【正文】 SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT總辦直接上司REPORTING TO總經(jīng)理/副總經(jīng)理職 位POSITION營運(yùn)副總監(jiān)直轄下屬SUBORDINATE營銷部、美容部、技術(shù)部技術(shù)業(yè)務(wù)職 級JOB LEVEL總辦級編號REF NO．SNZZ003工作概述JOB SUMMARY：策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營目標(biāo)。參與政策的制定和貫徹落實(shí)有關(guān)的決策，完成目標(biāo)任務(wù)，具體實(shí)施計(jì)劃和組織控制。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES： 直接負(fù)責(zé)主持公司組織架構(gòu)中所管轄部門的管理工作，并承擔(dān)出現(xiàn)問題的直接責(zé)任。 協(xié)助營運(yùn)總監(jiān)管理及營運(yùn)總監(jiān)所管轄的部門。 當(dāng)營運(yùn)總監(jiān)休假時(shí),履行營運(yùn)總監(jiān)的工作職責(zé)。 每天下班前收集所管轄部門存在的問題，或主動與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通接受領(lǐng)導(dǎo)安排工作，并對上述問題制定解決問題辦法。 每天上班第一時(shí)間要安排下屬工作。 處理需要親自辦理的工作和問題。 每天要抽查、驗(yàn)收所安排給下屬的工作和公司規(guī)定所管轄部門工作進(jìn)度及質(zhì)量，并幫助下屬解決其困難。 將自己無法解決的問題及時(shí)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。 收集下屬和顧客意見，并作出處理。主持召開所管轄部門的工作會議。1主持或安排合格人員培訓(xùn)所管轄部門員工，令其達(dá)到公司規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。1制定或?qū)徍怂茌牪块T的工作計(jì)劃，并報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)審定。1制定和修正所管轄部門的工作流程和制度并抽查、監(jiān)督執(zhí)行。1做好所管轄部門的思想工作，團(tuán)結(jié)全體員工。1直接協(xié)調(diào)跟進(jìn)、處理或上報(bào)跨非所轄部門的工作。1負(fù)責(zé)審核所核部門全體員工的考核。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/05 會館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT. JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT總 經(jīng) 辦直接上司REPORTING TO總 經(jīng) 理 / 副 總 經(jīng) 理職 位POSITION行政經(jīng)理直轄下屬SUBORDINATE職 級JOB LEVEL總 辦 級編 號REF ON.SNZZ004 工作概述JOB SUMMARY： 協(xié)助總經(jīng)理/副總經(jīng)理處理一切經(jīng)營策略及方針的實(shí)施和執(zhí)行,并起相關(guān)的監(jiān)督作用。 工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：負(fù)責(zé)組織會館的行政例會及跟進(jìn)會議中決策的事項(xiàng)。協(xié)助和執(zhí)行總經(jīng)理/副總經(jīng)理的工作指示。每天協(xié)助檢查會館各部門的各項(xiàng)工作的實(shí)施，各部門的出勤情況及物品的擺放和衛(wèi)生。做好各部門經(jīng)理、主管的相互溝通及協(xié)調(diào)工作。每天向總經(jīng)理/副總經(jīng)理匯報(bào)安排完成和安排沒完成的工作報(bào)告，并跟進(jìn)后期的工作及任務(wù)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司董事長所頒布的《領(lǐng)導(dǎo)的工作流程》 ，每天重復(fù)執(zhí)行有關(guān)《領(lǐng)導(dǎo)的工作流程》工作。政策制定人PREPARED BY 審 批 人APPROVED BY執(zhí)行日期 EFFECTIVE DATE2006年01月會館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT營運(yùn)部直接上司REPORTING TO經(jīng)理職 位POSITION主管直轄下屬SUBORDINATE部長職 級JOB LEVEL主管級編號REF NO．SNZZ005工作概述JOB SUMMARY：貫徹落實(shí)決策，完成目標(biāo)任務(wù)，具體實(shí)施計(jì)劃和組織控制，除基本技能的熟練和人際關(guān)系的上下溝通聯(lián)系外，還在專業(yè)技術(shù)操作運(yùn)轉(zhuǎn)上成內(nèi)行。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES： 早班主管提前15分鐘給服務(wù)員開例會，負(fù)責(zé)檢查全場衛(wèi)生清潔情況，檢查空調(diào)、電視、電器是否正常。安排各部門員工按各崗位做好工作前準(zhǔn)備、監(jiān)督及培訓(xùn)各部門員工的服務(wù)素質(zhì)和儀容、儀表。協(xié)助經(jīng)理或部長安排并檢查各崗位員工的正常工作運(yùn)作，監(jiān)督雜工做好衛(wèi)生清潔，檢查布草有否破損須更換的，安排人員給樹木澆水。 樓層、休息室是否需要領(lǐng)料，若有，即開單到倉庫領(lǐng)料。 翻看前一天客流表，對來客情況有大致的了解。 協(xié)助經(jīng)理或部長安排房間和帶客進(jìn)房。 做好部門內(nèi)員工的培訓(xùn)工作，并制定培訓(xùn)計(jì)劃及負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。 按時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)、總結(jié)工作，提供對工作的意見。 對上級必須遵守“先服從，再投訴”的原則。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT營運(yùn)部直接上司REPORTING TO主管職 位POSITION部長直轄下屬SUBORDINATE領(lǐng)班、服務(wù)員、技師、咨客、更衣職 級JOB LEVEL部長級編號REF NO．SNZZ006工作概述JOB SUMMARY：主要任務(wù)是在第一線主管日常各項(xiàng)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)，處理隨時(shí)可能發(fā)生的各種問題，除基本技能的熟練及溝通聯(lián)系和加強(qiáng)人際關(guān)系的能力外，還要求熟練地掌握直接動手操作能力，并發(fā)現(xiàn)和糾正操作中出現(xiàn)的偏差及起示范作用，對服務(wù)質(zhì)量負(fù)有直接的責(zé)任。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1． 模范帶頭遵守本中心的一切規(guī)章制度，嚴(yán)于律已。2． 負(fù)責(zé)落實(shí)當(dāng)班本部門的一切日常事務(wù)，必須提前15分鐘到場，搞好班前例會，做好準(zhǔn)備工作。3． 監(jiān)督各部員工儀容儀表和禮節(jié)禮貌是否達(dá)到規(guī)范要求。4． 落實(shí)本部門員工到崗情況和核查落實(shí)員工遵守本會館一切規(guī)章制度，并做好當(dāng)班記錄。5． 教育好本班員工熱愛中心工作，帶頭搞好團(tuán)結(jié)，主動與相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)工作。6． 落實(shí)日常用品需求情況及時(shí)補(bǔ)充并申請所取的部門所需物品。7． 及時(shí)處理運(yùn)作中出現(xiàn)的問題，本班出現(xiàn)的問題一定要在本班解決，特殊情況如交接班時(shí)，一定要把交接手續(xù)清楚交給下一班，并耐心地搞好服務(wù)工作。8． 搞好本部門的節(jié)能工作，注意節(jié)約用水、用電以及物品損耗情況。9． 做好本部門的安全防范及做好交接班的當(dāng)日原始記錄，如出現(xiàn)意外情況及時(shí)處理和向上級報(bào)告。10． 配合協(xié)助主管做好日常工作，并將員工動態(tài)及時(shí)上報(bào)。11． 配合主管監(jiān)督雜工做好衛(wèi)生清潔，檢查布草有否破損須更換的，安排人員給樹木澆水。12． 每天上班前和交班時(shí)檢查所在區(qū)域衛(wèi)生情況及空調(diào)、電器、電視是否正常，并報(bào)告主管。13． 對上級必須遵守“先服從，再投訴”的原則。14． 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的任務(wù)。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT前廳部直接上司REPORTING TO前廳部長職 位POSITION前廳接待直轄下屬SUBORDINATE職 級JOB LEVEL員工級編號REF NO．SNZZ007工作概述JOB SUMMARY：熱情、周到的服務(wù)客人。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1. 認(rèn)真遵守公司的一切規(guī)章制度，每天提前十五分鐘上崗，做好一切準(zhǔn)備工作。2. 上班前著裝要整齊，化淡妝，保持外表端莊、素雅、自然、大方，口氣清新，不能戴金銀手飾等。3. 禮貌待客、主動熱情、客人到達(dá)二樓主動上前微笑：“您好，歡迎您?！保⑴湟韵鄳?yīng)手勢。4. 客人咨詢時(shí)，要禮貌予以回答，力求接待好每一位客人，對不清楚的事情，不可以說“不知道”。5. 堅(jiān)守崗位、舉止端莊、站立服務(wù)、不準(zhǔn)在上班時(shí)落坐，除帶引客人之外，不得擅自離開工作崗位。6. 熟悉會所各個(gè)環(huán)節(jié)的消費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格，推薦公司賣點(diǎn)。7. 及時(shí)迎送賓客，帶引客人到每一個(gè)客人要求到達(dá)的消費(fèi)區(qū)。8. 服從領(lǐng)導(dǎo)的臨時(shí)調(diào)動，完成其他領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù)。9. 禮貌用語得體，注意特殊的客人，并對其他同事進(jìn)行交接。10. 年邁的客人上樓，咨客必須下樓攙扶，并將客人送到休息的位置。11. 下班時(shí)做好接班工作，垃圾隨班走。12. 認(rèn)真填寫接班本，要做到本班事本班了，如需下一班跟辦的，一定要書面、口頭交接清楚后方可下班。13． 對上級必須遵守“先服從，再投訴”的原則。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT樓面部直接上司REPORTING TO休息廳部長職 位POSITION休息廳服務(wù)員直轄下屬SUBORDINATE職 級JOB LEVEL員工級編號REF NO．SNZZ008工作概述JOB SUMMARY：熱情、周到的服務(wù)客人。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1． 遵守公司一切規(guī)章制度，提前15分鐘上崗，做好工作前準(zhǔn)備。2． 上班著裝要整齊、化淡妝，指甲、口氣等保持外表端莊、素雅、自然、大方、口氣清新，不能帶金銀手飾等。3． 迎客人進(jìn)休息廳，說“下午好”、“晚上好”等禮貌用語，請隨便坐，請問老板需要飲點(diǎn)什么？可以介紹飲品、幫忙蓋好毯巾，抽什么煙等。4． 準(zhǔn)確無誤送給飲品，并開好水吧單，如果送錯(cuò)或客人多，忙不過來遲送，要向客人先講“對不起”、“真抱歉”、“不好意思”、“是由于我們的過錯(cuò)，使您生氣了”等。5． 站在休息廳的兩側(cè)，面帶微笑、姿態(tài)自然、大方、注視客人的表情或要求需要什么，以便及時(shí)準(zhǔn)確地服務(wù)。6． 注意大廳各處的衛(wèi)生，以及迅速地更換浴巾、清理垃圾，保持清潔衛(wèi)生。7． 房間的擺設(shè)一定要按要求規(guī)定配備，保持按摩床單、浴巾、枕套、房間地毯、墻壁、天花、電話、窗口等清潔衛(wèi)生無雜物、無灰塵。8． 客人做完鐘后，服務(wù)員應(yīng)檢查房內(nèi)是否有客人遺留物品，并及時(shí)報(bào)告部長，要清潔垃圾、換床單、浴巾、枕巾等。茶杯、煙缸，注意煙頭火星，清好房要立即通知當(dāng)班部長或鐘房，以便及時(shí)提供給客人。9． 送飲品進(jìn)按摩房間給客人，一定要敲門，請同意后方能進(jìn)入，一定要說話聲音不要太大，注意關(guān)門要輕、走路要輕，任何情況按摩區(qū)內(nèi)不能大聲喧嘩，也不能跑。10． 整理房間時(shí)一定不能讓臟浴巾、床單、枕巾及有破損的布草再供客人使用，所以一定要看仔細(xì)，粘有BB油或薄荷膏的浴巾要注意看或聞。11． 與客人相遇要主動打招呼，并靠在一邊讓客人先行，如有急事需超越客人的，需向客人道謙。12． 注意觀察熟記客人的外貌特征，姓等，是否吸煙，吸什么牌的煙，經(jīng)常點(diǎn)號等，喜歡飲什么或吃什么，這樣客人感覺他被重視。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT樓面部直接上司REPORTING TO休息廳部長職 位POSITION休息廳服務(wù)員直轄下屬SUBORDINATE職 級JOB LEVEL員工級編號REF NO．SNZZ009工作概述JOB SUMMARY：熱情、周到的服務(wù)客人。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：13． 多觀察客人的動作語言，什么時(shí)候想抽煙，想飲什么，想進(jìn)房等（人面部表情、眼神、手勢）。14