物業(yè)公司組織架構(gòu)和編制說明(編輯修改稿)
2025-05-04 23:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 次裝修的保衛(wèi)巡視及裝修人員的管理工作；、負責(zé)定期檢查消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、業(yè)戶單元門、機房門是否關(guān)閉等危險重點部位；、負責(zé)組織制定、落實本部門的安全應(yīng)急預(yù)案、負責(zé)保安員的日常管理，監(jiān)督落實保安員的崗位職責(zé)。保潔部職責(zé)：、貫徹落實《保潔工作規(guī)程及標準》，確保轄區(qū)衛(wèi)生環(huán)境優(yōu)良；、負責(zé)將小區(qū)內(nèi)的生活垃圾在規(guī)定時間清運到指定的市政環(huán)衛(wèi)收集箱內(nèi)。、負責(zé)保潔員遇到業(yè)主反映問題，如設(shè)備損壞可疑嫌疑人等應(yīng)及時通知保安人員。附：整編減員增效方案 工作流程方案物業(yè)經(jīng)理：負責(zé)物業(yè)的全面管理工作。客服部：主要負責(zé)收集業(yè)主/客戶的投訴建議，熱情接待來訪客戶，并做好物業(yè)服務(wù)的形象展示、回訪工作。財務(wù)負責(zé)物業(yè)公司的賬務(wù)管理和催繳費的分析匯報及報稅工作，及相關(guān)工作。物管員的調(diào)整：現(xiàn)有3名物管員，調(diào)整成2名物管員。1名負責(zé)南區(qū)2個項目的收費和服務(wù)品質(zhì)檢查督導(dǎo)處理，并接待來訪客戶的投訴、建議。1名負責(zé)北區(qū)2個項目的收費和服務(wù)品質(zhì)的檢查督導(dǎo)處理，并接待來訪客戶的投訴、建議。工程部維持現(xiàn)狀人員不變，增加夜間電話值班1名，接到保安電話，必須在30分鐘以內(nèi)到保安處報到，及時解決業(yè)主的水電問題。超過30分鐘不到保安崗報到登記的一次處于30元罰款，累計3次該員工將勸退處理。保安負責(zé)項目部物業(yè)電話服務(wù)24小時的接聽記錄；并對外來車輛人員的進行管理，確保小區(qū)安全有序。 保潔員的調(diào)整：根據(jù)保潔員現(xiàn)在上班全天時間上班減短到半天，人數(shù)不變。前提是保潔的品質(zhì)不能降低，要求管理員每天對項目的保潔品質(zhì)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并給予保潔員批評教育和適當?shù)慕?jīng)濟處罰，到月累計超過3次的將該員工勸退處理。物業(yè)崗位工作一覽表如下：項目名稱崗位人數(shù)上班時間崗位職責(zé)備注物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理18:0017:30負責(zé)物業(yè)全面工作客服1主要負責(zé)收集業(yè)主/客戶的投訴建議，熱情接待來訪客戶，并做好物業(yè)服務(wù)的形象展示、回訪工作。財務(wù)1 負責(zé)物業(yè)全面財務(wù)收繳和賬務(wù)工作管理員2南區(qū)：2個項目1個管理員負責(zé)南區(qū)兩個項目的品質(zhì)和收繳、資料檔案工作。2個項目1個管理員，負責(zé)項目的品質(zhì)、費用收繳，接待業(yè)主客戶，投訴建議，資料檔案的管理。水電工2全面負責(zé)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的檢查保養(yǎng)，水電維修等工作每天夜間有1名水電工在家電話值班，接到保安電話必須在30分鐘以內(nèi)到保安崗登記及時處理問題保安724小時負責(zé)接聽項目服務(wù)電話，對外來人員行車輛的登記安全管理上班時間維持現(xiàn)狀不變，增加接聽項目服務(wù)電話保潔34小時負責(zé)小區(qū)的衛(wèi)生清潔和垃圾清運合計17人五、投訴處理工作流程接待報訴作投訴記錄重大投訴重要投訴輕微投訴上報總經(jīng)理作出承諾作出承諾召開辦公會議上報經(jīng)理上報物管員物管員組織解決總經(jīng)理組織解決主管經(jīng)理組織解決歸檔并進行回訪六、保修流程圖：住戶房屋、設(shè)施設(shè)備報修申請 巡視檢查發(fā)現(xiàn) 反饋采取措施 本部門員工工程部 任務(wù)指令 維修后反饋 客戶服務(wù)中心xin心處理完畢，在維修記錄上簽字并注明完成情況，質(zhì)量評估整理分析維修記錄，繪制維修統(tǒng)計表，分析管理上的盲點、缺點，交物業(yè)服務(wù)中心客服人員回訪
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