【文章內(nèi)容簡介】 都設(shè)置為正常關(guān)閉）、關(guān)閉確認(rèn)人、關(guān)閉說明、解決方案注：客戶服務(wù)管理\內(nèi)部驗(yàn)房\驗(yàn)房問題處理4) 驗(yàn)房總結(jié)流程操作流程四驗(yàn)房總結(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)規(guī)范完成驗(yàn)房總結(jié)。工作方法項(xiàng)目CRM專員在CRM系統(tǒng)中新增驗(yàn)房總結(jié)，需要填寫下面內(nèi)容：項(xiàng)目名稱、驗(yàn)房計(jì)劃、總結(jié)日期、總結(jié)人、主題、總結(jié)內(nèi)容2，項(xiàng)目CRM專員可以在CRM系統(tǒng)中上傳相關(guān)文檔注：客戶服務(wù)管理\內(nèi)部驗(yàn)房\驗(yàn)房總結(jié)第四節(jié) 系統(tǒng)界面展示1) 集中錄入問題2) 生成問題清單3) 關(guān)閉問題第五章 入伙服務(wù)發(fā)展商與客戶簽署預(yù)售買賣合同時(shí)，會(huì)約定合同入伙日期。在房屋通過竣工驗(yàn)收，滿足交付條件后，發(fā)展商再重新確定一個(gè)實(shí)際入伙日期，發(fā)放入伙通知書，通知客戶辦理入伙手續(xù)?？蛻舭慈牖锿ㄖ獣饺牖铿F(xiàn)場，首先，會(huì)被引導(dǎo)去辦理各種入伙手續(xù)，入伙手續(xù)辦理結(jié)束后，會(huì)安排專人陪伴客戶驗(yàn)收房屋，并在保修通知單上記錄驗(yàn)房過程中發(fā)現(xiàn)的問題?？蛻艨赡芟仁諛?，也可能要求發(fā)展商限期解決驗(yàn)房過程中發(fā)現(xiàn)的問題后再收樓。第一節(jié) 流程圖第二節(jié) 流程涉及的角色地區(qū)公司CRM管理員、項(xiàng)目CRM專員、訴求CRM專員、甲方代表第三節(jié) 流程說明1) 設(shè)置入伙服務(wù)參數(shù)流程操作流程一設(shè)置入伙服務(wù)參數(shù)工作標(biāo)準(zhǔn)《入伙服務(wù)——入伙資料表》滿足集團(tuán)和本地區(qū)公司業(yè)務(wù)管理的需要?！度牖锓?wù)——入伙資料表》在系統(tǒng)上線前 6 天完成系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置。系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置的參數(shù)與《入伙服務(wù)——入伙資料表》一致。工作方法地區(qū)公司CRM管理員填寫《入伙服務(wù)——入伙資料表》。地區(qū)公司客戶服務(wù)部經(jīng)理組織地區(qū)公司內(nèi)審。地區(qū)公司客戶服務(wù)部經(jīng)理報(bào)集團(tuán)客戶關(guān)系部審批。地區(qū)公司CRM管理員在CRM系統(tǒng)中完成參數(shù)設(shè)置。注：客戶服務(wù)管理\基礎(chǔ)資料\業(yè)務(wù)參數(shù)設(shè)置\入伙服務(wù)\入伙資料選項(xiàng)（公司級(jí)） 2) 編制入伙計(jì)劃流程操作流程二編制入伙計(jì)劃工作標(biāo)準(zhǔn)入伙計(jì)劃準(zhǔn)確。工作方法項(xiàng)目CRM專員收集項(xiàng)目入伙安排；項(xiàng)目CRM專員在CRM系統(tǒng)中新增入伙計(jì)劃，需要填寫：計(jì)劃主題、項(xiàng)目名稱、計(jì)劃入伙時(shí)間。項(xiàng)目CRM專員在CRM系統(tǒng)中保存入伙計(jì)劃。項(xiàng)目CRM專員在CRM系統(tǒng)中通過選擇項(xiàng)目、樓棟、單元、樓層和房屋來添加入伙范圍，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)銷售狀態(tài)為簽約的房屋統(tǒng)計(jì)入伙數(shù)量。注：客戶服務(wù)管理\入伙管理\入伙計(jì)劃3) 入伙風(fēng)險(xiǎn)預(yù)評(píng)流程操作流程三入伙風(fēng)險(xiǎn)預(yù)評(píng)工作標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)梳理項(xiàng)目入伙風(fēng)險(xiǎn)。工作方法項(xiàng)目CRM專員在CRM系統(tǒng)中新增入伙風(fēng)險(xiǎn)，需要填寫下列內(nèi)容：業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、類型、標(biāo)地、問題描述、調(diào)查完成時(shí)間、責(zé)任人、配合人、處理方案、方案完成時(shí)間、實(shí)施完成時(shí)間項(xiàng)目CRM專員在CRM系統(tǒng)中保存設(shè)置的入伙風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目CRM專員在CRM系統(tǒng)中上傳該入伙風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)文檔，比如調(diào)查報(bào)告、處理方案等。注：客戶服務(wù)管理\入伙管理\入伙風(fēng)險(xiǎn)預(yù)評(píng)4) 入伙準(zhǔn)備流程操作流程四入伙準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn)入伙準(zhǔn)備充分。工作方法項(xiàng)目CRM專員在CRM系統(tǒng)中導(dǎo)出入伙計(jì)劃的入伙名單。按入伙名單給業(yè)主寄入伙通知書。注：客戶服務(wù)管理\入伙管理\入伙服務(wù)5) 集中錄入問題流程操作流程五集中錄入問題工作標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確錄入收樓時(shí)業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題，工作方法訴求CRM專員每天下班前在CRM系統(tǒng)中及時(shí)錄入當(dāng)天業(yè)主收樓表上列出的問題，每個(gè)問題需要填寫下面的內(nèi)容：問題分類、部位、問題描述、補(bǔ)充說明CRM系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)問題分類設(shè)置承建商；訴求CRM專員在CRM系統(tǒng)中可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整承建商。注：客戶服務(wù)管理\入伙管理\入伙服務(wù)6) 生成問題清單流程操作流程六生成問題清單工作標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)準(zhǔn)確的移交給承建商。工作方法訴求CRM專員在CRM系統(tǒng)中按照錄入時(shí)間導(dǎo)出各承建商要整改的問題清單；承建商簽收并安排整改。注：客戶服務(wù)管理\入伙管理\入伙問題處理7) 通知業(yè)主現(xiàn)場驗(yàn)收流程操作流程九通知業(yè)主現(xiàn)場驗(yàn)收工作標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確無遺漏的通知業(yè)主來關(guān)閉問題。工作方法通過承建商的完成問題的進(jìn)展情況，如果問題都已解決，則通知業(yè)主到項(xiàng)目現(xiàn)場驗(yàn)收；注：客戶服務(wù)管理\入伙管理\入伙問題處理8) 關(guān)閉問題流程操作流程十是否關(guān)閉工作標(biāo)準(zhǔn)讓業(yè)主感受到專業(yè)、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)和認(rèn)真。工作方法業(yè)主按約定到現(xiàn)場驗(yàn)收整改結(jié)果。訴求CRM專員通過CRM系統(tǒng)打印業(yè)主問題清單。業(yè)主在現(xiàn)場逐項(xiàng)確認(rèn)問題整改結(jié)果。訴求CRM專員在CRM系統(tǒng)中記錄業(yè)主確認(rèn)結(jié)果。注：客戶服務(wù)管理\入伙管理\入伙問題處理9) 是否收房流程操作流程十一是否收房工作標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確錄入業(yè)主收樓情況。工作方法訴求CRM專員在每天下班前在CRM系統(tǒng)中新增收樓進(jìn)程，根據(jù)實(shí)際情況選擇順利接收、先接收須調(diào)整、拒絕接收、待定，CRM系統(tǒng)自動(dòng)記錄登記時(shí)間。注：客戶服務(wù)管理\入伙管理\入伙服務(wù)10) 登記入伙進(jìn)程流程操作流程十二完成入伙手續(xù)工作標(biāo)準(zhǔn)