七大手法管理講義及定量數(shù)據(jù)(編輯修改稿)
2025-05-05 07:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 /// /////2029沒有方向///// ///// ///// ///// ///// /////30///// ///// ///// ///// ////24///// ///// ///// ///// ///// ////2983聲音沒 有////4///// /6/////515其它抱怨///// 5//2///// ///// ///// 1522案件合計4945106200【圖33】「電視機故障投訴」狀況查檢表第四章 柏拉圖 何謂柏拉圖？它是「根據(jù)類型所搜集的數(shù)據(jù)，按發(fā)生數(shù)量大小之類型為序，所編制的頻次圖形?！挂话?，柏拉圖多加上累計比例的折線。因此，如按「不良原因」、「不良狀況」、「不良位置」、「安全事故」或「客戶抱怨」等的類型區(qū)分，則「柏拉圖」 = 「重點問題」【圖41】「電視機顧客投訴」柏拉圖 柏拉圖制作1) 決定數(shù)據(jù)期間；2) 決定水平橫軸：除其它外，按發(fā)生數(shù)據(jù)由大至小，由左至右排定類型順序；3) 決定左右縱軸：依據(jù)最大頻次和比例決定左、右縱軸的刻度；4) 長條圖繪制：在橫軸個類上，將數(shù)據(jù)大小按左軸刻度畫出長條圖；5) 折線圖繪制：在橫軸個類上，將個類數(shù)據(jù)占總數(shù)的累計比例，按右軸刻度畫出圖點，并用直線由左至右連結；6) 附記事項：記入主題及相關數(shù)據(jù)。 柏拉圖使用使用柏拉圖，有下述三時機：1) 掌握重點：百分之八十的不良是由百分之二十的原因所造成。2) 發(fā)現(xiàn)真因：當制程產(chǎn)品突然冒出罕見缺陷，且某機臺的劣品數(shù)竟占9907與該劣品總數(shù)的94%，此際從該機臺下手應可追查到缺陷的真因。3) 效果確認：實行對策一段期間后，改善效果可望在柏拉圖上呈現(xiàn)。如果效果明顯，不良總數(shù)會下降，而重要項目也會有一番大調(diào)整。如【圖42】所示，改善后案件從上季200件降至本季78件；而且改善后「電視機顧客投訴」的前三項是「沒有天線」、「沒有聲音」、和「沒有彩色」，已非改善前的「沒有方向」、「沒有畫面」、和「沒有天線」。改善前后的比較，可如【圖42】使用柏拉圖顯示。【注意】效果確認時應考慮：不同比較期間的項目和對象是否一致？季節(jié)性的變化是否對數(shù)據(jù)有影響？對策外的要因是否對數(shù)據(jù)有影響？ 【圖42】 改善前后「電視機顧客投訴」柏拉圖 第五章 魚骨圖 何謂魚骨圖？它是「就特性數(shù)值，整理主導影響的潛在要因之間的條理，及要因和特性的因果關系，成為骨狀的圖形。」如圖【圖31】所示的「特性要因圖」，亦常繪成「魚骨圖」，「魚頭」和「魚刺」各表示「問題特性」和「潛在要因」。因此，「魚骨圖」 = 「推敲因果」沖型不良未落實【圖51】特性要因圖 魚骨圖制作魚骨圖是按下述程序而制作：1) 問題特性：厘定問題或質(zhì)量的特性，如
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