【文章內(nèi)容簡介】 柜臺(tái)開票/檢查檢查/點(diǎn)數(shù)/登記 干洗房 分類/打碼質(zhì)檢檢查（縫補(bǔ)紐扣） 去漬 熨燙 干洗 機(jī)洗 手洗 平燙/折疊 晾干/烘干十四、地毯干洗、濕洗崗位操作規(guī)范地毯干洗、濕洗操作規(guī)范JY/WIKF06共1頁 編制: 審核: 批準(zhǔn): 版次：A/1 20080316實(shí)施： 《客房服務(wù)控制程序》： 干洗 準(zhǔn)備清潔工具與清潔劑（吸塵器與配件、干泡沫地毯洗刷機(jī)（帶泡廂）、噴壺、防污劑、刷子、高泡沫地毯清潔劑）。 將所需用具備齊，同時(shí)檢查用具是否完好，檢查各電動(dòng)機(jī)器的電插頭、電線等。 清洗房間，盡量將家俱搬開。 撿去大的垃圾，并用吸塵器吸去表面灰塵。 用點(diǎn)去漬劑除去地毯污漬。 在水桶內(nèi)將清潔劑加入清水中（一般為1：20），再將配好的清潔劑倒入泡箱內(nèi)。 由離出入口最遠(yuǎn)處開始清洗，采用來回重疊的方法，小心不要使地毯太濕。 地毯干后，用吸塵器梳理一遍。 工作完畢，將用具與機(jī)器擦抹干凈，放入指定位置保存。 清洗后的地毯應(yīng)無污漬（頑固污漬除外）、平整、松軟。 濕洗 準(zhǔn)備清潔工具與清潔劑（吸塵器與配件、地毯抽洗機(jī)、吸水機(jī)、噴壺、低泡地毯清潔劑、地毯吹干機(jī)、防漬劑、刷子）。 將所需用具備齊，同時(shí)檢查用具是否完好，檢查各電動(dòng)機(jī)器的電插頭、電線等。 清洗房間，盡量將家俱搬開。 撿去大的垃圾，并用吸塵器吸去表面灰塵。 用點(diǎn)去漬劑除去地毯污漬。 在水桶內(nèi)將清潔劑倒入清水中（一般為1：20），再將配好的清潔液倒入水桶內(nèi)。 在離出入口最遠(yuǎn)處開始向后洗，按動(dòng)抽洗機(jī)的噴水閥，在松開噴水閥后，再向后拉一小段距離將尾端的水吸取上來。 清洗完畢，用吹風(fēng)機(jī)對(duì)吹。 工作完畢，將用具與機(jī)器擦抹干凈，放入指定位置保存。 清洗后的地毯應(yīng)無污漬（頑固污漬除外）、平整、松軟。：36 / 36第二部分 操作檢查規(guī)范一、清掃房間操作規(guī)范清掃住人房操作規(guī)范JY/WIKF01第1頁共3頁 編制: 審核: 批準(zhǔn): 版次：A/1 20080316實(shí)施： 《客房服務(wù)控制程序》：，如毛巾、浴巾、地巾、小方巾、六小件，抹布、浴缸刷、百潔布、去污粉、恭桶刷、潔廁粉、藥水；，防止外來人員進(jìn)入。、敲門 1）首先檢查一下房門是否掛著“請勿打擾”牌或上“雙鎖”。 2） 輕輕敲三下門，聲音不要太大，使客人聽到為標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)報(bào)身份“服務(wù)員”。 3） 在門外等候10秒鐘，傾聽房內(nèi)動(dòng)靜，如無反應(yīng)，可重復(fù)以上程序兩遍。 1）在確認(rèn)房內(nèi)無動(dòng)靜后，在敲三下；2）使用鑰匙將門輕輕打開2～3寸報(bào)明自己的身份，詢問“可以進(jìn)來嗎？”后方可進(jìn)入。 3）如果客人在房內(nèi)，要等客人開門后或經(jīng)客人同意方可進(jìn)入并向客人問候，詢問客人“是否可以打掃房間”。 1） 拉開窗簾。2） 打開窗戶。，應(yīng)檢查一下垃圾桶內(nèi)是否有文件或有價(jià)值的物品，煙缸內(nèi)是否有未熄滅的煙頭。 ，確保垃圾桶及煙缸干凈無污跡。，換上干凈的布巾；；、衣物。 1)正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床單四角拉平包嚴(yán)(注意：鋪床時(shí)不要用手梳理自己的頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單) 確保床四角為45度且繃緊。 1)正面朝上，褶線與床單中線相疊，上端鋪到床頭頂端，下垂兩側(cè)勻稱(注意：鋪床時(shí)，發(fā)現(xiàn)有破損的或未洗干凈的床單和被單時(shí)要及時(shí)更換)。 1)將枕芯塞入枕套，四角對(duì)準(zhǔn)、整平、拍松，發(fā)現(xiàn)破損或污漬要及時(shí)更換。 1)將兩只枕頭放在床頭正中，正面朝上，單人床枕套口背向床頭多功能柜，雙人床枕口互對(duì)。 清掃房間操作規(guī)范JY/WIKF01第2頁共3頁編制: 審核: 批準(zhǔn): 版次：A/1 20080316實(shí)施 1)從枕頭上方將全床罩住，兩枕中間及枕下墊入床罩并均勻褶縫，除床頭一邊以外，床罩的其余三邊下擺勻稱，不長過地面，轉(zhuǎn)角折疊平整。 、衣柜、行李柜、電視柜、燈具及桌面、床板、椅子、窗臺(tái)、達(dá)到清潔無異物。 。 ，檢查燈泡瓦數(shù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)、有無損壞，如有應(yīng)立即報(bào)更換；以逆時(shí)針或順時(shí)針方向除塵，以確保質(zhì)量。 除塵同時(shí)檢查核對(duì)和檢查電視頻道。 檢查衣柜的好壞。檢查各類燈具，空調(diào)的好壞。；，無污跡。、干凈、無塵。，無破損，無污跡，無皺折。，以免碰撞家具；，順方向吸凈地毯灰塵。 、桌、椅下和四周邊角要徹底除塵。按照規(guī)定的數(shù)量補(bǔ)足客用物品。，信封兩張，旅游指南一張，電視指南一張，學(xué)院指南一本。1）圓珠筆一支，針線包一個(gè)。2）洗衣價(jià)格表一張，列車時(shí)刻表一張。3）茶杯二個(gè)，水杯二個(gè)，茶葉四包。 ，包括床單是否鋪平，鏡子、玻璃、掛畫是否擦凈，物品是否擺正；、及電話線是否工作正常。 ，不得將其遺失在客房內(nèi)。 。 、關(guān)燈，并對(duì)大門做安全檢查，在樓層服務(wù)員交接本中登記清潔時(shí)間及維修物品.。 客房日常清掃標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為15分鐘，退房清掃標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為30分鐘?！翱头坎咳粘９ぷ鳈z查量化表”“客房日常清掃衛(wèi)生流程” “樓層服務(wù)員交接本”清掃房間操作規(guī)范JY/WIKF01第3頁共3頁 編制: 審核: 批準(zhǔn): 版次：A/1 20080316實(shí)施清掃流程準(zhǔn)備工作——按順序清掃客房——進(jìn)入房間——拉開窗簾（開窗）——巡視檢查（清理臟布巾）——做床——擦塵（檢查電器設(shè)備）——清潔衛(wèi)生間——補(bǔ)充客用品——吸塵——環(huán)視檢查——離開房間注意：1）．退房衛(wèi)生時(shí)間要求:敲門 進(jìn)房 清理房間(含衛(wèi)生間) 結(jié)束 其它.大做標(biāo)準(zhǔn)客房一間(兩張床及衛(wèi)生間)、吸塵、陽臺(tái)衛(wèi)生.2）．住房衛(wèi)生時(shí)間要求： 敲門 進(jìn)房 整床 清理房間(含衛(wèi)生間) 補(bǔ)物 吸塵 結(jié)束.二、清潔衛(wèi)生間操作規(guī)范清潔衛(wèi)生間操作規(guī)范JY/WIKF02共1頁 編制: 審核: 批準(zhǔn): 版次：A/1 20080316實(shí)施： 《客房服務(wù)控制程序》：、清潔桶，抹布共四塊，清潔桶內(nèi)放有浴缸刷、百潔布、去污粉、恭桶刷、潔廁粉、藥水；。，使用杯刷進(jìn)行清洗；。..、從里向外進(jìn)行清潔,用溫水沖洗干凈、無塵.三、樓層公共區(qū)域衛(wèi)生清掃操作規(guī)范樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清掃JY/WIKF03共1頁 編制: 審核: 批準(zhǔn): 版次：A/1 20080316實(shí)施： 《客房服務(wù)操作規(guī)范》：，使其光潔，無塵。，指示牌上干凈無塵無手印，污點(diǎn)及劃痕。，使垃圾桶外表光亮、無污跡，保持砂子潔白；，煙盤內(nèi)的煙頭不能超過三支。、無塵、無印跡。，無塵；，不得堆放其它物品。，整潔。、桌子柜子干凈，布巾擺放整齊；,確保員工衛(wèi)生間的清潔、無異味；抹布要干凈、無異味。，領(lǐng)班要把清掃房間的情況告訴總臺(tái)；，領(lǐng)班可以調(diào)度服務(wù)員，以最快速度清掃房間。，要住的房號(hào)填寫清楚；，將該房狀況迅速通知領(lǐng)班；3通知總臺(tái)四、客房床墊的翻轉(zhuǎn)操作規(guī)范客房床墊的翻轉(zhuǎn)操作規(guī)范JY/WIKF04共1頁 編制: 審核: 批準(zhǔn): 版次：A/1 20080316實(shí)施： 《客房服務(wù)控制程序》：2．1時(shí)間 每季度翻轉(zhuǎn)一次。2．2編碼 按床墊、床頭、床腳上下編為14號(hào)碼。2．3翻轉(zhuǎn) “1”字編碼在床面床頭部位；，“2”字編碼由床腳轉(zhuǎn)移至床頭部位；，“3”字編碼由床底翻至床面床頭部位；“4”編碼由床腳轉(zhuǎn)至床頭部位。：“樓層交接本”五、檢查房間操作規(guī)范檢查房間操作規(guī)范JY/WIKF05共1頁編制: 審核: 批準(zhǔn): 版次：A/1 20080316實(shí)施： 《客房服務(wù)控制程序》：。“請勿打擾”牌，掛在門后的把手上。，最外是茶杯，然后是水杯，并備有電燒壺和四包茶葉。文件夾通常放在寫字臺(tái)的正中央，帶有電腦的寫字臺(tái)則放在左上角；；、報(bào)紙則放在文件夾上。，一個(gè)擺放在房間的茶幾的中間，一個(gè)擺放在衛(wèi)生間臺(tái)面的最里面。，特殊房間按規(guī)定擺放。，無破損、枕套、被套、床罩、床墊、床頭板無污跡、無破損。，杯子干凈無污跡、水跡；、墻面、房頂無污跡及灰塵；、燈罩無塵，無污跡。3相關(guān)文件和記錄“客房部日常衛(wèi)生簡查量化表”六、檢查衛(wèi)生間操作規(guī)范檢查衛(wèi)生間操作規(guī)范JY/WIKF06共1頁編制: 審核: 批準(zhǔn): 版次：A/1 20080316實(shí)施： 《客房服務(wù)控制程序》：、設(shè)施；；、毛巾、各兩條疊放在專用的架子上；；；。，從左至右、從上至下開始擺放洗發(fā)水、淋浴液，浴帽并排放，后排擺設(shè)放梳子、香皂，最后排擺放牙具。、臉盆、恭桶干凈無毛發(fā)、無污跡。；，干凈，無污跡；，門上無手印及污跡。3相關(guān)文件和記錄“客房部日常衛(wèi)生簡查量化表”七、客房服務(wù)員日志的填寫操作規(guī)范客房服務(wù)員日志的填寫操作規(guī)范JY/WIKF07共1頁編制: 審核: 批準(zhǔn): 版次：A/1 20080316實(shí)施1引用文件 《客房服務(wù)控制程序》