移動公司營銷中心經(jīng)理年終工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-30 09:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 提前完成全年挑戰(zhàn)目標；著力發(fā)展村級客戶服務(wù)店，實行渠道到村，建設(shè)二級渠道 53 個，解決了農(nóng)民繳費難的局面，降低了存量換號的比率，提高了業(yè)務(wù)宣傳效果，有價值凈增用戶 324 戶，離目標還有很大差距，所以 07 年我們將調(diào)整工作思路，把工作重點放到壯大用戶上來；新增全球通作為一把手工程，陶總也曾親自為此來到ＸＸ營銷中心指導工作，盡管在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是以神州行品牌為主流的局面，ＸＸ營銷中心全體員工還是超額完成了挑戰(zhàn)目標；在農(nóng)村推廣農(nóng)信通產(chǎn)品上，ＸＸ營銷中心率先以同政府合作的模式開展工作，不但ＸＸ營銷中心取得很好的效果，而且也為其他片區(qū)提供了經(jīng)驗； 服務(wù)與銷售并行，在龐大的客戶下必定有大量的投訴需要及時妥善 的處理，ＸＸ營銷中心認真貫徹公 司的“首我責任制度”，做到有投訴必處理、有投訴先處理、有投訴優(yōu)處理，ＸＸ營銷中心成立以來無一件投訴升級事件發(fā)生，無一次因投訴扣分事件。 營業(yè)廳也是實行一流的標準化服務(wù)，ＸＸ營銷中心營業(yè)員的性格都比較內(nèi)向，在溝通能力上較弱，針對這一現(xiàn)象，我加重了她們的全球通指標，讓她們對目標客戶進行外呼，這樣以來，不但為全球通指標的完成找到了方法，而且讓她們從不敢說話到說話，從不敢在客戶面前說話到主動為用戶推薦業(yè)務(wù)。 三、加強學習，自律自重。 一年以來，自覺搞好政治學習，注重思想品德修養(yǎng)，努力提高自身思想素質(zhì)，時時提醒 自己要堂堂正正做人，認認真真做事。特別是在和代理商打交道的時候，不搞以權(quán)謀私，不貪圖小便宜，沒有出現(xiàn)任何違反廉政規(guī)定和公司
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