qǐng)您敘述物品的詳細(xì)情況，請(qǐng)您稍等！ 請(qǐng)您核對(duì)物品的數(shù)量，麻煩您在《物品認(rèn)領(lǐng)單》簽名。請(qǐng)妥善保管您的物品，祝您健身愉快?、?、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接鑰匙牌，雙手遞物品、《物品認(rèn)領(lǐng)單》和筆。20秒內(nèi)完成流程。 ㈢、前臺(tái)接待崗位職責(zé) ：服從前臺(tái)主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向會(huì)員提供一流的接待服務(wù)認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出作好班前準(zhǔn)備，整理服裝以及儀容儀表，并作好清潔保養(yǎng)工作 快速準(zhǔn)確地為會(huì)員驗(yàn)卡，驗(yàn)卡的同時(shí)準(zhǔn)確的告訴會(huì)員有關(guān)此卡的任何信息為會(huì)員提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助會(huì)員解決各種需求 面對(duì)會(huì)員的到來(lái)，微笑熱情的說(shuō)出歡迎光臨熟練掌握與健身相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序 根據(jù)操作程序，仔細(xì)核對(duì)會(huì)員的各項(xiàng)信息，做好非會(huì)員的到場(chǎng)記錄 制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。接到自然到訪人員，微笑迎接，然后讓會(huì)籍人員對(duì)其講解 1前臺(tái)電話響三聲必須接起，禮貌用語(yǔ)不得缺少，態(tài)度謙和，準(zhǔn)確回答電話提問(wèn)的內(nèi)容 1認(rèn)真及時(shí)做好會(huì)員反應(yīng)的任何信息，并交至有關(guān)部門(mén)處理1妥善處理會(huì)員的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管 1妥善保管好會(huì)員寄存在前臺(tái)的任何物品 1認(rèn)真檢查浴區(qū)更衣柜，統(tǒng)計(jì)柜子的使用到期情況，做好會(huì)員遺留物品的登記及保管1正確處理鑰匙的發(fā)放及回收1正確使用廣播，尋人尋物，播報(bào)溫馨提示等1做好前臺(tái)的清潔工作及計(jì)算機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)1密切注意前臺(tái)的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)做好本崗位的清潔衛(wèi)生2及時(shí)開(kāi)關(guān)前臺(tái)的燈與門(mén)禁 四、水吧工作流程及崗位職責(zé)㈠、工作流程 上午班：9：00—15：00下午班：14：00—21：30交接班：14：00—15：00上午09：30準(zhǔn)時(shí)換好工裝進(jìn)入工作狀態(tài)。首先打掃水吧、休閑區(qū)、商品區(qū)及康比特吧內(nèi)的衛(wèi)生以及雜志的擺放，大概需要半個(gè)小時(shí)。衛(wèi)生打掃完畢，把昨天的日?qǐng)?bào)表（帶計(jì)算器）送到卞經(jīng)理辦公室桌上。10：00左右進(jìn)行水吧各項(xiàng)自檢程序。⑴、電話：先用電話打一下自己的電話，再用手機(jī)打一下公司電話，檢查電話線路是否正常。若有異常，及時(shí)通知事務(wù)部維修。⑵、pos機(jī)：做簽到，檢查pos機(jī)卷紙及線路是否正常。若有問(wèn)題，通知事務(wù)部或與銀行方面聯(lián)系。⑶、吉米系統(tǒng)：打開(kāi)電腦，登陸吉米系統(tǒng)是否正常。若異常，找相關(guān)負(fù)責(zé)人解決。⑷、檢查卡、票據(jù)是否需要到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取，看備用金是否需要換取零錢(qián)。10：15左右復(fù)核前一天的日?qǐng)?bào)表，準(zhǔn)確無(wú)誤后，上交財(cái)務(wù)。切記要當(dāng)面把錢(qián)款點(diǎn)清，出納要在營(yíng)業(yè)報(bào)表上簽字。10：30左右一切檢查完畢后，輸入前一天的會(huì)員入會(huì)協(xié)議書(shū)、租柜票據(jù)、私教協(xié)議書(shū)以及收費(fèi)、免費(fèi)的私教課，輸入電腦后，在登記本打“ˇ”，做標(biāo)記。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，記錄到出錯(cuò)本上，以便及時(shí)的修改。12：3013：30瑜伽廳有一節(jié)瑜伽，上課后20分鐘及下課前20分鐘要點(diǎn)上課人數(shù)。下午14：00點(diǎn)名，然后，打掃水吧區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：桌面要整齊干凈，不得隨意擺放雜物，各種資料要統(tǒng)一擺放整齊，玻璃桌面要無(wú)指紋、無(wú)水漬、無(wú)灰塵，地面無(wú)雜物、臟物。商品及展架無(wú)灰塵，物品統(tǒng)一擺放整齊，商品標(biāo)簽向外。商品要經(jīng)常檢查其保質(zhì)期。若有商品快到保質(zhì)期時(shí)，應(yīng)盡快于供貨商聯(lián)系調(diào)換。14：30開(kāi)始交接班，各項(xiàng)賬目要交接清楚，包括上一班遺留的問(wèn)題，若解決不了，要及時(shí)上報(bào)經(jīng)理或店長(zhǎng)。15：00左右下午班的人員，檢查有哪些水（或飲料）要出庫(kù)，填寫(xiě)好出庫(kù)單，然后上貨，商品標(biāo)簽要向外，另外保持好水吧區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。118：00—19：30是訓(xùn)練的高峰期，也是銷售簽單的高峰期，所以吃飯或外出時(shí)要避開(kāi)這個(gè)時(shí)間段，主要有一下幾個(gè)流程：⑴、會(huì)員入會(huì)簽單：先核對(duì)本月的銷售活動(dòng)方案，符合時(shí)，收款—開(kāi)票—出卡—照相—發(fā)放贈(zèng)品。如超出職權(quán)范圍的，需有經(jīng)理或店長(zhǎng)批準(zhǔn)。①收款時(shí)：仔細(xì)核對(duì)金額，若是現(xiàn)金付款，每張錢(qián)要從驗(yàn)鈔機(jī)里正反過(guò)兩遍。若是信用卡付款，要檢查持卡人姓名是否與簽名一致。②開(kāi)票時(shí)：在票據(jù)的右上角寫(xiě)上出卡的卡號(hào)。③協(xié)議：白聯(lián)協(xié)議——收銀輸單；紅聯(lián)協(xié)議——會(huì)員；黃聯(lián)協(xié)議——給客服。④收據(jù)：白聯(lián)——給財(cái)務(wù)；紅聯(lián)——會(huì)員；黃聯(lián)——附白聯(lián)協(xié)議。⑵、私教費(fèi)簽單：先核對(duì)本月的活動(dòng)方案，正常時(shí)，收款——開(kāi)票——發(fā)贈(zèng)品，非正常時(shí)，需有經(jīng)理或店長(zhǎng)簽字才可辦理。①收款時(shí)：與辦卡是程序一樣。②開(kāi)票時(shí)：在票據(jù)的右上角寫(xiě)上，購(gòu)買(mǎi)私教課的會(huì)員卡卡號(hào)。③協(xié)議：白聯(lián)——收銀輸單；紅聯(lián)——會(huì)員。④收據(jù)：白聯(lián)——給財(cái)務(wù)；紅聯(lián)——會(huì)員；黃聯(lián)——附白聯(lián)協(xié)議。⑶、租柜：會(huì)員閱讀“租柜須知”，填寫(xiě)租柜登記表，核對(duì)柜子類型和租柜期，計(jì)算金額，正常時(shí)，收款——開(kāi)票，非正常時(shí)，必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后方可辦理。①收款時(shí)：與辦卡時(shí)一樣。 ②開(kāi)票時(shí)：在票據(jù)上（押金票據(jù)和租金票據(jù)）右上角寫(xiě)上卡號(hào)和柜號(hào)。③押金票據(jù)：白聯(lián)——給財(cái)務(wù)；紅聯(lián)——會(huì)員；黃聯(lián)——留票據(jù)本上。④租金票據(jù)：白聯(lián)——給財(cái)務(wù)；紅聯(lián)——會(huì)員；黃聯(lián)——附白聯(lián)協(xié)議。另外，補(bǔ)卡和轉(zhuǎn)卡流程如下：a若會(huì)員不慎將會(huì)員卡丟失，則需重新填寫(xiě)一份會(huì)員協(xié)議書(shū)，在備注欄里注明：原卡號(hào)*****號(hào)，現(xiàn)在補(bǔ)卡號(hào)為****號(hào)，補(bǔ)卡費(fèi)用為***元。切記原紅聯(lián)協(xié)議必須收回，若已丟失，注明：“原紅聯(lián)協(xié)議丟失，以此協(xié)議為準(zhǔn)，特此聲明！”b若會(huì)員辦理轉(zhuǎn)卡時(shí)，也需重