【文章內容簡介】 /T19001—2022標準 。 質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理標準和公司質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系要求的所有程序文件； 對質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。2．質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊的管理 本手冊由體系領導小組組織編寫、管理和發(fā)放。 本手冊經最高管理者批準后發(fā)放，發(fā)放時履行簽字手續(xù)。、受控副本和非受控副本。受控原件由體系領導小組存檔，作為復印用的標準文件。受控副本為受控原件的復印件，發(fā)放時加蓋紅色“受控”印章，作為有效文件使用，向顧客或公司以外的其他人員提供手冊時，須經管理者代表批準，該文件作為非受控副本不受文件修改的控制。非受控副本可不在公司范圍內使用。手冊持有者調離工作崗位時，應將手冊交還體系領導小組，辦理核收登記。 手冊持有者應使其妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。 在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負責人應匯總意見，及時反饋到體系領導小組，由管理者代表組織人員對手冊的適合性、有效性進行評審，必要時應對手冊予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》。，加蓋“作廢”印章，由體系領導小組相應處理。3 質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊的更改和改版 A版，后續(xù)版序為 B、C……。 0修訂，后續(xù)修訂狀態(tài)為第 3……次修改。，綜合版序和修訂狀態(tài)的初版標識為 A（0），后續(xù)版次為：A（1），A（2），A（3）……。B（1），B（2），B（3）……。，對質量環(huán)境職業(yè)健康安全手冊進行換版：；；(10 次以上)的修改后。4 本手冊的解釋權屬管理者代表。6 / 41編 號 GMWQSHE2022國貿物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊版本號 A/0標題 引用標準和法規(guī) 頁 碼 共 1 頁 第 1 頁本手冊編寫引用了以下標準和法律法規(guī)：1. ISO9000：2022 質量管理體系——原理和術語2. ISO9001：2022 質量管理體系——要求3. ISO9004：2022 質量管理體系——業(yè)績改進指南4. ISO19011：2022 質量環(huán)境管理體系審核指南5. GB/T240012022 idt ISO14001：2022《環(huán)境管理體系—規(guī)范及使用指南》6. GB/T240502022《環(huán)境管理—術語》7. GB/T280012022《職業(yè)健康安全管理體系—規(guī)范》8. 《中華人民共和國計量法》9. 《中華人民共和國企業(yè)法》10. 《中華人民共和國產品質量法》11. 《中華人民共和國環(huán)境保護法》12. 《中華人民共和國勞動法》13. 《中華人民共和國消防法》7 / 41編 號 GMWQSHE2022國貿物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊版本號 A/0標題 方針和目標 頁 碼 共 1 頁 第 1 頁1 質量方針和目標 質量方針以人為本，科學管理，提供喜出望外的服務，作國際化一流物業(yè)酒店管理公司解釋：：對客戶：了解并滿足客戶的需求，致力于不斷提高客戶滿意率。對員工：尊重員工，培養(yǎng)員工，使之持續(xù)成長。：應用先進適用的管理及技術手段，持續(xù)提高組織效能。服務質量標準化，服務規(guī)范程序化，管理工具現代化。：提供超出客人期望值的服務。 質量目標 客戶滿意率 85% 設施設備完好率 95% 清潔衛(wèi)生合格率 95%2 環(huán)境職業(yè)健康安全方針和目標 環(huán)境職業(yè)健康安全方針遵紀守法，綠色服務，預防隱患，持續(xù)發(fā)展解釋：：以國家和地方的法律法規(guī)以及其他要求為依據，強化公司安全管理，推進環(huán)保概念，增強公司全體員工及相關方的環(huán)保意識、安全意識和責任感。：對服務的全過程實施嚴格控制，不斷采用新技術，實施綠色服務，減少廢物的產生。：落實安全責任制，預防和控制生產活動中存在的職業(yè)健康安全風險，關心員工的健康和安全，提高全員職業(yè)健康安全意識，以杜絕責任等級事故和人身傷亡事故，為企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。：以自然為友，共同建設我們的生存環(huán)境、生活環(huán)境，實現企業(yè)、社會的持續(xù)發(fā)展。 環(huán)境職業(yè)健康安全目標指標（見附件）。3方針和目標的管理、制定并發(fā)布實施； 總經理確保目標在各部門分解、落實； 體系領導小組負責方針和目標的日常管理； 管理者代表負責組織方針的宣傳和貫徹，要使全體員工都能理解并貫徹執(zhí)行； 通過管理評審對方針和目標進行評審，必要時對其進行修改以適應內外環(huán)境的改變。8 / 41編 號 GMWQSHE2022國貿物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊版本號 A/0標題 定義 頁 碼 共 1 頁 第 1 頁 文件定義：文件分為“受控”和“非受控”兩大類，凡與質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系運行緊密相關的文件應為受控，受控文件的更改和發(fā)放均應得到控制。：由公司外傳入的各類文件與資料，如：標準、規(guī)范、說明書、作業(yè)指導書、宣傳資料、顧客書面投訴，以及有關產品質量的上級指導性文件等。 設備類文件：關于設備的說明書、管理規(guī)定、操作規(guī)程、維修維護規(guī)定等。 其它 內校：監(jiān)視和測量裝置在公司內部的校準。 外校：監(jiān)視和測量裝置在公司外委托計量單位或其它單位（計量局認可）的檢定。 比對校驗：用已經校驗合格的計測器和未校驗的計測器測量同一個檢驗項目，比較測量結果，判定未校驗計測器合格與否，或使用未校驗的計測器測量標準得出測量數據，與已經校驗合格的計測器的標準進行比較，判定未校驗計測器合格與否。 特殊工種：指要求經過相應的培訓（可以是內部的）并取得上崗資格才能上崗的工作人員，如司機、內審員等。 環(huán)境：組織運行活動的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人，以及它們之間的相互關系。 環(huán)境因素：一個組織的活動、產品或服務中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。 危險源：可能導致傷害或疾病、財產損失、工作環(huán)境破壞或這些情況組合的根源或狀態(tài)。：某一特定危險情況發(fā)生的可能性和后果的組合。：凡職業(yè)性有害因素引起的疾病，通常是指政府有關部門規(guī)定的法定職業(yè)病。：根據《勞動法》規(guī)定，我國未成年工是指年齡已滿 16周年，未滿 18周歲的勞動者。 事故：造成死亡、疾病、傷害、損壞或其它損失的意外情況。 事件：導致或可能導致事故的情況。 相關方：與組織環(huán)境、職業(yè)健康安全績效有關的或受環(huán)境職業(yè)健康安全績效影響的個人或團體。9 / 413. 管理體系結構及職能分配 總經理體系領導小組人力資源部 財務部管理者代表保養(yǎng)部 保潔部弱電系統(tǒng)強電系統(tǒng)水、燃氣系統(tǒng)電梯系統(tǒng)施工管理組裝修系統(tǒng)通訊系統(tǒng)二期區(qū)域公寓區(qū)域 綜合部庫房 調度庫房一期空調系統(tǒng)電站系統(tǒng)編 號：GMWQSHE2022版本號：A/0頁 碼：共 5 頁 第 1 頁10 / 41總經理體系領導小組人力資源部財務部 國貿項目部保養(yǎng)部 保潔部弱電系統(tǒng)強電系統(tǒng)水、燃氣系統(tǒng)電梯系統(tǒng)施工管理組裝修系統(tǒng)通訊系統(tǒng)二期區(qū)域公寓區(qū)域 綜合部庫房 調度庫房一期空調系統(tǒng)電站系統(tǒng)編 號：GMWQSHE2022版本號：A/0頁 碼：共 5 頁 第 2 頁11 / 41 質量管理體系職能分配表職能部門標準要求總經理管理者代表 體系領導小組 人力資源部保養(yǎng)部 保潔部 ★ ☆ ★ ★ QSHE手冊 ★ ★ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆5管理職責 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ★ ★編 號：GMWQSHE2022版本號：A/0頁 碼：共 5 頁 第 3 頁12 / 41職能部門標準要求總 經 理管理者代表 體系領導小組 人力資源部 財 務 部 保養(yǎng)部 保潔部4環(huán)境管理體系要求 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆（策劃） ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆、指標和方案 ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆、作用、職責和權限 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆、培訓和意識 ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆，糾正和預防措施 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆說明：★表示主要關系 ☆表示次要關系 編 號：GMWQSHE2022版本號：A/0頁 碼：共 5 頁 第 4 頁13 / 41職能部門標準要求總 經 理管理者代表 體系領導小組 人力資源部財務部 保養(yǎng)部 保潔部4職業(yè)健康安全管理體系要求 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆（策劃） ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆、意識和能力 ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ 不符合、事故、事件和糾正、預防措施☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆說明：★表示主要關系 ☆表示次要關系編 號：GMWQSHE2022版本號：A/0頁 碼：共 5 頁 第 5 頁14 / 41編 號 GMWQSHE2022國貿物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊版本號 A/0標題 4．QSHE 管理體系 頁 碼 共 2 頁 第 1 頁 質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系概述本公司按 GB/T190012022 idt ISO 9001：202GB/T240012022 idt ISO/140012022和 GB/T280012022標準建立質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系，形成必要的過程控制文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進。為此應做到以下要求:A) 識別管理體系所需的過程及其在組織中的應用；B) 確定這些過程的順序和相互作用；見附件:物業(yè)管理服務流程圖C) 確定為確保這些過程的有效運作和控制所需的準則和方法；D) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運作和監(jiān)視；E) 監(jiān)視、測量和分析這些過程；F) 實施必要的措施，以實現對這些過程所策劃的結果和對這些過程的持續(xù)改進。 質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系覆蓋的產品；；；； 物業(yè)管理服務的實現過程，并對其要求進行評審；；；。 ；；。 刪減說明本公司刪減了 GB/T19001—2022標準 。本公司所進行的各項物業(yè)管理服務都是依據建設部、北京市制定的有關法規(guī)、標準，同時在服務過程中還依據國家有關的法律、法規(guī)和標準。主要有國務院《物業(yè)管理條例》、《房屋及其設備小修服務標準》、園林綠化執(zhí)行北京市園林局《二級養(yǎng)護標準》、高壓供水、維修服務標準執(zhí)行京房地物字（1998）第 799號文件等。因此，刪減設計和開發(fā)后不影響本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的物業(yè)管理服務的能力和責任。 15 / 41編 號 GMWQSHE2022國貿物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊版本號 A/0標題 4．QSHE 管理體系 頁 碼 共 2 頁 第 2 頁 文件 本公司質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理文件由四部分組成： 手冊（包括質量環(huán)境職業(yè)健康安全方針和目標）； 程序文件（包括標準要求的和本公司確定的）； 相關文件，如標準、規(guī)范、制度、作業(yè)指導書等； 記錄。 文件控制本公司發(fā)布《文件控制程序》、明確文件管理的職責、權限及文件編號的規(guī)定，以實施對文件的控制?？刂频姆懂牐?文件發(fā)布前得到批準，并確保其適宜； 文件得到評審，必要時進行修改并再次得到批準； 確保對文件的更改和現行修訂狀態(tài)加以標識； 識別文件的現行修訂狀態(tài)； 確保在使用處可獲得有關版本的適用文件； 確保文件保持清晰、易于識別和檢索； 確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)； 防止作廢文件的非預期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件加以適當的標識。文件管理含計算機軟件、電子媒體等?！队涗浛刂瞥绦颉贰⒁?guī)定質量環(huán)境職業(yè)健康安全記錄管理的職責和權限，規(guī)定質量環(huán)境職業(yè)健康安全