督導(dǎo)管理技巧課程之八：在職培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-05-04 21:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一定知道 一 定 知 道 －――培訓(xùn)資料 不 妨 知 道B．預(yù)備考作分析 （TAEK BREAKOOWN）—何謂工作分析 是邏輯地、合理地將一件工作分解成基本的步驟或一部分。 職務(wù) 工作職務(wù)——工作——步驟的關(guān)系 ——做工作分析的益處 對(duì)督導(dǎo)的益處 對(duì)學(xué)員的益處 １．確實(shí)知道每個(gè)工作的細(xì)節(jié) １．減少誤會(huì)，簡(jiǎn)化學(xué)習(xí)過(guò)程 ２．令培訓(xùn)更容易循序漸進(jìn)地 ２．減低恐懼感及增加滿(mǎn)足感 進(jìn)行 ３．弄３清責(zé)任 ３．確切清楚所要求的工作標(biāo) ４．清楚所要求的工作標(biāo)準(zhǔn) 準(zhǔn)，以作為評(píng)估之用。——怎樣做工作分析將工作分成若干個(gè)主要步驟，每個(gè)步驟用簡(jiǎn)單的文字描述。按照每個(gè)主要步驟，寫(xiě)上工作標(biāo)準(zhǔn)，安全措施或秘訣。４． 顯示有培訓(xùn)需要的可能性的情況 —高離職率 —高缺席率 —高病假率 —頻繁及嚴(yán)重的工作意外 —經(jīng)常遲到 —員工的埋怨和投訴 —長(zhǎng)期需要超時(shí)工作 —顧客的經(jīng)常投訴 —緩慢的服務(wù) —連續(xù)性的高損毀、高效率和高成本 —不能與顧客順利地溝通 —職責(zé)、任務(wù)、程序和系統(tǒng)的變動(dòng)七．建立培訓(xùn)的目的 一個(gè)培訓(xùn)課程的目的，是要具體地說(shuō)明學(xué)員在學(xué)完課程后所要達(dá)到的表現(xiàn)水準(zhǔn)，為了令培訓(xùn)的目的要定得精確和清楚。以下的句子可以用于說(shuō)明培訓(xùn)的目的：“在培訓(xùn)課程后，學(xué)員將會(huì)掌握．．．”八．在職培訓(xùn)的五步曲—培訓(xùn)前的預(yù)備—預(yù)備學(xué)員—教授—實(shí)習(xí)—跟催１．培訓(xùn)前的 預(yù)備 Ａ．資料的預(yù)備 培訓(xùn)資料可分為兩大類(lèi)：一定知道—這是達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的重點(diǎn) 不妨知道—缺少了這部分 不會(huì)影響達(dá)成 目的，但能幫助學(xué)員對(duì)其工作有更完整的 了解要找出培訓(xùn)的需要，必須先定下工作的標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的知 識(shí)和技能。而表現(xiàn)差距的出現(xiàn)不一定代表有培訓(xùn)的需要，這可能是督導(dǎo)的問(wèn)題，如缺乏激勵(lì)，溝通問(wèn)題或工作分配問(wèn)題等等。因此，在進(jìn)行培訓(xùn)之前，一定要評(píng)估表現(xiàn)的差距是否真正的培訓(xùn)問(wèn)題要謹(jǐn)記！培訓(xùn)不是萬(wàn)能的，它不能解決所有的問(wèn)題?。玻椒èD――系統(tǒng)法
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