【正文】 ． 監(jiān)督、巡察按摩技師服務(wù)態(tài)度。如有不好表現(xiàn)者，一定要做當(dāng)班記錄。15． 同班次的服務(wù)員可以在一起多探討一些經(jīng)驗(yàn)，一些服務(wù)的案例，談體會(huì)，多思考，邊工作邊提高。16． 要以飽滿熱情，高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，說話聲音柔和圓潤(rùn)，不要大聲地談笑，讓顧客感到真誠(chéng)、熱情、大方、和藹、耐心、青春活力，修養(yǎng)素質(zhì)及服務(wù)達(dá)到極高的水準(zhǔn)。17． 上班前、中、后要檢查注意本區(qū)域內(nèi)一切設(shè)備、設(shè)施是否正常，并做好防火、防盜工作，消除隱患。18． 認(rèn)真填寫交接班本，做到本班事本班了，如需下一班同事，跟辦的一定要口頭、書面交接清楚后方可下班。19． 對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則.政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT技術(shù)部直接上司REPORTING TO主管職 位POSITION按摩技師直轄下屬SUBORDINATE職 級(jí)JOB LEVEL員工級(jí)編號(hào)REF NO．SNZZ010工作概述JOB SUMMARY：為客人提供健康專業(yè)按摩。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1． 堅(jiān)持遵守深圳市人民政府，公安局規(guī)定的“社會(huì)治安綜合管理?xiàng)l例”，嚴(yán)禁色情按摩、色情服務(wù)。違者，押金和當(dāng)月工資全部扣除，立即開除，嚴(yán)重者交公安機(jī)關(guān)處理。2． 上崗應(yīng)穿好工衣，戴好工牌，衣著要整潔得體，儀表在端莊穩(wěn)健，并應(yīng)為客人提供一流的服務(wù)水準(zhǔn)、一流的按摩技術(shù)，做到文明禮貌，熱情周到。3． 上鐘前要帶齊上鐘用品，不能上鐘途中欠缺任何工具。4． 技師如被遇鐘時(shí)，應(yīng)面帶微笑，禮貌的向客人致歉，并退出房間。5． 執(zhí)行做鐘提成的原則，不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)。6． 技師在技師房時(shí)要自覺維持上、下鐘秩序，保持室內(nèi)安靜。7． 配合接待員、服務(wù)員共同協(xié)作為客人服務(wù)。8． 公平、公正，杜絕搶鐘做的現(xiàn)象。9． 上班要講廣東話，在對(duì)客服務(wù)中要講所有人都能聽得懂的語言。10． 要做好技師房衛(wèi)生工作，每天上班前和交接班時(shí)，檢查電器設(shè)備是否正常。11． 熱愛本職工作，發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象及時(shí)向上級(jí)（部長(zhǎng)）匯報(bào)。12． 同事間互相監(jiān)督，共同做好本崗位的節(jié)能降耗工作。13． 每天檢查日常用品是否充足，如需補(bǔ)充向部長(zhǎng)申請(qǐng)匯報(bào)。14． 嚴(yán)格遵守會(huì)館的規(guī)章制度，及部門的各項(xiàng)規(guī)定，不做有損會(huì)所利益的事情。15． 為客人做完鐘后，提醒客人拿好自己的物品，避免有遺漏。16． 為客人做完鐘后，客人尚未離開的應(yīng)在和客人道別后，提醒客人保管好自己的物品。17． 對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT技工部直接上司REPORTING TO主管職 位POSITION搓背師直轄下屬SUBORDINATE職 級(jí)JOB LEVEL員工級(jí)編號(hào)REF NO．SNZZ011工作概述JOB SUMMARY：熱情、周到的服務(wù)客人，提供專業(yè)的搓背服務(wù)。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1. 遵守公司一切規(guī)章制度，提前15分鐘上崗。2. 交接班時(shí)，清理好衛(wèi)生，檢查物品。3. 客人躺下搓背時(shí)，必須先為客人進(jìn)行三分鐘頭部按摩。4. 搓背完畢后，為客人進(jìn)行五分鐘敲背服務(wù)。5. 招呼客人，主動(dòng)為客人遞毛巾、送水、調(diào)試水溫，引導(dǎo)客人洗浴。6. 服從領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排，堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù)。7. 搓背用物品保持供應(yīng)，清潔。8. 搓背時(shí)大膽和客人交流，宣傳公司賣點(diǎn)，介紹健康按摩。9. 公平公正、輪流上鐘，杜絕搶鐘做的現(xiàn)象。10. 對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從、再投訴”的原則。11. 團(tuán)結(jié)同事，互相協(xié)作。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT人事部直接上司REPORTING TO經(jīng)理職 位POSITION人事主管直轄下屬SUBORDINATE職 級(jí)JOB LEVEL編號(hào)REF NO．SNZZ021工作概述JOB SUMMARY：工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1， 遵守會(huì)館的規(guī)章制度，提前15分鐘上崗。2， 必須認(rèn)真記錄整理并建立會(huì)館員工檔案，確保員工個(gè)人資料記錄的隨時(shí)理新，更好地進(jìn)行員工人事管理。3， 積極配合樓面主管對(duì)員工的各項(xiàng)培訓(xùn)工作。4， 按照會(huì)館的人事入職手續(xù)，辦理入職、離職工作。5， 控制好人員編制，明確會(huì)館雇傭與錄用的名項(xiàng)規(guī)定程序。6， 作好會(huì)館人事部管理，開發(fā)控制好公司勞動(dòng)成本；落實(shí)員工各項(xiàng)福利，更好地激勵(lì)員工的工作熱忱和提高員工的工作技能，為會(huì)館提供一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。7， 積極配合樓面管理，幫助員工辦理暫住證，收齊公司所需員工的健康證、未婚證等有效證件，并妥善保管好員工的有關(guān)證件。8， 對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT桑拿部直接上司REPORTING TO后勤主管職 位POSITION倉管直轄下屬SUBORDINATE職 級(jí)JOB LEVEL員工級(jí)編號(hào)REF NO．SNZZ022工作概述JOB SUMMARY：工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1．遵守會(huì)館的規(guī)章制度，提前15分鐘上崗。2．必須將倉庫的物品置放整齊并表明物品名稱，方便查找。3．認(rèn)真填寫出庫入庫單據(jù)，保管好單據(jù)級(jí)帳本，以便查帳級(jí)對(duì)盤點(diǎn)。4．必須按公司有關(guān)規(guī)定認(rèn)真領(lǐng)貨級(jí)入庫手續(xù)，以免帳目混亂。5．定時(shí)定期對(duì)倉庫殺蟲、防鼠、防潮、防火工作，禁止在倉庫煮飯、炒菜、用電爐、抽煙等與工作無關(guān)的私事。6．對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT男賓部直接上司REPORTING TO男賓部領(lǐng)班職 位POSITION水池員直轄下屬SUBORDINATE職 級(jí)JOB LEVEL員工級(jí)編號(hào)REF NO．SNZZ023工作概述JOB SUMMARY：為客人提供更衣服務(wù)和看管客人財(cái)務(wù)工作，為客人提供洗浴中的一切服務(wù)。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1．遵守會(huì)館的規(guī)章制度，提前15分鐘上崗。1． 熟悉浴區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施的功能，協(xié)助客人了解各種設(shè)備的使用方法及注意事項(xiàng)。2． 經(jīng)常巡視浴區(qū)內(nèi)各種設(shè)施（沖涼區(qū)、干蒸房、濕蒸房）是否正常，及時(shí)測(cè)量，各水池的溫度是否正常，并做好記錄；3． 檢查好客人毛巾易耗品的使用情況并及時(shí)補(bǔ)充；4． 隨時(shí)清掃地面及臺(tái)面衛(wèi)生，保證浴區(qū)的干凈、整潔，并按計(jì)劃做好浴區(qū)的清潔工作；5． 當(dāng)值期間，密切注意服務(wù)區(qū)域內(nèi)客人的需要，注意設(shè)施、設(shè)備的使用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)；6． 注意室內(nèi)溫度（25℃~26℃）；7． 做交接班記錄；8． 當(dāng)值期間，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)安全制度。10．對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT美容部直接上司REPORTING TO部門顧問職 位POSITION美容師直轄下屬SUBORDINATE職 級(jí)JOB LEVEL員工級(jí)編號(hào)REF NO．SNZZ024工作概述JOB SUMMARY：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，為客人提供最佳的美容服務(wù)。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1． 保持本崗范圍衛(wèi)生及使用工具設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。2． 嚴(yán)格按照操作規(guī)程為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的美容服務(wù)。3． 嚴(yán)格遵守會(huì)館的衛(wèi)生、財(cái)務(wù)管理等各項(xiàng)制度。4． 控制化妝品成本，嚴(yán)防化妝品的浪費(fèi)和失竊。5． 了解化妝部每天經(jīng)營(yíng)狀況，銷售化妝品。6． 阻止并禮貌拒絕客人的不良行為，如有難以處理的問題，及時(shí)身上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。7． 拾、撿財(cái)務(wù)，盡快交還失主或立即報(bào)上級(jí)部門處理。8． 針對(duì)日常出現(xiàn)的問題和顧客反映意見及投訴，固及時(shí)提出改進(jìn)建議和方法。 9． 當(dāng)班結(jié)束后，做好下一班交接工作，營(yíng)業(yè)結(jié)束后，做好收尾、結(jié)賬工作；打掃衛(wèi)生，努力做到明天消費(fèi)的高質(zhì)量完成。10．對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則.政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT保安部直接上司REPORTING TO保安主管職 位POSITION保安員直轄下屬SUBORDINATE職 級(jí)JOB LEVEL編號(hào)REF NO．SNZZ025工作概述JOB SUMMARY：工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1， 遵守會(huì)館的規(guī)章制度，提前15分鐘上崗。2， 要有良好的精神面貌，儀表要端正，儀容要整潔，佩戴工作卡。3， 做好保衛(wèi)公司安全及消防工作，預(yù)防有人鬧事、打架等，保證公司能正常動(dòng)作。4， 保衛(wèi)公司的財(cái)產(chǎn)安全，防止有盜竊事件發(fā)生，認(rèn)真巡崗及認(rèn)真檢查員工通道，并做好送貨人員的登記檢查工作，維護(hù)好公司利益。5， 認(rèn)真防范公司所有出口，預(yù)防有外人進(jìn)入，按公司規(guī)定的時(shí)間鎖好各個(gè)出口，預(yù)防物品流失。6， 工作期間，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的私事。7， 對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT財(cái)務(wù)部直接上司REPORTING TO財(cái)務(wù)經(jīng)理職 位POSITION會(huì)計(jì)直轄下屬SUBORDINATE職 級(jí)JOB LEVEL編號(hào)REF NO．SNZZ026工作概述JOB SUMMARY：工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1， 遵守會(huì)館的規(guī)章制度，提前15分鐘上崗。2， 每天必須統(tǒng)計(jì)當(dāng)天技師的鐘數(shù)并核對(duì)鐘房送來的技師鐘單，并算出技師的提成金額。3， 每月必須統(tǒng)計(jì)桑拿部所有技師的鐘數(shù)及提成金額，并打印制作圖表，交桑拿總經(jīng)理閱覽。4， 每天做好與鐘房相互協(xié)調(diào)工作，避免鐘房出錯(cuò)，造成技師損失，公司混亂。5， 每月必須協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算出公司的正常開支數(shù)、營(yíng)利、虧損數(shù)以及公司的人工水電等等一些有關(guān)數(shù)據(jù)比例并打印制作報(bào)表，承交桑拿部總經(jīng)理。6， 工作期間，不準(zhǔn)做與公司無關(guān)的私事。7， 對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT休息廳房區(qū)直接上司REPORTING TO休息廳部長(zhǎng)職 位POSITION服務(wù)員直轄下屬SUBORDINATE職 級(jí)JOB LEVEL員工級(jí)編號(hào)REF