【文章內容簡介】 統(tǒng)寬帶密碼復位觸發(fā)網管激活系統(tǒng)觸發(fā)網管配置檢查資源系統(tǒng)架、框、槽、端口、IP地址信息查詢（用于配置檢查）激活系統(tǒng)PON口工單重建（用于配置檢查）IP網管架、框、槽、端口、IP地址信息查詢（用于配置檢查）用戶帳號解綁Radius系統(tǒng)用戶帳號解綁用戶帳號綁定Radius系統(tǒng)重新捆綁帳號用戶帳號激活Radius系統(tǒng)重新激活帳號ADSL端口復位IP網管ADSL端口復位ADSL端口速率同步IP網管ADSL端口速率同步EPON端口重啟PON網管EPON端口重啟EPON端口激活PON網管EPON端口激活用戶終端綁定ITMS系統(tǒng)用戶設備綁定用戶終端解綁ITMS系統(tǒng)用戶設備解綁業(yè)務下發(fā)ITMS系統(tǒng)業(yè)務下發(fā)ITV密碼更改IPTV網管ITV業(yè)務更改新裝用戶竣工檢測IPTV網管新裝用戶竣工檢測業(yè)務認證重置IPTV網管業(yè)務認證地址重置n 技術要求l 接口延時不超過5秒?！?線路核查　 場景定義裝拆移機過程中若遇到問題，不能順利施工，則有可能需要進行線路核查，以判斷當前用戶是否具備施工條件。目前存在的現(xiàn)有資源覆蓋不夠精確等問題，導致業(yè)務開通過程中易出現(xiàn)對光纖等資源配置出現(xiàn)錯誤。”i運維”提供現(xiàn)場用手持智能終端進行分光器修改、修改分光器下聯(lián)光路、修改接入方式的功能，修正資源錯誤問題?！?業(yè)務操作n 資源更改在安裝或配置過程中，發(fā)現(xiàn)主干或其它信息配置有誤，需要重新修改或分配，資源系統(tǒng)提供修改的接口，外線人員只需填上修改過后的資料跟對應的錯誤類型來修改該業(yè)務號碼的資源信息。避免原有通過局內支撐、資源管理等人員進行資源調整的復雜流程。操作結果：原電話號碼、原MDF編碼、原橫列、原直列、原主干、原配線、原交接箱、新電話號碼、新MDF編碼、新橫列、新直列、新主干、新配線、新交接箱。n 在線測速查詢寬帶帳號的在線端口速率和其它信息，包括配置速率、實際速率、衰減、噪聲容限、IP地址等信息。操作結果：上行最大配置速率、下行最大配置速率、上行最小配置速率、下行最小配置速率、上行實際速率、下行實際速率、上行最大可達速率、下行最大可達速率、上行衰減、下行衰減、上行噪聲容限、下行噪聲容限、IP、架框槽端口、通道方式（快速/交織）。n 故障定位檢測寬帶號碼的故障信息，如DSLAM設備信息、DSLAM設備狀態(tài)、Radius服務器認證狀態(tài)等，以便定位故障問題。操作結果：用戶對應的DSLAM設備的IP、用戶對應的DSLAM端口信息、DSLAM設備狀態(tài)（UP、DOWN）、Radius服務器認證狀態(tài)（UP、DOWN）、用戶對應的DSLAM端口的運行狀態(tài)（UP、DOWN、未檢測到）、用戶對應的DSLAM端口的管理狀態(tài)（UP、DOWN、未檢測到）、用戶對應的DSLAM端口的配置最大上行速率、用戶對應的DSLAM端口的配置最大下行速率。n 寬帶業(yè)務測試FTTH工程施工時，在施工完成后需要對當前施工設備進行驗證，以確保業(yè)務下放、接線等操作是正確的。通過帶業(yè)務測試功能，工程人員將設備sn碼輸入掌上綜調系統(tǒng)后，即可實時到城域網網管或PON網管系統(tǒng)上去獲取當前設備相關的架、框、槽和IP地址信息，和工單信息進行比對。若發(fā)現(xiàn)有誤，可立即進行整改，確保了工程實施的準確性，減少日后維護整改工作量。n 視頻輸出制式查詢根據終端序列號、終端廠商標識查詢機頂盒視頻輸出制式。信息內容包括：制式（PAL、NTSC、720P、1080I）、顯示比例（16：4：3）?！?能力要求n 管理上的要求l 裝維人員必須回單，回單形式可以通過“i運維”終端或局內的綜調系統(tǒng)終端，缺省回單為按單施工回單，同時允許裝維人員在現(xiàn)場根據實際資源發(fā)起資源變更，但變更后仍然需要選擇變更原因并通過“i運維”終端或局內的綜調系統(tǒng)終端回單。l 需要各省根據本地裝維人員的特點和管理機制統(tǒng)籌考慮這類操作是否實現(xiàn)，以及是否需要開放給一線裝維人員進行使用。n 網絡上的要求l 用戶全程端到端設備必須可管可控，包括機頂盒、終端、接入設備、核心網以及流程支撐系統(tǒng)。網絡要求具備的支撐能力寬帶（FTTH）OLT、ONU、BARS的管理能力寬帶（ADSL）DSLAM、BARS的管理能力iTViTV業(yè)務平臺核查能力語音SS軟交換、SHLR核查能力n OSS支撐能力要求l 具備“從網絡到末梢”自動辨識用戶接入端口的能力；l 能夠結合用戶實際撥號信息、端口、SVLAN等關聯(lián)分析出用戶的準確二層拓撲；l 在現(xiàn)場觸發(fā)更改資源后，需要流程系統(tǒng)支撐在后臺自動判斷是否需要重新資源配置和激活數據配置，自動發(fā)起重配流程；l OSS系統(tǒng)能夠提供故障定位、在線測速、視頻輸出制式查詢等接口功能。業(yè)務操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力資源更改資源系統(tǒng)在線更線，記錄更線前后的資源占用情況和更線工號在線測速IP網管在線測速視頻輸出制式查詢IPTV網管視頻輸出制式查詢故障定位IP網管故障定位n 技術要求l 接口延時不超過10秒?！?典型業(yè)務場景分析n 在線更主光路FTTH放裝時出現(xiàn)因標準地址對應錯或薄覆蓋導致分光器端子錯的現(xiàn)場資源問題，為一次上門解決問題，提供裝維人員通過手持智能終端自助完成更換同一分光器的空閑端子操作，以及更換臨近分光器的空閑端子操作。從圖4的流程對比可以看出，在沒有提供在線更纖功能前，遇到相關配置錯誤情況外線人員只能退單，重啟資源配置流程后再上門施工，既增加了內部成本拉成處理時長，同時也造成多次上門影響客戶感知。在具備了在線更纖手段后，外線人員可以直接在施工過程中進行資源修改工作，避免了冗長的資源配置過程縮短處理時長，同時也提高了一次上門成功率。圖4　 在線更纖流程圖業(yè)務示意圖如圖5所示：圖5　 在線更改主光路業(yè)務示意圖n 子光路調整FTTH放裝時出現(xiàn)分光器端子異常，或者端子已經被占用情況，需要在資源系統(tǒng)中調整用戶使用的資源信息，裝維人員在手持智能終端僅需手工選擇同一分光器的空閑端子即可完成自助更改子光路。n 接入方式調整（銅改光）FTTH放裝時出現(xiàn)現(xiàn)場只有光資源覆蓋；現(xiàn)場銅纜不達標，且有光資源覆蓋；現(xiàn)場同時有銅和光接入，按某些要求需要使用光接入這幾種情況時，需要將銅纜接入的用戶改為光纜接入，裝維人員在手持智能終端僅需根據現(xiàn)場分光器命名查找分光器，并手工選擇分光器空閑端子即可。如圖6所示：圖6　 改接入方式流程圖圖7是業(yè)務示意圖：圖7　 改接入方式業(yè)務示意圖　 終端檢查　 場景定義裝拆移機過程中若遇到問題，不能順利施工，則有可能需要進行終端檢查，以判斷當前用戶是否具備施工條件。如終端密碼查詢、用戶設備綁定、用戶設備解綁、終端在線信息查詢等?！?業(yè)務操作n 終端密碼查詢根據寬帶賬號和終端設備序列號兩種查詢方式來查詢終端設備的超級密碼。信息內容包括：終端設備超級密碼。n 綁定設備信息根據用戶寬帶賬號、IPTV寬帶帳號、VOIP業(yè)務電話號碼查詢綁定設備信息。信息內容包括：用戶帳號、設備序列號、綁定方式（系統(tǒng)綁定/手工綁定/自助綁定）、設備SN自動綁定、MAC綁定、橋接賬號自動綁定、邏輯SN自動綁定、路由賬號自動綁定、IP地址、廠商、設備型號、硬件版本、軟件版本。n 終端在線信息根據用戶寬帶賬號，IPTV寬帶帳號，VOIP業(yè)務電話號碼對應的查詢內容終端在線情況。信息內容包括：終端在線狀態(tài)（在線/終端未被管理到）。n 用戶設備配置信息根據用戶寬帶賬號，IPTV寬帶帳號，VOIP業(yè)務電話號碼對應的查詢設備配置信息。信息內容包括：配置信息檢查結果（不正常/正常/獲取失敗）、上行方式。n 用戶設備綁定通過設置綁定類型（障礙、新裝），及用戶信息類型（用戶寬帶賬號，IPTV寬帶帳號，VOIP業(yè)務電話號碼）來綁定設備，設備信息必須至少輸入后6位序列號。操作結果：接口異常/操作成功/操作失敗。n 用戶設備解綁針對指定的業(yè)務號碼，解除用戶與設備的綁定關系。操作結果：接口異常/操作成功/操作失敗。n 用戶配置執(zhí)行情況根據用戶寬帶賬號，IPTV寬帶帳號，VOIP業(yè)務電話號碼對應的查詢用戶配置執(zhí)行情況。信息內容包括：邏輯SN、設備序列號、終端類型、業(yè)務受理時間、業(yè)務類型、開通狀態(tài)。n 機頂盒密碼重置根據終端序列號、終端廠商標識將業(yè)務密碼重置為新密碼。操作結果：接口異常/操作成功/操作失敗。n 機頂盒配置信息根據機頂盒設備序列號、機頂盒設備OUI查詢機頂盒配置信息。信息內容包括：機頂盒IP、業(yè)務管理平臺地址、業(yè)務帳號、機頂盒型號、機頂盒MAC、機頂盒sn號、機頂盒軟件版本、機頂盒狀態(tài)、媒體服務器地址、媒體服務器狀態(tài)、用戶歸屬EPG分組、EPG名稱。n 機頂盒網絡質量查詢根據終端序列號、終端廠商標識查詢機頂盒網絡質量。信息內容包括：收到的包、丟包數、丟包率(經驗值：%)、媒體丟包率(經驗值：2%)、最小DF、最大DF、平均DF(經驗值：50ms)、抖動(經驗值：50μs)、當前節(jié)目碼流、認證失敗次數/總次數、加入組播失敗次數/總次數、單播申請失敗次數/總次數、視頻播放過程中出錯次數、Http請求失敗次數/總次數。n 機頂盒升級版本查詢根據終端序列號、終端廠商標識查詢機頂盒升級版本。信息內容包括：版本(可多次出現(xiàn))、版本名稱、版本路徑?！?能力要求n 管理上的要求l 用戶設備綁定、用戶設備解綁、機頂盒密碼重置等業(yè)務功能，需要各省根據本地裝維人員的特點和管理機制統(tǒng)籌考慮這類操作是否實現(xiàn)，以及是否需要開放給一線裝維人員進行使用。n 網絡上的要求l 用戶全程端到端設備必須可管可控，包括機頂盒、終端、接入設備、核心網以及流程支撐系統(tǒng)。網絡要求具備的支撐能力寬帶（FTTH）OLT、ONU、BARS的管理能力寬帶（ADSL）DSLAM、BARS的管理能力iTViTV業(yè)務平臺核查能力語音SS軟交換、SHLR核查能力n OSS支撐能力要求l OSS系統(tǒng)需要提供更換終端密碼查詢、用戶設備綁定、用戶設備解綁、終端在線信息查詢等接口功能。業(yè)務操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力更換E8CITMS系統(tǒng)更換E8C終端超級密碼查詢ITMS系統(tǒng)終端超級密碼查詢終端設備綁定ITMS系統(tǒng)終端設備綁定終端在線信息查詢ITMS系統(tǒng)終端在線信息查詢用戶設備配置查詢ITMS系統(tǒng)查詢終端配置情況用戶設備綁定ITMS系統(tǒng)用戶設備綁定用戶設備解綁ITMS系統(tǒng)用戶設備解綁用戶配置執(zhí)行情況ITMS系統(tǒng)用戶配置執(zhí)行情況業(yè)務下發(fā)ITMS系統(tǒng)業(yè)務下發(fā)機頂盒重啟IPTV網管機頂盒重啟機頂盒密碼重置IPTV網管機頂盒密碼重置機頂盒配置信息查詢IPTV網管機頂盒配置信息查詢機頂盒網絡質量實時查詢IPTV網管機頂盒網絡質量實時查詢機頂盒升級版本查詢IPTV網管機頂盒升級版本查詢n 技術要求l 接口延時不超過5秒?！?障礙工單外線施工環(huán)節(jié)障礙工單外線施工過程，需要根據障礙施工單的要求，到用戶家進行修障工作。包含以下場景，如圖310所示：1. 按照施工單進行施工處理，對用戶家的固話、寬帶、ITV等電信產品進行檢修，定位并解決問題，修障完成后進行銷障回單：a) 查詢用戶資料信息，進行核實，如用戶信息查詢、ITV用戶信息查詢、EPON信息查詢等；b) 網絡核查，如配置檢查、端口復位、業(yè)務認證重置等；c) 線路核查，如在線更纖、在線更線、線路測試等；d) 終端檢查，如終端綁定、業(yè)務下發(fā)、終端重啟等。2. 修障不成功，如果是局內設備障礙則需要進行轉派給專業(yè)支撐人員處理，或者進行掛起；圖8　 障礙工單外線施工環(huán)節(jié)場景圖掌上綜調系統(tǒng)建設前，裝維人員在障礙工單的外線施工環(huán)節(jié)，缺乏必要的支撐手段，無法自助處理異常情況，需要大量的局端支撐人員配合。存在手段落后、效率低下、用戶不滿意的情況。在建設掌上綜調系統(tǒng)后，裝維人員可以利用手持智能終端上的移動化OSS支撐能力，成功的進行資料核查、網絡核查、線路核查和終端核查等典型場景的應用，這些典型場景覆蓋了施工過程中的大多數情況，裝維人員通過自助化、智能化的支撐手段，能夠輕松完成修障工作，提升效率，提高一次上門成功率?！?查詢用戶資料信息　 場景定義按照施工單進行施工處理，對用戶家的固話、寬帶、ITV等電信產品進行檢修，定位并解決問題，修障完成后進行銷障回單?！?業(yè)務操作n 用戶信息查詢根據業(yè)務號碼查詢客戶名稱、客戶類型、裝機地址、服務信息等用戶相關信息。信息內容包括：客戶名稱/客戶類型/產品規(guī)格/裝機地址/接入號碼/付費號碼/付費人/用戶狀態(tài)/服務信息/寬帶帳號。n 線路信息查詢根據用戶的電話號碼或寬帶帳號查詢號碼的線路信息，如主干電纜、主干線序、交接箱、分線盒，分線盒地址等資料，通過電話號碼查詢可同時查詢該號碼關聯(lián)的寬帶信息。信息內容包括：EPON設備編碼、語音端口、EPON設備型號、EPON設備名稱、EPON設備地址、 EPON設備MAC地址、EPON設備IP地址、EPON設備SS分配的節(jié)點號、EPON設備EID、OLT名稱、OLT設備型號、OLT地址、OLT設備編碼、ONU端口類型、主干電纜號、交接箱號、交接箱線序、交接箱地址、分線盒、分線盒線序、MDF橫列、MDF直列、MDF橫列端口、MDF直列端口、起始端子、終止端子、遠距離ADSL端口(2+)、交換機名稱、PSTN側 端口、配線架ADSL側端口、DSLAM設備型號、分線盒地址、DSLAM IP地址、VLAN號/IPTV端口屬性/E8b屬性/端口綁定屬性。n 寬