【文章內容簡介】 在信息終端上自動收到已訂閱的信息內容。 家加 e 用戶是指在本企業(yè)申請并已開通固定網短信息業(yè)務的固定電話用戶，按報告期末實際開通的用戶數(shù)統(tǒng)計。[計量單位]：戶。 家加 e 用戶短信量是指報告期內本企業(yè)家加 e 用戶使用收發(fā)短消息、信息點播、信息定制所獲得信息服務的總條數(shù)。是否包含小靈通短信量（調整建議）？[計量單位]：條。[指標分類]：分家加 e 短消息發(fā)送量、家加 e 信息定制量、家加 e 信息點播量三種。家加 e 短消息發(fā)送量：是指家加 e 用戶發(fā)送到其他用戶的點到點短消息總條數(shù)。成功向一個被叫號碼發(fā)送的短消息統(tǒng)計為一條。家加e信息定制量：是指家加e用戶使用信息訂閱業(yè)務所接收到的已定閱的信息總條數(shù)。按實際接收的信息條數(shù)統(tǒng)計。家加e信息點播量：是指家加e用戶使用信息點播業(yè)務所接收到的信息總條數(shù)。按實際接收的信息條數(shù)統(tǒng)計。[數(shù)據來源]：家加 e 平臺計費系統(tǒng)。 800 業(yè)務800 業(yè)務即被叫集中付費業(yè)務，分國內被叫集中付費業(yè)務、國際被叫集中付費業(yè)務和全球被叫集中付費業(yè)務。國內被叫集中付費業(yè)務簡稱國內800業(yè)務，是指當主叫用戶撥打800業(yè)務22 / 78號碼時，即可接通到由被叫用戶在申請時指定的電話上，對主叫用戶免收通信費，通信費由被叫集中付費。國內被叫集中付費業(yè)務的主叫用戶只能在國內。國際被叫集中付費業(yè)務，是指用戶通過所在國電信部門向一個或多個國家或地區(qū)申請一個或多個特別號碼，允許這些國家的用戶利用這些特別號碼免費向申請用戶撥打電話，所有通信費用均由申請用戶支付。用戶申請的特別號碼為 800 業(yè)務號碼，簡稱國際 800 業(yè)務。這種業(yè)務的接入碼由發(fā)話國電信部門指定。國際800業(yè)務分為國際去話和國際來話。國際去話是指國外的用戶通過其電信部門向我國申請國際800號碼，由我國用戶利用這些800號碼向國外申請用戶撥打電話。國際來話是指我國的用戶通過我電信部門向國外申請800號碼，由國外用戶利用這些800號碼向我國國內申請用戶撥打電話。全球被叫集中付費業(yè)務，是指用戶具有一個唯一的全球通用的 800 電話號碼，世界各國的用戶可以用這個全球通用號碼呼叫某一個全球被叫集中付費業(yè)務的用戶，通信費由申請用戶支付。簡稱全球 800 業(yè)務。這種業(yè)務的接入碼全球統(tǒng)一。全球800業(yè)務分為國際去話和國際來話。國際去話是指國外的用戶通過其電信部門向電聯(lián)申請全球800號碼，由我國用戶利用這些800號碼向國外申請用戶撥打電話。國際來話是指我國的用戶通過我電信部門向電聯(lián)申請全球800號碼，由國外用戶利用這些800號碼向我國國內申請用戶撥打電話。 800 業(yè)務用戶是指在本企業(yè)申請并已開通使用 800 業(yè)務的電話用戶數(shù)，按報告期末實際開通 800 業(yè)務電話號碼數(shù)統(tǒng)計。[計量單位]：戶。[用戶分類]：分為本地 800 用戶和長途 800 用戶。800業(yè)務本地用戶：是指僅接受本地電話網內的800來話業(yè)務的用戶。800 業(yè)務長途用戶：是指可接受本地、國內長途的 800 來話業(yè)務和國際800、全球 800 來話業(yè)務的用戶。[數(shù)據來源]：取自營業(yè)部門。23 / 78 智能網業(yè)務智能網（IN）是一個能快速、方便、靈活、經濟，有效地生成和實現(xiàn)各種新業(yè)務的體系。該網主要通過建立集中業(yè)務控制點（SCP） ，業(yè)務管理系統(tǒng)（SMS）和業(yè)務生成環(huán)境（SCE）的方式，向用戶提供更多的電信新業(yè)務，使客戶對網絡有更強的控制功能，能夠方便靈活地獲取所需的信息。包括智能網 VPN（600）業(yè)務用戶、智能網號碼可攜帶（NP）業(yè)務用戶、智能網大眾呼叫（MAS）業(yè)務用戶、智能網電話投票（VOT）業(yè)務用戶、智能網廣告電話業(yè)務用戶等。[計量單位]：戶。 智能網 VPN（600）業(yè)務用戶VPN（Virtual Private Network）業(yè)務即虛擬專用網業(yè)務，是指利用電話網資源向業(yè)務用戶提供一個邏輯上的專用網，可以供業(yè)務用戶在專用網中開放業(yè)務。因其接入碼為600，故又稱為600業(yè)務。分國內VPN業(yè)務和國際及港澳臺VPN業(yè)務。國內VPN業(yè)務，是在邏輯上將不同地域、不同號碼的話機組成一個專用網絡，在網絡內具有小交換機（內部交換）功能，通信如同分機通信一樣，并可向網外發(fā)起呼叫或從外部登錄。同時可通過對網絡中每個成員設置權限來控制通信費用。用戶可以通過傳統(tǒng)撥號方式、ISDN、PABX用戶小交換機等多種方式接入VPN，享有和專用網絡同樣的安全性、可靠性、優(yōu)先級別和可管理性。它集網絡加密、訪問控制、認證和網絡管理于一體，能夠實現(xiàn)廉價的、安全可靠的跨地域通信。適用于企事業(yè)單位、機關團體等有組建內部專網需求的用戶。國際及港澳臺 VPN 業(yè)務，是指在邏輯上將不同國家或地區(qū)、不同號碼的話機組成一個專用網絡，功能等基本同國內 VPN 業(yè)務。適用于跨國企業(yè)等有組建內部專網需求的用戶。VPN（600）業(yè)務用戶：是指向本企業(yè)申請并已開通 VPN 業(yè)務的電話用戶。[統(tǒng)計方法]：按報告期末實際開通的 VPN 業(yè)務號碼數(shù)統(tǒng)計。[注意事項]：國際及港澳臺 VPN 業(yè)務用戶只統(tǒng)計本地加入國際及港澳臺 VPN 的業(yè)務用戶。24 / 78 智能網號碼可攜帶（NP）業(yè)務用戶智能網號碼可攜帶(NP)業(yè)務，是指業(yè)務用戶的電話號碼發(fā)生變化后，根據其要求，在有效期內，其他電話用戶可以繼續(xù)撥打其舊號碼，系統(tǒng)將舊號碼自動轉換為新號碼進行接續(xù)或將新號碼報知主叫用戶。智能網號碼可攜帶(NP)業(yè)務用戶：是指報告期內向本企業(yè)申請并開通使用過號碼可攜帶業(yè)務的電話用戶。[統(tǒng)計方法]：按報告期內實際開通 NP 業(yè)務的電話號碼數(shù)統(tǒng)計。本指標為累計數(shù)指標，不論使用時間長短，一個電話號碼按一戶統(tǒng)計。 （即僅開通首月統(tǒng)計，其他月份不統(tǒng)計，年度為全年各月累計。 ） 智能網大眾呼叫（MAS）業(yè)務用戶大眾呼叫業(yè)務（Mass Calling）提供的是一種可以接受大話務量呼叫的熱線電話服務，簡稱 MAS 業(yè)務。業(yè)務用戶可向電信部門申請一個大眾呼叫號碼，用戶（呼叫者）在每次撥通這一號碼時，將聽到一段錄音通知，要求呼叫者輸入一個數(shù)字以表示他對某個問題意見或偏好，系統(tǒng)記錄并累計；或者將被接到主持人熱線電話。業(yè)務終止時，電信部門可向業(yè)務用戶提供大眾對該問題各種意見的詳細情況。大眾呼叫業(yè)務用戶：是指報告期內向本企業(yè)申請并開通使用過熱線電話號碼的用戶。[統(tǒng)計方法]：按報告期內實際開通大眾呼叫業(yè)務的電話號碼數(shù)統(tǒng)計。本指標為累計數(shù)指標，統(tǒng)計方法同號碼可攜帶(NP)業(yè)務用戶。 智能網電話投票（VOT）業(yè)務用戶電話投票業(yè)務（Televoting），簡稱 VOT，是基于公眾電話網提供征詢意見或民意測驗的服務。需要進行民意測驗的單位，可作為業(yè)務用戶向網絡申請一個或多個電話投票的號碼，通過電話網調查大眾對某件事的意見。愿意投票的用戶可按其選擇撥叫指定的幾個投票號碼登記意見，或者是撥叫某個唯一的投票號碼，撥通后根據錄音通知的提示，按鍵選擇他的意見。網絡可對每個投25 / 78票號碼的呼叫次數(shù)和用戶意見信息進行分類統(tǒng)計。業(yè)務用戶可隨時通過終端和DTMF 話機（雙音頻話機）查詢自己業(yè)務的統(tǒng)計信息。智能網電話投票(VOT)業(yè)務用戶：是指報告期內向本企業(yè)申請并開通使用過電話投票業(yè)務的用戶。[統(tǒng)計方法]：按報告期內實際開通電話投票業(yè)務的電話號碼數(shù)統(tǒng)計。本指標為累計數(shù)指標，統(tǒng)計方法同號碼可攜帶(NP)業(yè)務用戶。 智能網廣告電話業(yè)務用戶廣告電話業(yè)務也稱商情電話業(yè)務，簡稱 AD 業(yè)務。指業(yè)務用戶（廣告主）向電信部門申請一個商情電話號碼播放事先錄制好的宣傳形象或產品廣告，用戶（呼叫者）通過免費撥打該商情電話號碼，收聽一段廣告后，即可撥打一個限定時長的免費本地或長途電話，全部費用由業(yè)務用戶負擔（業(yè)務用戶也可要求用戶聽完廣告后，需回答有關問題，回答正確方可撥打免費電話） ，業(yè)務用戶并可及時了解廣告的收聽次數(shù)和費用使用情況，以及宣傳的效果。廣告電話業(yè)務提供的種類有：單一商情電話業(yè)務（一個 AD 號碼只播放一個廣告） ；組合輪選商情電話業(yè)務（一個 AD 號碼可播放 N 個廣告） ；信息頻道商情電話業(yè)務（一個 AD 號碼視為一個頻道，匯總收集某一類型的廣告信息） 。智能網廣告電話業(yè)務用戶：是指報告期內向本企業(yè)申請并開通過廣告電話業(yè)務的電話用戶數(shù)。[統(tǒng)計方法]：按報告期內實際開通廣告電話業(yè)務的業(yè)務用戶數(shù)統(tǒng)計（注：不能按廣告電話號碼數(shù)統(tǒng)計） 。本指標為累計數(shù)指標，不論使用時間長短，也不論幾個業(yè)務用戶同時申請并使用同一個廣告電話號碼，均按實際使用的業(yè)務用戶數(shù)統(tǒng)計。 （即僅開通首月統(tǒng)計，其他月份不統(tǒng)計，年度為全年各月累計。 ）[數(shù)據來源]：取自智能網平臺。 電話信息服務業(yè)務電話信息服務是利用電信傳輸網絡和數(shù)據庫技術，把信息采集、加工存儲、傳播和服務集為一體，面向社會提供綜合性、全方位、多層次的語音信息咨詢服務業(yè)務。電話信息服務業(yè)務按照服務方式可分為人工、自動兩種。26 / 78 電話信息服務撥打量是指報告期內本企業(yè)用戶撥打 160、168 及其他特服號，查詢各類電話信息（含全國聯(lián)網節(jié)目、省內聯(lián)網節(jié)目和本地節(jié)目）服務的總數(shù)量。[計量單位]：次，分鐘[指標分類]：分 160 電話信息撥打量、168 電話信息撥打量、其他特服號信息撥打量。人工電話信息服務（160） ，是指由話務員為用戶提供語音形式的信息咨詢服務。用戶撥通 160，話務員即可提供所需信息內容。自動電話信息服務（168） ，是指由電腦話務員為用戶提供語音形式的信息咨詢服務。用戶撥通 168＋信息編碼，168 臺就會自動播放用戶所查詢的信息內容。其它特服號信息服務，是指主業(yè)經營的 160/168 特服碼號以外的電話信息服務。[統(tǒng)計方法]：“次”即實際撥打次數(shù)，從用戶使用服務到掛機為一次。“分鐘”按實際撥打時長累計。[注意事項]：全國聯(lián)網節(jié)目是在全國提供服務的節(jié)目；省內聯(lián)網節(jié)目是由本省在全省提供服務的節(jié)目；本地節(jié)目是由本地提供服務的節(jié)目。 全國聯(lián)網節(jié)目信息服務撥打量指用戶撥打全國聯(lián)網節(jié)目的通話量，屬于 168 電話信息撥打量的其中數(shù)。[數(shù)據來源]：各電話信息服務臺計費系統(tǒng)。 語音信箱用戶語音信箱業(yè)務是利用電話語音信箱系統(tǒng)向用戶提供存儲、提取話音留言及其他輔助功能的一項服務。語音信箱系統(tǒng)主要向用戶提供普通信箱和布告欄信箱兩種業(yè)務。普通信箱：用戶（即信箱主人）向電信企業(yè)申請一個信箱，任何用戶均可作為客人進入信箱系統(tǒng)，在信箱系統(tǒng)輔導語的提示下，按照規(guī)定的操作方法給27 / 78信箱主人留言，只有信箱主人才可以提取信箱里的客人留言信息。布告欄信箱：信箱主人可為任何種類的用戶，其將所需發(fā)布的信息錄入信箱，任何用戶均可進入信箱系統(tǒng)，在信箱系統(tǒng)輔導語的輔導下，按照規(guī)定的操作方法聽取信箱主人留言，除信箱主人外其它用戶不能留言。語音信箱用戶：是指在本企業(yè)登記注冊并已開通語音信箱業(yè)務的用戶，包括普通信箱和布告欄信箱用戶。[計量單位]：戶。[統(tǒng)計方法]：按報告期末實際開通使用語音信箱業(yè)務的用戶數(shù)統(tǒng)計，一個信箱統(tǒng)計一戶。[數(shù)據來源]：營業(yè)系統(tǒng)或本地計費帳務系統(tǒng)。 分析指標 來電顯示業(yè)務滲透率是指報告期內本企業(yè)已開通來電顯示主叫電話號碼業(yè)務的用戶占本企業(yè)固定電話用戶總數(shù)的比重。[計量單位]：%。[計算公式]：來電顯示業(yè)務滲透率=來電顯示用戶數(shù)/固定電話用戶數(shù)*100 來電顯示用戶 ARPU是指報告期內本企業(yè)已開通來電顯示主叫電話號碼業(yè)務的用戶平均每戶每月所產生的來電顯示使用費收入。[計量單位]：元/戶月。[計算公式]：來電顯示用戶 ARPU=本月來電顯示業(yè)務收入/本月來電顯示平均用戶數(shù)。[取數(shù)來源]：來電顯示收入，取自《收入明細表》相關科目。 家加 e 用戶 ARPU是指報告期內本企業(yè)發(fā)展的家加 e 用戶平均每戶每月所產生的業(yè)務收入。28 / 78[計量單位]：元/戶月。[計算公式]：家加 e 用戶 ARPU=本月信息終端（家加 e）業(yè)務收入/本月家加 e平均用戶數(shù)。[取數(shù)來源]：信息終端（家加 e）業(yè)務收入，取自《收入明細表》相關科目。 家加 e 用戶不含一次性費用 ARPU是指報告期內本企業(yè)發(fā)展的家加 e 用戶平均每戶每月所產生的不含一次性的業(yè)務收入。[計量單位]：元/戶月。[計算公式]：家加 e 用戶 ARPU=本月信息終端（家加 e）業(yè)務收入/本月家加 e平均用戶數(shù)。[取數(shù)來源]：家加 e 用戶收入（不含一次性費用） ，取自《收入明細表》相關科目。29 / 78國內長途業(yè)務固定網國內長途電話業(yè)務，是指通過長途電話網，在不同“長途編號”區(qū)，即不同的本地電話網之間提供的電話業(yè)務。國內長途電話業(yè)務分傳統(tǒng)電話和 IP 電話兩種。一、傳統(tǒng)電話業(yè)務，是指通過公用電話交換網（PSTN）網絡提供的電話業(yè)務。二、IP 電話業(yè)務泛指利用 IP 網絡協(xié)議，通過 IP 網絡提供或通過電話網絡和 IP 網絡共同提供的電話業(yè)務，這里特指由電話網絡和 IP 網絡共同提供的電話業(yè)務。IP 電話業(yè)務有主叫直撥、電話卡和主叫直撥充值卡三種： IP 電話主叫直撥業(yè)務：是指在各省范圍內使用的、主叫用戶使用主叫電話號碼標識自己的身份、電信部門根據主叫電話號碼進行計費和收費的長途電話業(yè)務。IP 電話卡業(yè)務：用戶通過撥打接入碼、卡號、密碼取得系統(tǒng)認證后，撥打被叫電話號碼實現(xiàn)通話，通話結束后系統(tǒng)從電話卡上扣減 IP 通話費用。電話卡分為全國卡和省卡兩種。全國卡由集團公司統(tǒng)一制作發(fā)行、利用全國骨干IP 電話網，用戶可在全國漫游使用；省卡由各省制作發(fā)行、用戶可在省內漫游使用。主叫直撥 IP 電話充值卡業(yè)務：是由中國