【正文】 REF NO．SNZZ006工作概述JOB SUMMARY：主要任務(wù)是在第一線主管日常各項(xiàng)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)，處理隨時(shí)可能發(fā)生的各種問(wèn)題，除基本技能的熟練及溝通聯(lián)系和加強(qiáng)人際關(guān)系的能力外，還要求熟練地掌握直接動(dòng)手操作能力，并發(fā)現(xiàn)和糾正操作中出現(xiàn)的偏差及起示范作用，對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)有直接的責(zé)任。 負(fù)責(zé)落實(shí)當(dāng)班本部門的一切日常事務(wù)，必須提前15分鐘到場(chǎng)，搞好班前例會(huì)，做好準(zhǔn)備工作。 落實(shí)本部門員工到崗情況和核查落實(shí)員工遵守本會(huì)館一切規(guī)章制度，并做好當(dāng)班記錄。 落實(shí)日常用品需求情況及時(shí)補(bǔ)充并申請(qǐng)所取的部門所需物品。 搞好本部門的節(jié)能工作，注意節(jié)約用水、用電以及物品損耗情況。 配合主管監(jiān)督雜工做好衛(wèi)生清潔，檢查布草有否破損須更換的，安排人員給樹木澆水。6.政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說(shuō)明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT樓面部直接上司REPORTING TO休息廳部長(zhǎng)職 位POSITION休息廳服務(wù)員直轄下屬SUBORDINATE職 級(jí)JOB LEVEL員工級(jí)編號(hào)REF NO．SNZZ008工作概述JOB SUMMARY：熱情、周到的服務(wù)客人。 上班著裝要整齊、化淡妝，指甲、口氣等保持外表端莊、素雅、自然、大方、口氣清新，不能帶金銀手飾等。 準(zhǔn)確無(wú)誤送給飲品，并開好水吧單，如果送錯(cuò)或客人多，忙不過(guò)來(lái)遲送，要向客人先講“對(duì)不起”、“真抱歉”、“不好意思”、“是由于我們的過(guò)錯(cuò)，使您生氣了”等。 注意大廳各處的衛(wèi)生，以及迅速地更換浴巾、清理垃圾，保持清潔衛(wèi)生。 客人做完鐘后，服務(wù)員應(yīng)檢查房?jī)?nèi)是否有客人遺留物品，并及時(shí)報(bào)告部長(zhǎng)，要清潔垃圾、換床單、浴巾、枕巾等。15．19． 對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則.政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說(shuō)明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT技術(shù)部直接上司REPORTING TO主管職 位POSITION按摩技師直轄下屬SUBORDINATE職 級(jí)JOB LEVEL員工級(jí)編號(hào)REF NO．SNZZ010工作概述JOB SUMMARY：為客人提供健康專業(yè)按摩。 招呼客人，主動(dòng)為客人遞毛巾、送水、調(diào)試水溫，引導(dǎo)客人洗浴。 遵守會(huì)館的規(guī)章制度，提前15分鐘上崗。3．認(rèn)真填寫出庫(kù)入庫(kù)單據(jù)，保管好單據(jù)級(jí)帳本，以便查帳級(jí)對(duì)盤點(diǎn)。10．對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說(shuō)明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT美容部直接上司REPORTING TO部門顧問(wèn)職 位POSITION美容師直轄下屬SUBORDINATE職 級(jí)JOB LEVEL員工級(jí)編號(hào)REF NO．SNZZ024工作概述JOB SUMMARY：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，為客人提供最佳的美容服務(wù)。 針對(duì)日常出現(xiàn)的問(wèn)題和顧客反映意見(jiàn)及投訴，固及時(shí)提出改進(jìn)建議和方法。 對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說(shuō)明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT財(cái)務(wù)部直接上司REPORTING TO財(cái)務(wù)經(jīng)理職 位POSITION會(huì)計(jì)直轄下屬SUBORDINATE職 級(jí)JOB LEVEL編號(hào)REF NO．SNZZ026工作概述JOB SUMMARY：工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1，2，政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說(shuō)明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT營(yíng)銷部直接上司REPORTING TO營(yíng)運(yùn)總監(jiān)職 位POSITION營(yíng)銷經(jīng)理直轄下屬SUBORDINATE2.6. 尊守公司一切規(guī)章制度，提前15分鐘上崗，做好工作前準(zhǔn)備。4．4．員工缺少或員工休假人手不夠時(shí)，要主動(dòng)頂班或參加員工工作。 服從上司工作安排，工作期間不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的私事。3， 做交接班記錄；8． 拾、撿財(cái)務(wù)，盡快交還失主或立即報(bào)上級(jí)部門處理。 工作期間，不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的私事。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說(shuō)明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT休息廳房區(qū)直接上司REPORTING TO休息廳部長(zhǎng)職 位POSITION服務(wù)員直轄下屬SUBORDINATE職 級(jí)JOB LEVEL員工級(jí)編號(hào)REF NO．SNZZ027工作概述JOB SUMMARY：工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1，9， 收集下屬和顧客意見(jiàn)，并作出處理。1制定或?qū)徍怂牪块T的工作計(jì)劃，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審定。8． 各級(jí)管理人員及員工不得利用工作之便營(yíng)私舞弊，加公濟(jì)私。 保證正常出品，必須做到出品快，味道好。6， 遵守會(huì)館的規(guī)章制度，提前15分鐘上崗。 積極配合樓面管理，幫助員工辦理暫住證，收齊公司所需員工的健康證、未婚證等有效證件，并妥善保管好員工的有關(guān)證件。 負(fù)責(zé)桑拿部及通知及新項(xiàng)目的打印、制作圖表工作。4， 如在清理衛(wèi)生中，拾到顧客遺失的財(cái)物，請(qǐng)馬上上繳到當(dāng)班主管處，不得私自據(jù)為已有。 認(rèn)真清理顧客用過(guò)的房間，如需補(bǔ)充的物品及時(shí)補(bǔ)充或更換。 服從上司工作安排，忠于職守，刻苦耐勞。7．工作期間，不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的私事。 對(duì)各種餐具必須常時(shí)間消毒，要符合《食品衛(wèi)生法》標(biāo)準(zhǔn)，食品要保管好，做好食品保鮮工作，定時(shí)檢 查食品的質(zhì)量，如有變質(zhì)、變色、變味的要及時(shí)向主管匯報(bào)并處理。4． 不得私自使用公司設(shè)備、設(shè)施及客用品，按公司有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格認(rèn)真操作設(shè)備，不得違規(guī)操作，及時(shí)關(guān)閉顧客不使用的設(shè)施，注意節(jié)能。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES： 每天上班第一時(shí)間要安排下屬工作。7，6， 保衛(wèi)公司的財(cái)產(chǎn)安全，防止有盜竊事件發(fā)生，認(rèn)真巡崗及認(rèn)真檢查員工通道，并做好送貨人員的登記檢查工作，維護(hù)好公司利益。 了解化妝部每天經(jīng)營(yíng)狀況，銷售化妝品。 檢查好客人毛巾易耗品的使用情況并及時(shí)補(bǔ)充；4．政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說(shuō)明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT人事部直接上司REPORTING TO人事主管職 位POSITION文員直轄下屬SUBORDINATE職 級(jí)JOB LEVEL編號(hào)REF NO．SNZZ020工作概述JOB SUMMARY：工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1，8． 對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說(shuō)明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT人事部直接上司REPORTING TO人事主管職 位POSITION舍監(jiān)直轄下屬SUBORDINATE職 級(jí)JOB LEVEL員工級(jí)編號(hào)REF NO．SNZZ019工作概述JOB SUMMARY：認(rèn)真、負(fù)責(zé)、勤快的工作。6.4. 遵守公司一切規(guī)章制度，提前15分鐘上崗2.11．對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則。2．10. 必須對(duì)公司所有消費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格熟悉掌握，客人對(duì)單據(jù)有疑問(wèn)必須耐心講解。2. 對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從、再投訴”的原則。 服從領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排，堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù)。8，7， 認(rèn)真防范公司所有出口，預(yù)防有外人進(jìn)入，按公司規(guī)定的時(shí)間鎖好各個(gè)出口，預(yù)防物品流失。 阻止并禮貌拒絕客人的不良行為，如有難以處理的問(wèn)題，及時(shí)身上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 當(dāng)值期間，密切注意服務(wù)區(qū)域內(nèi)客人的需要，注意設(shè)施、設(shè)備的使用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；6． 積極配合樓面管理，幫助員工辦理暫住證，收齊公司所需員工的健康證、未婚證等有效證件，并妥善保管好員工的有關(guān)證件。9. 遵守公司一切規(guī)章制度，提前15分鐘上崗。18． 年邁的客人上樓，咨客必須下樓攙扶，并將客人送到休息的位置。 熟悉會(huì)所各個(gè)環(huán)節(jié)的消費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格，推薦公司賣點(diǎn)。 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的任務(wù)。 配合協(xié)助主管做好日常工作，并將員工動(dòng)態(tài)及時(shí)上報(bào)。做好各部門經(jīng)理、主管的相互溝通及協(xié)調(diào)工作。 每天要抽查、驗(yàn)收所安排給下屬的工作和公司規(guī)定所管轄部門工作進(jìn)度及質(zhì)量，并幫助下屬解決其困難。SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT總辦直接上司REPORTING TO總經(jīng)理/副總經(jīng)理職 位POSITION營(yíng)運(yùn)副總監(jiān)直轄下屬SUBORDINATE營(yíng)銷部、美容部、技術(shù)部技術(shù)業(yè)務(wù)職 級(jí)JOB LEVEL總辦級(jí)編號(hào)REF NO．SNZZ003工作概述JOB SUMMARY：策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。每天向總經(jīng)理/副總經(jīng)理匯報(bào)安排完成和安排沒(méi)完成的工作報(bào)告，并跟進(jìn)后期的工作及任務(wù)。 按時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)、總結(jié)工作，提供對(duì)工作的意見(jiàn)。11．政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說(shuō)明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT前廳部直接上司REPORTING TO前廳部長(zhǎng)職 位POSITION前廳接待直轄下屬SUBORDINATE職 級(jí)JOB LEVEL員工級(jí)編號(hào)REF NO．SNZZ007工作概述JOB SUMMARY：熱情、周到的服務(wù)客人。7.11. 整理房間時(shí)一定不能讓臟浴巾、床單、枕巾及有破損的布草再供客人使用，所以一定要看仔細(xì)，粘有BB油或薄荷膏的浴巾要注意看或聞。2.8， 注意室內(nèi)溫度（25℃~26℃）；7．7．6， 對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則。 當(dāng)值期間，認(rèn)真招待各種安全制度，注意反常“顧客”，工作時(shí)不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的私事，做好交接班工作。7.11. 及時(shí)安排技師到各崗位上鐘。 做好交接班工作，遺留工作必須口頭或書面交接清楚。11. 對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則。 交接班時(shí)，清理好衛(wèi)生，檢查物品。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說(shuō)明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT保潔部直接上司REPORTING TO保潔部長(zhǎng)職 位POSITION保潔部領(lǐng)班直轄下屬SUBORDINATEPA員職 級(jí)JOB LEVEL領(lǐng)班級(jí)編號(hào)REF NO．SNZZ017工作概述JOB SUMMARY：認(rèn)真、負(fù)責(zé)、勤快的工作。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1， 遵守會(huì)館的規(guī)章制度，提前15分鐘上崗。 隨時(shí)清掃地面及臺(tái)面