主管是公司的基層管理者(編輯修改稿)
2025-05-04 22:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 10%；（10）在抽檢過(guò)程中，合格的予以通過(guò)入賣場(chǎng)銷售；對(duì)于抽檢中發(fā)現(xiàn)不合格的，依抽檢比例再加倍抽檢一次，如仍有半數(shù)不合格的，判為整批商品不合格，全部做退貨處理，不得上柜；再次抽檢合格的，放行通過(guò)；（11）主管抽檢中發(fā)現(xiàn)商品存有一至兩處不符合《商品質(zhì)量管理規(guī)定》之及中相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定情況的,要將實(shí)際情況記錄在amp。lt。amp。lt。商品驗(yàn)收合格單amp。gt。amp。gt。(聯(lián)營(yíng)商品)或amp。lt。amp。lt。百貨采購(gòu)單amp。gt。amp。gt。(自營(yíng)商品)上,商品入賣場(chǎng),由相關(guān)賣場(chǎng)經(jīng)理視情況把握是否上柜。如發(fā)現(xiàn)商品存有三處及以上不符合及中相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定情況的,視為不合格商品,主管在《商品驗(yàn)收不合格單》上標(biāo)注”不合格情況”,并做退貨處理.（12）對(duì)于在驗(yàn)收過(guò)程中出現(xiàn)假冒偽劣和大量不合格商品,或經(jīng)常出現(xiàn)商品質(zhì)量不合格項(xiàng)，在商品中故意攙雜施假等情況，主管應(yīng)拒收，并填寫一式三聯(lián)《商品驗(yàn)收不合格單》，決4定商品是否扣押。賣場(chǎng)巡查營(yíng)業(yè)高峰期要堅(jiān)持走動(dòng)式管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)予以解決。主管檢查內(nèi)容包括：（1）員工早退、遲到情況（2）公共區(qū)域的衛(wèi)生（3）交接班秩序，下班時(shí)員工離場(chǎng)秩序（4）對(duì)賬時(shí)間、人數(shù)，下班時(shí)顧客交款、退場(chǎng)情況（5）賣場(chǎng)違紀(jì)現(xiàn)象（儀容儀表、行為規(guī)范、離崗、交接班、聊天、普通話，文明用語(yǔ)使用等）（6）定期檢查會(huì)員卡使用情況（7）抽查小票填寫,卡片登記情況（8）員工值得表?yè)P(yáng)的行為（9）檢查員工銷售技能、商品知識(shí)（10）賣場(chǎng)模特、貨品陳列、標(biāo)價(jià)簽（11）商品驗(yàn)收手續(xù)、商品質(zhì)量（12）專柜、倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生（13）顧客檔案的建立及維護(hù)（14）公司通知的周知情況（15）銷售日日追，專柜計(jì)劃進(jìn)度等銷售情況（16）臨促人員的應(yīng)知應(yīng)會(huì)（17）開(kāi)票臺(tái)整理情況（18）樓層內(nèi)燈具、地板條等公共設(shè)施的使用狀況（19）后場(chǎng)信息欄的檢查（美觀、及時(shí)）備注：前六條屬每日值班主管必查內(nèi)容投訴處理賣場(chǎng)主管按照國(guó)家法規(guī)及廣場(chǎng)相關(guān)規(guī)定處理并配合接訴部門處理本賣場(chǎng)出現(xiàn)的顧客投訴；負(fù)責(zé)對(duì)本賣場(chǎng)顧客投訴事件的相關(guān)責(zé)任人做出處理意見(jiàn)，并采取預(yù)防及改進(jìn)措施；負(fù)責(zé)就投訴處理中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用的分擔(dān)等情況與供應(yīng)商進(jìn)行溝通確定，并進(jìn)行相應(yīng)處理工作。具體可參照《顧客投訴處理控制程序》。贈(zèng)品管理賣場(chǎng)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督與抽查課內(nèi)贈(zèng)品的入賬、贈(zèng)送等相關(guān)工作。（1）贈(zèng)品驗(yàn)收入場(chǎng)A．所贈(zèng)物品必須是經(jīng)樓層經(jīng)理審核批準(zhǔn)的商品。B．所有贈(zèng)品進(jìn)入賣場(chǎng)之前，必須經(jīng)過(guò)賣場(chǎng)主管驗(yàn)收合格、簽字認(rèn)可后方可進(jìn)入。（2）贈(zèng)品接收入賬A．專柜導(dǎo)購(gòu)員在接收驗(yàn)收合格后的贈(zèng)品時(shí)，須認(rèn)真清點(diǎn)數(shù)量，無(wú)誤后接收。B．贈(zèng)品視同商品，須建立銷貨卡片及備查簿，做到賬實(shí)相符，日清日結(jié)。C．當(dāng)賣場(chǎng)正當(dāng)商品轉(zhuǎn)為贈(zèng)品時(shí)，應(yīng)做好商品與贈(zèng)品轉(zhuǎn)的的賬務(wù)處理，及時(shí)調(diào)整相應(yīng)的銷貨卡片及備查薄，并做好各項(xiàng)登記。5a、聯(lián)營(yíng)商品轉(zhuǎn)贈(zèng)品的由所在部門手工做退貨手續(xù),同時(shí)手工制作《贈(zèng)品進(jìn)退貨單》需供應(yīng)商及相關(guān)賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。b、自營(yíng)商品改贈(zèng)品的，由所在部門提報(bào)申請(qǐng)廣場(chǎng)副總經(jīng)理及廣場(chǎng)總經(jīng)理審批，并由財(cái)務(wù)部做相應(yīng)的賬務(wù)處理。（3）贈(zèng)品贈(zèng)送A．所贈(zèng)物品應(yīng)展示于賣場(chǎng)，其價(jià)格也須在POP中注明。B．贈(zèng)品發(fā)放時(shí)，顧客需持廣場(chǎng)規(guī)定的相關(guān)憑證，到指定地點(diǎn)領(lǐng)取，贈(zèng)品發(fā)放人員需在憑證上注明“已贈(zèng)”或“贈(zèng)”字，且注明已贈(zèng)何物品，并給顧客發(fā)放所贈(zèng)物品。若是多張小票累計(jì)獲贈(zèng)，也要在每張小票上分別標(biāo)注清楚。C．贈(zèng)品贈(zèng)出時(shí)，要在贈(zèng)品登記本上做好登記，認(rèn)真記錄日期、票號(hào)、贈(zèng)品名稱、購(gòu)物金額、顧客聯(lián)系方式等內(nèi)
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