【正文】 　 場景定義當工單派發(fā)后，系統(tǒng)主動向一線裝維處理人員發(fā)送工單到達短信。在施工竣工環(huán)節(jié)中，裝維人員需經(jīng)過拍照留痕、材料回填、竣工檢測、竣工回單等一系列工作場景。5　 裝維應(yīng)用的環(huán)節(jié)和場景裝維應(yīng)用是整個“ｉ運維”應(yīng)用中的核心內(nèi)容，主要支撐外線人員在裝維過程中使用移動智能終端中的裝維應(yīng)用功能進行相關(guān)工作。工作環(huán)節(jié)是按各項應(yīng)用的工作流程來進行劃分的，在每個工作環(huán)節(jié)中，根據(jù)一般工作遇到的情況分成多個常用場景，再在每個場景中描述要進行的業(yè)務(wù)操作?！癷運維”應(yīng)用的內(nèi)涵包括：Integrated（能力集中的）,指實現(xiàn)OSS支撐能力的集中化建設(shè)，將分散的OSS支撐能力，按照一定的業(yè)務(wù)規(guī)則和場景進行聚類；Intelligent（終端智能的），通過手持智能終端的高級應(yīng)用，實現(xiàn)掃描、語音交互、云應(yīng)用等高級功能；Instant（訪問便捷的），通過OSS支撐能力的移動化應(yīng)用，一線人員可隨時獲得支撐，管理人員也可通過拍照、定位等功能對施工外線作業(yè)質(zhì)量進行管控；Increasing（效率倍增的），通過對OSS支撐能力的專業(yè)化、集中化、服務(wù)化、自助化建設(shè)，實現(xiàn)運維工作效率的大幅提升。n “i運維”不是一個新的OSS系統(tǒng)，本質(zhì)上是一種移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，該應(yīng)用所展現(xiàn)的功能均來自于對OSS域各系統(tǒng)功能的調(diào)用；n “i運維”體現(xiàn)了為一線運維服務(wù)的理念，通過將一線運維工作中所必需的OSS操作集成到移動終端上，解決了OSS分散、遠程調(diào)用困難的問題，顯著提高了一線運維效率和服務(wù)質(zhì)量；n “i運維”應(yīng)用能夠加強對一線運維人員的管控手段，從而提高提高裝維規(guī)范化管理水平，彌補以前現(xiàn)場運維管控的盲區(qū)，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，提升用戶感知；n “i運維”應(yīng)用能夠促進運維流程的優(yōu)化，并能指導(dǎo)OSS能力的開放；n “i運維”是OSS移動應(yīng)用的統(tǒng)稱，可以分為裝維模塊、資源模塊、網(wǎng)優(yōu)模塊等?！」喂问侵袊娦臤SS系統(tǒng)中對工作任務(wù)單的簡稱，是派發(fā)給各個工位的工作任務(wù)的詳細描述。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。52中國電信“i運維”應(yīng)用技術(shù)要求裝維分冊1　 范圍本標準規(guī)定了中國電信“i運維”應(yīng)用的總體描述、裝維應(yīng)用的環(huán)節(jié)的場景、“i”應(yīng)用的技術(shù)要求以及裝維應(yīng)用對OSS支撐能力的要求。本標準由中國電信集團公司提出并歸口。YD/T 200—保密等級：公開發(fā)放中國電信集團公司 發(fā)布20120701實施20120630發(fā)布中國電信“i運維”業(yè)務(wù)規(guī)范裝維分冊（報批稿）Q/CT 2012 ZY105中國電信集團公司企業(yè)標準IQ/CT ZY—105目??次目次 I前言 II1 范圍 12 “i運維”應(yīng)用綜述 1 “i運維”應(yīng)用定義解析 1 “i運維”應(yīng)用功能規(guī)范描述方法 23 裝維應(yīng)用的環(huán)節(jié)和場景 2 開通與障礙工單上門準備環(huán)節(jié) 2 開通工單外線施工環(huán)節(jié) 8 障礙工單外線施工環(huán)節(jié) 27 裝維施工竣工環(huán)節(jié) 404 “i運維”應(yīng)用技術(shù)要求 47 操作便捷性 47 界面美觀性 47 智能終端的技術(shù)要求 475 “i運維”對OSS支撐能力的要求 48 “i運維”應(yīng)用與OSS支撐能力的關(guān)系 48 OSS支撐能力等級劃分 49前??言“i運維”應(yīng)用是將OSS能力通過移動應(yīng)用平臺開放給手機或定制終端使用的業(yè)務(wù)應(yīng)用的統(tǒng)稱。本標準起草單位：本標準由中國電信集團公司網(wǎng)運部組織制定，中國電信股份有限公司廣州研究院、中國電信股份有限公司北京研究院、中國電信股份有限公司江蘇分公司參與了起草。本標準適用于中國電信全網(wǎng)各省在建設(shè)“ｉ運維”應(yīng)用進進行參考。 中國電信CTGMBOSS規(guī)范 中國電信_i運維_應(yīng)用技術(shù)要求_裝維分冊 中國電信公眾客戶裝維服務(wù)管理辦法（暫行）3　 縮略語、術(shù)語和定義　 術(shù)語和定義　OSSOSS（Operation Surpport System）是中國電信使用的運營支撐系列計算機軟件系統(tǒng)，通過對基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、客戶網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的管理，有效支撐前端面向客戶的產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)、以及面向后端網(wǎng)絡(luò)和資源的運營支撐服務(wù)。[CTGMBOSS OSS ]　開通工單開通工單是指在業(yè)務(wù)開通過程中需要處理的所有客戶業(yè)務(wù)層面或網(wǎng)絡(luò)層面的信息載體，描述了開通過程中需要施工的工作任務(wù)?！癷運維”應(yīng)用的主要目標是提高運維效率，縮短外線施工時間，避免重復(fù)上門服務(wù)，提高客戶感知。基于“i運維”應(yīng)用功能規(guī)范，各省可結(jié)合現(xiàn)狀，確定是否具備實現(xiàn)相關(guān)場景應(yīng)用的必備條件，并以此為依據(jù)進行相關(guān)OSS移動應(yīng)用的建設(shè)。在文檔對每一個場景的描述中，首先對場景進行了定義，然后提出了在這個場景中要進行了一般業(yè)務(wù)操作，并提出對此操作的能力要求，包括、管理上的要求、網(wǎng)絡(luò)上的要求、OSS支撐能力要求和技術(shù)要求。根據(jù)裝維人員的實際工作流程，整個裝維應(yīng)用分為上門準備、外線施工、施工竣工三個主要環(huán)節(jié)。在這些場景下，分別需要工單處理、資料查詢、網(wǎng)元操作等一系列業(yè)務(wù)操作的動作。　 業(yè)務(wù)操作n 開通工單到達通知開通工單派單后，系統(tǒng)發(fā)送開通工單到達通知到處理人員手持智能終端上。　 能力要求n 管理上的要求l 需要對短信格式和長度進行要求（如盡量將一次信息控制在一條短信內(nèi)發(fā)送）。　 業(yè)務(wù)操作n 工單查詢根據(jù)工單流水號、業(yè)務(wù)號碼、寬帶賬號查詢開通工單信息或障礙工單信息（當前及歷史數(shù)據(jù)）。工單掛起后暫停計算工單歷時。n 網(wǎng)絡(luò)上的要求l 無。n 關(guān)聯(lián)工單展示故障工單：故障由其它故障引起，則可將此故障與源故障建立關(guān)聯(lián)關(guān)系。n 網(wǎng)絡(luò)上的要求l 無?！?業(yè)務(wù)操作n 局內(nèi)配置檢查專業(yè)類型為光上行(E8C接入型)的寬帶和固話工單有配置檢查的功能，通過 LOID獲取到架、框、槽、端口、IP 地址等信息后，若發(fā)現(xiàn) PON口資源與工單上的PON口資源不一致時，可進行PON口工單重建。掛起結(jié)束時間到時系統(tǒng)便會自動對工單進行解掛操作，并產(chǎn)生告警提示當前處理人和監(jiān)控人員。l 允許裝維人員直接操作異常流程，通過自動化手段修復(fù)用戶的局內(nèi)配置異常?？梢詫崟r發(fā)現(xiàn)用戶上聯(lián)的正確或錯誤PON口。包含以下場景，如圖33所示：1. 裝拆移機施工，按照施工單內(nèi)容，進行ADSL、FTTH、FTTB等業(yè)務(wù)的安裝、遷移和拆除操作，成功完成后進行竣工回單；2. 裝拆移機施工過程中遇到問題，裝維人員需要定位并解決問題，若無法現(xiàn)場解決則需要進行退單處理，現(xiàn)場故障定位和解決過程包括：a) 查詢用戶資料信息，進行核實，如用戶信息查詢、ITV用戶信息查詢、EPON信息查詢等；b) 網(wǎng)絡(luò)核查，如配置檢查、端口復(fù)位、業(yè)務(wù)認證重置等；c) 線路核查，如在線更纖、在線更線、線路測試等；d) 終端檢查，如終端綁定、業(yè)務(wù)下發(fā)、終端重啟等?！?裝移拆機施工處理　 場景定義按照施工單內(nèi)容，進行ADSL、FTTH、FTTB等業(yè)務(wù)的安裝、遷移和拆除操作，成功完成后進行竣工回單。選擇多張工單時可進行批量反饋。工單流轉(zhuǎn)到待接單環(huán)節(jié)。n 施工導(dǎo)航根據(jù)施工地點和施工人員當前的GPS坐標信息，規(guī)劃一條合理的施工到達路線，施工地點可以施工工單信息中導(dǎo)出?！?查詢用戶資料信息　 場景定義裝拆移機過程中若遇到問題，不能順利施工，則有可能需要進行用戶資料的查詢，以判斷當前用戶是否具備施工條件，或者判斷是否在資料上是否存在不完備的情況。信息內(nèi)容包括：EPON設(shè)備編碼、語音端口、EPON設(shè)備型號、EPON設(shè)備名稱、EPON設(shè)備安裝地址、 EPON設(shè)備MAC地址、EPON設(shè)備IP地址、EPON設(shè)備SS分配的節(jié)點號、EPON設(shè)備EID、OLT名稱、OLT設(shè)備型號、OLT地址、OLT設(shè)備編碼、ONU端口類型、主干電纜號、交接箱號、交接箱線序、交接箱地址、分線盒、分線盒線序、MDF橫列、MDF直列、MDF橫列端口、MDF直列端口、起始端子、終止端子、遠距離ADSL端口(2+)、交換機名稱、PSTN側(cè) 端口、配線架ADSL側(cè)端口、DSLAM設(shè)備型號、分線盒安裝地址、系統(tǒng)匹配命中的資源（分線盒或OBD）覆蓋地址、DSLAM IP地址、VLAN號/IPTV端口屬性/E8b屬性/端口綁定屬性。n EPON信息查詢查詢指定EPON寬帶帳號或終端設(shè)備的相關(guān)信息，終端設(shè)備查詢只需輸入后6位SN碼?！?能力要求n 管理上的要求l 允許一線人員查詢相關(guān)信息。n 觸發(fā)網(wǎng)管對指定號碼的進行觸發(fā)網(wǎng)管操作，需要指定業(yè)務(wù)類型及觸發(fā)類別。n PON端口激活激活指定EPON寬帶帳號的端口。n 用戶賬號解綁針對指定的ADSL、LAN或者ITV的業(yè)務(wù)號碼，解除用戶賬號綁定關(guān)系。n 密碼復(fù)位通過判斷RADIUS中用戶錯誤信息，若確認有密碼錯，再通過與RADIUS的接口復(fù)位寬帶密碼，寬帶帳號密碼復(fù)位成帳號的后7位。n ADSL端口速率同步通過城域網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)接口，對指定ADSL帳號的設(shè)備端口速率進行修改。n 用戶設(shè)備綁定通過設(shè)置綁定類型（障礙、新裝），及用戶信息類型（用戶寬帶賬號，IPTV寬帶帳號，VOIP業(yè)務(wù)電話號碼）來綁定設(shè)備，設(shè)備信息必須至少輸入后6位序列號。n 業(yè)務(wù)下發(fā)用戶設(shè)備安裝好后，需要把用戶業(yè)務(wù)信息下載到終端里，這個時候需要觸發(fā)業(yè)務(wù)下發(fā)功能，業(yè)務(wù)下發(fā)后，終端才能正常工作，業(yè)務(wù)下發(fā)接口可以根據(jù)用戶寬帶賬號，IPTV寬帶帳號，VOIP業(yè)務(wù)電話號碼來調(diào)用。n 業(yè)務(wù)認證重置根據(jù)終端序列號、終端廠商標識修改認證服務(wù)器地址。網(wǎng)絡(luò)要求具備的支撐能力寬帶（FTTH）OLT、ONU、BARS的管理能力寬帶（ADSL）DSLAM、BARS的管理能力iTViTV業(yè)務(wù)平臺核查能力語音SS軟交換、SHLR核查能力n OSS支撐能力要求業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力寬帶解綁激活系統(tǒng)寬帶解綁寬帶密碼復(fù)位RADIUS系統(tǒng)寬帶密碼復(fù)位觸發(fā)網(wǎng)管激活系統(tǒng)觸發(fā)網(wǎng)管配置檢查資源系統(tǒng)架、框、槽、端口、IP地址信息查詢（用于配置檢查）激活系統(tǒng)PON口工單重建（用于配置檢查）IP網(wǎng)管架、框、槽、端口、IP地址信息查詢（用于配置檢查）用戶帳號解綁Radius系統(tǒng)用戶帳號解綁用戶帳號綁定Radius系統(tǒng)重新捆綁帳號用戶帳號激活Radius系統(tǒng)重新激活帳號ADSL端口復(fù)位IP網(wǎng)管ADSL端口復(fù)位ADSL端口速率同步IP網(wǎng)管ADSL端口速率同步EPON端口重啟PON網(wǎng)管EPON端口重啟EPON端口激活PON網(wǎng)管EPON端口激活用戶終端綁定ITMS系統(tǒng)用戶設(shè)備綁定用戶終端解綁ITMS系統(tǒng)用戶設(shè)備解綁業(yè)務(wù)下發(fā)ITMS系統(tǒng)業(yè)務(wù)下發(fā)ITV密碼更改IPTV網(wǎng)管ITV業(yè)務(wù)更改新裝用戶竣工檢測IPTV網(wǎng)管新裝用戶竣工檢測業(yè)務(wù)認證重置IPTV網(wǎng)管業(yè)務(wù)認證地址重置n 技術(shù)要求l 接口延時不超過5秒?！?業(yè)務(wù)操作n 資源更改在安裝或配置過程中，發(fā)現(xiàn)主干或其它信息配置有誤，需要重新修改或分配，資源系統(tǒng)提供修改的接口，外線人員只需填上修改過后的資料跟對應(yīng)的錯誤類型來修改該業(yè)務(wù)號碼的資源信息。操作結(jié)果：上行最大配置速率、下行最大配置速率、上行最小配置速率、下行最小配置速率、上行實際速率、下行實際速率、上行最大可達速率、下行最大可達速率、上行衰減、下行衰減、上行噪聲容限、下行噪聲容限、IP、架框槽端口、通道方式（快速/交織）。通過帶業(yè)務(wù)測試功能，工程人員將設(shè)備sn碼輸入掌上綜調(diào)系統(tǒng)后，即可實時到城域網(wǎng)網(wǎng)管或PON網(wǎng)管系統(tǒng)上去獲取當前設(shè)備相關(guān)的架、框、槽和IP地址信息，和工單信息進行比對。　 能力要求n 管理上的要求l 裝維人員必須回單，回單形式可以通過“i運維”終端或局內(nèi)的綜調(diào)系統(tǒng)終端，缺省回單為按單施工回單，同時允許裝維人員在現(xiàn)場根據(jù)實際資源發(fā)起資源變更，但變更后仍然需要選擇變更原因并通過“i運維”終端或局內(nèi)的綜調(diào)系統(tǒng)終端回單。業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力資源更改資源系統(tǒng)在線更線，記錄更線前后的資源占用情況和更線工號在線測速IP網(wǎng)管在線測速視頻輸出制式查詢IPTV網(wǎng)管視頻輸出制式查詢故障定位IP網(wǎng)管故障定位n 技術(shù)要求l 接口延時不超過10秒。圖4　 在線更纖流程圖業(yè)務(wù)示意圖如圖5所示：圖5　 在線更改主光路業(yè)務(wù)示意圖n 子光路調(diào)整FTTH放裝時出現(xiàn)分光器端子異常，或者端子已經(jīng)被占用情況，需要在資源系統(tǒng)中調(diào)整用戶使用的資源信息，裝維人員在手持智能終端僅需手工選擇同一分光器的空閑端子即可完成自助更改子光路?！?業(yè)務(wù)操作n 終端密碼查詢根據(jù)寬帶賬號和終端設(shè)備序列號兩種查詢方式來查詢終端設(shè)備的超級密碼。n 終端在線信息根據(jù)用戶寬帶賬號，IPTV寬帶帳號，VOIP業(yè)務(wù)電話號碼對應(yīng)的查詢內(nèi)容終端在線情況。n 用戶設(shè)備綁定通過設(shè)置綁定類型（障礙、新裝），及用戶信息類型（用戶寬帶賬號，IPTV寬帶帳號，VOIP業(yè)務(wù)電話號碼）來綁定設(shè)備，設(shè)備信息必須至少輸入后6位序列號。n 用戶配置執(zhí)行情況根據(jù)用戶寬帶賬號，IPTV寬帶帳號，VOIP業(yè)務(wù)電話號碼對應(yīng)的查詢用戶配置執(zhí)行情況。n 機頂盒配置信息根據(jù)機頂盒設(shè)備序列號、機頂盒設(shè)備OUI查詢機頂盒配置信息。n 機頂盒升級版本查詢根據(jù)終端序列號、終端廠商標識查詢機頂盒升級版本。網(wǎng)絡(luò)要求具備的支撐能力寬帶（FTTH）OLT、ONU、BARS的管理能力寬帶（ADSL）DSLAM、BARS的管理能力iTViTV業(yè)務(wù)平臺核查能力語音SS軟交換、SHLR核查能力n OSS支撐能力要求l OSS系統(tǒng)需要提供更換終端密碼查詢、用戶設(shè)備綁定、用戶設(shè)備解綁、終端在線信息查詢等接口