企業(yè)質(zhì)量管理專業(yè)術(shù)語講義(編輯修改稿)
2025-05-05 11:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 影響到購貨方及廣大用戶喪失信譽(yù)，實施質(zhì)量改進(jìn)難度大 三、質(zhì)量策劃和質(zhì)量改進(jìn) 1．質(zhì)量策劃（質(zhì)量設(shè)計） 確定質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量要求以及質(zhì)量體系要素運(yùn)作的活動，稱之為質(zhì)量策劃（或質(zhì)量設(shè)計）。 質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的首要一步，也是策劃學(xué)的重要內(nèi)容，它一般包括： （1）產(chǎn)品質(zhì)量策劃 如對產(chǎn)品（包括軟件和服務(wù)）的質(zhì)量特性進(jìn)行識別、分類和比較，并建立質(zhì)量目標(biāo)，確定具體的質(zhì)量要求和約束條件。 ?。?）質(zhì)量管理和作業(yè)策劃 即為實施質(zhì)量體系進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，人員和物質(zhì)資源的調(diào)配，質(zhì)量作業(yè)工作的進(jìn)度安排等等。 ?。?）質(zhì)量計劃和質(zhì)量改進(jìn)策劃 針對特定的產(chǎn)品、項目或合同，如某個用戶提出附加要求的產(chǎn)品、特定地區(qū)的鉆井工程項目或工程建設(shè)項目。某些賓客的接待服務(wù)等，都要進(jìn)行質(zhì)量計劃策劃即編制附加專門質(zhì)量措施、資源和活動順序的質(zhì)量計劃文件。 質(zhì)量體系運(yùn)作過程中應(yīng)依據(jù)新的環(huán)境條件、已發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和缺陷，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)策劃，如采取哪些糾正措施和預(yù)防措施等。 對尚未建立質(zhì)量體系的組織來說，質(zhì)量體系策劃是十分重要的環(huán)節(jié)。 2．質(zhì)量改進(jìn) 為了向本組織及其顧客雙方提供更多的效益，在整個組織內(nèi)采取旨在提高活動和過程效率和效果的各種措施，稱為質(zhì)量改進(jìn)。 質(zhì)量改進(jìn)的目的是為了讓供需雙方都能獲得利益，提高效率和效果。而對供方來說，質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是各級管理者永恒的目標(biāo)，只有為了使顧客滿意而進(jìn)行持續(xù)不斷的質(zhì)量改進(jìn)，才能加強(qiáng)自身在市場中的競爭地位。質(zhì)量管理無效或成效差、效率低的組織遲早會被淘汰、破產(chǎn)或解體。 質(zhì)量改進(jìn)的主要措施是糾正措施和預(yù)防措施。 為了防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷或其他不希望的情況再次發(fā)生，消除其原因而采取的措施是糾正措施（ISO8402）。 為了防止?jié)撛诘牟缓细瘛⑷毕莼蚱渌幌Ｍ那闆r發(fā)生，消除其原因而采取的措施是預(yù)防措施（ISO8402）。 上述質(zhì)量改進(jìn)措施可以在質(zhì)量環(huán)的任一階段進(jìn)行、具體來說，可以是設(shè)備的更新、改進(jìn)，技術(shù)工藝的改進(jìn)，材料的更換，標(biāo)準(zhǔn)、程序等質(zhì)量文件的修訂，甚至質(zhì)量體系的調(diào)整、更改等等。具體內(nèi)容與方法可見GB／T19004．4－ISO9004．4《質(zhì)量改進(jìn)指南》。 四、全面質(zhì)量管理（TQM） 全面質(zhì)量管理的英文為“Total Quality Management”，縮寫應(yīng)為“TQM”。 最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國人菲根堡姆。他給全面質(zhì)量管理下的定義是：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系?！? 菲氏的這個定義主要強(qiáng)調(diào)下列幾個方面： （1）這里的“全面”是相對于統(tǒng)計質(zhì)量控制（SQC）中的“統(tǒng)計”而言。就是說，要生產(chǎn)出滿足用戶要求的產(chǎn)品，單純依靠數(shù)理統(tǒng)計方法控制生產(chǎn)過程是很不夠的，還必須從質(zhì)量管理學(xué)的理論、方法和成果三者密切統(tǒng)一的要求出發(fā)，注重一系列的組織管理工作，從而更全面地去解決現(xiàn)代產(chǎn)品質(zhì)量問題。 ?。?）這里的“全面”還相對于制造過程而言。產(chǎn)品質(zhì)量有個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，其中包括市場研究、研制、設(shè)計、制定標(biāo)準(zhǔn)、制訂工藝、采購、配備設(shè)備與工裝、加工制造、工序控制、檢驗、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)一環(huán)扣一環(huán)，相互制約，相互促進(jìn)。質(zhì)量的形成發(fā)展和完善過程不斷循環(huán)，周而復(fù)始，每經(jīng)過一次循環(huán)，產(chǎn)品質(zhì)量就提高一步。全面質(zhì)量管理就是要組織管理所有這些研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動，使之成為一個統(tǒng)一的有機(jī)整體，而不局限于只對制造過程實行控制。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)代產(chǎn)品的質(zhì)量問題有80％來自設(shè)計方面。 ?。?）講質(zhì)量不能離開經(jīng)濟(jì)效益，要講求質(zhì)量成本。離開經(jīng)濟(jì)效益、質(zhì)量成本去談產(chǎn)品質(zhì)量，就沒有什么實際意義。 著名的日本質(zhì)量管理專家石川馨博士，根據(jù)日本企業(yè)的實踐把TQM描述為“全公司的質(zhì)量控制”（Company wide Quality Control),簡稱CWQC。他認(rèn)為，CWQC在于整個公司從上層管理人員到全體職工都參加質(zhì)量管理。不僅研究、設(shè)計和制造部門參加質(zhì)量管理，而且銷售、材料供應(yīng)部門和諸如計劃、會計、勞動、人事等管理部門以及行政辦事機(jī)構(gòu)也參加質(zhì)量管理。質(zhì)量管理的概念和方法不僅用于解決生產(chǎn)過程、進(jìn)廠原材料管理以及新產(chǎn)品設(shè)計管理等問題，而且當(dāng)上層管理
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