【文章內(nèi)容簡介】 外部： 下屬人員人員類別人數(shù)：________人總監(jiān)：_________人直接：________人部門經(jīng)理：________人間接：________人其他：_________人職責范圍負責程度建議考核內(nèi)容按重要順與依次列出每項職責及目標全責/部分/支持考核標準1日常清潔與維護：負責轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生的清潔與打掃，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境全責環(huán)境衛(wèi)生檢查評分在95分以上保潔區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)堆積物，應(yīng)及時與業(yè)主聯(lián)系并勸其清理；對保潔區(qū)內(nèi)的垃圾，及時進行清理全責領(lǐng)導(dǎo)對環(huán)境衛(wèi)生的滿意度在4分以上：了解衛(wèi)生責任區(qū)的設(shè)備設(shè)施情況，對分管區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進行日常維護與保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時報修全責保潔設(shè)備完好率在90%以上：負責衛(wèi)生責任區(qū)內(nèi)所管樓層的水房，按規(guī)定時間開放與關(guān)閉，并保持水房的清潔全責業(yè)主滿意度的綜合評分在4分以上六、秩序管理部一）秩序管理部經(jīng)理單位：職位名稱：秩序管理部經(jīng)理編制日期：部門：秩序管理部任職人：任職人簽字：直接主管：總經(jīng)理直接主管簽字： 任 職 條 件學(xué)歷：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷經(jīng)驗： 3年以上物業(yè)公司保安帶隊、車輛管理等秩序管理工作經(jīng)驗，退伍軍人、專業(yè)干部優(yōu)先。專業(yè)知識： 具備物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)知識業(yè)務(wù)了解范圍： 熟悉物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)及物業(yè)管理業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)、了解物業(yè)供公司的安保工作職位目的： 負責維護轄區(qū)內(nèi)的正常治安秩序，預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為，保證業(yè)主或用戶的人身不受傷害，財務(wù)不受損失，工作、生活秩序不受意外干擾溝通關(guān)系內(nèi)部：外部： 下屬人員人員類別人數(shù)：________人總監(jiān)：_________人直接：________人部門經(jīng)理：________人間接：________人其他：_________人職責范圍負責程度建議考核內(nèi)容按重要順與依次列出每項職責及目標全責/部分/支持考核標準：負責制定秩序管理部的相關(guān)管理制度，包括保安管理制度、轄區(qū)車輛管理制度、消防管理制度、保安人員值班巡查制度等全責秩序管理制度100%得到貫徹執(zhí)行組織部門人員做好轄區(qū)內(nèi)的秩序維護工作，預(yù)防、制止破壞轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施行為，防止盜竊搶劫案件的發(fā)生，飽和業(yè)主/住戶的人身和財產(chǎn)安全全責轄區(qū)內(nèi)的惡性治安案件發(fā)生率為0根據(jù)物業(yè)公司的相關(guān)規(guī)定和轄區(qū)內(nèi)的車輛管理制度，做好轄區(qū)內(nèi)的機動車輛、摩托車、自行車的分類管理，做好停車場的車位劃分、標志及車輛防盜、防破壞工作全責業(yè)主/住戶的滿意程度達到95%以上：組織落實保安人員的消防安全值班巡查工作，明確防火安全責任，組織宣傳消防知識，負責轄區(qū)內(nèi)公共消防設(shè)施和器材的管理、維修、保養(yǎng)、更新全責消防安全事故率為0：帶領(lǐng)本部門人員協(xié)助相關(guān)部門做好電梯困人、火災(zāi)等緊急情況的處理，做好雷雨、暴雪、臺風(fēng)等惡劣天氣環(huán)境下的轄區(qū)安全工作全責緊急情況處理及時率達到100%：及時與公司內(nèi)部相關(guān)部門進行溝通聯(lián)系，調(diào)節(jié)保安人員、車輛管理人員與業(yè)主的關(guān)系，加強與當?shù)毓矙C關(guān)聯(lián)系全責內(nèi)外部溝通順暢：負責本部門日常事務(wù)的審批與決策；審核本部門每月物料的好用情況及時處理異?，F(xiàn)象；做好保安器材和消防設(shè)備的檢查保養(yǎng)工作全責部門日常工作按計劃完成率達到100%：加強巡崗，制止和糾正保安主管、車輛主管擅自離崗、遲到早退、紀律松散等現(xiàn)象；沒有審核本部門員工的考勤情況，負責本部門人員增減的申請；抓好本部門員工的績效考核工作全責部門員工績效考核，平局得分在85分以上二）保安員單位：職位名稱：保安員編制日期：部門：秩序管理部任職人：任職人簽字：直接主管：秩序管理部經(jīng)理直接主管簽字： 任 職 條 件學(xué)歷：高中以上，身體健康，年齡在20~28歲經(jīng)驗： 有相關(guān)工作經(jīng)驗，持保安證上崗證、退伍軍人或從事過物業(yè)管理行業(yè)保安者優(yōu)先專業(yè)知識： 具備物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)知識業(yè)務(wù)了解范圍： 熟悉物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)及物業(yè)管理業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)職位目的： 進行轄區(qū)內(nèi)的人員出入管理、巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)干擾轄區(qū)秩序、不符消防安全、治安隱患等現(xiàn)象，并采取有效的措施予以制止；情節(jié)嚴重或不聽勸阻的，及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通關(guān)系內(nèi)部：外部： 下屬人員人員類別人數(shù)：________人總監(jiān)：_________人直接：________人部門經(jīng)理：________人間接：________人其他：_________人職責范圍負責程度建議考核內(nèi)容按重要順與依次列出每項職責及目標全責/部分/支持考核標準：按照物業(yè)公司的相關(guān)規(guī)定，制止未經(jīng)允許的人員，車輛進入管轄區(qū)域；對進入所管轄區(qū)域的人員、車輛及所攜帶或裝在的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查全責年度戰(zhàn)略目標任務(wù)完成率達到100%，并采取有效措施：在執(zhí)勤時，及時發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物、預(yù)防治安案件的發(fā)生；對殺人、縱火、搶劫、盜竊等顯性違法犯罪分子有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)全責年度經(jīng)營計劃中各項指標實施成功率達到100%、災(zāi)害事故的現(xiàn)場：對發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的刑事案件、治安案件、災(zāi)害事故進行現(xiàn)場保護，保護證據(jù)、維護秩序，并如實提供情況全責對公司發(fā)展方向有效把握，全面貫徹公司的的各項計劃目標，實現(xiàn)率達到100%：熟悉、保護所管轄區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、幾點設(shè)備、消防器材，熟練掌握各種消防器材的使用方法全責公司各項制度貫徹率達到100%。各部門之間協(xié)調(diào)順暢，日常事務(wù)處理率達到100%：宣傳物業(yè)公司的相關(guān)規(guī)定，協(xié)助做好“三防”（防火、防盜、防水）工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素或事故隱患應(yīng)及時匯報，共同協(xié)助整改全責全面準確了解公司事跡運作狀況及工作進展情況，與下屬個部門溝通率達到100%：積極配合保潔、綠化、工程維修等其他服務(wù)，制止違章行為，防止損壞、不能制止解決的應(yīng)及時向保安主管匯報；積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范活動或行動，完成各項服務(wù)工作全責保證公司的正常運作，維護公司管理秩序，董事會滿意度綜合評價在4分以上 七、質(zhì)量管理部一）質(zhì)量管理部經(jīng)理單位：職位名稱：質(zhì)量管理部經(jīng)理編制日期：部門：質(zhì)量管理部任職人：任職人簽字：直接主管：總經(jīng)理直接主管簽字： 任 職 條 件學(xué)歷：大學(xué)本科及以上學(xué)歷經(jīng)驗： 3年以上行業(yè)經(jīng)驗，一年以上同職崗位經(jīng)驗，持物業(yè)公司部門經(jīng)理上崗證、內(nèi)審員資格證專業(yè)知識： 具備物業(yè)管理、物業(yè)管理質(zhì)量、質(zhì)量體系認證等相關(guān)專業(yè)知識，具有ISO質(zhì)量體系相關(guān)知識。業(yè)務(wù)了解范圍： 熟悉國家對物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)、政策，熟悉物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)及物業(yè)管理業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)，熟悉ISO9000質(zhì)量管理體系在物業(yè)管理中的應(yīng)用職位目的： 全面負責本公司轄區(qū)范圍內(nèi)的質(zhì)量管理工作，對內(nèi)主要負責物業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系的建立健全和監(jiān)督檢查工作，對外主要負責實施ISO質(zhì)量體系的審計和認證工作溝通關(guān)系內(nèi)部：外部： 下屬人員人員類別人數(shù)：________人總監(jiān)：_________人直接：________人部門經(jīng)理：________人間接：________人其他：_________人職責范圍負責程度建議考核內(nèi)容按重要順與依次列出每項職責及目標全責/部分/支持考核標準根據(jù)公司制定的質(zhì)量工作目標，確定質(zhì)量管理目標，制定質(zhì)量管理方針，建立質(zhì)量管理體系，并負責實施；組織編制質(zhì)量管理規(guī)章制度全責質(zhì)量管理制度100%得到貫徹執(zhí)行：代表公司就與質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜，負責與質(zhì)量認證咨詢公司、質(zhì)量認證機構(gòu)等相關(guān)單位的聯(lián)系和溝通全責外部溝通順暢：全面組織物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部審核工作，負責組織質(zhì)量管理體系的審核及質(zhì)量認證工作，負責質(zhì)量管理評審工作的計劃、組織和控制全責質(zhì)量評審按計劃完成率達到100%，質(zhì)量認證工作一次性通過率達到100%、審核和控制：負責組織質(zhì)量體系文件（質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件等）的編寫、審核和控制工作全責質(zhì)量體系文件98%符合相關(guān)規(guī)定：負責物業(yè)服務(wù)質(zhì)量工作的監(jiān)督、檢查和控制；定期檢查物業(yè)服務(wù)質(zhì)量記錄文件，組織分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，質(zhì)量改進措施的研究、實施工作全責物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、改進措施的有效程度達到98%以上：負責指導(dǎo)各部門擬定質(zhì)量管理與控制計劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況；負責公司的質(zhì)量管理培訓(xùn)工作，總結(jié)本行業(yè)質(zhì)量管理活動的先進經(jīng)驗并予以推廣全責質(zhì)量工作的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作按計劃完成率達到100%：協(xié)助相關(guān)部門處理與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的投訴問題，確保業(yè)主和住戶滿意全責相關(guān)投訴問題的有效解決率達到100%：負責部門內(nèi)日常事務(wù)的處理，負責下屬員工的聘用與培訓(xùn)工作，協(xié)助行政認識不做好本部門及下屬員工的績效考核工作全責部門員工績效考核結(jié)果，平局得分均達到90分二）質(zhì)量管理員單位：職位名稱：質(zhì)量管理員編制日期：部門：質(zhì)量管理部任職人：任職人簽字：直接主管：質(zhì)量管理部經(jīng)理直接主管簽字： 任 職 條 件學(xué)歷：大學(xué)?？萍耙陨?經(jīng)驗： 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，具有本行業(yè)質(zhì)量體系認證工作經(jīng)驗者優(yōu)先專業(yè)知識： 具有物業(yè)管理、質(zhì)量管理、物業(yè)管理認證等相關(guān)專業(yè)知識業(yè)務(wù)了解范圍： 了解國家在物業(yè)管理方面的有關(guān)政策、法律、法規(guī)，熟悉本行業(yè)的質(zhì)量體系認證、國內(nèi)（國際）認可的質(zhì)量體系職位目的： 根據(jù)物業(yè)公司質(zhì)量管理相關(guān)規(guī)定，協(xié)助質(zhì)量管理部經(jīng)理完成與質(zhì)量管理相關(guān)的工作，負責組織各部門人員我那成相關(guān)質(zhì)量體系文件的編寫及質(zhì)量體系的審核等相關(guān)工作溝通關(guān)系內(nèi)部：外部： 下屬人員人員類別人數(shù)：________人總監(jiān)：_________人直接：________人部門經(jīng)理：________人間接：________人其他：_________人職責范圍負責程度建議考核內(nèi)容按重要順與依次列出每項職責及目標全責/部分/支持考核標準：參與公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針、目標、管理模式的ueli；協(xié)助質(zhì)量管理部經(jīng)理草擬質(zhì)量管理政策、規(guī)劃大綱和具體質(zhì)量工作方案全責質(zhì)量體系建立情況領(lǐng)導(dǎo)評分在4分以上、年審工作：附則ISO質(zhì)量體系認證工作，編寫ISO質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件、辦理有關(guān)認證手續(xù)；配合相關(guān)認證機構(gòu)進行認證的年檢、年審工作，負責質(zhì)量體系文件的修改工作全責ISO質(zhì)量體系認證工作按照計劃完成率在100%：質(zhì)量體系認證通過后，協(xié)助質(zhì)量管理部經(jīng)理在全公司推廣實施質(zhì)量體系的相關(guān)規(guī)定，并對執(zhí)行情況進行監(jiān)督全責質(zhì)量體系在全公司的推廣覆蓋率達到100%協(xié)助處理質(zhì)量異常、質(zhì)量投訴等問題，負責對質(zhì)量問題進行分析，并出具報告全責相關(guān)投訴問題的有效解決率達到100%：負責各類質(zhì)量管理文件、材料的采集、整理、建檔保存，及時統(tǒng)計、分析公司質(zhì)量管理狀況并上報。全責質(zhì)量管理相關(guān)文件的完整性達到100%八、財務(wù)管理部一）財務(wù)管理部經(jīng)理單位：職位名稱：財務(wù)管理部經(jīng)理編制日期：部門：財務(wù)管理部任職人：任職人簽字：直接主管：總經(jīng)理直接主管簽字： 任 職 條 件學(xué)歷：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，財務(wù)管理專業(yè)經(jīng)驗： 3年以上財務(wù)工作經(jīng)驗，至少一年財務(wù)管理部