crm業(yè)務(wù)管理及管理知識(shí)操作手冊(cè)(編輯修改稿)
2024-07-21 04:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 編碼、局向—保存—選中新地址—完成進(jìn)入銷(xiāo)售訂單→普通電話行項(xiàng)目操作類(lèi)型為修改、子操作類(lèi)型為移先裝、狀態(tài)為新建→在訂單細(xì)項(xiàng)明細(xì)中維護(hù)→城市/農(nóng)村、住宅/政企—保存—填寫(xiě)客戶備注和內(nèi)部備注—驗(yàn)證—打印確認(rèn)單（讓用戶簽字）—訂單確認(rèn)—提交注：移機(jī)手續(xù)費(fèi)8元； 如客戶辦理移機(jī)不改號(hào)業(yè)務(wù)，只需在程控新業(yè)務(wù)中將移機(jī)不改號(hào)功能選中即可，備注進(jìn)行收取功能使用費(fèi)的說(shuō)明；甲類(lèi)用戶5元/月，乙類(lèi)用戶5元/月。3. 普通電話過(guò)戶（A、B客戶持身份證來(lái)辦理過(guò)戶業(yè)務(wù) A客戶下的固定電話要過(guò)戶給B客戶；）（1）通過(guò)搜索中心查詢新客戶的客戶編碼及帳戶編碼。（2）點(diǎn)擊右上角搜索中心—選擇產(chǎn)品實(shí)例輸入A客戶服務(wù)號(hào)碼（原客戶）—點(diǎn)搜索（在下方顯示查詢結(jié)果）點(diǎn)客戶名稱(chēng)超鏈接—進(jìn)入客戶概要視圖—在產(chǎn)品實(shí)例列表中選普通電話行項(xiàng)目—點(diǎn)擊修改—檢查客戶是否欠費(fèi)在向?qū)б晥D中選擇改號(hào)、移機(jī)、過(guò)戶、改裝、改密碼—在業(yè)務(wù)類(lèi)型中選擇過(guò)戶打開(kāi)系統(tǒng)提示多選框輸入B客戶編碼及帳戶編碼—完成生成訂單—此時(shí)固定電話的操作類(lèi)型為修改、子操作類(lèi)型為過(guò)戶、狀態(tài)為新建—在訂單細(xì)項(xiàng)明細(xì)中進(jìn)行維護(hù)—付費(fèi)帳戶（已變更為B客戶帳戶）、點(diǎn)支付方案旁的多選框選擇“現(xiàn)金”—保存—填寫(xiě)客戶備注和內(nèi)部備注—驗(yàn)證—打印確認(rèn)單（讓客戶簽字）—訂單確認(rèn)—點(diǎn)收款—確認(rèn)交費(fèi)—確認(rèn)—生成發(fā)票—確認(rèn)—輸入初始發(fā)票號(hào)（在空格處手動(dòng)輸入發(fā)票號(hào)）—確定—打印所有票據(jù)—訂單提交注：過(guò)戶手續(xù)費(fèi)10元改名業(yè)務(wù)受理操作與過(guò)戶一致，無(wú)手續(xù)費(fèi)（將手續(xù)費(fèi)10抹掉即可）。（例：開(kāi)通來(lái)電顯示）點(diǎn)擊右上角搜索中心打開(kāi)查找范圍—選擇產(chǎn)品實(shí)例輸入服務(wù)號(hào)碼—點(diǎn)搜索（在下方顯示查詢結(jié)果）點(diǎn)客戶超鏈接進(jìn)入客戶概要視圖—在產(chǎn)品實(shí)例列表中選擇普通電話—點(diǎn)擊修改—檢查客戶是否欠費(fèi)在向?qū)б晥D中選擇改性能、改資料、改引示號(hào)、加裝協(xié)議—在業(yè)務(wù)類(lèi)型中選擇改性能—完成生成訂單—選中普通電話行項(xiàng)目點(diǎn)擊定制—在程控新功能中將來(lái)電顯示功能選中—點(diǎn)匯總信息（可檢查定制的相關(guān)內(nèi)容）—點(diǎn)完成在訂單頭中維護(hù)聯(lián)系人和聯(lián)系電話—填寫(xiě)客戶備注和內(nèi)部備注—驗(yàn)證—打印確認(rèn)單（用戶在確認(rèn)單簽字）—點(diǎn)訂單確認(rèn)—提交注：開(kāi)通程控新功能時(shí)開(kāi)戶費(fèi)根據(jù)業(yè)務(wù)而定；開(kāi)通或取消程控新功能受理操作一致。點(diǎn)擊右上角搜索中心打開(kāi)查找范圍—選擇產(chǎn)品實(shí)例輸入服務(wù)號(hào)碼—點(diǎn)搜索（在下方顯示查詢結(jié)果）點(diǎn)客戶名稱(chēng)超鏈接進(jìn)入客戶概要視圖—在產(chǎn)品實(shí)例列表中選擇普通電話行項(xiàng)目—點(diǎn)擊修改—檢查客戶是否欠費(fèi)在向?qū)б晥D中選擇改號(hào)、移機(jī)、過(guò)戶、改裝、改密碼—在業(yè)務(wù)類(lèi)型中選擇改號(hào)—輸入改號(hào)原因—完成生成訂單—點(diǎn)擊號(hào)碼查詢—選中客戶選擇的號(hào)碼—點(diǎn)擊號(hào)碼預(yù)占選中訂單細(xì)項(xiàng)中子行項(xiàng)目手續(xù)費(fèi)—在訂單細(xì)項(xiàng)明細(xì)中查看手續(xù)費(fèi)價(jià)格—維護(hù)訂單頭中聯(lián)系人及聯(lián)系電話—填寫(xiě)客戶備注和內(nèi)部備注—驗(yàn)證—打印確認(rèn)單（用戶在確認(rèn)單簽字 ）—點(diǎn)訂單確認(rèn)—收款—提交注：改號(hào)手續(xù)費(fèi)8元。（例：普通電話加裝話保協(xié)議）點(diǎn)擊右上角搜索中心打開(kāi)查找范圍—選擇產(chǎn)品實(shí)例輸入服務(wù)號(hào)碼—點(diǎn)搜索（在下方顯示查詢結(jié)果）點(diǎn)擊客戶名稱(chēng)超鏈接進(jìn)入客戶概要視圖—在產(chǎn)品實(shí)例列表選中需合戶的產(chǎn)品實(shí)例行項(xiàng)目—點(diǎn)擊修改—檢查客戶是否欠費(fèi)在業(yè)務(wù)類(lèi)型中確定為添加協(xié)議—完成生成訂單—選中普通電話行項(xiàng)目點(diǎn)擊商品協(xié)議—將商品必選協(xié)議當(dāng)月執(zhí)行標(biāo)識(shí)選中—在商品協(xié)議中點(diǎn)擊新建—打開(kāi)所屬商品多選框（系統(tǒng)自動(dòng)帶出商品名稱(chēng)）—打開(kāi)協(xié)議名稱(chēng)多選框選中話保協(xié)議—確定—維護(hù)協(xié)議結(jié)束日期—打開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)商品與協(xié)議關(guān)系中產(chǎn)品實(shí)例名稱(chēng)多選框選擇所對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼填寫(xiě)客戶備注和內(nèi)部備注—點(diǎn)擊驗(yàn)證—點(diǎn)擊打印確認(rèn)單（用戶在確認(rèn)單簽字 ）—訂單確認(rèn)—提交注：在辦理加裝協(xié)議時(shí)，需選中服務(wù)號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的商品行項(xiàng)目，如是單一標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品則需選中產(chǎn)品點(diǎn)擊修改按鈕。（必須是同一客戶）首先查詢需合戶的產(chǎn)品實(shí)例付費(fèi)帳戶編碼，產(chǎn)品實(shí)例狀態(tài)是否活動(dòng)（例：A并入B中,必須復(fù)制B的付費(fèi)帳戶編碼，方可針對(duì)A進(jìn)行合戶操作）點(diǎn)擊右上角搜索中心打開(kāi)查找范圍—選擇產(chǎn)品實(shí)例輸入服務(wù)號(hào)碼—點(diǎn)搜索（在下方顯示查詢結(jié)果）點(diǎn)擊客戶名稱(chēng)超鏈接進(jìn)入客戶概要視圖—在產(chǎn)品實(shí)例列表選中需合戶的產(chǎn)品實(shí)例行項(xiàng)目—
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