【正文】 書(shū)面形式報(bào)告總經(jīng)理，月末向部門(mén)經(jīng)理遞交一份營(yíng)銷匯總報(bào)告及下月的營(yíng)銷計(jì)劃。運(yùn)用靈活多變的推銷技巧和方式，積極開(kāi)展公關(guān)銷售活動(dòng)，廣泛聯(lián)絡(luò)新老客戶。負(fù)責(zé)組織酒店廣告宣傳資料的編寫(xiě)、攝影、錄像、印刷等工作，提高酒店的知名度、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。與酒店其它部門(mén)特別是客房部、餐飲部和KTV、桑拿部搞好團(tuán)結(jié)工作。第五章 營(yíng)銷部崗位職責(zé)一、營(yíng)銷部經(jīng)理崗位職責(zé) 了解和掌握市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)的預(yù)測(cè)和分析，了解同行的業(yè)務(wù)發(fā)展，收集業(yè)務(wù)情報(bào)向總經(jīng)理提出報(bào)告，便于經(jīng)營(yíng)決策，使酒店銷售建立在可靠的基礎(chǔ)上。保存采購(gòu)的原始記錄，建立客戶檔案及市場(chǎng)信息檔案。二、采供員崗位職責(zé) 根據(jù)經(jīng)理分配的采購(gòu)任務(wù)具體擇商、報(bào)價(jià)并上報(bào)。認(rèn)真監(jiān)督檢查各采購(gòu)員的采購(gòu)進(jìn)程與價(jià)格控制，防止物資流失和浪費(fèi)。審核各部門(mén)呈報(bào)的采購(gòu)計(jì)劃及物資價(jià)格，統(tǒng)籌策劃和確定采購(gòu)內(nèi)容，減少不必要的開(kāi)支。搞好庫(kù)房安全消防工作，總庫(kù)必須配備必要的消防器材，庫(kù)管員必須懂得一定的消防知識(shí)，會(huì)使用滅火器具，庫(kù)房嚴(yán)禁吸煙，做好防火、防盜工作、防潮工作，因管理丟失或物資受到潮損的要追究庫(kù)管責(zé)任。材料領(lǐng)取必須認(rèn)真填領(lǐng)料單，各部門(mén)負(fù)責(zé)人必須在領(lǐng)料單上簽字，否則不予發(fā)放，要求以舊換新的材料物資，必須在領(lǐng)取時(shí)交舊，不交舊可視為丟失，必須按規(guī)定予以賠償。依據(jù)酒店每日經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及各部門(mén)提供月物資材料需用計(jì)劃，提交物資、材料采供計(jì)劃。做好現(xiàn)金防盜安全管理，當(dāng)日現(xiàn)金收入當(dāng)日入行，嚴(yán)禁座支現(xiàn)金，不許公款私存、公款私借，不得以任何理由挪用公款。三、出納崗位職責(zé) 嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度及現(xiàn)金管理辦法。認(rèn)真做好會(huì)計(jì)成本核算工作，隨時(shí)掌握各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)情況，有效的控制成本，降低消耗。監(jiān)督資金的合理使用。負(fù)責(zé)管理酒店流動(dòng)資金，審核、平衡、匯總各部門(mén)報(bào)送的用款計(jì)劃，合理調(diào)度資金，發(fā)揮資金效益。完成總經(jīng)理交辦的其它有關(guān)事宜。負(fù)責(zé)掌握人力市場(chǎng)信息，平衡人才供需關(guān)系，做好員工招聘調(diào)動(dòng)工作，做到人盡其才，物盡其用。每周定期搞好店檢工作，做好店檢通報(bào)，對(duì)各項(xiàng)考核情況予以公布。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《旅游涉外飯店星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，實(shí)施酒店服務(wù)質(zhì)量檢查和督導(dǎo)。做好文件、資料的借閱、登記工作、外借文件、資料要按時(shí)收回，以防丟失。負(fù)責(zé)辦公室及總經(jīng)理室的衛(wèi)生、整潔和茶水準(zhǔn)備情況。做好文件、檔案管理工作，及時(shí)整理各類文書(shū)資料，按規(guī)范歸類存檔，保持各類資料的完整性、持續(xù)性，嚴(yán)守酒店的秘密。負(fù)責(zé)酒店工作質(zhì)量培訓(xùn)及監(jiān)督，使酒店的服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。完成總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng) 三、綜合辦公室主任崗位職責(zé) 按照總經(jīng)理的旨意和要求，負(fù)責(zé)起草和修訂公司各種規(guī)章制度、公函文件，打印校對(duì)各種文稿，做好公文收發(fā)、歸檔和印章的保管與使用。負(fù)責(zé)所聯(lián)系部門(mén)重大事務(wù)的協(xié)調(diào)處理，并將處理意見(jiàn)及結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理。接待VIP客人，處理重大事故，保證酒店規(guī)范化、程序化、制度化，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)向和發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合酒店實(shí)際情況，研究制定酒店發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針、新增服務(wù)項(xiàng)目等決策方案，并組織實(shí)施。酒店崗位職責(zé)以及崗位說(shuō)明第一章 總經(jīng)理辦公室崗位職責(zé) 一、總經(jīng)理崗位職責(zé) 認(rèn)真執(zhí)行黔西杜鵑花都旅游開(kāi)發(fā)公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)，全面負(fù)責(zé)酒店的經(jīng)營(yíng)和接待工作，定期向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告工作。主持酒店召開(kāi)例會(huì)，聽(tīng)取各部門(mén)工作匯報(bào)，掌握酒店經(jīng)營(yíng)全局，監(jiān)督檢查各部門(mén)計(jì)劃完成情況，控制計(jì)劃進(jìn)度，分析存在的問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)措施，保證酒店和各部門(mén)指標(biāo)的順利完成。完成總公司交辦的其它工作。代表酒店或總經(jīng)理接待重要客人，分析所聯(lián)系部門(mén)存在的問(wèn)題，并著力提高服務(wù)水平。負(fù)責(zé)安排酒店行政和辦公會(huì)議，并做好會(huì)議記錄，對(duì)重要會(huì)議編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要和決議。協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)作好員工思想政治教育，搞好企業(yè)文化建設(shè)，定期辦好內(nèi)部刊物。負(fù)責(zé)酒店的安全管理工作。負(fù)責(zé)安排行政例會(huì)、晨會(huì)等會(huì)務(wù)工作，并做好記錄。加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。及時(shí)、正確處理賓客、員工投訴，及時(shí)做出處理，向相關(guān)部門(mén)提出服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)意見(jiàn)和建議。做到每天一小結(jié)，每周一匯報(bào)，每月一總結(jié)，將情況和各種信息上報(bào)。組織制定勞動(dòng)工資管理辦法及分配方案，搞好員工福利，改善員工工作環(huán)境與條件。第三章 財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)一、財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)管酒店的計(jì)劃財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)預(yù)決算以及收款、費(fèi)用支出、財(cái)產(chǎn)及物價(jià)等工作。負(fù)責(zé)物資采購(gòu)申報(bào)的審核，督導(dǎo)采購(gòu)人員按質(zhì)按量完成任務(wù)。負(fù)責(zé)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，做好財(cái)務(wù)分析和預(yù)測(cè)，加強(qiáng)資金的計(jì)劃管理，調(diào)動(dòng)一切財(cái)力資源，積極為酒店經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。按照規(guī)定，編制會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表和成本分析工作，實(shí)事求實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)成果和原材料消耗情況。認(rèn)真做好現(xiàn)金收支管理工作，按規(guī)定定時(shí)到收銀臺(tái)做好現(xiàn)金清點(diǎn)收取工作。每天下班前填好當(dāng)日現(xiàn)金收入報(bào)表一式四份，留底一份，報(bào)總經(jīng)理、副總經(jīng)理各一份，財(cái)務(wù)主管一份。加強(qiáng)物資、材料管理工作，掌握酒店各部門(mén)現(xiàn)有物資品種、數(shù)量，建檔建卡。材料領(lǐng)取必須認(rèn)真審批，根據(jù)需用實(shí)際情況予以發(fā)放，超標(biāo)濫用一律不發(fā)，影響工作的必須追究責(zé)任。1每日必須做好進(jìn)出記錄，做好分類明細(xì)賬，每月必須盤(pán)點(diǎn)一次，以便予核算。熟悉和掌握酒店所需各類物資的名稱、型號(hào)、規(guī)格、單位、用途和產(chǎn)地。審核進(jìn)出庫(kù)手續(xù)，檢查各類物資的庫(kù)存保管情況及帳目、通訊、消防安全以及防火、防毒工作的落實(shí)。依據(jù)有效呈批件、急購(gòu)申請(qǐng)單、支票領(lǐng)用單取得付款票據(jù)，并實(shí)施購(gòu)買(mǎi)。開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，不斷開(kāi)發(fā)貨源渠道，推薦新產(chǎn)品，提供市場(chǎng)信息，對(duì)降低成本提出合理化建議。全面負(fù)責(zé)本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的一切工作，全權(quán)處理部門(mén)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)和信譽(yù)負(fù)責(zé)。經(jīng)常對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)單位、合作單位、旅行社、政府機(jī)構(gòu)及社會(huì)媒介等單位進(jìn)行禮節(jié)性的拜訪，征求他們的意見(jiàn)，密切與他們的關(guān)系，希望得到他們業(yè)務(wù)上的關(guān)照、支持與光顧。關(guān)心本部門(mén)員工的思想和生活情況，負(fù)責(zé)對(duì)他們的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，決定他們的獎(jiǎng)懲，提出任免意見(jiàn)和建議。建立并保持酒店與各旅行社、各企事業(yè)單位等客戶之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系，定期拜訪下榻酒店的商務(wù)散客、長(zhǎng)住客人，加強(qiáng)與他們的溝通和交流。對(duì)涉及酒店客戶、經(jīng)營(yíng)情況、價(jià)格策略等問(wèn)題做好保密工作，切忌外傳。負(fù)責(zé)制定酒店的治安、消防的年度工作計(jì)劃，做好安全部年度預(yù)算及工作總結(jié)。負(fù)責(zé)對(duì)安全部員工的工作情況進(jìn)行選拔、聘用、督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等管理工作，做好員工的思想政治工作，關(guān)心員工的思想和生活。作好酒店大門(mén)的保衛(wèi)工作，不允許閑雜人員進(jìn)入樓層和大廳。負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的完整與安全。1完成上級(jí)交辦的其它工作。熟悉并了解各種設(shè)施設(shè)備的規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、性能、用途及使用注意事項(xiàng)，并能熟練操作和維護(hù)。協(xié)調(diào)本部與其它部門(mén)的關(guān)系。制訂所管轄設(shè)備的檢修與保養(yǎng)計(jì)劃，按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格。搞好份內(nèi)的清潔工作。嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制和遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。接到報(bào)修任務(wù)后，應(yīng)立即前往處理，如遇人力不足時(shí)，應(yīng)立即向值班經(jīng)理報(bào)告，請(qǐng)示派員協(xié)助。工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，完工后認(rèn)真填寫(xiě)好維修單。工作時(shí)盡量不影響客人，公共場(chǎng)所施工必須設(shè)置施工告示牌。負(fù)責(zé)處理不了的各種故障，應(yīng)及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)并做好記錄。負(fù)責(zé)餐飲部的日常經(jīng)營(yíng)管理，親自組織、安排大型團(tuán)體就餐和重要宴會(huì)，加強(qiáng)對(duì)餐廳、廚房工作的巡查督促。負(fù)責(zé)餐飲部財(cái)產(chǎn)的管理，擬訂餐飲部各項(xiàng)設(shè)備的添置、更新和改造計(jì)劃，不斷完善服務(wù)項(xiàng)目。1協(xié)調(diào)內(nèi)部矛盾，處理員工獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等人事工作及員工糾紛，建立良好的下屬關(guān)系。參加部門(mén)每日例會(huì)并主持召開(kāi)班前例會(huì)，做好上傳下達(dá)工作。按酒店有關(guān)規(guī)定處理對(duì)本餐廳的投訴和餐飲服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的差錯(cuò)及責(zé)任事故。負(fù)責(zé)做好餐前檢查工作，并及時(shí)完成補(bǔ)充工作，保證餐前準(zhǔn)備工作充分。負(fù)責(zé)和督導(dǎo)員工對(duì)設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，并及時(shí)報(bào)修。遵守財(cái)務(wù)制度，按時(shí)上繳收款，按規(guī)定時(shí)間做好上報(bào)報(bào)表。完成上級(jí)交待的其它臨時(shí)任務(wù)。做好餐廳開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作和責(zé)任區(qū)域的清潔工作，負(fù)責(zé)傳菜工具的整理及清潔。根據(jù)餐桌安排和空位情況，引領(lǐng)客人到適當(dāng)?shù)淖簧希⒍Y貌地將值臺(tái)服務(wù)員介紹給客人。熟悉餐廳的菜品種類、特色、規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)和可接受預(yù)訂的容量，禮貌接待和應(yīng)答客人的預(yù)訂，洽談好每次預(yù)訂業(yè)務(wù)。1完成上級(jí)交待的其它工作任務(wù)。保持餐廳環(huán)境整潔，確保餐具、布件清潔完好，備齊各種物品用具。及時(shí)聽(tīng)取客人投訴，并做好投訴處理，及時(shí)上報(bào)。協(xié)調(diào)后廚工作，安排廚師力量，監(jiān)督食品菜點(diǎn)質(zhì)量，接受顧客意見(jiàn)。管理和維護(hù)廚房設(shè)備，下班前檢查水、電、氣、油的關(guān)閉情況，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)和消防安全。負(fù)責(zé)當(dāng)天所需炸制食品及半成品、配制各種調(diào)料。按照宴會(huì)要求制作各種冷品的用料、零點(diǎn)菜單原料，隨時(shí)滿足客人的點(diǎn)菜要求。熟悉并掌握零點(diǎn)菜的基本烹飪方法，嚴(yán)格管理好所用餐具及配菜用具。靈活掌握零點(diǎn)菜肴的出菜順序，與傳菜生配合，保證菜肴的準(zhǔn)確傳送。做好食品原料的合理使用與保管，搞好本區(qū)域的衛(wèi)生，做好餐具的消毒、清潔與整齊。對(duì)腐爛、變質(zhì)、過(guò)期物品一律不得入庫(kù)，要懂得辨別蔬菜、肉類、畜禽、魚(yú)類、海鮮及各種原料。做好防盜工作，下班必須關(guān)好門(mén)窗。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的培訓(xùn)及工作評(píng)估。巡視、檢查、督導(dǎo)本部門(mén)的工作狀況，確保各項(xiàng)任務(wù)的順利開(kāi)展。1負(fù)責(zé)客房部安全、消防工作。詳細(xì)檢查清理完畢的客房，保證房間衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。隨時(shí)處理樓層的突發(fā)事件，解決客人的疑難問(wèn)題，組織好對(duì)旅客的接待服務(wù)工作。為住客提供日常服務(wù)和力所能及的委托代辦服務(wù)。當(dāng)有關(guān)人員需進(jìn)房檢查工作時(shí)，為其開(kāi)房并在旁邊照看。四、客房衛(wèi)生員崗位職責(zé)清潔整理客房，補(bǔ)充客用品。留心觀察和記錄不同客人的習(xí)慣、喜好，提供符合其需求的清掃服務(wù)。對(duì)大堂區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生間、垃圾筒做到每天清掃、定時(shí)噴灑藥水或放置衛(wèi)生藥品，要求無(wú)污垢，無(wú)臭味，無(wú)蟲(chóng)害。遵守規(guī)章制度，積極參加培訓(xùn)，完成上級(jí)交辦的任務(wù).第十章 前廳部崗位職責(zé)一、大堂副理崗位職責(zé)妥善處理客人投訴，重大問(wèn)題要及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理請(qǐng)示，必要時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。維護(hù)大堂的秩序和客人安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。按規(guī)定及時(shí)結(jié)清各種旅游團(tuán)的經(jīng)費(fèi)。具體辦理小件行李寄存和領(lǐng)取事宜。具體負(fù)責(zé)客人在酒店內(nèi)的尋人和有關(guān)委托代辦事務(wù)。熱情、周到地接受訂房和團(tuán)隊(duì)開(kāi)房，具體辦理?yè)Q房和延房手續(xù)。按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)撥打及接聽(tīng)電話。搞好清潔衛(wèi)生，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。負(fù)責(zé)打印酒店各部門(mén)所需文件，為各部門(mén)提供復(fù)印服務(wù)，并作好記錄，請(qǐng)各部門(mén)相關(guān)人員簽字認(rèn)可，以便結(jié)算。勤儉節(jié)約，降低成本，保持中心的清潔衛(wèi)生。監(jiān)督、推行各項(xiàng)管理制度，并負(fù)責(zé)好日常工作的質(zhì)量控制。協(xié)調(diào)各崗位以及社會(huì)各界的關(guān)系。1親自參與VIP的接待工作。根據(jù)每天的工作情況和接待任務(wù)安排、部屬員工的工作。有權(quán)處理工作中發(fā)生的問(wèn)題和客人投訴，處理不了的問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告。當(dāng)班工作結(jié)束后，應(yīng)檢查好所屬區(qū)域的消防安全及其它方面情況。 根據(jù)桌號(hào)安排和空位情況，引領(lǐng)客人到適當(dāng)?shù)淖簧?，并禮貌地將值臺(tái)服務(wù)員介紹給客人。熟悉店內(nèi)的菜品、咖啡、茶水、酒水的種類、價(jià)格及特色，適時(shí)向客人推銷。 四、商務(wù)會(huì)所收銀員崗位職責(zé)提前到崗，做好營(yíng)業(yè)前收款的一切準(zhǔn)備工作，并注意自身的儀表，作好責(zé)任區(qū)域的清潔衛(wèi)生。保存所有的賬單，交規(guī)定的核查人員以備核查。熟悉各類酒水、咖啡、茶品、飲料、和各種果汁的價(jià)格，并能準(zhǔn)確地計(jì)算其制作成本和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。做好工作臺(tái)、相關(guān)區(qū)域和酒（器）具衛(wèi)生，檢查制冷設(shè)備與冰箱內(nèi)儲(chǔ)存物品的溫度及包裝，防止經(jīng)營(yíng)三無(wú)產(chǎn)品或過(guò)期變質(zhì)產(chǎn)品，保證安全經(jīng)營(yíng)。遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)上進(jìn)，服從上級(jí)工作安排，樹(shù)立集體榮譽(yù)感。嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。熟悉本店所提供咖啡、酒水、茶品、飲料等的價(jià)格及飲用常識(shí)，并積極推銷。遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)上進(jìn)，服從上級(jí)工作安排，樹(shù)立集體榮譽(yù)感。負(fù)責(zé)考核下屬各級(jí)人員的品行業(yè)績(jī)，有權(quán)根據(jù)員工的表現(xiàn)狀況實(shí)施激勵(lì)機(jī)制及組織培訓(xùn)。參加本酒店的各種會(huì)議，定期召開(kāi)本部門(mén)的例會(huì)。二、KTV部主管崗位職責(zé)對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)員工的考勤、考績(jī)、檢查儀容儀表，根據(jù)員工表現(xiàn)的好壞有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)。堅(jiān)持跟班服務(wù)，勤巡查、督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。每天向經(jīng)理即時(shí)匯報(bào)工作情況、意見(jiàn)和建議。遵守財(cái)務(wù)制度，按時(shí)上繳收款，按規(guī)定時(shí)間做好日?qǐng)?bào)表，做到一清一結(jié)。收款結(jié)帳時(shí)，應(yīng)迅速、快捷，無(wú)差錯(cuò)。嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，嚴(yán)禁坐支營(yíng)業(yè)款,并按規(guī)定上繳當(dāng)日營(yíng)業(yè)款。熟練掌握負(fù)責(zé)崗位的操作流程。做好設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng),如有損壞,及時(shí)上報(bào)。按規(guī)定禮儀站立，并詢問(wèn)客人是否預(yù)訂，如有預(yù)訂將客人引領(lǐng)至預(yù)訂包房；如無(wú)預(yù)定，必須向客人介紹本部門(mén)的包房特色，根據(jù)客人的數(shù)量和要求推薦包房，引領(lǐng)客人并將客人交接給指定的包房服務(wù)員。在營(yíng)業(yè)高峰期，若包房已滿，應(yīng)盡量挽留客人，并致歉，向客人留下本部門(mén)的訂座電話，希望客人下次光臨或預(yù)訂。根據(jù)每天酒水及飲品的銷量填好單到庫(kù)房領(lǐng)取，領(lǐng)取后應(yīng)驗(yàn)收。檢查水果間衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo),并檢查水果數(shù)量和質(zhì)量。協(xié)助采購(gòu)部和供應(yīng)商建立良好的供求關(guān)系，確保以最合理的價(jià)格購(gòu)到符合本部門(mén)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的物品。 第二編 崗位說(shuō)明第一章 總經(jīng)理辦公室一