業(yè)務(wù)流程再造與市場鏈內(nèi)容與做法(編輯修改稿)
2025-05-04 22:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，資金流推進本部把實際的出口創(chuàng)匯額輸出計算機、企劃部門產(chǎn)品產(chǎn)量輸入計算機。各崗位得到的酬勞便自動生成。我們把這種評價體系和分配體系形象地稱為“市場”工資模式。 以O(shè)EC作為業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)管理OEC管理是海爾集團業(yè)務(wù)流程再造的一個主要平臺，無論是流程管理，還是崗位管理，無論是負債經(jīng)營，還是市場鏈，都是以O(shè)EC為基礎(chǔ)和保障的。OEC的核心是體現(xiàn)的每一個崗位商、每一個流程都有一個3E卡。總之上述六個方面的實施都離不開OEC管理。表1：人力資源開發(fā)中心和技術(shù)中心流程整合前后的對比部門對比內(nèi)容整合以前整合以后人力資源開發(fā)中心職能職能指導(dǎo)、監(jiān)控作用：發(fā)現(xiàn)并糾正各單位勞動人事管理過程中出現(xiàn)的問題。職能服務(wù)作用：為各單位提供勞動人事管理、效率提高等服務(wù)，各單位在勞動人事管理過程中出現(xiàn)的問題是本部門內(nèi)部的問題。職責(zé) 負責(zé)各單位的勞動人事管理總體指導(dǎo)政策的制訂 監(jiān)控指導(dǎo)各單位進行勞動人事管理，發(fā)現(xiàn)管理過程中的問題并指導(dǎo)監(jiān)控糾正，問題責(zé)任在事業(yè)部 監(jiān)控指導(dǎo)各單位員工培訓(xùn)工作 負責(zé)各單位效率的提高，效率提高得到單位的認可后從中索取酬勞 負責(zé)各單位勞動人事管理工作，如果管理中出現(xiàn)問題將受到各單位的索賠 負責(zé)依據(jù)各單位提出的培訓(xùn)要求，設(shè)計培訓(xùn)課題，并組織進行培訓(xùn)，培訓(xùn)效果達到各單位的要求，向背培訓(xùn)單位索酬，否則將被索賠。經(jīng)濟關(guān)系由集團支付所有費用開支，旱澇保收中心對其它公司進行的效率提高得到認可后，獲得的酬勞支付所有的費用開支部門對比內(nèi)容整合以前整合以后技術(shù)中心職能對下屬產(chǎn)品事業(yè)部進行技術(shù)指導(dǎo)監(jiān)控、考核為產(chǎn)品事業(yè)部提供滿足市場需求的新產(chǎn)品職責(zé)根據(jù)產(chǎn)品事業(yè)部提出的要求，設(shè)計開發(fā)新產(chǎn)品根據(jù)市場上的用戶需求，向產(chǎn)品事業(yè)部提供適應(yīng)市場需求的新產(chǎn)品經(jīng)濟關(guān)系設(shè)計的新產(chǎn)品只要符合產(chǎn)品事業(yè)部的要求，便可以得到酬勞，酬勞支付按照新產(chǎn)品的產(chǎn)量掛鉤，酬勞支付一般按照兩個階段支付，新產(chǎn)品達到一定的產(chǎn)量后支付一般的酬勞，再達到一定的產(chǎn)量后支付另一半酬勞。新產(chǎn)品的開發(fā)人員只關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量，而對產(chǎn)品的市場效果、成本、質(zhì)量狀況及產(chǎn)品的長遠性不關(guān)心。具體經(jīng)濟關(guān)系如圖8所示設(shè)計的新產(chǎn)品必須具備一定的市場競爭力，必須在市場上有銷量才能得到酬勞，酬勞的支付一般分為四個階段，各階段兌現(xiàn)額度主要考核產(chǎn)品實際銷售量、毛利率、質(zhì)量損失、社會返修率、新產(chǎn)品難以程度等方面。新產(chǎn)品開發(fā)人員就關(guān)心產(chǎn)品的市場效果與質(zhì)量狀況，提高人員的市場意識和搶訂單意識，具體經(jīng)濟關(guān)系如圖9所示新產(chǎn)品開發(fā)組產(chǎn)品事業(yè)部產(chǎn)量設(shè)計新產(chǎn)品產(chǎn)品投產(chǎn)支付酬勞圖8 整合前的研發(fā)部門與產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)濟關(guān)系新產(chǎn)品開發(fā)組產(chǎn)品事業(yè)部市場效果銷量毛利率質(zhì)量損失社會返修商流資金流資金流售后確認確認確認確認支付酬勞事業(yè)部受益設(shè)計新產(chǎn)品產(chǎn)品上市場閘口部門圖9 整合后的研發(fā)部門與產(chǎn)品事業(yè)部的關(guān)系（二） 支持流程與核心流程的整合 支持流程與核心流程的整合支持流程必須是要向核心流程提供信息、服務(wù)和有效的指導(dǎo)，核心流程才能在外部市場上取得更好的銷售成績，才能據(jù)此付費給支持流程，兩個流程之間的關(guān)系是相互支持、相互制約、互為“市場”。它們之間的關(guān)系是契約關(guān)系。業(yè)務(wù)流程再造前后職能管理業(yè)務(wù)發(fā)生了一系列變化，職能部門過去主要是行使管理職能，整合后職能部門變成獨立核算的服務(wù)型公司，主要是行使服務(wù)職能。只有被服務(wù)單位對服務(wù)效果認可了，才能從被服務(wù)單位獲得的報酬。下面以人力資源開發(fā)中心和研發(fā)流程為例，對比整合前后職能變化（見上頁表1）：研發(fā)流程整合前后開發(fā)新產(chǎn)品的速度大幅度提高，以開發(fā)“美高美”彩電為例，傳統(tǒng)的職能管理下需經(jīng)過20個過程，約8——10月的時間，整合后只需2——3個月的時間，能更快的滿足市場的需求。如圖10所示：整合外部資源個性化需求信息OEC產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品開發(fā)策劃銷售科研、財務(wù)、模具、品質(zhì)人力……科研、財務(wù)、模具、品質(zhì)人力……價值滿足個性化需求的產(chǎn)品具備參與產(chǎn)品設(shè)計能力的國際化分供方GK、海高設(shè)計公司與 紐約、巴黎等產(chǎn)品設(shè)計中心香港、臺灣、日本模具制造有限公司和專家組西門子、三洋等公司機芯設(shè)計圖4 海爾“美高美”彩電開發(fā)流程示意圖人力資源整合后為了更快地、更準確的控制勞動生產(chǎn)效率信息，委托信息中心設(shè)計開發(fā)了《海爾集團勞動生產(chǎn)率管理系統(tǒng)》，通過此系統(tǒng)的運行，可掌握各事業(yè)部每天勞動生產(chǎn)率的完成情況、工作時間情況、銷售收入情況，并根據(jù)各項數(shù)據(jù)對各單位進行排序，當日未完成計劃值，單位系統(tǒng)進行自動報警（顯示藍色），這樣中心效率組長可以根據(jù)系統(tǒng)每日生產(chǎn)的信息獲得各事業(yè)部勞動生產(chǎn)率的情況并進行現(xiàn)場調(diào)研分析，及時優(yōu)化，及時調(diào)整，以一流的服務(wù)爭取相關(guān)事業(yè)部需要提高效率的訂單。系統(tǒng)界面如圖11所示。海爾集團勞動生產(chǎn)率管理系統(tǒng)20007單位：月計劃銷售收入（元）日實際銷售收入（元）日累計當日在港人數(shù)計劃工作時間（h）實際工作時間(h)計劃時勞動生產(chǎn)率（元/）實際時勞動生產(chǎn)率（元/）當日計劃完成率本月累計生產(chǎn)率（元/）差異原因分析ABCDEFGHIJK冰箱事業(yè)部273840000824000072501500200288107%電子事業(yè)部21510502021953515799754515128828%圖11各欄目數(shù)據(jù)來源如下：A、B欄由資金流推進本部輸入；C欄自動累計；D、E、F三欄有各事業(yè)部考勤系統(tǒng)自動生成；G欄由人力中心每月根據(jù)年度計劃確定；H 、I、 J自動生成，這樣可以避免出現(xiàn)虛假數(shù)據(jù)的現(xiàn)象。運用此系統(tǒng)可掌握各項事業(yè)部每天勞動生產(chǎn)率完成情況、工作時間情況、銷售收入情況，并根據(jù)各項數(shù)據(jù)對各單位進行排序，同時當日的實際完成情況與人力資源開發(fā)中心駐該單位的人力主管的收入直接掛鉤。如圖11所示的數(shù)值為2000年7月6日的勞動生產(chǎn)率情況，由于電子事業(yè)部當日勞動生產(chǎn)率僅完成計劃的28%（這種情況已經(jīng)連續(xù)出現(xiàn)一周多），因此當日駐電子事業(yè)部的人力主管的工資被否決；同時效率組長通過到現(xiàn)場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)影響電子事業(yè)部效率的原因一是現(xiàn)場操作工的技能不高，迫切需要培訓(xùn)，二是現(xiàn)場工人的分配制度存在不合理現(xiàn)象，人員的積極性不高。于是便于事業(yè)部協(xié)商獲取提高效率的訂單，通過培訓(xùn)部隊員工的培訓(xùn)和調(diào)整人員的分配制度使電子事業(yè)部的勞動效率不斷提高，到9月份達到建線以來的最高水平。同時，人力中心也從電子事業(yè)部獲得了17萬元的酬勞。 外部市場資源與內(nèi)部流程的整合縱向整合規(guī)定了在一個企業(yè)和其供應(yīng)商、銷
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1