企業(yè)質(zhì)量管理專業(yè)術(shù)語(yǔ)講義(編輯修改稿)
2025-05-05 11:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 影響到購(gòu)貨方及廣大用戶喪失信譽(yù)，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)難度大 三、質(zhì)量策劃和質(zhì)量改進(jìn) 1．質(zhì)量策劃（質(zhì)量設(shè)計(jì)） 確定質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量要求以及質(zhì)量體系要素運(yùn)作的活動(dòng)，稱之為質(zhì)量策劃（或質(zhì)量設(shè)計(jì)）。 質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的首要一步，也是策劃學(xué)的重要內(nèi)容，它一般包括： （1）產(chǎn)品質(zhì)量策劃 如對(duì)產(chǎn)品（包括軟件和服務(wù)）的質(zhì)量特性進(jìn)行識(shí)別、分類和比較，并建立質(zhì)量目標(biāo)，確定具體的質(zhì)量要求和約束條件。 ?。?）質(zhì)量管理和作業(yè)策劃 即為實(shí)施質(zhì)量體系進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，人員和物質(zhì)資源的調(diào)配，質(zhì)量作業(yè)工作的進(jìn)度安排等等。 ?。?）質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量改進(jìn)策劃 針對(duì)特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同，如某個(gè)用戶提出附加要求的產(chǎn)品、特定地區(qū)的鉆井工程項(xiàng)目或工程建設(shè)項(xiàng)目。某些賓客的接待服務(wù)等，都要進(jìn)行質(zhì)量計(jì)劃策劃即編制附加專門(mén)質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的質(zhì)量計(jì)劃文件。 質(zhì)量體系運(yùn)作過(guò)程中應(yīng)依據(jù)新的環(huán)境條件、已發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和缺陷，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)策劃，如采取哪些糾正措施和預(yù)防措施等。 對(duì)尚未建立質(zhì)量體系的組織來(lái)說(shuō)，質(zhì)量體系策劃是十分重要的環(huán)節(jié)。 2．質(zhì)量改進(jìn) 為了向本組織及其顧客雙方提供更多的效益，在整個(gè)組織內(nèi)采取旨在提高活動(dòng)和過(guò)程效率和效果的各種措施，稱為質(zhì)量改進(jìn)。 質(zhì)量改進(jìn)的目的是為了讓供需雙方都能獲得利益，提高效率和效果。而對(duì)供方來(lái)說(shuō)，質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是各級(jí)管理者永恒的目標(biāo)，只有為了使顧客滿意而進(jìn)行持續(xù)不斷的質(zhì)量改進(jìn)，才能加強(qiáng)自身在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。質(zhì)量管理無(wú)效或成效差、效率低的組織遲早會(huì)被淘汰、破產(chǎn)或解體。 質(zhì)量改進(jìn)的主要措施是糾正措施和預(yù)防措施。 為了防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷或其他不希望的情況再次發(fā)生，消除其原因而采取的措施是糾正措施（ISO8402）。 為了防止?jié)撛诘牟缓细瘛⑷毕莼蚱渌幌Ｍ那闆r發(fā)生，消除其原因而采取的措施是預(yù)防措施（ISO8402）。 上述質(zhì)量改進(jìn)措施可以在質(zhì)量環(huán)的任一階段進(jìn)行、具體來(lái)說(shuō)，可以是設(shè)備的更新、改進(jìn)，技術(shù)工藝的改進(jìn)，材料的更換，標(biāo)準(zhǔn)、程序等質(zhì)量文件的修訂，甚至質(zhì)量體系的調(diào)整、更改等等。具體內(nèi)容與方法可見(jiàn)GB／T19004．4－ISO9004．4《質(zhì)量改進(jìn)指南》。 四、全面質(zhì)量管理（TQM） 全面質(zhì)量管理的英文為“Total Quality Management”，縮寫(xiě)應(yīng)為“TQM”。 最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)人菲根堡姆。他給全面質(zhì)量管理下的定義是：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的研制質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系?！? 菲氏的這個(gè)定義主要強(qiáng)調(diào)下列幾個(gè)方面： （1）這里的“全面”是相對(duì)于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）中的“統(tǒng)計(jì)”而言。就是說(shuō)，要生產(chǎn)出滿足用戶要求的產(chǎn)品，單純依靠數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法控制生產(chǎn)過(guò)程是很不夠的，還必須從質(zhì)量管理學(xué)的理論、方法和成果三者密切統(tǒng)一的要求出發(fā)，注重一系列的組織管理工作，從而更全面地去解決現(xiàn)代產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。 （2）這里的“全面”還相對(duì)于制造過(guò)程而言。產(chǎn)品質(zhì)量有個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，其中包括市場(chǎng)研究、研制、設(shè)計(jì)、制定標(biāo)準(zhǔn)、制訂工藝、采購(gòu)、配備設(shè)備與工裝、加工制造、工序控制、檢驗(yàn)、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)一環(huán)扣一環(huán)，相互制約，相互促進(jìn)。質(zhì)量的形成發(fā)展和完善過(guò)程不斷循環(huán)，周而復(fù)始，每經(jīng)過(guò)一次循環(huán)，產(chǎn)品質(zhì)量就提高一步。全面質(zhì)量管理就是要組織管理所有這些研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)，使之成為一個(gè)統(tǒng)一的有機(jī)整體，而不局限于只對(duì)制造過(guò)程實(shí)行控制。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)代產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題有80％來(lái)自設(shè)計(jì)方面。 ?。?）講質(zhì)量不能離開(kāi)經(jīng)濟(jì)效益，要講求質(zhì)量成本。離開(kāi)經(jīng)濟(jì)效益、質(zhì)量成本去談產(chǎn)品質(zhì)量，就沒(méi)有什么實(shí)際意義。 著名的日本質(zhì)量管理專家石川馨博士，根據(jù)日本企業(yè)的實(shí)踐把TQM描述為“全公司的質(zhì)量控制”（Company wide Quality Control),簡(jiǎn)稱CWQC。他認(rèn)為，CWQC在于整個(gè)公司從上層管理人員到全體職工都參加質(zhì)量管理。不僅研究、設(shè)計(jì)和制造部門(mén)參加質(zhì)量管理，而且銷售、材料供應(yīng)部門(mén)和諸如計(jì)劃、會(huì)計(jì)、勞動(dòng)、人事等管理部門(mén)以及行政辦事機(jī)構(gòu)也參加質(zhì)量管理。質(zhì)量管理的概念和方法不僅用于解決生產(chǎn)過(guò)程、進(jìn)廠原材料管理以及新產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理等問(wèn)題，而且當(dāng)上層管理
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