【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 /T19001—2022標(biāo)準(zhǔn) 。 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系要求的所有程序文件； 對(duì)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系所包括的過(guò)程順序和相互作用的表述。2．質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊(cè)的管理 本手冊(cè)由體系領(lǐng)導(dǎo)小組組織編寫(xiě)、管理和發(fā)放。 本手冊(cè)經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)后發(fā)放，發(fā)放時(shí)履行簽字手續(xù)。、受控副本和非受控副本。受控原件由體系領(lǐng)導(dǎo)小組存檔，作為復(fù)印用的標(biāo)準(zhǔn)文件。受控副本為受控原件的復(fù)印件，發(fā)放時(shí)加蓋紅色“受控”印章，作為有效文件使用，向顧客或公司以外的其他人員提供手冊(cè)時(shí)，須經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，該文件作為非受控副本不受文件修改的控制。非受控副本可不在公司范圍內(nèi)使用。手冊(cè)持有者調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將手冊(cè)交還體系領(lǐng)導(dǎo)小組，辦理核收登記。 手冊(cè)持有者應(yīng)使其妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。 在手冊(cè)使用期間，如有修改建議，各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見(jiàn)，及時(shí)反饋到體系領(lǐng)導(dǎo)小組，由管理者代表組織人員對(duì)手冊(cè)的適合性、有效性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》。，加蓋“作廢”印章，由體系領(lǐng)導(dǎo)小組相應(yīng)處理。3 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊(cè)的更改和改版 A版，后續(xù)版序?yàn)?B、C……。 0修訂，后續(xù)修訂狀態(tài)為第 3……次修改。，綜合版序和修訂狀態(tài)的初版標(biāo)識(shí)為 A（0），后續(xù)版次為：A（1），A（2），A（3）……。B（1），B（2），B（3）……。，對(duì)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全手冊(cè)進(jìn)行換版：；；(10 次以上)的修改后。4 本手冊(cè)的解釋權(quán)屬管理者代表。6 / 41編 號(hào) GMWQSHE2022國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊(cè)版本號(hào) A/0標(biāo)題 引用標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī) 頁(yè) 碼 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè)本手冊(cè)編寫(xiě)引用了以下標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)：1. ISO9000：2022 質(zhì)量管理體系——原理和術(shù)語(yǔ)2. ISO9001：2022 質(zhì)量管理體系——要求3. ISO9004：2022 質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南4. ISO19011：2022 質(zhì)量環(huán)境管理體系審核指南5. GB/T240012022 idt ISO14001：2022《環(huán)境管理體系—規(guī)范及使用指南》6. GB/T240502022《環(huán)境管理—術(shù)語(yǔ)》7. GB/T280012022《職業(yè)健康安全管理體系—規(guī)范》8. 《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》9. 《中華人民共和國(guó)企業(yè)法》10. 《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》11. 《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》12. 《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》13. 《中華人民共和國(guó)消防法》7 / 41編 號(hào) GMWQSHE2022國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊(cè)版本號(hào) A/0標(biāo)題 方針和目標(biāo) 頁(yè) 碼 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè)1 質(zhì)量方針和目標(biāo) 質(zhì)量方針以人為本，科學(xué)管理，提供喜出望外的服務(wù)，作國(guó)際化一流物業(yè)酒店管理公司解釋?zhuān)海簩?duì)客戶(hù)：了解并滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，致力于不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意率。對(duì)員工：尊重員工，培養(yǎng)員工，使之持續(xù)成長(zhǎng)。：應(yīng)用先進(jìn)適用的管理及技術(shù)手段，持續(xù)提高組織效能。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)規(guī)范程序化，管理工具現(xiàn)代化。：提供超出客人期望值的服務(wù)。 質(zhì)量目標(biāo) 客戶(hù)滿(mǎn)意率 85% 設(shè)施設(shè)備完好率 95% 清潔衛(wèi)生合格率 95%2 環(huán)境職業(yè)健康安全方針和目標(biāo) 環(huán)境職業(yè)健康安全方針遵紀(jì)守法，綠色服務(wù)，預(yù)防隱患，持續(xù)發(fā)展解釋?zhuān)海阂試?guó)家和地方的法律法規(guī)以及其他要求為依據(jù)，強(qiáng)化公司安全管理，推進(jìn)環(huán)保概念，增強(qiáng)公司全體員工及相關(guān)方的環(huán)保意識(shí)、安全意識(shí)和責(zé)任感。：對(duì)服務(wù)的全過(guò)程實(shí)施嚴(yán)格控制，不斷采用新技術(shù)，實(shí)施綠色服務(wù)，減少?gòu)U物的產(chǎn)生。：落實(shí)安全責(zé)任制，預(yù)防和控制生產(chǎn)活動(dòng)中存在的職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)心員工的健康和安全，提高全員職業(yè)健康安全意識(shí)，以杜絕責(zé)任等級(jí)事故和人身傷亡事故，為企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。：以自然為友，共同建設(shè)我們的生存環(huán)境、生活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、社會(huì)的持續(xù)發(fā)展。 環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)指標(biāo)（見(jiàn)附件）。3方針和目標(biāo)的管理、制定并發(fā)布實(shí)施； 總經(jīng)理確保目標(biāo)在各部門(mén)分解、落實(shí)； 體系領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)方針和目標(biāo)的日常管理； 管理者代表負(fù)責(zé)組織方針的宣傳和貫徹，要使全體員工都能理解并貫徹執(zhí)行； 通過(guò)管理評(píng)審對(duì)方針和目標(biāo)進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)對(duì)其進(jìn)行修改以適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的改變。8 / 41編 號(hào) GMWQSHE2022國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊(cè)版本號(hào) A/0標(biāo)題 定義 頁(yè) 碼 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 文件定義：文件分為“受控”和“非受控”兩大類(lèi)，凡與質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行緊密相關(guān)的文件應(yīng)為受控，受控文件的更改和發(fā)放均應(yīng)得到控制。：由公司外傳入的各類(lèi)文件與資料，如：標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、說(shuō)明書(shū)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、宣傳資料、顧客書(shū)面投訴，以及有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的上級(jí)指導(dǎo)性文件等。 設(shè)備類(lèi)文件：關(guān)于設(shè)備的說(shuō)明書(shū)、管理規(guī)定、操作規(guī)程、維修維護(hù)規(guī)定等。 其它 內(nèi)校：監(jiān)視和測(cè)量裝置在公司內(nèi)部的校準(zhǔn)。 外校：監(jiān)視和測(cè)量裝置在公司外委托計(jì)量單位或其它單位（計(jì)量局認(rèn)可）的檢定。 比對(duì)校驗(yàn)：用已經(jīng)校驗(yàn)合格的計(jì)測(cè)器和未校驗(yàn)的計(jì)測(cè)器測(cè)量同一個(gè)檢驗(yàn)項(xiàng)目，比較測(cè)量結(jié)果，判定未校驗(yàn)計(jì)測(cè)器合格與否，或使用未校驗(yàn)的計(jì)測(cè)器測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)得出測(cè)量數(shù)據(jù)，與已經(jīng)校驗(yàn)合格的計(jì)測(cè)器的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，判定未校驗(yàn)計(jì)測(cè)器合格與否。 特殊工種：指要求經(jīng)過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)（可以是內(nèi)部的）并取得上崗資格才能上崗的工作人員，如司機(jī)、內(nèi)審員等。 環(huán)境：組織運(yùn)行活動(dòng)的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動(dòng)物、人，以及它們之間的相互關(guān)系。 環(huán)境因素：一個(gè)組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。 危險(xiǎn)源：可能導(dǎo)致傷害或疾病、財(cái)產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞或這些情況組合的根源或狀態(tài)。：某一特定危險(xiǎn)情況發(fā)生的可能性和后果的組合。：凡職業(yè)性有害因素引起的疾病，通常是指政府有關(guān)部門(mén)規(guī)定的法定職業(yè)病。：根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定，我國(guó)未成年工是指年齡已滿(mǎn) 16周年，未滿(mǎn) 18周歲的勞動(dòng)者。 事故：造成死亡、疾病、傷害、損壞或其它損失的意外情況。 事件：導(dǎo)致或可能導(dǎo)致事故的情況。 相關(guān)方：與組織環(huán)境、職業(yè)健康安全績(jī)效有關(guān)的或受環(huán)境職業(yè)健康安全績(jī)效影響的個(gè)人或團(tuán)體。9 / 413. 管理體系結(jié)構(gòu)及職能分配 總經(jīng)理體系領(lǐng)導(dǎo)小組人力資源部 財(cái)務(wù)部管理者代表保養(yǎng)部 保潔部弱電系統(tǒng)強(qiáng)電系統(tǒng)水、燃?xì)庀到y(tǒng)電梯系統(tǒng)施工管理組裝修系統(tǒng)通訊系統(tǒng)二期區(qū)域公寓區(qū)域 綜合部庫(kù)房 調(diào)度庫(kù)房一期空調(diào)系統(tǒng)電站系統(tǒng)編 號(hào)：GMWQSHE2022版本號(hào)：A/0頁(yè) 碼：共 5 頁(yè) 第 1 頁(yè)10 / 41總經(jīng)理體系領(lǐng)導(dǎo)小組人力資源部財(cái)務(wù)部 國(guó)貿(mào)項(xiàng)目部保養(yǎng)部 保潔部弱電系統(tǒng)強(qiáng)電系統(tǒng)水、燃?xì)庀到y(tǒng)電梯系統(tǒng)施工管理組裝修系統(tǒng)通訊系統(tǒng)二期區(qū)域公寓區(qū)域 綜合部庫(kù)房 調(diào)度庫(kù)房一期空調(diào)系統(tǒng)電站系統(tǒng)編 號(hào)：GMWQSHE2022版本號(hào)：A/0頁(yè) 碼：共 5 頁(yè) 第 2 頁(yè)11 / 41 質(zhì)量管理體系職能分配表職能部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)要求總經(jīng)理管理者代表 體系領(lǐng)導(dǎo)小組 人力資源部保養(yǎng)部 保潔部 ★ ☆ ★ ★ QSHE手冊(cè) ★ ★ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆5管理職責(zé) ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ★ ★編 號(hào)：GMWQSHE2022版本號(hào)：A/0頁(yè) 碼：共 5 頁(yè) 第 3 頁(yè)12 / 41職能部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)要求總 經(jīng) 理管理者代表 體系領(lǐng)導(dǎo)小組 人力資源部 財(cái) 務(wù) 部 保養(yǎng)部 保潔部4環(huán)境管理體系要求 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆（策劃） ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆、指標(biāo)和方案 ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆、作用、職責(zé)和權(quán)限 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆、培訓(xùn)和意識(shí) ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆，糾正和預(yù)防措施 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆說(shuō)明：★表示主要關(guān)系 ☆表示次要關(guān)系 編 號(hào)：GMWQSHE2022版本號(hào)：A/0頁(yè) 碼：共 5 頁(yè) 第 4 頁(yè)13 / 41職能部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)要求總 經(jīng) 理管理者代表 體系領(lǐng)導(dǎo)小組 人力資源部財(cái)務(wù)部 保養(yǎng)部 保潔部4職業(yè)健康安全管理體系要求 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆（策劃） ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆、意識(shí)和能力 ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ 不符合、事故、事件和糾正、預(yù)防措施☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆說(shuō)明：★表示主要關(guān)系 ☆表示次要關(guān)系編 號(hào)：GMWQSHE2022版本號(hào)：A/0頁(yè) 碼：共 5 頁(yè) 第 5 頁(yè)14 / 41編 號(hào) GMWQSHE2022國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊(cè)版本號(hào) A/0標(biāo)題 4．QSHE 管理體系 頁(yè) 碼 共 2 頁(yè) 第 1 頁(yè) 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系概述本公司按 GB/T190012022 idt ISO 9001：202GB/T240012022 idt ISO/140012022和 GB/T280012022標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系，形成必要的過(guò)程控制文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)。為此應(yīng)做到以下要求:A) 識(shí)別管理體系所需的過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用；B) 確定這些過(guò)程的順序和相互作用；見(jiàn)附件:物業(yè)管理服務(wù)流程圖C) 確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法；D) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)作和監(jiān)視；E) 監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程；F) 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系覆蓋的產(chǎn)品；；；； 物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，并對(duì)其要求進(jìn)行評(píng)審；；；。 ；；。 刪減說(shuō)明本公司刪減了 GB/T19001—2022標(biāo)準(zhǔn) 。本公司所進(jìn)行的各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)都是依據(jù)建設(shè)部、北京市制定的有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)在服務(wù)過(guò)程中還依據(jù)國(guó)家有關(guān)的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。主要有國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、園林綠化執(zhí)行北京市園林局《二級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》、高壓供水、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行京房地物字（1998）第 799號(hào)文件等。因此，刪減設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)后不影響本公司提供滿(mǎn)足顧客和適用法律法規(guī)要求的物業(yè)管理服務(wù)的能力和責(zé)任。 15 / 41編 號(hào) GMWQSHE2022國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊(cè)版本號(hào) A/0標(biāo)題 4．QSHE 管理體系 頁(yè) 碼 共 2 頁(yè) 第 2 頁(yè) 文件 本公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理文件由四部分組成： 手冊(cè)（包括質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)）； 程序文件（包括標(biāo)準(zhǔn)要求的和本公司確定的）； 相關(guān)文件，如標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等； 記錄。 文件控制本公司發(fā)布《文件控制程序》、明確文件管理的職責(zé)、權(quán)限及文件編號(hào)的規(guī)定，以實(shí)施對(duì)文件的控制?？刂频姆懂牐?文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，并確保其適宜； 文件得到評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行修改并再次得到批準(zhǔn)； 確保對(duì)文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)加以標(biāo)識(shí)； 識(shí)別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)； 確保在使用處可獲得有關(guān)版本的適用文件； 確保文件保持清晰、易于識(shí)別和檢索； 確保外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)； 防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件加以適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。文件管理含計(jì)算機(jī)軟件、電子媒體等?！队涗浛刂瞥绦颉贰⒁?guī)定質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全記錄管理的職責(zé)和權(quán)限，規(guī)定質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全