物業(yè)公司組織架構(gòu)和編制說(shuō)明(編輯修改稿)
2025-05-04 23:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 次裝修的保衛(wèi)巡視及裝修人員的管理工作；、負(fù)責(zé)定期檢查消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、業(yè)戶單元門、機(jī)房門是否關(guān)閉等危險(xiǎn)重點(diǎn)部位；、負(fù)責(zé)組織制定、落實(shí)本部門的安全應(yīng)急預(yù)案、負(fù)責(zé)保安員的日常管理，監(jiān)督落實(shí)保安員的崗位職責(zé)。保潔部職責(zé)：、貫徹落實(shí)《保潔工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》，確保轄區(qū)衛(wèi)生環(huán)境優(yōu)良；、負(fù)責(zé)將小區(qū)內(nèi)的生活垃圾在規(guī)定時(shí)間清運(yùn)到指定的市政環(huán)衛(wèi)收集箱內(nèi)。、負(fù)責(zé)保潔員遇到業(yè)主反映問(wèn)題，如設(shè)備損壞可疑嫌疑人等應(yīng)及時(shí)通知保安人員。附：整編減員增效方案 工作流程方案物業(yè)經(jīng)理：負(fù)責(zé)物業(yè)的全面管理工作。客服部：主要負(fù)責(zé)收集業(yè)主/客戶的投訴建議，熱情接待來(lái)訪客戶，并做好物業(yè)服務(wù)的形象展示、回訪工作。財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)物業(yè)公司的賬務(wù)管理和催繳費(fèi)的分析匯報(bào)及報(bào)稅工作，及相關(guān)工作。物管員的調(diào)整：現(xiàn)有3名物管員，調(diào)整成2名物管員。1名負(fù)責(zé)南區(qū)2個(gè)項(xiàng)目的收費(fèi)和服務(wù)品質(zhì)檢查督導(dǎo)處理，并接待來(lái)訪客戶的投訴、建議。1名負(fù)責(zé)北區(qū)2個(gè)項(xiàng)目的收費(fèi)和服務(wù)品質(zhì)的檢查督導(dǎo)處理，并接待來(lái)訪客戶的投訴、建議。工程部維持現(xiàn)狀人員不變，增加夜間電話值班1名，接到保安電話，必須在30分鐘以內(nèi)到保安處報(bào)到，及時(shí)解決業(yè)主的水電問(wèn)題。超過(guò)30分鐘不到保安崗報(bào)到登記的一次處于30元罰款，累計(jì)3次該員工將勸退處理。保安負(fù)責(zé)項(xiàng)目部物業(yè)電話服務(wù)24小時(shí)的接聽(tīng)記錄；并對(duì)外來(lái)車輛人員的進(jìn)行管理，確保小區(qū)安全有序。 保潔員的調(diào)整：根據(jù)保潔員現(xiàn)在上班全天時(shí)間上班減短到半天，人數(shù)不變。前提是保潔的品質(zhì)不能降低，要求管理員每天對(duì)項(xiàng)目的保潔品質(zhì)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，并給予保潔員批評(píng)教育和適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)處罰，到月累計(jì)超過(guò)3次的將該員工勸退處理。物業(yè)崗位工作一覽表如下：項(xiàng)目名稱崗位人數(shù)上班時(shí)間崗位職責(zé)備注物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理18:0017:30負(fù)責(zé)物業(yè)全面工作客服1主要負(fù)責(zé)收集業(yè)主/客戶的投訴建議，熱情接待來(lái)訪客戶，并做好物業(yè)服務(wù)的形象展示、回訪工作。財(cái)務(wù)1 負(fù)責(zé)物業(yè)全面財(cái)務(wù)收繳和賬務(wù)工作管理員2南區(qū)：2個(gè)項(xiàng)目1個(gè)管理員負(fù)責(zé)南區(qū)兩個(gè)項(xiàng)目的品質(zhì)和收繳、資料檔案工作。2個(gè)項(xiàng)目1個(gè)管理員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的品質(zhì)、費(fèi)用收繳，接待業(yè)主客戶，投訴建議，資料檔案的管理。水電工2全面負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的檢查保養(yǎng)，水電維修等工作每天夜間有1名水電工在家電話值班，接到保安電話必須在30分鐘以內(nèi)到保安崗登記及時(shí)處理問(wèn)題保安724小時(shí)負(fù)責(zé)接聽(tīng)項(xiàng)目服務(wù)電話，對(duì)外來(lái)人員行車輛的登記安全管理上班時(shí)間維持現(xiàn)狀不變，增加接聽(tīng)項(xiàng)目服務(wù)電話保潔34小時(shí)負(fù)責(zé)小區(qū)的衛(wèi)生清潔和垃圾清運(yùn)合計(jì)17人五、投訴處理工作流程接待報(bào)訴作投訴記錄重大投訴重要投訴輕微投訴上報(bào)總經(jīng)理作出承諾作出承諾召開(kāi)辦公會(huì)議上報(bào)經(jīng)理上報(bào)物管員物管員組織解決總經(jīng)理組織解決主管經(jīng)理組織解決歸檔并進(jìn)行回訪六、保修流程圖：住戶房屋、設(shè)施設(shè)備報(bào)修申請(qǐng) 巡視檢查發(fā)現(xiàn) 反饋采取措施 本部門員工工程部 任務(wù)指令 維修后反饋 客戶服務(wù)中心xin心處理完畢，在維修記錄上簽字并注明完成情況，質(zhì)量評(píng)估整理分析維修記錄，繪制維修統(tǒng)計(jì)表，分析管理上的盲點(diǎn)、缺點(diǎn)，交物業(yè)服務(wù)中心客服人員回訪
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