物流業(yè)質(zhì)量管理手冊(編輯修改稿)
2025-05-04 23:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 易信息系統(tǒng)”的運行、維護和推廣文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2711工作；④負責(zé)會員的管理和服務(wù)工作；⑤及時做好信息的處理及反饋工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；⑥負責(zé)計算機系統(tǒng)的操作培訓(xùn)工作；⑦負責(zé)有關(guān)計算機信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和反饋工作；⑧確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行；⑨完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?！窆芾碚叽愍ビ晒究偨?jīng)理任命管理者代表，代表總經(jīng)理全權(quán)負責(zé)質(zhì)量體系建立、實施、改進的有關(guān)事宜。職責(zé)前面已有詳細描述，任命書以公司紅頭文件的形式下發(fā)?！駜?nèi)部溝通(1)溝通應(yīng)在各不同職能部門及公司的不同層次之間全方位地進行。(2)一般情況下，內(nèi)部信息溝通按質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的過程和路徑來實現(xiàn)。(3)溝通方式包括口頭、“聯(lián)絡(luò)單”，會議、文件或報告?zhèn)鏖喌刃问健?4)溝通的內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系過程及其有效性的信息?！裰С中晕募秲?nèi)部溝通控制程序》文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2712●總則公司每年最少進行一次管理評審，由總經(jīng)理主持，管理者代表和企管部協(xié)助。評審采取會議的形式，評審前應(yīng)制定計劃，各部門根據(jù)計劃提交匯報材料，形成評審輸入。評審會議在總經(jīng)理的主持下進行，評審后形成報告，形成評審輸出，得出結(jié)論，確定整改項目?！裨u審輸入評審輸入應(yīng)包括以下有關(guān)信息：(1)內(nèi)部和外部各類質(zhì)量審核、檢查結(jié)果。(2)顧客投訴、市場反饋總結(jié)評價和重大質(zhì)量事故。(3)顧客期望、法律法規(guī)要求以及市場發(fā)生重大變化的情況。(4)物流服務(wù)過程的總體水平和具體項目的符合性及資源狀況。(5)預(yù)防和糾正措施的狀況。(6)上次管理評審的整改情況。(7)經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量管理體系的變化。(8)改進的建議。(9)質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性。(10)其他?！裨u審輸出評審輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的決定和措施：(1)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2713(2)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進。(3)資源需求?！駪?yīng)保持管理評審的記錄?！駥芾碓u審提出的改進建議，按照《糾正和預(yù)防措施控制程序》實施，企管部負責(zé)跟蹤驗證?！窆芾碓u審一般在第二次內(nèi)審?fù)瓿珊髮嵤?，如出現(xiàn)重大情況：(1)外部質(zhì)量審核、檢查結(jié)果不合格。(2)顧客重大投訴、重大質(zhì)量事故。(3)顧客期望、法律法規(guī)要求以及市場發(fā)生重大變化的情況，可臨時進行管理評審。具體按《管理評審程序》實施?！裰С中晕募豆芾碓u審程序》文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2714本公司的資源主要指人力資源、物流相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施、信息、工作環(huán)境和資金資源。公司將積極籌措、配備物流服務(wù)所需資源，保證物流服務(wù)順利進行，滿足顧客要求，增強顧客滿意?！窨倓t(1)對公司各個崗位的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗要求，由辦公室制定并報經(jīng)理審批。(2)通過招聘、培訓(xùn)和內(nèi)部選拔等方式，按照人力資源的需求情況和實現(xiàn)計劃，保證所有人員滿足崗位要求。(3)公司根據(jù)人員狀況，制定培訓(xùn)計劃，組織各類培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)?！衲芰Α⒁庾R和培訓(xùn)(1)培訓(xùn)要求：①要求了解ISO9000質(zhì)量管理體系的管理思想和內(nèi)容；②熟悉本崗位專業(yè)知識及工作規(guī)范，掌握職責(zé)范圍內(nèi)的各項技能和要求，能夠準(zhǔn)確、及時的判斷和處理工作中出現(xiàn)的問題；本崗位工作對物流服務(wù)提供及實現(xiàn)公司目標(biāo)的重要性。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2715③有正確的質(zhì)量意識，熟悉職責(zé)范圍內(nèi)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、方法等。(2)可通過口試、筆試和實操等方式檢查培訓(xùn)的效果是否達到了培訓(xùn)計劃所制定的目標(biāo)。(3)辦公室保留每位員工教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)以及崗位資格認可的適當(dāng)?shù)挠涗洝?4)公司編制并實施《人力資源管理程序》，確保員工勝任其工作?！駷榇_保提供的物流服務(wù)能滿足顧客和適用法律、法規(guī)的要求，公司必須識別為實現(xiàn)物流服務(wù)的這種符合性所應(yīng)具有的設(shè)施，并在提供這些設(shè)施的同時，還要對這些設(shè)施給予維修和保養(yǎng)。這些設(shè)施是指：(1)工作場所（包括辦公和儲存場所）和相應(yīng)的設(shè)施。(2)公司所使用的運輸工具、包裝設(shè)備、檢查儀器、硬件和計算機軟件系統(tǒng)等。(3)公司通訊系統(tǒng)?！窆局贫ú嵤对O(shè)備、設(shè)施管理程序》，確保相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施滿足物流服務(wù)要求。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2716●各部門保持良好的辦公環(huán)境。●安全辦負責(zé)物流服務(wù)各過程的安全文明實施，確保各類財產(chǎn)和人身安全，保持良好的工作環(huán)境。●倉庫和營業(yè)場所的環(huán)境應(yīng)確保符合貨物存放與設(shè)備、設(shè)施使用要求。●在全公司形成文明、祥和、團結(jié)進取的工作氛圍?！窆局贫ú嵤栋踩ぷ鞒绦颉泛汀稜I業(yè)部工作手冊》，確保安全文明提供物流服務(wù)。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2717
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