實(shí)施流程及控制要點(diǎn)講義(編輯修改稿)
2025-05-04 23:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 控制 ?、僬介_(kāi)始訪問(wèn)前要求所有的訪問(wèn)員先做現(xiàn)場(chǎng)試訪，并在做完試訪小結(jié)，熟悉整個(gè)操作過(guò)程后方可進(jìn)行正式的訪問(wèn)。 ?、诒辉L者在進(jìn)入訪問(wèn)區(qū)域后，如不能馬上安排訪問(wèn)，應(yīng)讓其在等候區(qū)域安靜等候，不得隨意走動(dòng)，避免其看到訪問(wèn)過(guò)程并影響正在進(jìn)行的訪問(wèn)。 ?、墼L問(wèn)室應(yīng)安排督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)觀察訪問(wèn)員的訪問(wèn)過(guò)程及技巧，并處理一些突發(fā)事件。 問(wèn)卷審核 ?、賳?wèn)卷的一審和二審工作應(yīng)在被訪者離開(kāi)前完成，以便及時(shí)地進(jìn)行補(bǔ)問(wèn)。 ?、诮y(tǒng)計(jì)已合格的問(wèn)卷配額，與配額處每半天核對(duì)一次配額，以便控制配額及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)卷。 (1)操作流程 圖 3 傳統(tǒng)的電話訪問(wèn) *撥號(hào)不成功：包括鈴響6次無(wú)人接聽(tīng)、電話占線、電話空號(hào)、傳真機(jī)和拒訪等。 (2)控制要點(diǎn) 訪問(wèn)前期 ?、匐娫捥?hào)碼的抽取(用現(xiàn)成的電話號(hào)碼簿或用軟件自動(dòng)生成電話號(hào)碼或其他方式獲得的電話號(hào)碼數(shù)據(jù)庫(kù))； ?、谥攸c(diǎn)培訓(xùn)訪問(wèn)員的訪問(wèn)技巧，提高電話的轉(zhuǎn)接成功率或受訪者的接受度。 訪問(wèn)中 ?、傩枰F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督訪問(wèn)員的訪問(wèn)； ?、谥攸c(diǎn)檢查訪問(wèn)情況登記表的記錄。 訪問(wèn)后期 ?、儆幸欢ū壤碾娫拸?fù)核； ?、谥攸c(diǎn)復(fù)核訪問(wèn)對(duì)象的甄別條件。 (CATI) (1)操作流程 (2)控制要點(diǎn) CATI的基本控制要點(diǎn)與電話訪問(wèn)相同，只是由于CATI本身的特殊性，所以要求訪問(wèn)員能夠熟練操作計(jì)算機(jī)。 常用的觀察方法有三種，即鋪面觀察、人員流動(dòng)監(jiān)測(cè)和神秘購(gòu)物。下面分別介紹3種方法的操作流程及控制要點(diǎn)。 圖 4
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1