物流業(yè)質(zhì)量管理基本手冊(編輯修改稿)
2025-05-04 23:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 )溝通應在各不同職能部門及公司的不同層次之間全方位地進行。(2)一般情況下，內(nèi)部信息溝通按質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的過程和路徑來實現(xiàn)。(3)溝通方式包括口頭、“聯(lián)絡(luò)單”，會議、文件或報告?zhèn)鏖喌刃问健?4)溝通的內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系過程及其有效性的信息?！裰С中晕募秲?nèi)部溝通控制程序》文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2712●總則公司每年最少進行一次管理評審，由總經(jīng)理主持，管理者代表和企管部協(xié)助。評審采取會議的形式，評審前應制定計劃，各部門根據(jù)計劃提交匯報材料，形成評審輸入。評審會議在總經(jīng)理的主持下進行，評審后形成報告，形成評審輸出，得出結(jié)論，確定整改項目?！裨u審輸入評審輸入應包括以下有關(guān)信息：(1)內(nèi)部和外部各類質(zhì)量審核、檢查結(jié)果。(2)顧客投訴、市場反饋總結(jié)評價和重大質(zhì)量事故。(3)顧客期望、法律法規(guī)要求以及市場發(fā)生重大變化的情況。(4)物流服務過程的總體水平和具體項目的符合性及資源狀況。(5)預防和糾正措施的狀況。(6)上次管理評審的整改情況。(7)經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量管理體系的變化。(8)改進的建議。(9)質(zhì)量方針和目標的適宜性。(10)其它。●評審輸出評審輸出應包括與以下方面有關(guān)的決定和措施：(1)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2713(2)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進。(3)資源需求。●應保持管理評審的記錄?！駥芾碓u審提出的改進建議，按照《糾正和預防措施控制程序》實施，企管部負責跟蹤驗證。●管理評審一般在第二次內(nèi)審完成后實施，如出現(xiàn)重大情況：(1)外部質(zhì)量審核、檢查結(jié)果不合格。(2)顧客重大投訴、重大質(zhì)量事故。(3)顧客期望、法律法規(guī)要求以及市場發(fā)生重大變化的情況，可臨時進行管理評審。具體按《管理評審程序》實施。●支持性文件《管理評審程序》文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2714本公司的資源主要指人力資源、物流相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施、信息、工作環(huán)境和資金資源。公司將積極籌措、配備物流服務所需資源，保證物流服務順利進行，滿足顧客要求，增強顧客滿意。●總則(1)對公司各個崗位的教育、培訓、技能和經(jīng)驗要求，由辦公室制定并報經(jīng)理審批。(2)通過招聘、培訓和內(nèi)部選拔等方式，按照人力資源的需求情況和實現(xiàn)計劃，保證所有人員滿足崗位要求。(3)公司根據(jù)人員狀況，制定培訓計劃，組織各類培訓，提高人員素質(zhì)?！衲芰?、意識和培訓(1)培訓要求：①要求了解ISO9000質(zhì)量管理體系的管理思想和內(nèi)容；②熟悉本崗位專業(yè)知識及工作規(guī)范，掌握職責范圍內(nèi)的各項技能和要求，能夠準確、及時的判斷和處理工作中出現(xiàn)的問題；本崗位工作對物流服務提供及實現(xiàn)公司目標的重要性。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2715③有正確的質(zhì)量意識，熟悉職責范圍內(nèi)的質(zhì)量標準、工作程序、方法等。(2)可通過口試、筆試和實操等方式檢查培訓的效果是否達到了培訓計劃所制定的目標。(3)辦公室保留每位員工教育、經(jīng)歷、培訓以及崗位資格認可的適當?shù)挠涗洝?4)公司編制并實施《人力資源管理程序》，確保員工勝任其工作。●為確保提供的物流服務能滿足顧客和適用法律、法規(guī)的要求，公司必須識別為實現(xiàn)物流服務的這種符合性所應具有的設(shè)施，并在提供這些設(shè)施的同時，還要對這些設(shè)施給予維修和保養(yǎng)。這些設(shè)施是指：(1)工作場所（包括辦公和儲存場所）和相應的設(shè)施。(2)公司所使用的運輸工具、包裝設(shè)備、檢查儀器、硬件和計算機軟件系統(tǒng)等。(3)公司通訊系統(tǒng)。●公司制定并實施《設(shè)備、設(shè)施管理程序》，確保相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施滿足物流服務要求。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2716●各部門保持良好的辦公環(huán)境?！癜踩k負責物流服務各過程的安全文明實施，確保各類財產(chǎn)和人身安全，保持良好的工作環(huán)境?！駛}庫和營業(yè)場所的環(huán)境應確保符合貨物存放與設(shè)備、設(shè)施使用要求?！裨谌拘纬晌拿鳌⑾楹?、團結(jié)進取的工作氛圍。●公司制定并實施《安全工作程序》和《營業(yè)部工作手冊》，確保安全文明提供物流服務。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2717(1)公司建立并實施《顧客要求及合同評審程序》，根據(jù)物流行業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)要求、與顧客簽訂的合同要求、公司現(xiàn)有水平和持續(xù)改進要求，確定物流服務的質(zhì)量目標和要求。(2)公司制定并實施《物流服務過程控制程序》和《信息系統(tǒng)管理程序》，確定物流服務的過程、所需的文件和資源要求。(3)公司制定并實施《物流服務檢查程序》、《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》和《管理評審程序》，確定物流及信息服務
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