中海地產(chǎn)crm崗位流程操作手冊(編輯修改稿)
2025-05-04 22:53 本頁面
【文章內容簡介】 都設置為正常關閉）、關閉確認人、關閉說明、解決方案注：客戶服務管理\內部驗房\驗房問題處理4) 驗房總結流程操作流程四驗房總結工作標準及時規(guī)范完成驗房總結。工作方法項目CRM專員在CRM系統(tǒng)中新增驗房總結，需要填寫下面內容：項目名稱、驗房計劃、總結日期、總結人、主題、總結內容2，項目CRM專員可以在CRM系統(tǒng)中上傳相關文檔注：客戶服務管理\內部驗房\驗房總結第四節(jié) 系統(tǒng)界面展示1) 集中錄入問題2) 生成問題清單3) 關閉問題第五章 入伙服務發(fā)展商與客戶簽署預售買賣合同時，會約定合同入伙日期。在房屋通過竣工驗收，滿足交付條件后，發(fā)展商再重新確定一個實際入伙日期，發(fā)放入伙通知書，通知客戶辦理入伙手續(xù)?？蛻舭慈牖锿ㄖ獣饺牖铿F(xiàn)場，首先，會被引導去辦理各種入伙手續(xù)，入伙手續(xù)辦理結束后，會安排專人陪伴客戶驗收房屋，并在保修通知單上記錄驗房過程中發(fā)現(xiàn)的問題?？蛻艨赡芟仁諛牵部赡芤蟀l(fā)展商限期解決驗房過程中發(fā)現(xiàn)的問題后再收樓。第一節(jié) 流程圖第二節(jié) 流程涉及的角色地區(qū)公司CRM管理員、項目CRM專員、訴求CRM專員、甲方代表第三節(jié) 流程說明1) 設置入伙服務參數(shù)流程操作流程一設置入伙服務參數(shù)工作標準《入伙服務——入伙資料表》滿足集團和本地區(qū)公司業(yè)務管理的需要?！度牖锓铡牖镔Y料表》在系統(tǒng)上線前 6 天完成系統(tǒng)內設置。系統(tǒng)內設置的參數(shù)與《入伙服務——入伙資料表》一致。工作方法地區(qū)公司CRM管理員填寫《入伙服務——入伙資料表》。地區(qū)公司客戶服務部經(jīng)理組織地區(qū)公司內審。地區(qū)公司客戶服務部經(jīng)理報集團客戶關系部審批。地區(qū)公司CRM管理員在CRM系統(tǒng)中完成參數(shù)設置。注：客戶服務管理\基礎資料\業(yè)務參數(shù)設置\入伙服務\入伙資料選項（公司級） 2) 編制入伙計劃流程操作流程二編制入伙計劃工作標準入伙計劃準確。工作方法項目CRM專員收集項目入伙安排；項目CRM專員在CRM系統(tǒng)中新增入伙計劃，需要填寫：計劃主題、項目名稱、計劃入伙時間。項目CRM專員在CRM系統(tǒng)中保存入伙計劃。項目CRM專員在CRM系統(tǒng)中通過選擇項目、樓棟、單元、樓層和房屋來添加入伙范圍，系統(tǒng)自動根據(jù)銷售狀態(tài)為簽約的房屋統(tǒng)計入伙數(shù)量。注：客戶服務管理\入伙管理\入伙計劃3) 入伙風險預評流程操作流程三入伙風險預評工作標準及時梳理項目入伙風險。工作方法項目CRM專員在CRM系統(tǒng)中新增入伙風險，需要填寫下列內容：業(yè)務環(huán)節(jié)、類型、標地、問題描述、調查完成時間、責任人、配合人、處理方案、方案完成時間、實施完成時間項目CRM專員在CRM系統(tǒng)中保存設置的入伙風險。項目CRM專員在CRM系統(tǒng)中上傳該入伙風險的相關文檔，比如調查報告、處理方案等。注：客戶服務管理\入伙管理\入伙風險預評4) 入伙準備流程操作流程四入伙準備工作標準入伙準備充分。工作方法項目CRM專員在CRM系統(tǒng)中導出入伙計劃的入伙名單。按入伙名單給業(yè)主寄入伙通知書。注：客戶服務管理\入伙管理\入伙服務5) 集中錄入問題流程操作流程五集中錄入問題工作標準及時準確錄入收樓時業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題，工作方法訴求CRM專員每天下班前在CRM系統(tǒng)中及時錄入當天業(yè)主收樓表上列出的問題，每個問題需要填寫下面的內容：問題分類、部位、問題描述、補充說明CRM系統(tǒng)自動根據(jù)問題分類設置承建商；訴求CRM專員在CRM系統(tǒng)中可以根據(jù)實際情況調整承建商。注：客戶服務管理\入伙管理\入伙服務6) 生成問題清單流程操作流程六生成問題清單工作標準業(yè)主驗房發(fā)現(xiàn)的問題及時準確的移交給承建商。工作方法訴求CRM專員在CRM系統(tǒng)中按照錄入時間導出各承建商要整改的問題清單；承建商簽收并安排整改。注：客戶服務管理\入伙管理\入伙問題處理7) 通知業(yè)主現(xiàn)場驗收流程操作流程九通知業(yè)主現(xiàn)場驗收工作標準及時準確無遺漏的通知業(yè)主來關閉問題。工作方法通過承建商的完成問題的進展情況，如果問題都已解決，則通知業(yè)主到項目現(xiàn)場驗收；注：客戶服務管理\入伙管理\入伙問題處理8) 關閉問題流程操作流程十是否關閉工作標準讓業(yè)主感受到專業(yè)、細致、嚴謹和認真。工作方法業(yè)主按約定到現(xiàn)場驗收整改結果。訴求CRM專員通過CRM系統(tǒng)打印業(yè)主問題清單。業(yè)主在現(xiàn)場逐項確認問題整改結果。訴求CRM專員在CRM系統(tǒng)中記錄業(yè)主確認結果。注：客戶服務管理\入伙管理\入伙問題處理9) 是否收房流程操作流程十一是否收房工作標準及時準確錄入業(yè)主收樓情況。工作方法訴求CRM專員在每天下班前在CRM系統(tǒng)中新增收樓進程，根據(jù)實際情況選擇順利接收、先接收須調整、拒絕接收、待定，CRM系統(tǒng)自動記錄登記時間。注：客戶服務管理\入伙管理\入伙服務10) 登記入伙進程流程操作流程十二完成入伙手續(xù)工作標準
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1