【正文】 PESPONSIBILITIES：1.19． 對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則.政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT技術(shù)部直接上司REPORTING TO主管職 位POSITION按摩技師直轄下屬SUBORDINATE職 級(jí)JOB LEVEL員工級(jí)編號(hào)REF NO．SNZZ010工作概述JOB SUMMARY：為客人提供健康專業(yè)按摩。18．17．16．15． 客人做完鐘后，服務(wù)員應(yīng)檢查房內(nèi)是否有客人遺留物品，并及時(shí)報(bào)告部長，要清潔垃圾、換床單、浴巾、枕巾等。 房間的擺設(shè)一定要按要求規(guī)定配備，保持按摩床單、浴巾、枕套、房間地毯、墻壁、天花、電話、窗口等清潔衛(wèi)生無雜物、無灰塵。 注意大廳各處的衛(wèi)生，以及迅速地更換浴巾、清理垃圾，保持清潔衛(wèi)生。 站在休息廳的兩側(cè)，面帶微笑、姿態(tài)自然、大方、注視客人的表情或要求需要什么，以便及時(shí)準(zhǔn)確地服務(wù)。 準(zhǔn)確無誤送給飲品，并開好水吧單，如果送錯(cuò)或客人多，忙不過來遲送，要向客人先講“對(duì)不起”、“真抱歉”、“不好意思”、“是由于我們的過錯(cuò)，使您生氣了”等。 迎客人進(jìn)休息廳，說“下午好”、“晚上好”等禮貌用語，請(qǐng)隨便坐，請(qǐng)問老板需要飲點(diǎn)什么？可以介紹飲品、幫忙蓋好毯巾，抽什么煙等。 上班著裝要整齊、化淡妝，指甲、口氣等保持外表端莊、素雅、自然、大方、口氣清新，不能帶金銀手飾等。 遵守公司一切規(guī)章制度，提前15分鐘上崗，做好工作前準(zhǔn)備。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT樓面部直接上司REPORTING TO休息廳部長職 位POSITION休息廳服務(wù)員直轄下屬SUBORDINATE職 級(jí)JOB LEVEL員工級(jí)編號(hào)REF NO．SNZZ008工作概述JOB SUMMARY：熱情、周到的服務(wù)客人。 年邁的客人上樓，咨客必須下樓攙扶，并將客人送到休息的位置。10. 熟悉會(huì)所各個(gè)環(huán)節(jié)的消費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格，推薦公司賣點(diǎn)。6. 禮貌待客、主動(dòng)熱情、客人到達(dá)二樓主動(dòng)上前微笑：“您好，歡迎您。3. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的任務(wù)。 對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則。 每天上班前和交班時(shí)檢查所在區(qū)域衛(wèi)生情況及空調(diào)、電器、電視是否正常，并報(bào)告主管。 配合主管監(jiān)督雜工做好衛(wèi)生清潔，檢查布草有否破損須更換的，安排人員給樹木澆水。 配合協(xié)助主管做好日常工作，并將員工動(dòng)態(tài)及時(shí)上報(bào)。 做好本部門的安全防范及做好交接班的當(dāng)日原始記錄，如出現(xiàn)意外情況及時(shí)處理和向上級(jí)報(bào)告。 搞好本部門的節(jié)能工作，注意節(jié)約用水、用電以及物品損耗情況。 及時(shí)處理運(yùn)作中出現(xiàn)的問題，本班出現(xiàn)的問題一定要在本班解決，特殊情況如交接班時(shí)，一定要把交接手續(xù)清楚交給下一班，并耐心地搞好服務(wù)工作。 落實(shí)日常用品需求情況及時(shí)補(bǔ)充并申請(qǐng)所取的部門所需物品。 教育好本班員工熱愛中心工作，帶頭搞好團(tuán)結(jié)，主動(dòng)與相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)工作。 落實(shí)本部門員工到崗情況和核查落實(shí)員工遵守本會(huì)館一切規(guī)章制度，并做好當(dāng)班記錄。 監(jiān)督各部員工儀容儀表和禮節(jié)禮貌是否達(dá)到規(guī)范要求。 負(fù)責(zé)落實(shí)當(dāng)班本部門的一切日常事務(wù)，必須提前15分鐘到場(chǎng)，搞好班前例會(huì)，做好準(zhǔn)備工作。 模范帶頭遵守本中心的一切規(guī)章制度，嚴(yán)于律已。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT營運(yùn)部直接上司REPORTING TO主管職 位POSITION部長直轄下屬SUBORDINATE領(lǐng)班、服務(wù)員、技師、咨客、更衣職 級(jí)JOB LEVEL部長級(jí)編號(hào)REF NO．SNZZ006工作概述JOB SUMMARY：主要任務(wù)是在第一線主管日常各項(xiàng)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)，處理隨時(shí)可能發(fā)生的各種問題，除基本技能的熟練及溝通聯(lián)系和加強(qiáng)人際關(guān)系的能力外，還要求熟練地掌握直接動(dòng)手操作能力，并發(fā)現(xiàn)和糾正操作中出現(xiàn)的偏差及起示范作用，對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)有直接的責(zé)任。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：做好各部門經(jīng)理、主管的相互溝通及協(xié)調(diào)工作。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/05 會(huì)館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT. JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT總 經(jīng) 辦直接上司REPORTING TO總 經(jīng) 理 / 副 總 經(jīng) 理職 位POSITION行政經(jīng)理直轄下屬SUBORDINATE職 級(jí)JOB LEVEL總 辦 級(jí)編 號(hào)REF ON.SNZZ004 工作概述JOB SUMMARY： 協(xié)助總經(jīng)理/副總經(jīng)理處理一切經(jīng)營策略及方針的實(shí)施和執(zhí)行,并起相關(guān)的監(jiān)督作用。1制定和修正所管轄部門的工作流程和制度并抽查、監(jiān)督執(zhí)行。 收集下屬和顧客意見，并作出處理。 每天要抽查、驗(yàn)收所安排給下屬的工作和公司規(guī)定所管轄部門工作進(jìn)度及質(zhì)量，并幫助下屬解決其困難。 每天上班第一時(shí)間要安排下屬工作。 當(dāng)營運(yùn)總監(jiān)休假時(shí),履行營運(yùn)總監(jiān)的工作職責(zé)。 直接負(fù)責(zé)主持公司組織架構(gòu)中所管轄部門的管理工作，并承擔(dān)出現(xiàn)問題的直接責(zé)任。SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT總辦直接上司REPORTING TO總經(jīng)理/副總經(jīng)理職 位POSITION營運(yùn)副總監(jiān)直轄下屬SUBORDINATE營銷部、美容部、技術(shù)部技術(shù)業(yè)務(wù)職 級(jí)JOB LEVEL總辦級(jí)編號(hào)REF NO．SNZZ003工作概述JOB SUMMARY：策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營目標(biāo)。主持召開所管轄部門的工作會(huì)議。1做好所管轄部門的思想工作，團(tuán)結(jié)全體員工。 工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：負(fù)責(zé)組織會(huì)館的行政例會(huì)及跟進(jìn)會(huì)議中決策的事項(xiàng)。每天向總經(jīng)理/副總經(jīng)理匯報(bào)安排完成和安排沒完成的工作報(bào)告，并跟進(jìn)后期的工作及任務(wù)。 早班主管提前15分鐘給服務(wù)員開例會(huì)，負(fù)責(zé)檢查全場(chǎng)衛(wèi)生清潔情況，檢查空調(diào)、電視、電器是否正常。 樓層、休息室是否需要領(lǐng)料，若有，即開單到倉庫領(lǐng)料。 協(xié)助經(jīng)理或部長安排房間和帶客進(jìn)房。 按時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)、總結(jié)工作，提供對(duì)工作的意見。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1．2．3．4．5．6．7．8．9．10．11．12．13．14．政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT前廳部直接上司REPORTING TO前廳部長職 位POSITION前廳接待直轄下屬SUBORDINATE職 級(jí)JOB LEVEL員工級(jí)編號(hào)REF NO．SNZZ007工作概述JOB SUMMARY：熱情、周到的服務(wù)客人?！?，并配以相應(yīng)手勢(shì)。7. 及時(shí)迎送賓客，帶引客人到每一個(gè)客人要求到達(dá)的消費(fèi)區(qū)。11. 下班時(shí)做好接班工作，垃圾隨班走。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1．2．3．4．5．6．7．8．茶杯、煙缸，注意煙頭火星，清好房要立即通知當(dāng)班部長或鐘房，以便及時(shí)提供給客人。 送飲品進(jìn)按摩房間給客人，一定要敲門，請(qǐng)同意后方能進(jìn)入，一定要說話聲音不要太大，注意關(guān)門要輕、走路要輕，任何情況按摩區(qū)內(nèi)不能大聲喧嘩，也不能跑。 整理房間時(shí)一定不能讓臟浴巾、床單、枕巾及有破損的布草再供客人使用，所以一定要看仔細(xì)，粘有BB油或薄荷膏的浴巾要注意看或聞。 與客人相遇要主動(dòng)打招呼，并靠在一邊讓客人先行，如有急事需超越客人的，需向客人道謙。 注意觀察熟記客人的外貌特征，姓等，是否吸煙，吸什么牌的煙，經(jīng)常點(diǎn)號(hào)等，喜歡飲什么或吃什么，這樣客人感覺他被重視。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1． 堅(jiān)持遵守深圳市人民政府，公安局規(guī)定的“社會(huì)治安綜合管理?xiàng)l例”，嚴(yán)禁色情按摩、色情服務(wù)。2. 交接班時(shí)，清理好衛(wèi)生，檢查物品。6. 服從領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排，堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù)。10. 對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從、再投訴”的原則。2，4，6，8，4．必須按公司有關(guān)規(guī)定認(rèn)真領(lǐng)貨級(jí)入庫手續(xù)，以免帳目混亂。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1．遵守會(huì)館的規(guī)章制度，提前15分鐘上崗。 經(jīng)常巡視浴區(qū)內(nèi)各種設(shè)施（沖涼區(qū)、干蒸房、濕蒸房）是否正常，及時(shí)測(cè)量，各水池的溫度是否正常，并做好記錄；3． 注意室內(nèi)溫度（25℃~26℃）；7．工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1．3．5．7． 9．2，4，6， 遵守會(huì)館的規(guī)章制度，提前15分鐘上崗。 每月必須統(tǒng)計(jì)桑拿部所有技師的鐘數(shù)及提成金額，并打印制作圖表，交桑拿總經(jīng)理閱覽。 每月必須協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算出公司的正常開支數(shù)、營利、虧損數(shù)以及公司的人工水電等等一些有關(guān)數(shù)據(jù)比例并打印制作報(bào)表，承交桑拿部總經(jīng)理。 對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則。 熱情、禮貌地迎接客人，并提供最佳的服務(wù)。 牢記顧客的鑰匙牌號(hào)及房號(hào)，并做好登記以便更好地為客人服務(wù)。 始終保持房區(qū)的安靜，進(jìn)入按摩房前須敲門。 當(dāng)值期間，認(rèn)真招待各種安全制度，注意反?！邦櫩汀保ぷ鲿r(shí)不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的私事，做好交接班工作。職 級(jí)JOB LEVEL經(jīng)理級(jí)編號(hào)REF NO．SNZZ028工作概述JOB SUMMARY：貫徹落實(shí)有關(guān)的營業(yè)和營銷策略，完成目標(biāo)任務(wù)。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：協(xié)助營銷經(jīng)理建立全面的營銷戰(zhàn)略；制定并組織實(shí)施完整的營銷方案；與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系； 引導(dǎo)和控制市場(chǎng)銷售工作的方向和進(jìn)度； 協(xié)助部門開發(fā)多種營銷手段，完成營銷計(jì)劃及回款任務(wù)；做好自我管理工作，幫助公司建立、補(bǔ)充、發(fā)展、完善營銷隊(duì)伍；掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉市場(chǎng)狀況并有獨(dú)特見解； 有效地吸納會(huì)員和留住顧客；主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作；協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；1進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求；1深入了解本行業(yè)，把握最新營銷信息，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)；1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。3. 準(zhǔn)確無誤的向接待員報(bào)鐘。7. 足療用品工具保持供應(yīng)，清潔。11. 團(tuán)結(jié)同事，互相協(xié)作。3. 及時(shí)安排技師到各崗位上鐘。7. 熟練操作電腦，及時(shí)反饋對(duì)于技師狀態(tài)的咨詢。11. 做好交接班工作，遺留工作必須口頭或書面交接清楚。2. 尊重上司，團(tuán)結(jié)同事，3. 尊從會(huì)館建立的規(guī)章，制度。7. 在收款中做到快、準(zhǔn)，不錯(cuò)收漏收，認(rèn)真不收偽鈔。11. 對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則。2． 具有良好的思想品質(zhì)，職業(yè)道德和專業(yè)知識(shí)，遵守紀(jì)律，忠于職守，吃苦耐勞，謙虛和藹，尊重上級(jí)，結(jié)同事，有良好的責(zé)任感和上進(jìn)心，以熱心、耐心、積極、殷勤、禮貌、迅速、主動(dòng)的工作態(tài)度和方式，為賓客和公司服務(wù)。6． 嚴(yán)格遵守收銀、鐘房管理制度。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT出品部直接上司REPORTING TO水吧部長職 位POSITION水吧直轄下屬SUBORDINATE職 級(jí)JOB LEVEL員工級(jí)編號(hào)REF NO．SNZZ016工作概述JOB SUMMARY：熱情、周到的服務(wù)客人，負(fù)責(zé)水吧生果、飲品和生果檔擺設(shè)及的供應(yīng)。 交接班時(shí)，清理好衛(wèi)生，檢查物品。 要有良好的精