【正文】 PESPONSIBILITIES：1.19． 對上級必須遵守“先服從，再投訴”的原則.政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會館崗位職責說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT技術部直接上司REPORTING TO主管職 位POSITION按摩技師直轄下屬SUBORDINATE職 級JOB LEVEL員工級編號REF NO．SNZZ010工作概述JOB SUMMARY：為客人提供健康專業(yè)按摩。18．17．16．15． 客人做完鐘后，服務員應檢查房內(nèi)是否有客人遺留物品，并及時報告部長，要清潔垃圾、換床單、浴巾、枕巾等。 房間的擺設一定要按要求規(guī)定配備，保持按摩床單、浴巾、枕套、房間地毯、墻壁、天花、電話、窗口等清潔衛(wèi)生無雜物、無灰塵。 注意大廳各處的衛(wèi)生，以及迅速地更換浴巾、清理垃圾，保持清潔衛(wèi)生。 站在休息廳的兩側(cè)，面帶微笑、姿態(tài)自然、大方、注視客人的表情或要求需要什么，以便及時準確地服務。 準確無誤送給飲品，并開好水吧單，如果送錯或客人多，忙不過來遲送，要向客人先講“對不起”、“真抱歉”、“不好意思”、“是由于我們的過錯，使您生氣了”等。 迎客人進休息廳，說“下午好”、“晚上好”等禮貌用語，請隨便坐，請問老板需要飲點什么？可以介紹飲品、幫忙蓋好毯巾，抽什么煙等。 上班著裝要整齊、化淡妝，指甲、口氣等保持外表端莊、素雅、自然、大方、口氣清新，不能帶金銀手飾等。 遵守公司一切規(guī)章制度，提前15分鐘上崗，做好工作前準備。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會館崗位職責說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT樓面部直接上司REPORTING TO休息廳部長職 位POSITION休息廳服務員直轄下屬SUBORDINATE職 級JOB LEVEL員工級編號REF NO．SNZZ008工作概述JOB SUMMARY：熱情、周到的服務客人。 年邁的客人上樓，咨客必須下樓攙扶，并將客人送到休息的位置。10. 熟悉會所各個環(huán)節(jié)的消費服務項目、價格，推薦公司賣點。6. 禮貌待客、主動熱情、客人到達二樓主動上前微笑：“您好，歡迎您。3. 完成領導臨時交給的任務。 對上級必須遵守“先服從，再投訴”的原則。 每天上班前和交班時檢查所在區(qū)域衛(wèi)生情況及空調(diào)、電器、電視是否正常，并報告主管。 配合主管監(jiān)督雜工做好衛(wèi)生清潔，檢查布草有否破損須更換的，安排人員給樹木澆水。 配合協(xié)助主管做好日常工作，并將員工動態(tài)及時上報。 做好本部門的安全防范及做好交接班的當日原始記錄，如出現(xiàn)意外情況及時處理和向上級報告。 搞好本部門的節(jié)能工作，注意節(jié)約用水、用電以及物品損耗情況。 及時處理運作中出現(xiàn)的問題，本班出現(xiàn)的問題一定要在本班解決，特殊情況如交接班時，一定要把交接手續(xù)清楚交給下一班，并耐心地搞好服務工作。 落實日常用品需求情況及時補充并申請所取的部門所需物品。 教育好本班員工熱愛中心工作，帶頭搞好團結(jié)，主動與相關部門做好協(xié)調(diào)工作。 落實本部門員工到崗情況和核查落實員工遵守本會館一切規(guī)章制度，并做好當班記錄。 監(jiān)督各部員工儀容儀表和禮節(jié)禮貌是否達到規(guī)范要求。 負責落實當班本部門的一切日常事務，必須提前15分鐘到場，搞好班前例會，做好準備工作。 模范帶頭遵守本中心的一切規(guī)章制度，嚴于律已。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會館崗位職責說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT營運部直接上司REPORTING TO主管職 位POSITION部長直轄下屬SUBORDINATE領班、服務員、技師、咨客、更衣職 級JOB LEVEL部長級編號REF NO．SNZZ006工作概述JOB SUMMARY：主要任務是在第一線主管日常各項工作的運轉(zhuǎn)，處理隨時可能發(fā)生的各種問題，除基本技能的熟練及溝通聯(lián)系和加強人際關系的能力外，還要求熟練地掌握直接動手操作能力，并發(fā)現(xiàn)和糾正操作中出現(xiàn)的偏差及起示范作用，對服務質(zhì)量負有直接的責任。工作職責DUTIES PESPONSIBILITIES：做好各部門經(jīng)理、主管的相互溝通及協(xié)調(diào)工作。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/05 會館崗位職責說明SUNNA DEPT. JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT總 經(jīng) 辦直接上司REPORTING TO總 經(jīng) 理 / 副 總 經(jīng) 理職 位POSITION行政經(jīng)理直轄下屬SUBORDINATE職 級JOB LEVEL總 辦 級編 號REF ON.SNZZ004 工作概述JOB SUMMARY： 協(xié)助總經(jīng)理/副總經(jīng)理處理一切經(jīng)營策略及方針的實施和執(zhí)行,并起相關的監(jiān)督作用。1制定和修正所管轄部門的工作流程和制度并抽查、監(jiān)督執(zhí)行。 收集下屬和顧客意見，并作出處理。 每天要抽查、驗收所安排給下屬的工作和公司規(guī)定所管轄部門工作進度及質(zhì)量，并幫助下屬解決其困難。 每天上班第一時間要安排下屬工作。 當營運總監(jiān)休假時,履行營運總監(jiān)的工作職責。 直接負責主持公司組織架構中所管轄部門的管理工作，并承擔出現(xiàn)問題的直接責任。SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT總辦直接上司REPORTING TO總經(jīng)理/副總經(jīng)理職 位POSITION營運副總監(jiān)直轄下屬SUBORDINATE營銷部、美容部、技術部技術業(yè)務職 級JOB LEVEL總辦級編號REF NO．SNZZ003工作概述JOB SUMMARY：策劃推進公司的業(yè)務運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運營目標。主持召開所管轄部門的工作會議。1做好所管轄部門的思想工作，團結(jié)全體員工。 工作職責DUTIES PESPONSIBILITIES：負責組織會館的行政例會及跟進會議中決策的事項。每天向總經(jīng)理/副總經(jīng)理匯報安排完成和安排沒完成的工作報告，并跟進后期的工作及任務。 早班主管提前15分鐘給服務員開例會，負責檢查全場衛(wèi)生清潔情況，檢查空調(diào)、電視、電器是否正常。 樓層、休息室是否需要領料，若有，即開單到倉庫領料。 協(xié)助經(jīng)理或部長安排房間和帶客進房。 按時向經(jīng)理匯報、總結(jié)工作，提供對工作的意見。工作職責DUTIES PESPONSIBILITIES：1．2．3．4．5．6．7．8．9．10．11．12．13．14．政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會館崗位職責說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT前廳部直接上司REPORTING TO前廳部長職 位POSITION前廳接待直轄下屬SUBORDINATE職 級JOB LEVEL員工級編號REF NO．SNZZ007工作概述JOB SUMMARY：熱情、周到的服務客人。”，并配以相應手勢。7. 及時迎送賓客，帶引客人到每一個客人要求到達的消費區(qū)。11. 下班時做好接班工作，垃圾隨班走。工作職責DUTIES PESPONSIBILITIES：1．2．3．4．5．6．7．8．茶杯、煙缸，注意煙頭火星，清好房要立即通知當班部長或鐘房，以便及時提供給客人。 送飲品進按摩房間給客人，一定要敲門，請同意后方能進入，一定要說話聲音不要太大，注意關門要輕、走路要輕，任何情況按摩區(qū)內(nèi)不能大聲喧嘩，也不能跑。 整理房間時一定不能讓臟浴巾、床單、枕巾及有破損的布草再供客人使用，所以一定要看仔細，粘有BB油或薄荷膏的浴巾要注意看或聞。 與客人相遇要主動打招呼，并靠在一邊讓客人先行，如有急事需超越客人的，需向客人道謙。 注意觀察熟記客人的外貌特征，姓等，是否吸煙，吸什么牌的煙，經(jīng)常點號等，喜歡飲什么或吃什么，這樣客人感覺他被重視。工作職責DUTIES PESPONSIBILITIES：1． 堅持遵守深圳市人民政府，公安局規(guī)定的“社會治安綜合管理條例”，嚴禁色情按摩、色情服務。2. 交接班時，清理好衛(wèi)生，檢查物品。6. 服從領導臨時安排，堅決完成領導臨時安排的任務。10. 對上級必須遵守“先服從、再投訴”的原則。2，4，6，8，4．必須按公司有關規(guī)定認真領貨級入庫手續(xù)，以免帳目混亂。工作職責DUTIES PESPONSIBILITIES：1．遵守會館的規(guī)章制度，提前15分鐘上崗。 經(jīng)常巡視浴區(qū)內(nèi)各種設施（沖涼區(qū)、干蒸房、濕蒸房）是否正常，及時測量，各水池的溫度是否正常，并做好記錄；3． 注意室內(nèi)溫度（25℃~26℃）；7．工作職責DUTIES PESPONSIBILITIES：1．3．5．7． 9．2，4，6， 遵守會館的規(guī)章制度，提前15分鐘上崗。 每月必須統(tǒng)計桑拿部所有技師的鐘數(shù)及提成金額，并打印制作圖表，交桑拿總經(jīng)理閱覽。 每月必須協(xié)調(diào)財務會計核算出公司的正常開支數(shù)、營利、虧損數(shù)以及公司的人工水電等等一些有關數(shù)據(jù)比例并打印制作報表，承交桑拿部總經(jīng)理。 對上級必須遵守“先服從，再投訴”的原則。 熱情、禮貌地迎接客人，并提供最佳的服務。 牢記顧客的鑰匙牌號及房號，并做好登記以便更好地為客人服務。 始終保持房區(qū)的安靜，進入按摩房前須敲門。 當值期間，認真招待各種安全制度，注意反?！邦櫩汀?，工作時不準做與工作無關的私事，做好交接班工作。職 級JOB LEVEL經(jīng)理級編號REF NO．SNZZ028工作概述JOB SUMMARY：貫徹落實有關的營業(yè)和營銷策略，完成目標任務。工作職責DUTIES PESPONSIBILITIES：協(xié)助營銷經(jīng)理建立全面的營銷戰(zhàn)略；制定并組織實施完整的營銷方案；與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關系； 引導和控制市場銷售工作的方向和進度； 協(xié)助部門開發(fā)多種營銷手段，完成營銷計劃及回款任務；做好自我管理工作，幫助公司建立、補充、發(fā)展、完善營銷隊伍；掌握市場動態(tài)，熟悉市場狀況并有獨特見解； 有效地吸納會員和留住顧客；主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作；協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進行客戶滿意度調(diào)查；1進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求；1深入了解本行業(yè)，把握最新營銷信息，為企業(yè)提供業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)；1完成上級領導臨時交辦的其他任務。3. 準確無誤的向接待員報鐘。7. 足療用品工具保持供應，清潔。11. 團結(jié)同事，互相協(xié)作。3. 及時安排技師到各崗位上鐘。7. 熟練操作電腦，及時反饋對于技師狀態(tài)的咨詢。11. 做好交接班工作，遺留工作必須口頭或書面交接清楚。2. 尊重上司，團結(jié)同事，3. 尊從會館建立的規(guī)章，制度。7. 在收款中做到快、準，不錯收漏收，認真不收偽鈔。11. 對上級必須遵守“先服從，再投訴”的原則。2． 具有良好的思想品質(zhì)，職業(yè)道德和專業(yè)知識，遵守紀律，忠于職守，吃苦耐勞，謙虛和藹，尊重上級，結(jié)同事，有良好的責任感和上進心，以熱心、耐心、積極、殷勤、禮貌、迅速、主動的工作態(tài)度和方式，為賓客和公司服務。6． 嚴格遵守收銀、鐘房管理制度。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會館崗位職責說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT出品部直接上司REPORTING TO水吧部長職 位POSITION水吧直轄下屬SUBORDINATE職 級JOB LEVEL員工級編號REF NO．SNZZ016工作概述JOB SUMMARY：熱情、周到的服務客人，負責水吧生果、飲品和生果檔擺設及的供應。 交接班時，清理好衛(wèi)生，檢查物品。 要有良好的精