物流業(yè)質量管理基本手冊-wenkub
2023-04-22 23:18:13 本頁面
【正文】 ②負責質量管理體系的建立、實施和保持工作；③負責《質量手冊》的審核和《程序文件》、《工作手冊》的批準；文 件 名物流業(yè)質量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼277④負責組織內部質量審核，向總經(jīng)理報告質量管理體系的業(yè)績和改進的需求；⑤確保在公司提高員工“滿足顧客要求”的質量意識；⑥代表公司就質量管理體系有關事宜負責對外聯(lián)絡工作；⑦負責公司級糾正和預防措施及以持續(xù)改進為內容工作的審批；⑧完成總經(jīng)理交辦的其它工作。文 件 名物流業(yè)質量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼274②各部門質量目標部門部門質量目標統(tǒng)計方法周期企管部客戶投訴處理（回復）率100%處理（回復）件數(shù)／投訴總數(shù)每季投訴處理及時率98%以上在規(guī)定時間處理件數(shù)／投訴總數(shù)每季辦公室文件處理率100%來文處理件數(shù)／文件總數(shù)每季２、新員工崗前培訓率100%新員工培訓人數(shù)／新員工總數(shù)每季３、員工培訓合格率100%培訓合格員工數(shù)／培訓員工總數(shù)每次營業(yè)部服務質量滿意率95%以上顧客滿意數(shù)／參與評價總顧客數(shù)半年‰以內貨損貨差件數(shù)／發(fā)送總件數(shù)每月信息服務中心不因技術原因導致非正常營業(yè)每季服務質量滿意率95%以上顧客滿意數(shù)／參與評價總顧客數(shù)半年安全辦安全隱患整改率100%隱患整改個數(shù)／應完成整改數(shù)每季消防器材完好率98%以上完好消防器材數(shù)／消防器材總數(shù)每季全年不發(fā)生安全責任事故一年配送部１、‰以內貨損貨差件數(shù)／配送總件數(shù)每月２、服務質量滿意率95%以上顧客滿意數(shù)／參與評價總顧客數(shù)每季文 件 名物流業(yè)質量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼275●質量管理體系策劃(1)公司管理層應就如何實現(xiàn)全部質量目標進行策劃。(7)在進行管理評審時應評審質量方針，以確認其持續(xù)性、適宜性和有效性，必要時予以修改。(3)科技領先我們將計算機技術應用于物流服務領域，建立網(wǎng)絡交易信息系統(tǒng)和管理系統(tǒng)，為顧客提供快捷的通信和控制手段，足不出戶，就能把握大好商機。如因責任造成貨損貨差,將向客戶負責,并按規(guī)定賠償。高效:我們將運用現(xiàn)代化的科學管理技術和服務手段，充分利用完善可靠的網(wǎng)絡運輸及配送設備，實現(xiàn)高效率的管理和服務。(4)質量方針是由經(jīng)理會同管理層，廣泛聽取員工意見，制定并實施的描述公司質量的宗旨和體現(xiàn)質量管理水平的總的意圖和方向的文件?！褓|量目標(1)質量目標是對質量方針的展開，是公司及各部門所追求并加以實現(xiàn)的主要工作任務。包括對質量管理體系及具體項目開發(fā)經(jīng)營的策劃，其內容包括：①為實現(xiàn)公司質量目標所需資源、措施、方法和職責分工；②質量體系建立、實施、改善的負責部門，人員配置、標準要求、職能分工，運行檢查，效果評價等。(3)總經(jīng)理助理①協(xié)助總經(jīng)理做好各項工作，對所分管的部門或工作負責；②負責定期對分管部門工作質量進行檢查指導；③確保質量管理體系在所分管的部門的有效運行；④負責完成總經(jīng)理安排的其它工作。(6)安全辦①貫徹落實國家有關安全生產(chǎn)管理的方針、政策、法律、法規(guī)及上級部門的安全管理規(guī)定；②負責公司的安全生產(chǎn)管理工作和制定各項安全管理制度。(9)信息服務中心①貫徹黨和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級和領導的指示；②負責公司內部物流計算機系統(tǒng)的開發(fā)與維護工作；③負責交通在線“公路貨運交易信息系統(tǒng)”的運行、維護和推廣文 件 名物流業(yè)質量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2711工作；④負責會員的管理和服務工作；⑤及時做好信息的處理及反饋工作，為客戶提供優(yōu)質服務；⑥負責計算機系統(tǒng)的操作培訓工作；⑦負責有關計算機信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和反饋工作；⑧確保質量管理體系在本部門的有效運行；⑨完成領導交辦的其它工作。(2)一般情況下，內部信息溝通按質量管理體系文件規(guī)定的過程和路徑來實現(xiàn)。評審采取會議的形式，評審前應制定計劃，各部門根據(jù)計劃提交匯報材料，形成評審輸入。(3)顧客期望、法律法規(guī)要求以及市場發(fā)生重大變化的情況。(7)經(jīng)策劃的可能影響質量管理體系的變化。●評審輸出評審輸出應包括與以下方面有關的決定和措施：(1)質量管理體系及其過程有效性的改進?！駥芾碓u審提出的改進建議，按照《糾正和預防措施控制程序》實施，企管部負責跟蹤驗證。具體按《管理評審程序》實施。(2)通過招聘、培訓和內部選拔等方式，按照人力資源的需求情況和實現(xiàn)計劃，保證所有人員滿足崗位要求。(2)可通過口試、筆試和實操等方式檢查培訓的效果是否達到了培訓計劃所制定的目標。這些設施是指：(1)工作場所（包括辦公和儲存場所）和相應的設施。文 件 名物流業(yè)質量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002
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