【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 e s B e n z C h i n a 市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)建立 ......................................................................................... 153 市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)維護(hù) ......................................................................................... 160 用戶模擬功能 ......................................................................................... 160 市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理 .................................................................................... 161 設(shè)置查看統(tǒng)計(jì)的權(quán)限 ............................................................................. 161 授權(quán)某用戶查看特定的統(tǒng)計(jì)視圖 ................................................. 161 取消此用戶查看統(tǒng)計(jì)視圖的權(quán)限 ................................................. 163 為市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo) ............................................................. 165 設(shè)定統(tǒng)計(jì)目標(biāo)拆分表 ..................................................................... 165 修改和 刪 除 已 經(jīng) 存在的拆分表 ..................................................... 166 設(shè)定統(tǒng)計(jì)目標(biāo) ................................................................................. 167 查看 CRM 統(tǒng)計(jì) ............................................................................................. 171 查看市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效 ..................................................................... 171 花費(fèi)分析 ................................................................................................. 174 數(shù)據(jù)庫(kù)審核 ..................................................................................................... 177 5 試駕車輛預(yù)定 ......................................................................................................... 178 創(chuàng)建試駕車輛 ................................................................................................. 178 預(yù)約試駕車輛 ................................................................................................. 182 批準(zhǔn)已預(yù)約的試駕車輛 ................................................................................ 186 重新計(jì)劃 ................................................................................................. 186 批準(zhǔn)試駕 ................................................................................................. 189 開(kāi)始試駕 ......................................................................................................... 191 完成試駕 ......................................................................................................... 194 管理人員在預(yù)約試駕中的特殊功能： ........................................................ 196 免預(yù)約模式 ............................................................................................. 197 CRM 車輛預(yù)約 ....................................................................................... 201 快速車輛預(yù)約 ......................................................................................... 203 6 共 207 頁(yè)，第 6 頁(yè) DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a 1 記錄的維護(hù) 客戶記錄 搜索客戶記錄 1． 1． 1． 1 標(biāo)準(zhǔn)查詢 進(jìn) 入‘ CRM’ ?‘我的桌面’ ?‘我的 CRM’ ?‘我的客戶’ 7 共 207 頁(yè)，第 7 頁(yè) DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a 系統(tǒng)已默認(rèn)將此用戶名下的所有客戶信息按姓名排序，可以點(diǎn)擊屏幕右邊的姓氏快捷按鈕，查找記錄。例如點(diǎn)擊‘王’，系統(tǒng)找到列表中第一個(gè)姓王的客戶 8 共 207 頁(yè)，第 8 頁(yè) DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a 若客戶記錄眾多，不便在列表中查詢，也可以在‘找到記錄’中輸入要查找客戶的姓名，按‘ TAB’或‘ ENTER’鍵。 系統(tǒng)會(huì)找到符合的記錄，若有重名客戶，根據(jù)屏幕右側(cè)的客戶信息確定客戶，選中客戶姓名，點(diǎn)擊加載按鈕 9 共 207 頁(yè)，第 9 頁(yè) DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a 若有未發(fā)生的聯(lián)系和缺失的客戶信息，系統(tǒng)會(huì)彈出提示信息，點(diǎn)擊‘繼 續(xù)’ 系統(tǒng)已加載客戶信息，并自動(dòng)轉(zhuǎn)到‘客戶’頁(yè)面中 10 共 207 頁(yè)，第 10 頁(yè) DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a 1． 1． 1． 2 中間字段搜索 有時(shí)我們記不清客戶的完整姓名或地址，但知道中間的幾個(gè)字。例如，我們只記得客戶的地址包含‘景湖花園’，這時(shí)我們可以使用中間字段搜索查找客戶。 點(diǎn)擊 [… ]按鈕 11 共 207 頁(yè)，第 11 頁(yè) DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a在彈 出 窗口中選擇‘中間字段搜索’ 設(shè)定選擇的項(xiàng)目為客戶地址，搜索的正文輸入我們知道的部分信息，例如‘景湖花園’，按鍵盤‘ TAB’鍵，再點(diǎn)擊‘搜索’按鈕 12 共 207 頁(yè)，第 12 頁(yè) DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a 系統(tǒng)搜索出符合條件的客戶，雙擊客戶信息或者按‘選擇’按鈕加載客戶信息。 13 共 207 頁(yè)，第 13 頁(yè) DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a 創(chuàng)建客戶記錄 在創(chuàng)建客戶記錄之前需要先在系統(tǒng)中搜索該客戶記錄是否已存在（請(qǐng)參考 搜索客戶記錄）。 待確認(rèn)系統(tǒng)無(wú)此客戶記錄后點(diǎn)擊 創(chuàng)建 ?客戶 如果您所在的經(jīng)銷商擁有多個(gè)展廳或者銷售和售后是獨(dú)立的兩個(gè)公司，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出以下的對(duì)話框，您只需要選擇自己所有的公司或者展廳的名稱即可。 輸入客戶基本信息 ,中途可以點(diǎn)擊保存按鈕保存 14 共 207 頁(yè)，第 14 頁(yè) DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a 請(qǐng)不要忘記輸入‘交易來(lái)源’。 提示： 若輸入的客戶資料，如移動(dòng)電話號(hào)碼在系統(tǒng)中已經(jīng)存在，將會(huì)出現(xiàn)如下提示： 15 共 207 頁(yè)，第 15 頁(yè) DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a 此功能可防止系統(tǒng)出現(xiàn)同一客人的重復(fù)記錄，也 可防止同一客戶以不同客人身份多次尋價(jià)。若想重新輸入，點(diǎn)‘重輸入’。若想使用已存在的客戶，選擇客戶信息，點(diǎn)‘使用選擇的客戶’ 若要繼續(xù)編輯客戶信息，點(diǎn)擊編輯按鈕 16 共 207 頁(yè)，第 16 頁(yè) DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a 在‘額外信息’中選擇客戶評(píng)級(jí) 還可以點(diǎn)擊‘備注’按鈕，輸入客戶備注 17 共 207 頁(yè)，第 17 頁(yè) DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a 注：從 POS 中也可以創(chuàng)建客戶信息，請(qǐng)參考維修服務(wù)操作手冊(cè)： 1 維修接待 在公司記錄中鏈接客戶信息 1． 1． 3． 1 為客戶鏈接單一公司信息 查找到并加載要與公司相連接的客戶信息（如何搜索客戶信息，請(qǐng)參考 1． 1． 1 搜索客戶記錄），再點(diǎn)擊 ‘公司’ 18 共 207 頁(yè)，第 18 頁(yè) DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a 若此客戶沒(méi)有相聯(lián)系的公司信息，系統(tǒng)提示如下。點(diǎn)擊確定 為此客戶鏈接公司信息： 點(diǎn)擊‘編輯’按鈕 再點(diǎn)擊‘公司’圖標(biāo) 19 共 207 頁(yè)，第 19 頁(yè) DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a 輸入公司名稱搜索，若系統(tǒng)沒(méi)有此公司記錄，點(diǎn)擊 創(chuàng)建 ?公司 20 共 207 頁(yè)，第 20 頁(yè) DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a系統(tǒng)創(chuàng)建新的公司信息（此例的公司編號(hào)： 2776），輸入公司名稱（強(qiáng)制性字段），并盡可能多的輸入所了解到的各項(xiàng)信息。 編輯‘額外信息’：銷售聯(lián)系人、客戶經(jīng)理、客戶業(yè)務(wù)、狀態(tài) 保存 21 共 207 頁(yè)，第 21 頁(yè) DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a 客戶信息與公司信息鏈接完畢。 若要鏈接上的公司在系統(tǒng)中已經(jīng)