【正文】 度，提前15分鐘上崗。 招呼客人，主動為客人遞毛巾、送水、調(diào)試水溫，引導(dǎo)客人洗浴。5.19． 對上級必須遵守“先服從，再投訴”的原則.政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT技術(shù)部直接上司REPORTING TO主管職 位POSITION按摩技師直轄下屬SUBORDINATE職 級JOB LEVEL員工級編號REF NO．SNZZ010工作概述JOB SUMMARY：為客人提供健康專業(yè)按摩。17．15． 客人做完鐘后，服務(wù)員應(yīng)檢查房內(nèi)是否有客人遺留物品，并及時(shí)報(bào)告部長，要清潔垃圾、換床單、浴巾、枕巾等。 房間的擺設(shè)一定要按要求規(guī)定配備，保持按摩床單、浴巾、枕套、房間地毯、墻壁、天花、電話、窗口等清潔衛(wèi)生無雜物、無灰塵。 注意大廳各處的衛(wèi)生，以及迅速地更換浴巾、清理垃圾，保持清潔衛(wèi)生。 站在休息廳的兩側(cè)，面帶微笑、姿態(tài)自然、大方、注視客人的表情或要求需要什么，以便及時(shí)準(zhǔn)確地服務(wù)。 準(zhǔn)確無誤送給飲品，并開好水吧單，如果送錯(cuò)或客人多，忙不過來遲送，要向客人先講“對不起”、“真抱歉”、“不好意思”、“是由于我們的過錯(cuò)，使您生氣了”等。 迎客人進(jìn)休息廳，說“下午好”、“晚上好”等禮貌用語，請隨便坐，請問老板需要飲點(diǎn)什么？可以介紹飲品、幫忙蓋好毯巾，抽什么煙等。 上班著裝要整齊、化淡妝，指甲、口氣等保持外表端莊、素雅、自然、大方、口氣清新，不能帶金銀手飾等。 遵守公司一切規(guī)章制度，提前15分鐘上崗，做好工作前準(zhǔn)備。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT樓面部直接上司REPORTING TO休息廳部長職 位POSITION休息廳服務(wù)員直轄下屬SUBORDINATE職 級JOB LEVEL員工級編號REF NO．SNZZ008工作概述JOB SUMMARY：熱情、周到的服務(wù)客人。6.3. 對上級必須遵守“先服從，再投訴”的原則。 配合主管監(jiān)督雜工做好衛(wèi)生清潔，檢查布草有否破損須更換的，安排人員給樹木澆水。 做好本部門的安全防范及做好交接班的當(dāng)日原始記錄，如出現(xiàn)意外情況及時(shí)處理和向上級報(bào)告。 搞好本部門的節(jié)能工作，注意節(jié)約用水、用電以及物品損耗情況。 及時(shí)處理運(yùn)作中出現(xiàn)的問題，本班出現(xiàn)的問題一定要在本班解決，特殊情況如交接班時(shí)，一定要把交接手續(xù)清楚交給下一班，并耐心地搞好服務(wù)工作。 落實(shí)日常用品需求情況及時(shí)補(bǔ)充并申請所取的部門所需物品。 教育好本班員工熱愛中心工作，帶頭搞好團(tuán)結(jié)，主動與相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)工作。 落實(shí)本部門員工到崗情況和核查落實(shí)員工遵守本會館一切規(guī)章制度，并做好當(dāng)班記錄。 監(jiān)督各部員工儀容儀表和禮節(jié)禮貌是否達(dá)到規(guī)范要求。 負(fù)責(zé)落實(shí)當(dāng)班本部門的一切日常事務(wù)，必須提前15分鐘到場，搞好班前例會，做好準(zhǔn)備工作。 模范帶頭遵守本中心的一切規(guī)章制度，嚴(yán)于律已。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT營運(yùn)部直接上司REPORTING TO主管職 位POSITION部長直轄下屬SUBORDINATE領(lǐng)班、服務(wù)員、技師、咨客、更衣職 級JOB LEVEL部長級編號REF NO．SNZZ006工作概述JOB SUMMARY：主要任務(wù)是在第一線主管日常各項(xiàng)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)，處理隨時(shí)可能發(fā)生的各種問題，除基本技能的熟練及溝通聯(lián)系和加強(qiáng)人際關(guān)系的能力外，還要求熟練地掌握直接動手操作能力，并發(fā)現(xiàn)和糾正操作中出現(xiàn)的偏差及起示范作用，對服務(wù)質(zhì)量負(fù)有直接的責(zé)任。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/05 會館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT. JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT總 經(jīng) 辦直接上司REPORTING TO總 經(jīng) 理 / 副 總 經(jīng) 理職 位POSITION行政經(jīng)理直轄下屬SUBORDINATE職 級JOB LEVEL總 辦 級編 號REF ON.SNZZ004 工作概述JOB SUMMARY： 協(xié)助總經(jīng)理/副總經(jīng)理處理一切經(jīng)營策略及方針的實(shí)施和執(zhí)行,并起相關(guān)的監(jiān)督作用。 收集下屬和顧客意見，并作出處理。 每天上班第一時(shí)間要安排下屬工作。 直接負(fù)責(zé)主持公司組織架構(gòu)中所管轄部門的管理工作，并承擔(dān)出現(xiàn)問題的直接責(zé)任。主持召開所管轄部門的工作會議。 工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：負(fù)責(zé)組織會館的行政例會及跟進(jìn)會議中決策的事項(xiàng)。 早班主管提前15分鐘給服務(wù)員開例會，負(fù)責(zé)檢查全場衛(wèi)生清潔情況，檢查空調(diào)、電視、電器是否正常。 協(xié)助經(jīng)理或部長安排房間和帶客進(jìn)房。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1．2．3．4．5．6．7．8．9．10．12．14． 及時(shí)迎送賓客，帶引客人到每一個(gè)客人要求到達(dá)的消費(fèi)區(qū)。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1．2．3．4．5．6．7．8．茶杯、煙缸，注意煙頭火星，清好房要立即通知當(dāng)班部長或鐘房，以便及時(shí)提供給客人。 送飲品進(jìn)按摩房間給客人，一定要敲門，請同意后方能進(jìn)入，一定要說話聲音不要太大，注意關(guān)門要輕、走路要輕，任何情況按摩區(qū)內(nèi)不能大聲喧嘩，也不能跑。 與客人相遇要主動打招呼，并靠在一邊讓客人先行，如有急事需超越客人的，需向客人道謙。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1． 堅(jiān)持遵守深圳市人民政府，公安局規(guī)定的“社會治安綜合管理?xiàng)l例”，嚴(yán)禁色情按摩、色情服務(wù)。6. 服從領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排，堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù)。 對上級必須遵守“先服從、再投訴”的原則。2，6，4．必須按公司有關(guān)規(guī)定認(rèn)真領(lǐng)貨級入庫手續(xù)，以免帳目混亂。 經(jīng)常巡視浴區(qū)內(nèi)各種設(shè)施（沖涼區(qū)、干蒸房、濕蒸房）是否正常，及時(shí)測量，各水池的溫度是否正常，并做好記錄；3．工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1．5． 9．4， 遵守會館的規(guī)章制度，提前15分鐘上崗。 每月必須協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)會計(jì)核算出公司的正常開支數(shù)、營利、虧損數(shù)以及公司的人工水電等等一些有關(guān)數(shù)據(jù)比例并打印制作報(bào)表，承交桑拿部總經(jīng)理。 熱情、禮貌地迎接客人，并提供最佳的服務(wù)。 始終保持房區(qū)的安靜，進(jìn)入按摩房前須敲門。職 級JOB LEVEL經(jīng)理級編號REF NO．SNZZ028工作概述JOB SUMMARY：貫徹落實(shí)有關(guān)的營業(yè)和營銷策略，完成目標(biāo)任務(wù)。3. 準(zhǔn)確無誤的向接待員報(bào)鐘。 團(tuán)結(jié)同事，互相協(xié)作。7. 熟練操作電腦，及時(shí)反饋對于技師狀態(tài)的咨詢。11.7. 在收款中做到快、準(zhǔn)，不錯(cuò)收漏收，認(rèn)真不收偽鈔。2． 具有良好的思想品質(zhì)，職業(yè)道德和專業(yè)知識，遵守紀(jì)律，忠于職守，吃苦耐勞，謙虛和藹，尊重上級，結(jié)同事，有良好的責(zé)任感和上進(jìn)心，以熱心、耐心、積極、殷勤、禮貌、迅速、主動的工作態(tài)度和方式，為賓客和公司服務(wù)。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT出品部直接上司REPORTING TO水吧部長職 位POSITION水吧直轄下屬SUBORDINATE職 級JOB LEVEL員工級編號REF NO．SNZZ016工作概述JOB SUMMARY：熱情、周到的服務(wù)客人，負(fù)責(zé)水吧生果、飲品和生果檔擺設(shè)及的供應(yīng)。 要有良好的精神面貌，儀表需端正，儀容要整潔，不留長指甲，不留長頭發(fā)。 愛護(hù)公司財(cái)物，不偷吃，偷拿公司的物品及食品。5．常檢查衛(wèi)生死角，督促下屬搞好場內(nèi)各處衛(wèi)生。3，7， 根據(jù)桑拿部總經(jīng)理的指示，起草有關(guān)的文件和資料。 熟悉浴區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施的功能，協(xié)助客人了解各種設(shè)備的使用方法及注意事項(xiàng)。 當(dāng)值期間，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)安全制度。4．8．3，7， 每天做好與鐘房相互協(xié)調(diào)工作，避免鐘房出錯(cuò)，造成技師損失，公司混亂。 遵守會館的規(guī)章制度，提前15分鐘上崗。 及時(shí)清理打掃按摩房，撤換客人用過的毛巾，床單等物品，必須做到一客一換，清理完畢后盡快通知總臺。 對上級必須遵守“先服從，再投訴”的原則。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1. 直接負(fù)責(zé)主持會館的全面工作，并承擔(dān)出現(xiàn)問題的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。主持召開會館的工作會議。1負(fù)責(zé)履行上級公司賦予的財(cái)務(wù)、人事權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任。 當(dāng)營運(yùn)副總監(jiān)休假時(shí)履行營運(yùn)副總監(jiān)的工作職責(zé)。 每天要抽查、驗(yàn)收所安排給下屬的工作和公司規(guī)定所轄部門工作進(jìn)度及質(zhì)量，并幫助下屬解決其困難。1制定和修正所轄部門的工作流程和制度并抽查、監(jiān)督執(zhí)行。 尊守公司一切規(guī)章制度，提前15分鐘上崗，做好工作前準(zhǔn)備。9． 對上級必須遵守“先服從，再投訴”的原則。4．8．4．員工缺少或員工休假人手不夠時(shí)，要主動頂班或參加員工工作。 服從上司工作安排，工作期間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的私事。 未經(jīng)公司經(jīng)理同意，外來人員及親朋好友不得隨便進(jìn)入公司宿舍，管理員必須以身作則。3，2，6，7，3，4， 工作期間，不準(zhǔn)睡覺，會客，不準(zhǔn)在工作臺上吃飲。 安排管理好部門區(qū)分編號，制定好部門員工入住名單登記情況表，方便上司隨時(shí)檢查。6，工拾到顧客所遺留的物品，必須即時(shí)上繳樓面主管，不得私自保管，據(jù)為已有。9． 工作期間，不準(zhǔn)嗚零食，不準(zhǔn)抽煙、喝酒，不準(zhǔn)看上去電視，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的私事。5．工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1．3． 按崗位職責(zé)嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守考勤制度。1直接協(xié)調(diào)跟進(jìn)、處理或上報(bào)跨非所轄部門的工作。 將自己無法解決的問題及時(shí)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。 每天下班前收集所轄部門存在的問題，或主動與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通接受領(lǐng)導(dǎo)安排工作，并對上述問題制定解決問題辦法。參與政策的制定和貫徹落實(shí)有關(guān)的決策，完成目標(biāo)任務(wù)，具體實(shí)施計(jì)劃和組織控制。1制定或?qū)彾〞^的工作計(jì)劃，并報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，確保完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)會館。 每天下班前收集所轄部門存在的問題，或主動與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通接受領(lǐng)導(dǎo)安排工作，并對上述問題制定解決問題辦法。3.職 級JOB LEVEL經(jīng)理級編號REF NO．SNZZ028工作概述JOB SUMMARY：貫徹落實(shí)有關(guān)的營業(yè)和營銷策略，完成目標(biāo)任務(wù)。 始終保持房區(qū)的安靜，進(jìn)入按摩房前須敲門。 熱情、禮貌地迎接客人，并提供最佳的服務(wù)。 每月必須協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)會計(jì)核算出公司的正常開支數(shù)、營利、虧損數(shù)以及公司的人工水電等等一些有關(guān)數(shù)據(jù)比例并打印制作報(bào)表，承交桑拿部總經(jīng)理。 遵守會館的規(guī)章制度，提前15分鐘上崗。4， 9．5．工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1． 經(jīng)常巡視浴區(qū)內(nèi)各種設(shè)施（沖涼區(qū)、干蒸房、濕蒸房）是否正常，及時(shí)測量，各水池的溫度是否正常，并做好記錄；3． 負(fù)責(zé)桑拿部及通知及新項(xiàng)目的打印、制作圖表工作。8．對上級必須遵守“先服從，再投訴”的原則。4， 上班時(shí)間不誰偷懶、睡覺、看書等與工作無關(guān)的私事。 如在清理衛(wèi)生中，拾到顧客遺失的財(cái)物，請馬上上繳到當(dāng)班主管處，不得私自據(jù)為已有。 主動積極清理用過的毛巾及客服，將毛巾、客服等物品交到布草房。 認(rèn)真清理顧客用過的房間，如需補(bǔ)充的物品及時(shí)補(bǔ)充或更換。 每天認(rèn)真清理會館的場所衛(wèi)生。 服從上司工作安排，忠于職守，刻苦耐勞。7．工作期間，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的私事。10．做好交接班工作，要將工作情況與接班員交代清楚，方可下班。 對各種餐具必須常時(shí)間消毒，要符合《食品衛(wèi)生法》標(biāo)準(zhǔn)，食品要保管好，做好食品保鮮工作，定時(shí)檢 查食品的質(zhì)量，如有變質(zhì)、變色、變味的要及時(shí)向主管匯報(bào)并處理。 遵守公司一切規(guī)章制度，提前15分鐘上崗。4． 不得私自使用公司設(shè)備、設(shè)施及客用品，按公司有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格