【正文】 否正常。政策制定人PREPARED BY 審 批 人APPROVED BY執(zhí)行日期 EFFECTIVE DATE2006年01月會(huì)館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT營(yíng)運(yùn)部直接上司REPORTING TO經(jīng)理職 位POSITION主管直轄下屬SUBORDINATE部長(zhǎng)職 級(jí)JOB LEVEL主管級(jí)編號(hào)REF NO．SNZZ005工作概述JOB SUMMARY：貫徹落實(shí)決策，完成目標(biāo)任務(wù)，具體實(shí)施計(jì)劃和組織控制，除基本技能的熟練和人際關(guān)系的上下溝通聯(lián)系外，還在專業(yè)技術(shù)操作運(yùn)轉(zhuǎn)上成內(nèi)行。每天向總經(jīng)理/副總經(jīng)理匯報(bào)安排完成和安排沒完成的工作報(bào)告，并跟進(jìn)后期的工作及任務(wù)。每天協(xié)助檢查會(huì)館各部門的各項(xiàng)工作的實(shí)施，各部門的出勤情況及物品的擺放和衛(wèi)生。 工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：負(fù)責(zé)組織會(huì)館的行政例會(huì)及跟進(jìn)會(huì)議中決策的事項(xiàng)。1負(fù)責(zé)審核所核部門全體員工的考核。1做好所管轄部門的思想工作，團(tuán)結(jié)全體員工。1制定或?qū)徍怂茌牪块T的工作計(jì)劃，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審定。主持召開所管轄部門的工作會(huì)議。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT總辦直接上司REPORTING TO總經(jīng)理/副總經(jīng)理職 位POSITION營(yíng)運(yùn)副總監(jiān)直轄下屬SUBORDINATE營(yíng)銷部、美容部、技術(shù)部技術(shù)業(yè)務(wù)職 級(jí)JOB LEVEL總辦級(jí)編號(hào)REF NO．SNZZ003工作概述JOB SUMMARY：策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。參與政策的制定和貫徹落實(shí)有關(guān)的決策，完成目標(biāo)任務(wù)，具體實(shí)施計(jì)劃和組織控制。 直接負(fù)責(zé)主持公司組織架構(gòu)中所管轄部門的管理工作，并承擔(dān)出現(xiàn)問題的直接責(zé)任。 協(xié)助營(yíng)運(yùn)總監(jiān)管理及營(yíng)運(yùn)總監(jiān)所管轄的部門。 當(dāng)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)休假時(shí),履行營(yíng)運(yùn)總監(jiān)的工作職責(zé)。 每天下班前收集所管轄部門存在的問題，或主動(dòng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通接受領(lǐng)導(dǎo)安排工作，并對(duì)上述問題制定解決問題辦法。 每天上班第一時(shí)間要安排下屬工作。 處理需要親自辦理的工作和問題。 每天要抽查、驗(yàn)收所安排給下屬的工作和公司規(guī)定所管轄部門工作進(jìn)度及質(zhì)量，并幫助下屬解決其困難。 將自己無法解決的問題及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 收集下屬和顧客意見，并作出處理。1主持或安排合格人員培訓(xùn)所管轄部門員工，令其達(dá)到公司規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。1制定和修正所管轄部門的工作流程和制度并抽查、監(jiān)督執(zhí)行。1直接協(xié)調(diào)跟進(jìn)、處理或上報(bào)跨非所轄部門的工作。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/05 會(huì)館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT. JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT總 經(jīng) 辦直接上司REPORTING TO總 經(jīng) 理 / 副 總 經(jīng) 理職 位POSITION行政經(jīng)理直轄下屬SUBORDINATE職 級(jí)JOB LEVEL總 辦 級(jí)編 號(hào)REF ON.SNZZ004 工作概述JOB SUMMARY： 協(xié)助總經(jīng)理/副總經(jīng)理處理一切經(jīng)營(yíng)策略及方針的實(shí)施和執(zhí)行,并起相關(guān)的監(jiān)督作用。協(xié)助和執(zhí)行總經(jīng)理/副總經(jīng)理的工作指示。做好各部門經(jīng)理、主管的相互溝通及協(xié)調(diào)工作。認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司董事長(zhǎng)所頒布的《領(lǐng)導(dǎo)的工作流程》 ，每天重復(fù)執(zhí)行有關(guān)《領(lǐng)導(dǎo)的工作流程》工作。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：安排各部門員工按各崗位做好工作前準(zhǔn)備、監(jiān)督及培訓(xùn)各部門員工的服務(wù)素質(zhì)和儀容、儀表。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT營(yíng)運(yùn)部直接上司REPORTING TO主管職 位POSITION部長(zhǎng)直轄下屬SUBORDINATE領(lǐng)班、服務(wù)員、技師、咨客、更衣職 級(jí)JOB LEVEL部長(zhǎng)級(jí)編號(hào)REF NO．SNZZ006工作概述JOB SUMMARY：主要任務(wù)是在第一線主管日常各項(xiàng)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)，處理隨時(shí)可能發(fā)生的各種問題，除基本技能的熟練及溝通聯(lián)系和加強(qiáng)人際關(guān)系的能力外，還要求熟練地掌握直接動(dòng)手操作能力，并發(fā)現(xiàn)和糾正操作中出現(xiàn)的偏差及起示范作用，對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)有直接的責(zé)任。 模范帶頭遵守本中心的一切規(guī)章制度，嚴(yán)于律已。 負(fù)責(zé)落實(shí)當(dāng)班本部門的一切日常事務(wù)，必須提前15分鐘到場(chǎng)，搞好班前例會(huì)，做好準(zhǔn)備工作。 監(jiān)督各部員工儀容儀表和禮節(jié)禮貌是否達(dá)到規(guī)范要求。 落實(shí)本部門員工到崗情況和核查落實(shí)員工遵守本會(huì)館一切規(guī)章制度，并做好當(dāng)班記錄。 教育好本班員工熱愛中心工作，帶頭搞好團(tuán)結(jié)，主動(dòng)與相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)工作。 落實(shí)日常用品需求情況及時(shí)補(bǔ)充并申請(qǐng)所取的部門所需物品。 及時(shí)處理運(yùn)作中出現(xiàn)的問題，本班出現(xiàn)的問題一定要在本班解決，特殊情況如交接班時(shí)，一定要把交接手續(xù)清楚交給下一班，并耐心地搞好服務(wù)工作。 搞好本部門的節(jié)能工作，注意節(jié)約用水、用電以及物品損耗情況。 做好本部門的安全防范及做好交接班的當(dāng)日原始記錄，如出現(xiàn)意外情況及時(shí)處理和向上級(jí)報(bào)告。 配合協(xié)助主管做好日常工作，并將員工動(dòng)態(tài)及時(shí)上報(bào)。 配合主管監(jiān)督雜工做好衛(wèi)生清潔，檢查布草有否破損須更換的，安排人員給樹木澆水。 每天上班前和交班時(shí)檢查所在區(qū)域衛(wèi)生情況及空調(diào)、電器、電視是否正常，并報(bào)告主管。 對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則。 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的任務(wù)。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1. 認(rèn)真遵守公司的一切規(guī)章制度，每天提前十五分鐘上崗，做好一切準(zhǔn)備工作。3. 禮貌待客、主動(dòng)熱情、客人到達(dá)二樓主動(dòng)上前微笑：“您好，歡迎您。4. 客人咨詢時(shí)，要禮貌予以回答，力求接待好每一位客人，對(duì)不清楚的事情，不可以說“不知道”。6. 熟悉會(huì)所各個(gè)環(huán)節(jié)的消費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格，推薦公司賣點(diǎn)。8. 服從領(lǐng)導(dǎo)的臨時(shí)調(diào)動(dòng)，完成其他領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù)。10. 年邁的客人上樓，咨客必須下樓攙扶，并將客人送到休息的位置。12. 認(rèn)真填寫接班本，要做到本班事本班了，如需下一班跟辦的，一定要書面、口頭交接清楚后方可下班。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT樓面部直接上司REPORTING TO休息廳部長(zhǎng)職 位POSITION休息廳服務(wù)員直轄下屬SUBORDINATE職 級(jí)JOB LEVEL員工級(jí)編號(hào)REF NO．SNZZ008工作概述JOB SUMMARY：熱情、周到的服務(wù)客人。 遵守公司一切規(guī)章制度，提前15分鐘上崗，做好工作前準(zhǔn)備。 上班著裝要整齊、化淡妝，指甲、口氣等保持外表端莊、素雅、自然、大方、口氣清新，不能帶金銀手飾等。 迎客人進(jìn)休息廳，說“下午好”、“晚上好”等禮貌用語，請(qǐng)隨便坐，請(qǐng)問老板需要飲點(diǎn)什么？可以介紹飲品、幫忙蓋好毯巾，抽什么煙等。 準(zhǔn)確無誤送給飲品，并開好水吧單，如果送錯(cuò)或客人多，忙不過來遲送，要向客人先講“對(duì)不起”、“真抱歉”、“不好意思”、“是由于我們的過錯(cuò)，使您生氣了”等。 站在休息廳的兩側(cè)，面帶微笑、姿態(tài)自然、大方、注視客人的表情或要求需要什么，以便及時(shí)準(zhǔn)確地服務(wù)。 注意大廳各處的衛(wèi)生，以及迅速地更換浴巾、清理垃圾，保持清潔衛(wèi)生。 房間的擺設(shè)一定要按要求規(guī)定配備，保持按摩床單、浴巾、枕套、房間地毯、墻壁、天花、電話、窗口等清潔衛(wèi)生無雜物、無灰塵。 客人做完鐘后，服務(wù)員應(yīng)檢查房?jī)?nèi)是否有客人遺留物品，并及時(shí)報(bào)告部長(zhǎng)，要清潔垃圾、換床單、浴巾、枕巾等。9．10．11．12．政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT樓面部直接上司REPORTING TO休息廳部長(zhǎng)職 位POSITION休息廳服務(wù)員直轄下屬SUBORDINATE職 級(jí)JOB LEVEL員工級(jí)編號(hào)REF NO．SNZZ009工作概述JOB SUMMARY：熱情、周到的服務(wù)客人。 多觀察客人的動(dòng)作語言，什么時(shí)候想抽煙，想飲什么，想進(jìn)房等（人面部表情、眼神、手勢(shì)）。 監(jiān)督、巡察按摩技師服務(wù)態(tài)度。15．16．17．18．19． 對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則.政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT技術(shù)部直接上司REPORTING TO主管職 位POSITION按摩技師直轄下屬SUBORDINATE職 級(jí)JOB LEVEL員工級(jí)編號(hào)REF NO．SNZZ010工作概述JOB SUMMARY：為客人提供健康專業(yè)按摩。違者，押金和當(dāng)月工資全部扣除，立即開除，嚴(yán)重者交公安機(jī)關(guān)處理。 上崗應(yīng)穿好工衣，戴好工牌，衣著要整潔得體，儀表在端莊穩(wěn)健，并應(yīng)為客人提供一流的服務(wù)水準(zhǔn)、一流的按摩技術(shù)，做到文明禮貌，熱情周到。 上鐘前要帶齊上鐘用品，不能上鐘途中欠缺任何工具。 技師如被遇鐘時(shí)，應(yīng)面帶微笑，禮貌的向客人致歉，并退出房間。 執(zhí)行做鐘提成的原則，不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)。 技師在技師房時(shí)要自覺維持上、下鐘秩序，保持室內(nèi)安靜。 配合接待員、服務(wù)員共同協(xié)作為客人服務(wù)。 公平、公正，杜絕搶鐘做的現(xiàn)象。 上班要講廣東話，在對(duì)客服務(wù)中要講所有人都能聽得懂的語言。 要做好技師房衛(wèi)生工作，每天上班前和交接班時(shí)，檢查電器設(shè)備是否正常。 熱愛本職工作，發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象及時(shí)向上級(jí)（部長(zhǎng)）匯報(bào)。 同事間互相監(jiān)督，共同做好本崗位的節(jié)能降耗工作。 每天檢查日常用品是否充足，如需補(bǔ)充向部長(zhǎng)申請(qǐng)匯報(bào)。 嚴(yán)格遵守會(huì)館的規(guī)章制度，及部門的各項(xiàng)規(guī)定，不做有損會(huì)所利益的事情。 為客人做完鐘后，提醒客人拿好自己的物品，避免有遺漏。 為客人做完鐘后，客人尚未離開的應(yīng)在和客人道別后，提醒客人保管好自己的物品。 對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1. 遵守公司一切規(guī)章制度，提前15分鐘上崗。3. 客人躺下搓背時(shí)，必須先為客人進(jìn)行三分鐘頭部按摩。5. 招呼客人，主動(dòng)為客人遞毛巾、送水、調(diào)試水溫，引導(dǎo)客人洗浴。7. 搓背用物品保持供應(yīng)，清潔。9. 公平公正、輪流上鐘，杜絕搶鐘做的現(xiàn)象。11. 團(tuán)結(jié)同事，互相協(xié)作。 遵守會(huì)館的規(guī)章制度，提前15分鐘上崗。 必須認(rèn)真記錄整理并建立會(huì)館員工檔案，確保員工個(gè)人資料記錄的隨時(shí)理新，更好地進(jìn)行員工人事管理。 積極配合樓面主管對(duì)員工的各項(xiàng)培訓(xùn)工作。 按照會(huì)館的人事入職手續(xù)，辦理入職、離職工作。 控制好人員編制，明確會(huì)館雇傭與錄用的名項(xiàng)規(guī)定程序。 作好會(huì)館人事部管理，開發(fā)控制好公司勞動(dòng)成本；落實(shí)員工各項(xiàng)福利，更好地激勵(lì)員工的工作熱忱和提高員工的工作技能，為會(huì)館提供一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。 積極配合樓面管理，幫助員工辦理暫住證，收齊公司所需員工的健康證、未婚證等有效證件，并妥善保管好員工的有關(guān)證件。 對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT桑拿部直接上司REPORTING TO后勤主管職 位POSITION倉管直轄下屬SUBORDINATE職 級(jí)JOB LEVEL員工級(jí)編號(hào)REF NO．SNZZ022工作概述JOB SUMMARY：工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1．遵守會(huì)館的規(guī)章制度，提前15分鐘上崗。3．認(rèn)真填寫出庫入庫單據(jù)，保管好單據(jù)級(jí)