新入職營業(yè)員訓練流程aaaaaa(編輯修改稿)
2025-05-04 23:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的工作崗位及以后的領導、同事。注：以下“第（AB）天”，A代表本科目的講解時間，AB代表在本時間內(nèi)需每日強化復習與訓練。254。 第（414）天，營業(yè)員工作職責與日工作程序帶訓員在整個訓練周期的第4天，也即在崗訓練的第一天帶領新員工針對營業(yè)員工作職責及每日工作程序進行學習和指導，讓新員工了解銷售人員每天不同階段的工作重點及注意點，在第414天中，每天在實際中強化復習與訓練。254。 第（514）天，基礎產(chǎn)品知識 產(chǎn)品知識是在崗帶教期間新員工每日常規(guī)學習內(nèi)容，帶訓人首先使用《基礎產(chǎn)品知識手冊》進行本品類基礎產(chǎn)品知識的講解，并不斷以提問的方式幫助學員記憶。254。 第（614）天，會員卡知識、手工訂單的制作、POS操作帶訓員在現(xiàn)場講解會員卡的相關知識，包括會員卡的種類、使用方法、辦理方法、積分的產(chǎn)生與使用以及在銷售中如何利用會員卡促進銷售等。 由帶訓員在現(xiàn)場教授品類手工訂單的制作方法，講解POS操作的方法，學習庫存的查詢、會員卡的使用、促銷資源的使用等，POS操作正確率與速度的訓練是每日常規(guī)學習內(nèi)容。帶訓員每日需考核學員各類POS單的制單速度，并進行記錄。254。 第（714）天，主推品牌、主推型號產(chǎn)品學習此階段，新員工基本掌握了基礎產(chǎn)品知識，知道如何去主動自我學習，安排新員工在主推品牌學習，了解各品牌產(chǎn)品的個性知識，并強化學員對主推型號產(chǎn)品的學習，帶訓員進行指導并對產(chǎn)品知識、銷售賣點、不同品牌產(chǎn)品的對比等進行指導與考核。254。 第（814）天，①退換貨流程及注意事項；②贈品的發(fā)放流程 帶訓員講解我司退換貨流程，并結合店面實際的退換貨案例進行帶訓。帶訓員講解整體贈品、各品類贈品的發(fā)放流程與發(fā)放的注意事項等。254。 第（914）天，銷售八步曲帶訓員講解針對不同顧客的觀察方法及應對方法，學會分析顧客心理，再利用銷售八步曲（等待顧客、接觸顧客、詢問顧客、實時推薦、促成銷售、關聯(lián)銷售、交款提貨驗機、謝別顧客），逐步深入銷售，把握每筆成交，提高顧客滿意度，促進顧客再次光臨。254。 第（1014）天，延保培訓帶訓員對延保進行介紹，講解操作延保的產(chǎn)品范圍、產(chǎn)品對應的延保價格、延保的銷售與退換流程、延保證書的填寫規(guī)范等。帶訓員指導新員工進行銷售話術的演練，店長組織店面所有新員工觀看延保培訓影音資料。254。 第（1114）天，①投訴處理技巧與三包知識；②服務承諾、配送方案及售后費用收取范圍帶訓員首先對接待顧客投訴的方法、產(chǎn)品三包知識進行講解，再利用店面實際投訴案例進行現(xiàn)場帶教。帶訓員對我司服務承諾、配送方案及售后費用收取范圍等相關材料進行學習（對于新進城市配送方案尚未確定的待開業(yè)前45天再培訓）。254。 第（1214）天，①市調(diào)；②現(xiàn)場布置與價簽規(guī)范帶訓員講解在周末、重大節(jié)假日、新開、重裝等時間如何做好市調(diào)，真正達到市調(diào)的目的，并安排進行實際市調(diào)。帶訓員講解現(xiàn)場布置的規(guī)范與價簽書寫擺放規(guī)范，要求能帶領促銷員進行正確的現(xiàn)場布置、價簽書寫擺放等，看到店面有不正確的布置要有主動向上級領導報告的意識。254。 第（1314）天，POS的離線銷售流程帶訓員通過現(xiàn)場操作示范講解特殊銷售流程，其中離線銷售操作流程必須掌握。254。 第（14）天，店面安全由行政副店長及店面防損員以店面參觀教學的方式，結合相關標識的認知、安全工具的使用，講解商品、顧客、消防、水電等方面的安全防范知識，聯(lián)系店面實際案例，強化新員工店面安全意識。254。 第（15）天，在崗訓練考核在崗訓練考核以銷售模擬的方式進行，是考核新員工綜合素質(zhì)的有效方法，考核中要嚴格要求，考驗新員工的靈活掌握情況、心理承受能力與應變能力。
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