實施流程及控制要點13(編輯修改稿)
2025-05-04 23:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 控制 ?、僬介_始訪問前要求所有的訪問員先做現(xiàn)場試訪，并在做完試訪小結，熟悉整個操作過程后方可進行正式的訪問。 ?、诒辉L者在進入訪問區(qū)域后，如不能馬上安排訪問，應讓其在等候區(qū)域安靜等候，不得隨意走動，避免其看到訪問過程并影響正在進行的訪問。 ③訪問室應安排督導現(xiàn)場觀察訪問員的訪問過程及技巧，并處理一些突發(fā)事件。 問卷審核 ?、賳柧淼囊粚徍投徆ぷ鲬诒辉L者離開前完成，以便及時地進行補問。 ②統(tǒng)計已合格的問卷配額，與配額處每半天核對一次配額，以便控制配額及時進行補卷。 (1)操作流程 圖 3 傳統(tǒng)的電話訪問 *撥號不成功：包括鈴響6次無人接聽、電話占線、電話空號、傳真機和拒訪等。 (2)控制要點 訪問前期 ①電話號碼的抽取(用現(xiàn)成的電話號碼簿或用軟件自動生成電話號碼或其他方式獲得的電話號碼數(shù)據(jù)庫)； ?、谥攸c培訓訪問員的訪問技巧，提高電話的轉接成功率或受訪者的接受度。 訪問中 ?、傩枰F(xiàn)場監(jiān)督訪問員的訪問； ?、谥攸c檢查訪問情況登記表的記錄。 訪問后期 ?、儆幸欢ū壤碾娫拸秃?； ?、谥攸c復核訪問對象的甄別條件。 (CATI) (1)操作流程 (2)控制要點 CATI的基本控制要點與電話訪問相同，只是由于CATI本身的特殊性，所以要求訪問員能夠熟練操作計算機。 常用的觀察方法有三種，即鋪面觀察、人員流動監(jiān)測和神秘購物。下面分別介紹3種方法的操作流程及控制要點。 圖 4
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