【正文】 作好會(huì)館人事部管理，開發(fā)控制好公司勞動(dòng)成本；落實(shí)員工各項(xiàng)福利，更好地激勵(lì)員工的工作熱忱和提高員工的工作技能，為會(huì)館提供一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。 必須認(rèn)真記錄整理并建立會(huì)館員工檔案，確保員工個(gè)人資料記錄的隨時(shí)理新，更好地進(jìn)行員工人事管理。 根據(jù)桑拿部總經(jīng)理的指示，起草有關(guān)的文件和資料。7，3，5．常檢查衛(wèi)生死角，督促下屬搞好場(chǎng)內(nèi)各處衛(wèi)生。 愛護(hù)公司財(cái)物，不偷吃，偷拿公司的物品及食品。 要有良好的精神面貌，儀表需端正，儀容要整潔，不留長(zhǎng)指甲，不留長(zhǎng)頭發(fā)。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT出品部直接上司REPORTING TO水吧部長(zhǎng)職 位POSITION水吧直轄下屬SUBORDINATE職 級(jí)JOB LEVEL員工級(jí)編號(hào)REF NO．SNZZ016工作概述JOB SUMMARY：熱情、周到的服務(wù)客人，負(fù)責(zé)水吧生果、飲品和生果檔擺設(shè)及的供應(yīng)。2． 具有良好的思想品質(zhì)，職業(yè)道德和專業(yè)知識(shí)，遵守紀(jì)律，忠于職守，吃苦耐勞，謙虛和藹，尊重上級(jí)，結(jié)同事，有良好的責(zé)任感和上進(jìn)心，以熱心、耐心、積極、殷勤、禮貌、迅速、主動(dòng)的工作態(tài)度和方式，為賓客和公司服務(wù)。1做好所轄部門的思想工作，團(tuán)結(jié)全體員工。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT總辦直接上司REPORTING TO總經(jīng)理/副總經(jīng)理職 位POSITION營(yíng)運(yùn)總監(jiān)直轄下屬SUBORDINATE公司架構(gòu)中規(guī)定所管轄的部門及技術(shù)部的行政工作職 級(jí)JOB LEVEL總辦級(jí)編號(hào)REF NO．SNZZ002工作概述JOB SUMMARY：策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。主持或安排合格人員培訓(xùn)全體員工，令其達(dá)到公司規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。 協(xié)助和執(zhí)行酒管公司領(lǐng)導(dǎo)的工作。2.政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT營(yíng)銷部直接上司REPORTING TO營(yíng)運(yùn)總監(jiān)職 位POSITION營(yíng)銷經(jīng)理直轄下屬SUBORDINATE6，2，5， 對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT財(cái)務(wù)部直接上司REPORTING TO財(cái)務(wù)經(jīng)理職 位POSITION會(huì)計(jì)直轄下屬SUBORDINATE職 級(jí)JOB LEVEL編號(hào)REF NO．SNZZ026工作概述JOB SUMMARY：工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1， 做好保衛(wèi)公司安全及消防工作，預(yù)防有人鬧事、打架等，保證公司能正常動(dòng)作。 針對(duì)日常出現(xiàn)的問題和顧客反映意見及投訴，固及時(shí)提出改進(jìn)建議和方法。 控制化妝品成本，嚴(yán)防化妝品的浪費(fèi)和失竊。10．對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT美容部直接上司REPORTING TO部門顧問職 位POSITION美容師直轄下屬SUBORDINATE職 級(jí)JOB LEVEL員工級(jí)編號(hào)REF NO．SNZZ024工作概述JOB SUMMARY：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，為客人提供最佳的美容服務(wù)。2．4， 工作期間，不準(zhǔn)睡覺，會(huì)客，不準(zhǔn)在工作臺(tái)上吃飲。 安排管理好部門區(qū)分編號(hào)，制定好部門員工入住名單登記情況表，方便上司隨時(shí)檢查。6，工拾到顧客所遺留的物品，必須即時(shí)上繳樓面主管，不得私自保管，據(jù)為已有。9． 工作期間，不準(zhǔn)嗚零食，不準(zhǔn)抽煙、喝酒，不準(zhǔn)看上去電視，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的私事。5．工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1．3． 按崗位職責(zé)嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守考勤制度。8. 每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，由收銀制表，總齊現(xiàn)鈔，簽單數(shù)量交財(cái)務(wù)。 對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則。 技師上班前考勤點(diǎn)名，做好請(qǐng)假、休息技師的牌號(hào)順序移動(dòng)。8.政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT前廳部直接上司REPORTING TO前廳部長(zhǎng)職 位POSITION鐘房直轄下屬SUBORDINATE職 級(jí)JOB LEVEL員工級(jí)編號(hào)REF NO．SNZZ013工作概述JOB SUMMARY：認(rèn)真、仔細(xì)做好記鐘工作。 給客人開始按摩后，詢問客人力度是否理想。4.工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：協(xié)助營(yíng)運(yùn)總監(jiān)建立全面的營(yíng)銷戰(zhàn)略；制定并組織實(shí)施完整的營(yíng)銷方案；與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系； 引導(dǎo)和控制市場(chǎng)銷售工作的方向和進(jìn)度； 組織部門開發(fā)多種營(yíng)銷手段，完成營(yíng)銷計(jì)劃及回款任務(wù)；做好自我管理工作，幫助公司建立、補(bǔ)充、發(fā)展、完善營(yíng)銷隊(duì)伍；掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉市場(chǎng)狀況并有獨(dú)特見解； 有效地吸納會(huì)員和留住顧客；主持公司重大營(yíng)銷合同的談判與簽訂工作；協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；1進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求；1深入了解本行業(yè)，把握最新營(yíng)銷信息，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)；1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。7，3，6，2， 保衛(wèi)公司的財(cái)產(chǎn)安全，防止有盜竊事件發(fā)生，認(rèn)真巡崗及認(rèn)真檢查員工通道，并做好送貨人員的登記檢查工作，維護(hù)好公司利益。 當(dāng)班結(jié)束后，做好下一班交接工作，營(yíng)業(yè)結(jié)束后，做好收尾、結(jié)賬工作；打掃衛(wèi)生，努力做到明天消費(fèi)的高質(zhì)量完成。 了解化妝部每天經(jīng)營(yíng)狀況，銷售化妝品。 保持本崗范圍衛(wèi)生及使用工具設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。 檢查好客人毛巾易耗品的使用情況并及時(shí)補(bǔ)充；4．5．定時(shí)定期對(duì)倉庫殺蟲、防鼠、防潮、防火工作，禁止在倉庫煮飯、炒菜、用電爐、抽煙等與工作無關(guān)的私事。 作好會(huì)館人事部管理，開發(fā)控制好公司勞動(dòng)成本；落實(shí)員工各項(xiàng)福利，更好地激勵(lì)員工的工作熱忱和提高員工的工作技能，為會(huì)館提供一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。 必須認(rèn)真記錄整理并建立會(huì)館員工檔案，確保員工個(gè)人資料記錄的隨時(shí)理新，更好地進(jìn)行員工人事管理。11. 搓背用物品保持供應(yīng)，清潔。7. 對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則。 為客人做完鐘后，提醒客人拿好自己的物品，避免有遺漏。 每天檢查日常用品是否充足，如需補(bǔ)充向部長(zhǎng)申請(qǐng)匯報(bào)。 熱愛本職工作，發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象及時(shí)向上級(jí)（部長(zhǎng)）匯報(bào)。 上班要講廣東話，在對(duì)客服務(wù)中要講所有人都能聽得懂的語言。 公平、公正，杜絕搶鐘做的現(xiàn)象。 配合接待員、服務(wù)員共同協(xié)作為客人服務(wù)。 技師在技師房時(shí)要自覺維持上、下鐘秩序，保持室內(nèi)安靜。 執(zhí)行做鐘提成的原則，不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)。 技師如被遇鐘時(shí)，應(yīng)面帶微笑，禮貌的向客人致歉，并退出房間。 上鐘前要帶齊上鐘用品，不能上鐘途中欠缺任何工具。 上崗應(yīng)穿好工衣，戴好工牌，衣著要整潔得體，儀表在端莊穩(wěn)健，并應(yīng)為客人提供一流的服務(wù)水準(zhǔn)、一流的按摩技術(shù)，做到文明禮貌，熱情周到。違者，押金和當(dāng)月工資全部扣除，立即開除，嚴(yán)重者交公安機(jī)關(guān)處理。 多觀察客人的動(dòng)作語言，什么時(shí)候想抽煙，想飲什么，想進(jìn)房等（人面部表情、眼神、手勢(shì)）。12．10．9．8. 客人咨詢時(shí)，要禮貌予以回答，力求接待好每一位客人，對(duì)不清楚的事情，不可以說“不知道”。 認(rèn)真遵守公司的一切規(guī)章制度，每天提前十五分鐘上崗，做好一切準(zhǔn)備工作。安排各部門員工按各崗位做好工作前準(zhǔn)備、監(jiān)督及培訓(xùn)各部門員工的服務(wù)素質(zhì)和儀容、儀表。協(xié)助和執(zhí)行總經(jīng)理/副總經(jīng)理的工作指示。1主持或安排合格人員培訓(xùn)所管轄部門員工，令其達(dá)到公司規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。 處理需要親自辦理的工作和問題。 協(xié)助營(yíng)運(yùn)總監(jiān)管理及營(yíng)運(yùn)總監(jiān)所管轄的部門。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1負(fù)責(zé)審核所核部門全體員工的考核。政策制定人PREPARED BY 審 批 人APPROVED BY執(zhí)行日期 EFFECTIVE DATE2006年01月會(huì)館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT營(yíng)運(yùn)部直接上司REPORTING TO經(jīng)理職 位POSITION主管直轄下屬SUBORDINATE部長(zhǎng)職 級(jí)JOB LEVEL主管級(jí)編號(hào)REF NO．SNZZ005工作概述JOB SUMMARY：貫徹落實(shí)決策，完成目標(biāo)任務(wù)，具體實(shí)施計(jì)劃和組織控制，除基本技能的熟練和人際關(guān)系的上下溝通聯(lián)系外，還在專業(yè)技術(shù)操作運(yùn)轉(zhuǎn)上成內(nèi)行。 翻看前一天客流表，對(duì)來客情況有大致的了解。 對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則。 上班前著裝要整齊，化淡妝，保持外表端莊、素雅、自然、大方，口氣清新，不能戴金銀手飾等。 堅(jiān)守崗位、舉止端莊、站立服務(wù)、不準(zhǔn)在上班時(shí)落坐，除帶引客人之外，不得擅自離開工作崗位。9.13． 對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：13．如有不好表現(xiàn)者，一定要做當(dāng)班記錄。 要以飽滿熱情，高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，說話聲音柔和圓潤(rùn)，不要大聲地談笑，讓顧客感到真誠、熱情、大方、和藹、耐心、青春活力，修養(yǎng)素質(zhì)及服務(wù)達(dá)到極高的水準(zhǔn)。 認(rèn)真填寫交接班本，做到本班事本班了，如需下一班同事，跟辦的一定要口頭、書面交接清楚后方可下班。11．13．15．17．4. 搓背完畢后，為客人進(jìn)行五分鐘敲背服務(wù)。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT人事部直接上司REPORTING TO經(jīng)理職 位POSITION人事主管直轄下屬SUBORDINATE職 級(jí)JOB LEVEL編號(hào)REF NO．SNZZ021工作概述JOB SUMMARY：工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1，5，2．必須將倉庫的物品置放整齊并表明物品名稱，方便查找。 熟悉浴區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施的功能，協(xié)助客人了解各種設(shè)備的使用方法及注意事項(xiàng)。 當(dāng)值期間，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)安全制度。4．8．3，7， 每天做好與鐘房相互協(xié)調(diào)工作，避免鐘房出錯(cuò)，造成技師損失，公司混亂。 遵守會(huì)館的規(guī)章制度，提前15分鐘上崗。 及時(shí)清理打掃按摩房，撤換客人用過的毛巾，床單等物品，必須做到一客一換，清理完畢后盡快通知總臺(tái)。 對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1. 遵守公司一切規(guī)章制度，提前15分鐘上崗。9. 公平公正、輪流上鐘，杜絕搶鐘做的現(xiàn)象。5. 認(rèn)真登記技師報(bào)鐘，修改客人信息。5. 每次領(lǐng)取帳單，作登記有序。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1．8． 各級(jí)管理人員及員工不得利用工作之便營(yíng)私舞弊，加公濟(jì)私。 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，努力做好本職工作。 保證正常出品，必須做到出品快，味道好。 遵守公司一切規(guī)章制度，提前15分鐘上崗2．對(duì)保潔部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，協(xié)助部長(zhǎng)安排員工的工作分工3．查員工的工作效率，并做檢查登記。2，6， 負(fù)責(zé)桑拿部所有資料整理和保管，包括總公司下達(dá)文件及指示，并做