企業(yè)質(zhì)量管理專業(yè)術(shù)語(yǔ)講義-全文預(yù)覽
【正文】 診斷”，在我國(guó)臺(tái)灣叫“品質(zhì)稽查”，它一般用于對(duì)質(zhì)量體系或其要素、過(guò)程、產(chǎn)品或服務(wù)的審核。這三種質(zhì)量保證模式也是三種質(zhì)量保證體系。 該組織對(duì)外建立的質(zhì)量體系稱之為質(zhì)量保證體系。 資源有無(wú)形資源（如信息）和有形資源，如廠房、設(shè)備、材料、儀表等，但首要的資源是人才及其專業(yè)技能資源。前者可制定為管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；后者則制定為作業(yè)規(guī)范、規(guī)程、指導(dǎo)書、須知等。 為完成某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑則是程序。 具有其自身職能和獨(dú)立經(jīng)營(yíng)管理的公司、社團(tuán)、商行、企事業(yè)單位或公共團(tuán)體，不論其是否股份制、公營(yíng)還是私營(yíng)，都是組織。 1．質(zhì)量體系（QS）同時(shí)，還明確注釋：歐洲一些國(guó)家（例如英國(guó)、德國(guó)）的企業(yè)公司則把TQM稱為“全面質(zhì)量保證”（Total Quality Assurance），簡(jiǎn)稱TQA或“質(zhì)量體系”。不僅研究、設(shè)計(jì)和制造部門參加質(zhì)量管理，而且銷售、材料供應(yīng)部門和諸如計(jì)劃、會(huì)計(jì)、勞動(dòng)、人事等管理部門以及行政辦事機(jī)構(gòu)也參加質(zhì)量管理。 （3）講質(zhì)量不能離開(kāi)經(jīng)濟(jì)效益，要講求質(zhì)量成本。質(zhì)量的形成發(fā)展和完善過(guò)程不斷循環(huán)，周而復(fù)始，每經(jīng)過(guò)一次循環(huán)，產(chǎn)品質(zhì)量就提高一步。 最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)人菲根堡姆。 質(zhì)量改進(jìn)的主要措施是糾正措施和預(yù)防措施。 質(zhì)量改進(jìn)的目的是為了讓供需雙方都能獲得利益，提高效率和效果。 對(duì)尚未建立質(zhì)量體系的組織來(lái)說(shuō)，質(zhì)量體系策劃是十分重要的環(huán)節(jié)。某些賓客的接待服務(wù)等，都要進(jìn)行質(zhì)量計(jì)劃策劃即編制附加專門質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的質(zhì)量計(jì)劃文件。 ?。?）質(zhì)量管理和作業(yè)策劃 即為實(shí)施質(zhì)量體系進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，人員和物質(zhì)資源的調(diào)配，質(zhì)量作業(yè)工作的進(jìn)度安排等等。 上述三個(gè)概念中，質(zhì)量管理與質(zhì)量保證又是容易混淆的，為了鑒別它們的特性，現(xiàn)列表2－1。離開(kāi)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，就談不上質(zhì)量保證。而要建立質(zhì)量體系，則應(yīng)設(shè)置質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，明確其職責(zé)權(quán)限，然后開(kāi)展質(zhì)量控制活動(dòng)和內(nèi)部質(zhì)量保證活動(dòng)。 當(dāng)然，質(zhì)量保證是以質(zhì)量控制為其基礎(chǔ)的，沒(méi)有質(zhì)量控制，就談不上質(zhì)量保證。這就是說(shuō)，質(zhì)量控制是為了通過(guò)監(jiān)視質(zhì)量形成過(guò)程，消除質(zhì)量環(huán)上所有階段印起不合格或不滿意效果的因素。 當(dāng)然，質(zhì)量管理也要考慮經(jīng)濟(jì)效益，要以較少的質(zhì)量投入獲取較多的經(jīng)濟(jì)效果。 1994年，ISO8402對(duì)質(zhì)量管理下了一個(gè)完整、科學(xué)的定義：確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，使其實(shí)施的全部管理職能活動(dòng)。 二、質(zhì)量管理、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證其中包括企業(yè)各部門在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時(shí)應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)、責(zé)任以及實(shí)現(xiàn)的時(shí)間進(jìn)度。 質(zhì)量計(jì)劃 總的說(shuō)來(lái)，質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的進(jìn)一步具體化，它本身也是一個(gè)立體網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)體系。如果產(chǎn)品還達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，則標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的指標(biāo)（例如合格品率、外部損失率、退貨量、用戶、申訴件數(shù)等等）應(yīng)是質(zhì)量控制性目標(biāo)的主要內(nèi)容；如果已經(jīng)達(dá)到了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為進(jìn)一步提高質(zhì)量，打破現(xiàn)狀，就要選定高于現(xiàn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的突破性目標(biāo)。例如“不良品減半”、“鑄件廢品率由25％下降至5％”、“三包費(fèi)用降低50％”等等。按照達(dá)到目標(biāo)的期限長(zhǎng)短，質(zhì)量目標(biāo)可分為短期目標(biāo)（例如一年、一季、一月）和中、長(zhǎng)期目標(biāo)。如關(guān)于質(zhì)量管理教育培訓(xùn)等。確定銷售和為用戶服務(wù)的總則，例如企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針、接受訂貨和銷售方式、技術(shù)服務(wù)要求、產(chǎn)品的“三包”與“三?！钡鹊?。每個(gè)企業(yè)必須根據(jù)市場(chǎng)需求信息和本企業(yè)的人員素質(zhì)、技術(shù)、資源、環(huán)境、生產(chǎn)能力等條件，確定應(yīng)當(dāng)采取的設(shè)計(jì)質(zhì)量方針。“以質(zhì)量求生存，以產(chǎn)品求發(fā)展”，“質(zhì)量第一，服務(wù)第一”，“趕超世界或同行業(yè)先進(jìn)水平”等等這樣一些質(zhì)量方針（服務(wù)企業(yè)稱之為服務(wù)宗旨）很適于企業(yè)對(duì)外的宣傳，因?yàn)樗菍?duì)企業(yè)質(zhì)量方針的一種高度概括而且具有強(qiáng)烈的號(hào)召力。 1．質(zhì)量方針 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃三者既有區(qū)別，又有聯(lián)系，都是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在開(kāi)展質(zhì)量管理時(shí)所必須抓的工作。不同的企業(yè)可以有不同的質(zhì)量方針，但都必須具有明確的號(hào)召力。確定企業(yè)產(chǎn)品所要達(dá)到的質(zhì)量水平，即對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量，不同的企業(yè)可以有不同的質(zhì)量方針：①設(shè)計(jì)質(zhì)量躍居領(lǐng)先水平，在國(guó)際市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)能力，產(chǎn)品在一段時(shí)間內(nèi)可以高價(jià)出售（優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)），使企業(yè)獲得超額利潤(rùn)）；②產(chǎn)品具有較高的可靠性，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)具有競(jìng)爭(zhēng)能力，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售價(jià)相同，而以提高服務(wù)質(zhì)量使
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