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會館崗位職責說明(編輯修改稿)

2025-05-05 12:10 本頁面
 

【文章內容簡介】 NO.SNZZ027工作概述JOB SUMMARY:工作職責DUTIES PESPONSIBILITIES:1, 遵守會館的規(guī)章制度,提前15分鐘上崗。2, 熱情、禮貌地迎接客人,并提供最佳的服務。3, 檢查及補充房區(qū)所需服務用品,保證服務用品不間斷的供應。4, 牢記顧客的鑰匙牌號及房號,并做好登記以便更好地為客人服務。5, 及時清理打掃按摩房,撤換客人用過的毛巾,床單等物品,必須做到一客一換,清理完畢后盡快通知總臺。6, 始終保持房區(qū)的安靜,進入按摩房前須敲門。7, 做好房區(qū)的衛(wèi)生工作,為顧客提供一個整潔、安靜、舒適的休閑環(huán)境。8, 當值期間,認真招待各種安全制度,注意反?!邦櫩汀?,工作時不準做與工作無關的私事,做好交接班工作。9, 對上級必須遵守“先服從,再投訴”的原則。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會館崗位職責說明SUNNA DEPT.JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT營銷部直接上司REPORTING TO營運總監(jiān)職 位POSITION營銷經理直轄下屬SUBORDINATE職 級JOB LEVEL經理級編號REF NO.SNZZ028工作概述JOB SUMMARY:貫徹落實有關的營業(yè)和營銷策略,完成目標任務。工作職責DUTIES PESPONSIBILITIES:協(xié)助營運總監(jiān)建立全面的營銷戰(zhàn)略;制定并組織實施完整的營銷方案;與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關系; 引導和控制市場銷售工作的方向和進度; 組織部門開發(fā)多種營銷手段,完成營銷計劃及回款任務;做好自我管理工作,幫助公司建立、補充、發(fā)展、完善營銷隊伍;掌握市場動態(tài),熟悉市場狀況并有獨特見解; 有效地吸納會員和留住顧客;主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作;協(xié)助處理大客戶投訴,跟蹤處理投訴結果,并進行客戶滿意度調查;1進行客戶分析,建立客戶關系,挖掘用戶需求;1深入了解本行業(yè),把握最新營銷信息,為企業(yè)提供業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略依據;1完成上級領導臨時交辦的其他任務。 政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會館崗位職責說明SUNNA DEPT.JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT營銷部直接上司REPORTING TO營銷經理職 位POSITION營銷副理直轄下屬SUBORDINATE職 級JOB LEVEL經理級編號REF NO.SNZZ029工作概述JOB SUMMARY:貫徹落實有關的營業(yè)和營銷策略,完成目標任務。工作職責DUTIES PESPONSIBILITIES:協(xié)助營銷經理建立全面的營銷戰(zhàn)略;制定并組織實施完整的營銷方案;與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關系; 引導和控制市場銷售工作的方向和進度; 協(xié)助部門開發(fā)多種營銷手段,完成營銷計劃及回款任務;做好自我管理工作,幫助公司建立、補充、發(fā)展、完善營銷隊伍;掌握市場動態(tài),熟悉市場狀況并有獨特見解; 有效地吸納會員和留住顧客;主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作;協(xié)助處理大客戶投訴,跟蹤處理投訴結果,并進行客戶滿意度調查;1進行客戶分析,建立客戶關系,挖掘用戶需求;1深入了解本行業(yè),把握最新營銷信息,為企業(yè)提供業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略依據;1完成上級領導臨時交辦的其他任務。 政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01SUNNA DEPT.JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT技工部直接上司REPORTING TO主管職 位POSITION足療師直轄下屬SUBORDINATE職 級JOB LEVEL員工級編號REF NO.SNZZ012工作概述JOB SUMMARY:熱情、周到的服務客人,提供專業(yè)的足療保健。工作職責DUTIES PESPONSIBILITIES:1. 遵守公司一切規(guī)章制度,提前15分鐘上崗。2. 交接班時,清理好衛(wèi)生,檢查物品。3. 準確無誤的向接待員報鐘。4. 給客人開始按摩后,詢問客人力度是否理想。5. 主動幫助招呼客人,積極推銷足療項目。6. 服從領導臨時安排,堅決完成領導臨時安排的任務。7. 足療用品工具保持供應,清潔。8. 做鐘時大膽和客人交流,宣傳公司賣點,介紹健康按摩。9. 公平公正、輪流上鐘,杜絕搶鐘做的現(xiàn)象。10. 對上級必須遵守“先服從、再投訴”的原則。11. 團結同事,互相協(xié)作。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會館崗位職責說明SUNNA DEPT.JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT前廳部直接上司REPORTING TO前廳部長職 位POSITION鐘房直轄下屬SUBORDINATE職 級JOB LEVEL員工級編號REF NO.SNZZ013工作概述JOB SUMMARY:認真、仔細做好記鐘工作。工作職責DUTIES PESPONSIBILITIES:1. 提前15分鐘到崗,熟悉了解技師的上鐘情況。2. 準確無誤登記客人點鐘、預約。3. 及時安排技師到各崗位上鐘。4. 公平輪牌,杜絕不正常跳牌。5. 認真登記技師報鐘,修改客人信息。6. 技師上鐘到鐘前5分鐘催鐘。7. 熟練操作電腦,及時反饋對于技師狀態(tài)的咨詢。8. 技師上班前考勤點名,做好請假、休息技師的牌號順序移動。9. 保持冷靜,禮貌對待投訴、吵鬧的技師,及時向上級反映工作問題。10. 下班前收集技師消費確認單。11. 做好交接班工作,遺留工作必須口頭或書面交接清楚。12. 對上級必須遵守“先服從,再投訴”的原則。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會館崗位職責說明SUNNA DEPT.JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT前廳部直接上司REPORTING TO前廳部長職 位POSITION收銀直轄下屬SUBORDINATE職 級JOB LEVEL員工級編號REF NO.SNZZ014工作概述JOB SUMMARY:熱情、周到的服務客人,負責結帳買單的工作。工作職責DUTIES PESPONSIBILITIES:1. 每天提前十五分鐘上崗,做好一切準備工作熟悉了解崗位情況。2. 尊重上司,團結同事,3. 尊從會館建立的規(guī)章,制度。4. 負責結帳買單的工作,待客大方,熱情有理。5. 每次領取帳單,作登記有序。6. 如客人有打折或其它優(yōu)惠等情況必須由經理簽字確認。7. 在收款中做到快、準,不錯收漏收,認真不收偽鈔。8. 每天營業(yè)結束后,由收銀制表,總齊現(xiàn)鈔,簽單數量交財務。9. 做好交接班把單據,備用現(xiàn)金一一交接清楚。10. 必須對公司所有消費項目及價格熟悉掌握,客人對單據有疑問必須耐心講解。11. 對上級必須遵守“先服從,再投訴”的原則。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會館崗位職責說明SUNNA DEPT.JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT女賓部直接上司REPORTING TO男、女賓部長職 位POSITION男、女更衣員直轄下屬SUBORDINATE職 級JOB LEVEL員工級編號REF NO.SNZZ015工作概述JOB SUMMARY:熱情、周到的服務客人。工作職責DUTIES PESPONSIBILITIES:1. 尊守公司一切規(guī)章制度,提前15分鐘上崗,做好工作前準備。2. 具有良好的思想品質,職業(yè)道德和專業(yè)知識,遵守紀律,忠于職守,吃苦耐勞,謙虛和藹,尊重上級,結同事,有良好的責任感和上進心,以熱心、耐心、積極、殷勤、禮貌、迅速、主動的工作態(tài)度和方式,為賓客和公司服務。3. 按崗位職責嚴格要求自己,嚴格遵守考勤制度。4. 不得私自使用公司設備、設施及客用品,按公司有關規(guī)定,嚴格認真操作設備,不得違規(guī)操作,及時關閉顧客不使用的設施,注意節(jié)能。5. 工作時間,不準擅自離崗,不準向客人索要小費或禮物。6. 嚴格遵守收銀、鐘房管理制度。7. 工作時間不得做與工作無關的私事,如吸煙、看書畫報、吃零食、剔牙、剪指甲、不得喧嘩、追打、聊天等等。8. 各級管理人員及員工不得利用工作之便營私舞弊,加公濟私。9. 對上級必須遵守“先服從,再投訴”的原則。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會館崗位職責說明SUNNA DEPT.JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT出品部直接上司REPORTING TO水吧部長職 位POSITION水吧直轄下屬SUBORDINATE職 級JOB LEVEL員工級編號REF NO.SNZZ016工作概述JOB SUMMARY:熱情、周到的服務客人,負責水吧生果、飲品和生果檔擺設及的供應。工作職責DUTIES PESPONSIBILITIES:1. 遵守公司一切規(guī)章制度,提前15分鐘上崗。2. 交接班時,清理好衛(wèi)生,檢查物品。3. 服從上級領導的工作安排,努力做好本職工作。4. 要有良好的精神面貌,儀表需端正,儀容要整潔,不留長指甲,不留長頭發(fā)。5. 對各種餐具必須常時間消毒,要符合《食品衛(wèi)生法》標準,食品要保管好,做好食品保鮮工作,定時檢 查食品的質量,如有變質、變色、變味的要及時向主管匯報并處理。6. 保持水吧的區(qū)域衛(wèi)生,整潔,經常清理吧臺及水吧地面的衛(wèi)生,保持水吧無異味,干凈清爽。7. 保證正常出品,必須做到出品快,味道好。8. 愛護公司財物,不偷吃,偷拿公司的物品及食品。9. 工作期間,不準嗚零食,不準抽煙、喝酒,不準看上去電視,不準做與工作無關的私事。10.做好交接班工作,要將工作情況與接班員交代清楚,方可下班。11.對上級必須遵守“先服從,再投訴”的原則。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會館崗位職責說明SUNNA DEPT.JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT保潔部直接上司REPORTING TO保潔部長職 位POSITION保潔部領班直轄下屬SUBORDINATEPA員職 級JOB LEVEL領班級編號REF NO.SNZZ017工作概述JOB SUMMARY:認真、負責、勤快的工作。工作職責DUTIES PESPONSIBILITIES:1. 遵守公司一切規(guī)章制度,提前15分鐘上崗2.對保潔部長負責,協(xié)助部長安排員工的工作分工3.查員工的工作效率,并做檢查登記。4.員工缺少或員工休假人手不夠時,要主動頂班或參加員工工作。5.常檢查衛(wèi)生死角,督促下屬搞好場內各處衛(wèi)生。6,工拾到顧客所遺留的物品,必須即時上繳樓面主管,不得私自保管,據為已有。7.工作期間,不準做與工作無關的私事。8.對上級必須遵守“先服從,再投訴”的原則政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會館崗位職責說明SUNNA DEPT.JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT保潔部直接上司REPORTING TO保潔領班職 位POSITIONPA員直轄下屬
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