【正文】 保障系統(tǒng)需要提供回單接口功能。n 網(wǎng)絡(luò)上的要求l 用戶涉及的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置均具備實時采集條件。檢測寬帶號碼的故障信息，如DSLAM設(shè)備信息、DSLAM設(shè)備狀態(tài)、Radius服務(wù)器認證狀態(tài)等，以便定位故障問題。查詢信息包括：上行最大配置速率、下行最大配置速率、上行最小配置速率、下行最小配置速率、上行實際速率、下行實際速率、上行最大可達速率、下行最大可達速率、上行衰減、下行衰減、上行噪聲容限、下行噪聲容限、IP、架框槽端口、通道方式（快速/交織）。l 終端從采購到使用需進行全流程的管理n 網(wǎng)絡(luò)上的要求l 無。n 材料匹配通過條碼掃描或手工輸入材料并檢查無誤后，系統(tǒng)會自動查詢匹配出相關(guān)的材料，包括材料編號、材料名稱、規(guī)格等信息。n 條碼掃描通過調(diào)用手持智能終端操作系統(tǒng)的條碼掃描API接口，進入條碼掃描界面，實現(xiàn)對條形碼、二維碼的掃描功能。l 要求攝像頭像素在200w以上。n 照片上傳照片完成轉(zhuǎn)換后，能夠上傳到服務(wù)器進行文件保存，并且運行上傳多張照片。如圖9所示。　 裝維施工竣工環(huán)節(jié)裝維施工竣工，在裝維外線施工完成以后，需要進行竣工回單操作?！?能力要求n 管理上的要求l 無。掛起后工單處于“掛起”環(huán)節(jié)。工單流轉(zhuǎn)到待接單環(huán)節(jié)。選擇多張工單時可進行批量反饋?！?修障施工處理不成功　 場景定義如果是局內(nèi)設(shè)備障礙則需要進行轉(zhuǎn)派給專業(yè)支撐人員處理，或者進行掛起?！?能力要求n 管理上的要求l 用戶設(shè)備綁定、用戶設(shè)備解綁、機頂盒密碼重置等業(yè)務(wù)功能，需要各省根據(jù)本地裝維人員的特點和管理機制統(tǒng)籌考慮這類操作是否實現(xiàn)，以及是否需要開放給一線裝維人員進行使用。n 機頂盒網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量查詢根據(jù)終端序列號、終端廠商標識查詢機頂盒網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。n 機頂盒密碼重置根據(jù)終端序列號、終端廠商標識將業(yè)務(wù)密碼重置為新密碼。n 用戶設(shè)備解綁針對指定的業(yè)務(wù)號碼，解除用戶與設(shè)備的綁定關(guān)系。n 用戶設(shè)備配置信息根據(jù)用戶寬帶賬號，IPTV寬帶帳號，VOIP業(yè)務(wù)電話號碼對應(yīng)的查詢設(shè)備配置信息。n 綁定設(shè)備信息根據(jù)用戶寬帶賬號、IPTV寬帶帳號、VOIP業(yè)務(wù)電話號碼查詢綁定設(shè)備信息。　 終端檢查　 場景定義修障過程中有可能需要進行終端檢查，以判斷當(dāng)前用戶障礙是否因為終端問題引起。l 需要各省根據(jù)本地裝維人員的特點和管理機制統(tǒng)籌考慮這類操作是否實現(xiàn)，以及是否需要開放給一線裝維人員進行使用。操作結(jié)果：用戶對應(yīng)的DSLAM設(shè)備的IP、用戶對應(yīng)的DSLAM端口信息、DSLAM設(shè)備狀態(tài)（UP、DOWN）、Radius服務(wù)器認證狀態(tài)（UP、DOWN）、用戶對應(yīng)的DSLAM端口的運行狀態(tài)（UP、DOWN、未檢測到）、用戶對應(yīng)的DSLAM端口的管理狀態(tài)（UP、DOWN、未檢測到）、用戶對應(yīng)的DSLAM端口的配置最大上行速率、用戶對應(yīng)的DSLAM端口的配置最大下行速率。操作結(jié)果：原電話號碼、原MDF編碼、原橫列、原直列、原主干、原配線、原交接箱、新電話號碼、新MDF編碼、新橫列、新直列、新主干、新配線、新交接箱?！?線路核查　 場景定義修障過程中有可能需要進行線路核查，以判斷當(dāng)前用戶障礙是否因為線路原因引起?！?能力要求n 管理上的要求l 網(wǎng)絡(luò)核查中的業(yè)務(wù)功能，需要各省對本地裝維人員的特點和管理機制統(tǒng)籌考慮這類操作是否實現(xiàn)，以及是否需要開放給一線裝維人員進行使用。n IPTV業(yè)務(wù)更改更改指定用戶IPTV業(yè)務(wù)平臺密碼。n 用戶設(shè)備解綁針對指定的業(yè)務(wù)號碼，解除用戶與設(shè)備的綁定關(guān)系。如果帳號有IPTV業(yè)務(wù)，下行速率統(tǒng)一為XX。n ADSL端口復(fù)位通過城域網(wǎng)網(wǎng)管或PON網(wǎng)管系統(tǒng)接口，對指定ADSL帳號的設(shè)備端口進行復(fù)位。n 用戶賬號激活通過BSS接口獲取用戶狀態(tài)信息，若為“在用”狀態(tài)（非注銷和暫停狀態(tài)），則通過與RADIUS的接口重新激活帳號，否則不允許操作。n 用戶賬號綁定在RADIUS系統(tǒng)中對帳號進行重新綁定，首先判斷RADIUS中錯誤信息是否為綁定錯，再通過BSS接口獲取用戶捆綁信息，查詢“用戶上網(wǎng)錯誤信息”中的用戶實際使用的VLAN是否與BSS中獲取的VLAN是否一致，若一致允許重新捆綁，若不一致不允許重新捆綁。n PON端口重啟重啟指定EPON寬帶帳號的端口。業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力工單查詢服務(wù)保障系統(tǒng)待辦箱服務(wù)保障系統(tǒng)工單查詢線路信息查詢資源管理系統(tǒng)線路信息查詢用戶信息查詢CRM系統(tǒng)用戶信息查詢用戶錯誤信息查詢RADIUS系統(tǒng)用戶錯誤信息查詢ITV用戶信息查詢IPTV網(wǎng)管ITV用戶信息查詢寬帶帳號信息查詢CRM系統(tǒng)寬帶帳號信息查詢EPON信息查詢PON網(wǎng)管EPON信息查詢動態(tài)調(diào)度GIS公共平臺GIS坐標定位GIS公共平臺GIS地圖展現(xiàn)服務(wù)保障系統(tǒng)工單派發(fā)服務(wù)保障系統(tǒng)工單查詢?nèi)藛T定位GIS公共平臺GIS坐標定位GIS公共平臺GIS地圖展現(xiàn)施工導(dǎo)航GIS公共平臺GIS坐標定位GIS公共平臺GIS地圖展現(xiàn)服務(wù)保障系統(tǒng)工單查詢n 技術(shù)要求l 接口延時不超過5秒。n 施工導(dǎo)航根據(jù)施工地點和施工人員當(dāng)前的GPS坐標信息，規(guī)劃一條合理的施工到達路線，施工地點可以施工工單信息中導(dǎo)出。n 用戶錯誤信息查詢寬帶上網(wǎng)信息可以獲取用戶上網(wǎng)時長、出入流量、及斷線原因，用于輔助處理人員處理障礙。n EPON信息查詢查詢指定EPON寬帶帳號或終端設(shè)備的相關(guān)信息，終端設(shè)備查詢只需輸入后6位SN碼。信息內(nèi)容包括：EPON設(shè)備編碼、語音端口、EPON設(shè)備型號、EPON設(shè)備名稱、EPON設(shè)備地址、 EPON設(shè)備MAC地址、EPON設(shè)備IP地址、EPON設(shè)備SS分配的節(jié)點號、EPON設(shè)備EID、OLT名稱、OLT設(shè)備型號、OLT地址、OLT設(shè)備編碼、ONU端口類型、主干電纜號、交接箱號、交接箱線序、交接箱地址、分線盒、分線盒線序、MDF橫列、MDF直列、MDF橫列端口、MDF直列端口、起始端子、終止端子、遠距離ADSL端口(2+)、交換機名稱、PSTN側(cè) 端口、配線架ADSL側(cè)端口、DSLAM設(shè)備型號、分線盒地址、DSLAM IP地址、VLAN號/IPTV端口屬性/E8b屬性/端口綁定屬性?！?查詢用戶資料信息　 場景定義按照施工單進行施工處理，對用戶家的固話、寬帶、ITV等電信產(chǎn)品進行檢修，定位并解決問題，修障完成后進行銷障回單。包含以下場景，如圖310所示：1. 按照施工單進行施工處理，對用戶家的固話、寬帶、ITV等電信產(chǎn)品進行檢修，定位并解決問題，修障完成后進行銷障回單：a) 查詢用戶資料信息，進行核實，如用戶信息查詢、ITV用戶信息查詢、EPON信息查詢等；b) 網(wǎng)絡(luò)核查，如配置檢查、端口復(fù)位、業(yè)務(wù)認證重置等；c) 線路核查，如在線更纖、在線更線、線路測試等；d) 終端檢查，如終端綁定、業(yè)務(wù)下發(fā)、終端重啟等。n 網(wǎng)絡(luò)上的要求l 用戶全程端到端設(shè)備必須可管可控，包括機頂盒、終端、接入設(shè)備、核心網(wǎng)以及流程支撐系統(tǒng)。信息內(nèi)容包括：收到的包、丟包數(shù)、丟包率(經(jīng)驗值：%)、媒體丟包率(經(jīng)驗值：2%)、最小DF、最大DF、平均DF(經(jīng)驗值：50ms)、抖動(經(jīng)驗值：50μs)、當(dāng)前節(jié)目碼流、認證失敗次數(shù)/總次數(shù)、加入組播失敗次數(shù)/總次數(shù)、單播申請失敗次數(shù)/總次數(shù)、視頻播放過程中出錯次數(shù)、Http請求失敗次數(shù)/總次數(shù)。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。信息內(nèi)容包括：配置信息檢查結(jié)果（不正常/正常/獲取失?。?、上行方式。信息內(nèi)容包括：用戶帳號、設(shè)備序列號、綁定方式（系統(tǒng)綁定/手工綁定/自助綁定）、設(shè)備SN自動綁定、MAC綁定、橋接賬號自動綁定、邏輯SN自動綁定、路由賬號自動綁定、IP地址、廠商、設(shè)備型號、硬件版本、軟件版本。如終端密碼查詢、用戶設(shè)備綁定、用戶設(shè)備解綁、終端在線信息查詢等。在具備了在線更纖手段后，外線人員可以直接在施工過程中進行資源修改工作，避免了冗長的資源配置過程縮短處理時長，同時也提高了一次上門成功率。網(wǎng)絡(luò)要求具備的支撐能力寬帶（FTTH）OLT、ONU、BARS的管理能力寬帶（ADSL）DSLAM、BARS的管理能力iTViTV業(yè)務(wù)平臺核查能力語音SS軟交換、SHLR核查能力n OSS支撐能力要求l 具備“從網(wǎng)絡(luò)到末梢”自動辨識用戶接入端口的能力；l 能夠結(jié)合用戶實際撥號信息、端口、SVLAN等關(guān)聯(lián)分析出用戶的準確二層拓撲；l 在現(xiàn)場觸發(fā)更改資源后，需要流程系統(tǒng)支撐在后臺自動判斷是否需要重新資源配置和激活數(shù)據(jù)配置，自動發(fā)起重配流程；l OSS系統(tǒng)能夠提供故障定位、在線測速、視頻輸出制式查詢等接口功能。信息內(nèi)容包括：制式（PAL、NTSC、720P、1080I）、顯示比例（16：4：3）。n 寬帶業(yè)務(wù)測試FTTH工程施工時，在施工完成后需要對當(dāng)前施工設(shè)備進行驗證，以確保業(yè)務(wù)下放、接線等操作是正確的。n 在線測速查詢寬帶帳號的在線端口速率和其它信息，包括配置速率、實際速率、衰減、噪聲容限、IP地址等信息?！眎運維”提供現(xiàn)場用手持智能終端進行分光器修改、修改分光器下聯(lián)光路、修改接入方式的功能，修正資源錯誤問題。n 網(wǎng)絡(luò)上的要求l 用戶全程端到端設(shè)備必須可管可控，包括機頂盒、終端、接入設(shè)備、核心網(wǎng)以及流程支撐系統(tǒng)。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。操作結(jié)果：成功/失敗/接口異常?！?網(wǎng)絡(luò)核查　 場景定義裝拆移機過程中若遇到問題，不能順利施工，則有可能需要進行網(wǎng)絡(luò)核查，以判斷當(dāng)前用戶是否具備施工條件，如配置檢查、端口復(fù)位、業(yè)務(wù)認證重置等　 業(yè)務(wù)操作n 配置檢查專業(yè)類型為光上行(E8C接入型)的寬帶和固話的工單有配置檢查的功能，通過 LOID獲取到架、框、槽、端口、IP 地址等信息后，若發(fā)現(xiàn) PON口資源與工單上的PON口資源不一致時，可進行PON口工單重建。信息內(nèi)容包括：用戶業(yè)務(wù)帳號、用戶屬地、用戶狀態(tài)、激活標志、激活時間、開戶時間、定購基礎(chǔ)產(chǎn)品有效時間、終端類型、終端數(shù)量、最大消費限額、當(dāng)前消費限額、機頂盒編碼、用戶業(yè)務(wù)帳號、寬帶綁定IP。信息內(nèi)容包括：工單編號、訂單編號、申請時間、專業(yè)類型、產(chǎn)品類型、施工類型、施工動作、建單時間、工單狀態(tài)、現(xiàn)接入號、原接入號、工單類型、付費類型、月租類型、接入方式、預(yù)約開始時間、預(yù)約結(jié)束時間、截止時間、工單時限、申請編號、開通系統(tǒng)工單號、局向名稱、本地網(wǎng)、工單流轉(zhuǎn)記錄、原線路信息、新線路信息。n 線路信息查詢根據(jù)用戶的電話號碼或?qū)拵ぬ柌樵兲柎a的線路信息，如主干電纜、主干線序、交接箱、分線盒，分線盒地址等資料，通過電話號碼查詢可同時查詢該號碼關(guān)聯(lián)的寬帶信息。n OSS支撐能力要求業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力工單查詢服務(wù)保障系統(tǒng)待辦箱服務(wù)保障系統(tǒng)工單查詢服務(wù)保障系統(tǒng)關(guān)聯(lián)工單標識反饋服務(wù)保障系統(tǒng)反饋請求服務(wù)保障系統(tǒng)請求轉(zhuǎn)派服務(wù)保障系統(tǒng)轉(zhuǎn)派動態(tài)調(diào)度GIS公共平臺GIS坐標定位GIS公共平臺GIS地圖展現(xiàn)服務(wù)保障系統(tǒng)工單派發(fā)服務(wù)保障系統(tǒng)工單查詢?nèi)藛T定位GIS公共平臺GIS坐標定位GIS公共平臺GIS地圖展現(xiàn)施工導(dǎo)航GIS公共平臺GIS坐標定位GIS公共平臺GIS地圖展現(xiàn)服務(wù)保障系統(tǒng)工單查詢n 技術(shù)要求l 接口延時不超過5秒。n 人員定位在后端PC系統(tǒng)和移動終端上通過GIS地圖上展示該人員的當(dāng)前位置。系統(tǒng)將任務(wù)單中的處理人、處理部門修改為新的處理人、處理部門。n 反饋工單處理人反饋工單處理情況，以便工單管控人員及時掌握工單的處理情況。在建設(shè)掌上綜調(diào)系統(tǒng)后，裝維人員可以利用手持智能終端上的移動化OSS支撐能力，成功的進行資料核查、網(wǎng)絡(luò)核查、線路核查和終端核查等典型場景的應(yīng)用，這些典型場景覆蓋了施工過程中的大多數(shù)情況，裝維人員通過自助化、智能化的支撐手段，能夠輕松完成裝維工作，提升效率，提高一次上門成功率?！?開通工單外線施工環(huán)節(jié)開通工單外線施工過程，需要根據(jù)開通施工單的要求，到用戶家進行裝拆移機工作。l 裝維應(yīng)用可以根據(jù)業(yè)務(wù)或者接入方式的不同自動對流程中的關(guān)鍵配置情況以及流程系統(tǒng)進行實時的采集比對確認?！?能力要求n 管理上的要求l 在裝維人員上門前增加局內(nèi)配置檢查這一工作環(huán)節(jié)，并設(shè)定相應(yīng)處理崗配合處理。掛起時錄入掛起結(jié)束時間，系統(tǒng)會在掛起結(jié)束時間到之前的15分鐘和5分鐘對當(dāng)前處理對象和監(jiān)控人員進行提示：解掛前5分鐘通知、解掛前15分鐘通知。若檢查無問題，則接單后直接進入外線施工環(huán)節(jié)；若有問題，則分以下幾種情況進行處理：n 裝機單需要退單處理；n 障礙單，需要轉(zhuǎn)派到專業(yè)崗處理，若屬于暫時無法處理的設(shè)備和線路故障，則需要進行掛起處理。　 能力要求n 管理上的要求l 無?！?業(yè)務(wù)操作n 工單查詢根據(jù)工單編號、業(yè)務(wù)號碼、寬帶賬號查詢工單信息?！?能力要求n 管理上的要求l 要求裝維人員上門前先與用戶電話預(yù)約。n 掛起對修障條件未具備或其它特殊原因時，工單管控人員可以將工單進行掛起。　 用戶預(yù)約　 場景定義支持在手持終端上直接外呼用戶進行上門預(yù)約，若用戶不在家則需要將工單掛起。信息內(nèi)容主要包括：工單編號、申告時間、故障現(xiàn)象、預(yù)約開始時間、預(yù)約結(jié)束時間、工單時限、用戶信息、線路信息等。圖2　 上門準備環(huán)節(jié)場景圖　 工單到達通知