【正文】 DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a 斷開將被刪除的客戶記錄與其它公司記錄的連接 點(diǎn)擊 公司 系統(tǒng)提示是否終止連接 ,點(diǎn)擊 是 30 共 207 頁，第 30 頁 DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a 刪 除客戶姓名 ,更改為 * 刪除地址和電話 ,保存 31 共 207 頁，第 31 頁 DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a 維護(hù)成本中心信息 在客戶的額外信息中，雙擊成本中心信息 可以維護(hù)相應(yīng)的成本中心信息 零件、車輛銷售、維修服務(wù)三種成本中心分別對(duì)應(yīng)購(gòu)買配件，咨詢 /購(gòu)買車輛、進(jìn)行車輛維修的客戶。 32 共 207 頁，第 32 頁 DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為每一位新創(chuàng)建的客戶創(chuàng)建銷售，維修和零件三個(gè)成本中心，而且把創(chuàng)建人設(shè)置為其所在成本中心的執(zhí)行人。 瀏覽我的用戶信息 進(jìn)入‘我的 CRM’ ?‘我的客戶’ 顯示出我的客戶信息列表，單擊相應(yīng)的信息行，可以加載客戶信息。 34 共 207 頁，第 34 頁 DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a注意：客戶評(píng)級(jí)僅表示客戶下一次購(gòu)買的可能性，與以前的購(gòu)買歷史無關(guān)。 利用不同的 “ 選擇標(biāo)準(zhǔn) ” 搜索并篩選客戶 在‘我的客戶’中 利用不同的“選擇標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行客戶的搜索和篩選 。 客戶信息排序 系統(tǒng)默認(rèn)按客戶姓名對(duì)客戶列表排序 35 共 207 頁，第 35 頁 DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a 客戶的額外信息 加載客戶信息，點(diǎn)擊‘編輯’按鈕，再點(diǎn)擊‘額外信息’按鈕 若是第一次編輯該客戶的額外信息，系統(tǒng)出現(xiàn)提示。 ‘需要的車輛’部分，可以手工輸入客戶感興趣的車輛信息。用戶可以了解該客戶感興趣的車輛。 37 共 207 頁，第 37 頁 DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a 38 共 207 頁，第 38 頁 DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a可以查詢或編輯客戶喜歡瀏覽的媒體，便于市場(chǎng)部分析目標(biāo)客戶群，有針對(duì)性地投放廣告。 公司記錄 搜索公司記錄 1． 2． 1． 1 標(biāo)準(zhǔn)搜索 進(jìn)入‘ CRM’ ?‘我的桌面’ 輸入要查找的公司名稱，回車 42 共 207 頁，第 42 頁 DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a 系統(tǒng)找到符合搜索條 件的記錄，點(diǎn)擊公司信息，點(diǎn)擊‘加載’ 公司記錄被搜索到并被加載 43 共 207 頁，第 43 頁 DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a 1． 2． 1． 2 中間字段搜索 點(diǎn)擊 [… ]按鈕 點(diǎn)擊‘中間字段搜索’ 44 共 207 頁，第 44 頁 DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a例如我們知道公司名稱包含‘股份無限’，選擇搜索項(xiàng)目為‘公司名稱’，搜索正文為‘股份無限’，點(diǎn)擊‘ TAB’鍵，再點(diǎn)擊搜索 符合條件信息的被顯示，擊中要找的公司，點(diǎn)擊‘選擇’按鈕 45 共 207 頁，第 45 頁 DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a公司信息已被加載 創(chuàng)建一條公司記錄 創(chuàng)建公司記錄前要先搜索公司記錄，避免系統(tǒng)中存在重復(fù)信息。 需要建立公司與客戶信息之間的聯(lián)系，操作請(qǐng)參考 47 共 207 頁，第 47 頁 DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a 標(biāo)記一條公司記錄為刪除 先刪除該公司與相連接客戶的鏈接（請(qǐng)參考 ） 搜索被刪除公司的記錄 ,點(diǎn)擊 找到記錄 輸入被刪除公司的名稱 ,若刪除多條中的一條，選擇需要?jiǎng)h除的的公司記錄 ,加載。 48 共 207 頁，第 48 頁 DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a點(diǎn)擊 編輯 , 轉(zhuǎn)到 額外信息 選擇狀態(tài)為 X 標(biāo)記為刪除 49 共 207 頁，第 49 頁 DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a 轉(zhuǎn)回 公司 頁面 , 選擇狀態(tài)為 X 將被刪除 刪除公司名稱 ,更改為 * . 刪除公司地址和電話資料 ,保存 50 共 207 頁，第 50 頁 DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a完成。 輸入上級(jí)公司的名稱進(jìn)行搜索，如果上級(jí)公司的記錄在系統(tǒng)中不存在，需要重新創(chuàng)建上級(jí)公司的記錄，如果上級(jí)公司的記錄已經(jīng)存在，只需要加載這條記錄就可以了。 53 共 207 頁，第 53 頁 DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a 此時(shí)再次點(diǎn)擊“公司選項(xiàng)”中的“上級(jí)公司”，就可以加載上級(jí)公司的信息。 *注意：在建立公司之間的上下級(jí)關(guān)系中，必須遵照“從下至上 ”的連接方法。 多個(gè)分公司可以與一個(gè)上級(jí)公司相連接。 56 共 207 頁，第 56 頁 DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a 車輛記錄 搜索車輛記錄 進(jìn)入‘ CRM’ ?‘我的桌面’ ? ‘我的 CRM’ 輸入要搜索車輛的生產(chǎn)號(hào)、牌照號(hào)或者底盤號(hào)，回車 系統(tǒng)會(huì)找到符合搜索條件的車輛記錄，選中后，加載 57 共 207 頁，第 57 頁 DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a 創(chuàng)建車輛記錄 從 CRM模塊中創(chuàng)建 先搜索車輛記錄是否已存在于系統(tǒng)之中 若沒有找到該車輛記錄，點(diǎn)擊 創(chuàng)建 ?車輛 58 共 207 頁，第 58 頁 DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a 輸入公司位置，銷售的車輛信息選擇銷售公司；維修的車輛信息選擇維修公司 輸入已知的車輛信息， 59 共 207 頁，第 59 頁 DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a 繼續(xù)補(bǔ)充輸入‘信息二’中的其它車輛信息 生產(chǎn)號(hào)，生產(chǎn)月份，底盤號(hào)， US 底盤號(hào)等， 請(qǐng)注意底盤號(hào)碼的正確性 。 60 共 207 頁，第 60 頁 DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a 信息輸入完成后保存。鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊司機(jī)聯(lián)系人 63 共 207 頁，第 63 頁 DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a 若確認(rèn)要?jiǎng)h除，點(diǎn)擊‘是’ 64 共 207 頁，第 64 頁 DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a保存所做的修改 系統(tǒng)詢問是否保留以前的鏈接，點(diǎn)擊‘保留’按鈕可以在系統(tǒng)內(nèi)部保留此鏈接記錄，使此車輛記錄在原來車主信息中標(biāo)記為‘前一個(gè)車輛’，便于追溯車主與車輛的關(guān)系。 車輛所有權(quán)類型 在編輯司機(jī)聯(lián)系人時(shí)，系統(tǒng)會(huì)詢問車輛所有權(quán)類型，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況選擇，如圖 選擇會(huì)影響車輛的車主類型信息 66 共 207 頁，第 66 頁 DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a 維護(hù)車輛狀態(tài) 67 共 207 頁，第 67 頁 DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a車輛狀態(tài)表示車輛的所有權(quán)信息。在展廳銷售模塊中為該車輛開發(fā)票后，車輛狀態(tài)自動(dòng)變?yōu)椤?C 當(dāng)前車輛’。 其余代碼系統(tǒng)暫時(shí)沒有使用。 車輛信息被創(chuàng)建后，進(jìn)度代碼會(huì)自動(dòng)顯示為‘ 5 從廠家訂購(gòu)’，若手工該為‘ 6 車輛以分配’可防止在車輛報(bào)價(jià)過程中不慎修改顏色及內(nèi)飾。在車輛入庫過程中需要手工改為‘ 20 經(jīng)銷商庫存中’。若是售后部門創(chuàng)建的車輛記錄，此處的代碼顯示為‘ 99 默認(rèn)進(jìn)度’。 車輛里程更新 請(qǐng)參考維修服務(wù)操作手冊(cè)： 1 維修接待 和 6 交車 68 共 207 頁，第 68 頁 DMS Project PRC M e r c e d e s B e n z C h i n a 區(qū)別歐版底盤號(hào)與美版底盤號(hào) 歐版底盤號(hào)與美版底盤號(hào)可以通過 配件部的 EPC 系統(tǒng)互相換算得出 ，‘ 底盤號(hào)’填入歐版底盤號(hào)，‘ US 底盤號(hào)’處請(qǐng)?zhí)钊朊腊娴妆P號(hào)。適用于同一輛車有兩個(gè)不同車牌的情況。（具體操作請(qǐng)參考 合并重復(fù)車輛的維修歷史記錄） 如何刪除 注意兩點(diǎn)： 。 第一步：刪除車輛與所有客戶聯(lián)系人的鏈接（具體操作請(qǐng)參考前面相關(guān)內(nèi)容） 若刪除的車輛與客戶有鏈接，標(biāo)記車輛為刪除時(shí)系統(tǒng)將彈出如下信息： 第二步：標(biāo)記車輛狀態(tài)為刪除 進(jìn)入車輛信息‘當(dāng)前’頁面，標(biāo)記‘進(jìn)度代碼’為 95，‘狀態(tài)’為 X