物業(yè)公司項(xiàng)目管理辦法(編輯修改稿)
2025-05-04 23:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 毀電腦及車庫(kù)智能系統(tǒng)設(shè)施，按其市價(jià)雙倍賠償設(shè)備設(shè)施及由此造成的其它經(jīng)濟(jì)損失，并予除名。◆未經(jīng)物業(yè)辦公室主管（主辦）同意，私下?lián)Q班，雙方各扣罰50元/次，正常當(dāng)班者當(dāng)天工資扣除。◆車庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁使用公司明令禁止的使用的物品：如瓦絲爐、電熱風(fēng)扇及易燃易爆物品，違者扣罰當(dāng)班人員300元/次。◆凡遺失IC卡一張，按工本費(fèi)30元/張賠償?！魮p壞公司財(cái)物，照價(jià)賠償?！羯习鄷r(shí)間無故脫崗、離崗，半小時(shí)內(nèi)50元/次，超出半小時(shí)按曠工處理（外出吃飯除外）?！羯习鄷r(shí)間睡覺、做私事、閑聊、聽廣播等，違反一次扣罰10元/次。◆保持車庫(kù)清潔，違者扣罰5元/次?！羯习鄷r(shí)間注意儀容儀表，不得穿背心、短褲、拖鞋，禮貌待人，如有違反，扣罰10元/次。◆對(duì)工作中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)溝通，如實(shí)反映，企圖欺上瞞下者，經(jīng)查實(shí)一律除名。（四）首問責(zé)任制首問責(zé)任制：指首問責(zé)任人必須盡自己所能為客戶提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問題最終解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。首問責(zé)任人：指當(dāng)客戶到訪或致電辦公室要求提供服務(wù)(咨詢、申訴等)時(shí)所接觸到公司的第一位員工。首問責(zé)任人負(fù)責(zé)客戶來電、來訪的接待、記錄、答復(fù)。屬首問責(zé)任人職責(zé)范圍且能夠準(zhǔn)確答復(fù)的應(yīng)及時(shí)予以答復(fù)、處理。非首問責(zé)任人職責(zé)范圍或不能準(zhǔn)確答復(fù)的在第一時(shí)間報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄，首問責(zé)任人不得以此為由予以搪塞、推諉、或敷衍了事。在完成上報(bào)義務(wù)后須對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤，并告知客戶預(yù)計(jì)解決的時(shí)間。首問責(zé)任人在接待或受理有關(guān)問題時(shí)，要認(rèn)真聽取反映；按照有關(guān)規(guī)定和程序及時(shí)拿出處理意見，限期反饋；該轉(zhuǎn)交的立即辦理相關(guān)手續(xù)轉(zhuǎn)交給下一位接待者，問題轉(zhuǎn)到哪里，責(zé)任就到哪里。員工不僅要精通本職業(yè)務(wù)，而且要了解本部門業(yè)務(wù)辦理程序，以便能夠更好地履行首問責(zé)任。（五）物業(yè)安全管理制度建立消防安全巡查制度，物業(yè)主管（主辦）、物業(yè)專員、車管專員每天不定期不定時(shí)對(duì)所有物業(yè)進(jìn)行巡查并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并報(bào)物業(yè)主管（主辦）處理結(jié)果。嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)地及車庫(kù)內(nèi)使用瓦絲爐、電熱風(fēng)扇等，易燃易爆等危險(xiǎn)品嚴(yán)禁帶入車庫(kù)及辦公場(chǎng)地。車庫(kù)及辦公場(chǎng)地屬禁煙場(chǎng)所。 工作人員應(yīng)及時(shí)清理區(qū)域內(nèi)易燃物品，以免造成火災(zāi)隱患。 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得違規(guī)使用加長(zhǎng)電線，嚴(yán)禁用電不使用安全保險(xiǎn)裝置或擅自增加小負(fù)荷電器。 對(duì)所轄工作區(qū)域內(nèi)的消防消防設(shè)施、器材工經(jīng)常巡查，不得擅自挪用消防設(shè)施、器材的位置或改為它用，如發(fā)現(xiàn)有過期的或無法使用的應(yīng)及時(shí)報(bào)物業(yè)辦公室予以更換。保證車庫(kù)道口及車道的暢通、清潔，嚴(yán)禁遮擋安全指示標(biāo)志。 嚴(yán)格遵守公司職場(chǎng)安全相關(guān)規(guī)定，車庫(kù)必須嚴(yán)格按照安全管理和操作規(guī)程進(jìn)行，保證車庫(kù)的安全運(yùn)行。車管員對(duì)進(jìn)出車輛特別是進(jìn)入車輛進(jìn)行安全檢查，如有損傷及其它問題及時(shí)提醒車主，做好記錄。禁止在車庫(kù)內(nèi)進(jìn)行試乘試駕，隨時(shí)巡查車輛停放情況，保證車輛安全。如發(fā)現(xiàn)車輛有漏水、漏油、車門及窗未關(guān)等現(xiàn)象應(yīng)做好記錄，并及時(shí)通知車主到場(chǎng)處理。1一般安全事件，及時(shí)處理，做好記錄報(bào)辦公室友備案。如發(fā)生火災(zāi)、刑事案件或其它重大安全事故，需立即通知物業(yè)負(fù)責(zé)人，啟動(dòng)安全預(yù)案。（六）停車場(chǎng)管理制度，通過檢查車輛停車證，查驗(yàn)車輛是否按指定車位停放。（車證號(hào)應(yīng)與車位號(hào)相符）并按時(shí)填寫《車輛停放記錄表》。，車輛應(yīng)在車位正中停放，不得壓車位線，不得隨意停放。要提醒司機(jī)關(guān)好車窗，鎖好車門。，檢查車場(chǎng)設(shè)施、燈光、地面有無異物（如釘子、金屬片等）及衛(wèi)生情況，保證車輛的停放安全。、有效，車場(chǎng)變配電等設(shè)備、施工現(xiàn)場(chǎng)等處要有明顯警示標(biāo)識(shí)，有防護(hù)措施，如有損壞，要及時(shí)上報(bào)。,不得空崗。，停車場(chǎng)管理系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí),。，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。，舉止文明、禮貌待人、服務(wù)熱情周到、努力化解工作中的各種矛盾，對(duì)外避免發(fā)生沖突。，及時(shí)上報(bào)看管好事故現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)其它車輛繞行，確保道路通暢。，值班員要按照制定的火警處置預(yù)案的程序報(bào)警，并通知有關(guān)人員到火警地點(diǎn)撲救。12..停車場(chǎng)內(nèi)停放的車輛發(fā)生丟失，由車主報(bào)公安部門處理，管理處將配合公安部門為破案提供線索，不負(fù)責(zé)賠償。（七）物業(yè)值班制度，不得擅離職守，不做與值班無關(guān)的事項(xiàng)。，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，文明值班。妥善地做好職責(zé)范圍內(nèi)的一切事務(wù)。、緊急和超出范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請(qǐng)示。，保守機(jī)密，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)公司內(nèi)部的情況。，禁止在工作時(shí)間大聲喧嘩。無關(guān)人員不得隨意進(jìn)入值班室。，杜絕浪費(fèi)，互相尊重，禮貌待人。，必須經(jīng)主管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，否則責(zé)任自負(fù)。，不得遲到、早退，并在交接班前按要求認(rèn)真填寫值班記錄。（八） 交接班制度及流程車輛管理員交接班制度（1）按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前30分鐘到達(dá)崗位，在接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。（2）接班時(shí)，要詳細(xì)了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項(xiàng)。（3）向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。（4）交接班時(shí)應(yīng)將上一班移交的值班物品及其他設(shè)備清點(diǎn)清楚，并在值班記錄上簽名。物業(yè)交接班制度(在物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展壯大時(shí)可建立物業(yè)的值班制度)（1）交班者應(yīng)在交班前15分鐘做好準(zhǔn)備工作，工作人員提前10分鐘到崗接班，服裝整潔，身體狀況良好；（2）上一班次值班人員對(duì)接班人員陳述上班次運(yùn)轉(zhuǎn)情況，重要注意事項(xiàng)，提前在記錄本上填寫本班運(yùn)行狀況及特別事項(xiàng)并按要求填寫各種運(yùn)行記錄表；（3）接班人員檢查對(duì)鑰匙及其它工具是否齊全；（4）交接班人員雙方應(yīng)共同確認(rèn)管轄區(qū)域運(yùn)行狀況和方式是否良好；（5）保持辦公地面、桌椅、儲(chǔ)物柜架是否清潔，物品是否碼放整齊；（6）接班人員未準(zhǔn)時(shí)到崗，交班人員需等接班人員到崗后問清原因，確認(rèn)接班人員能保證正常工作，方可進(jìn)行交接。如發(fā)現(xiàn)接班人員有醉酒現(xiàn)象或其他神志不清的表現(xiàn)不能交班，上班時(shí)不能吸煙、飲酒；（7）各種運(yùn)行記錄表格、資料是否存放整齊完好。接班人員應(yīng)認(rèn)真查閱運(yùn)行記錄、巡檢記錄，詢問相關(guān)情況，交接班后，雙方履行簽字手續(xù)，接班人員如發(fā)現(xiàn)違章和故障或可能造成不良后果的因素，經(jīng)詢問交班人員，交班人員不能給予明確回答，可以拒絕簽字，并立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，由交班人員繼續(xù)處理、接班人員配合，解決問題后，再進(jìn)行接班；（8）若發(fā)生引起不良后果的事故，應(yīng)由當(dāng)班工作人員在本班填寫統(tǒng)一格式的事故報(bào)告后，方能交接。交接班流程接班人員提前15分鐘到崗上班人員交接下傳工作事宜和工作用品雙方認(rèn)可簽字確認(rèn)接班人員接班后進(jìn)入工作狀態(tài)（九）巡查制度（1）物業(yè)項(xiàng)目辦公室主管（主辦）、物業(yè)專員、車管專員及車管員均為巡查人，負(fù)責(zé)對(duì)所有物業(yè)及樓道、樓梯、電梯及死角進(jìn)行定期定時(shí)巡視，并將檢查時(shí)間、地點(diǎn)、巡視次數(shù)作詳細(xì)記錄，物業(yè)專員、車管專員巡視次數(shù)每天不少于一次。（2）在巡視中要注意發(fā)現(xiàn)不正常的現(xiàn)象，嚴(yán)禁走馬觀花。（3）發(fā)現(xiàn)問題后要及時(shí)處理并上報(bào)。（4）如遇緊急情況必須及時(shí)采取緊急措施。（5）物業(yè)專員、車管專員在巡視時(shí)，必須按照即定巡視路線進(jìn)行巡視。（6）物業(yè)專員、車管專員必須按巡視路線簽到，原則上巡視應(yīng)采取雙人巡視
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