物流業(yè)質(zhì)量管理基本手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-05-04 23:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 )溝通應(yīng)在各不同職能部門及公司的不同層次之間全方位地進(jìn)行。(2)一般情況下，內(nèi)部信息溝通按質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的過程和路徑來實(shí)現(xiàn)。(3)溝通方式包括口頭、“聯(lián)絡(luò)單”，會(huì)議、文件或報(bào)告?zhèn)鏖喌刃问健?4)溝通的內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系過程及其有效性的信息。●支持性文件《內(nèi)部溝通控制程序》文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2712●總則公司每年最少進(jìn)行一次管理評(píng)審，由總經(jīng)理主持，管理者代表和企管部協(xié)助。評(píng)審采取會(huì)議的形式，評(píng)審前應(yīng)制定計(jì)劃，各部門根據(jù)計(jì)劃提交匯報(bào)材料，形成評(píng)審輸入。評(píng)審會(huì)議在總經(jīng)理的主持下進(jìn)行，評(píng)審后形成報(bào)告，形成評(píng)審輸出，得出結(jié)論，確定整改項(xiàng)目。●評(píng)審輸入評(píng)審輸入應(yīng)包括以下有關(guān)信息：(1)內(nèi)部和外部各類質(zhì)量審核、檢查結(jié)果。(2)顧客投訴、市場反饋總結(jié)評(píng)價(jià)和重大質(zhì)量事故。(3)顧客期望、法律法規(guī)要求以及市場發(fā)生重大變化的情況。(4)物流服務(wù)過程的總體水平和具體項(xiàng)目的符合性及資源狀況。(5)預(yù)防和糾正措施的狀況。(6)上次管理評(píng)審的整改情況。(7)經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量管理體系的變化。(8)改進(jìn)的建議。(9)質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性。(10)其它。●評(píng)審輸出評(píng)審輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的決定和措施：(1)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2713(2)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)。(3)資源需求?！駪?yīng)保持管理評(píng)審的記錄?！駥?duì)管理評(píng)審提出的改進(jìn)建議，按照《糾正和預(yù)防措施控制程序》實(shí)施，企管部負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證。●管理評(píng)審一般在第二次內(nèi)審?fù)瓿珊髮?shí)施，如出現(xiàn)重大情況：(1)外部質(zhì)量審核、檢查結(jié)果不合格。(2)顧客重大投訴、重大質(zhì)量事故。(3)顧客期望、法律法規(guī)要求以及市場發(fā)生重大變化的情況，可臨時(shí)進(jìn)行管理評(píng)審。具體按《管理評(píng)審程序》實(shí)施?！裰С中晕募豆芾碓u(píng)審程序》文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2714本公司的資源主要指人力資源、物流相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施、信息、工作環(huán)境和資金資源。公司將積極籌措、配備物流服務(wù)所需資源，保證物流服務(wù)順利進(jìn)行，滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意?！窨倓t(1)對(duì)公司各個(gè)崗位的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)要求，由辦公室制定并報(bào)經(jīng)理審批。(2)通過招聘、培訓(xùn)和內(nèi)部選拔等方式，按照人力資源的需求情況和實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，保證所有人員滿足崗位要求。(3)公司根據(jù)人員狀況，制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織各類培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)?！衲芰Α⒁庾R(shí)和培訓(xùn)(1)培訓(xùn)要求：①要求了解ISO9000質(zhì)量管理體系的管理思想和內(nèi)容；②熟悉本崗位專業(yè)知識(shí)及工作規(guī)范，掌握職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)技能和要求，能夠準(zhǔn)確、及時(shí)的判斷和處理工作中出現(xiàn)的問題；本崗位工作對(duì)物流服務(wù)提供及實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的重要性。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2715③有正確的質(zhì)量意識(shí)，熟悉職責(zé)范圍內(nèi)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、方法等。(2)可通過口試、筆試和實(shí)操等方式檢查培訓(xùn)的效果是否達(dá)到了培訓(xùn)計(jì)劃所制定的目標(biāo)。(3)辦公室保留每位員工教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)以及崗位資格認(rèn)可的適當(dāng)?shù)挠涗洝?4)公司編制并實(shí)施《人力資源管理程序》，確保員工勝任其工作。●為確保提供的物流服務(wù)能滿足顧客和適用法律、法規(guī)的要求，公司必須識(shí)別為實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)的這種符合性所應(yīng)具有的設(shè)施，并在提供這些設(shè)施的同時(shí)，還要對(duì)這些設(shè)施給予維修和保養(yǎng)。這些設(shè)施是指：(1)工作場所（包括辦公和儲(chǔ)存場所）和相應(yīng)的設(shè)施。(2)公司所使用的運(yùn)輸工具、包裝設(shè)備、檢查儀器、硬件和計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)等。(3)公司通訊系統(tǒng)?！窆局贫ú?shí)施《設(shè)備、設(shè)施管理程序》，確保相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施滿足物流服務(wù)要求。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2716●各部門保持良好的辦公環(huán)境?！癜踩k負(fù)責(zé)物流服務(wù)各過程的安全文明實(shí)施，確保各類財(cái)產(chǎn)和人身安全，保持良好的工作環(huán)境?！駛}庫和營業(yè)場所的環(huán)境應(yīng)確保符合貨物存放與設(shè)備、設(shè)施使用要求?！裨谌拘纬晌拿鳌⑾楹?、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍。●公司制定并實(shí)施《安全工作程序》和《營業(yè)部工作手冊(cè)》，確保安全文明提供物流服務(wù)。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2717(1)公司建立并實(shí)施《顧客要求及合同評(píng)審程序》，根據(jù)物流行業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)要求、與顧客簽訂的合同要求、公司現(xiàn)有水平和持續(xù)改進(jìn)要求，確定物流服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)和要求。(2)公司制定并實(shí)施《物流服務(wù)過程控制程序》和《信息系統(tǒng)管理程序》，確定物流服務(wù)的過程、所需的文件和資源要求。(3)公司制定并實(shí)施《物流服務(wù)檢查程序》、《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》和《管理評(píng)審程序》，確定物流及信息服務(wù)
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