孤兒?jiǎn)问召M(fèi)技巧和在職單督導(dǎo)技巧課件41頁(yè)-經(jīng)營(yíng)管理(編輯修改稿)
2024-09-20 11:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 明書(shū) 活動(dòng)日志 ?根據(jù)每月底業(yè)務(wù)員總應(yīng)收清單，對(duì)各類(lèi)人員名下團(tuán)單、大額單重點(diǎn)備忘，追蹤提醒業(yè)務(wù)員提前收費(fèi)，必要時(shí)陪同收費(fèi) ?大額保單可根據(jù)機(jī)構(gòu)每月應(yīng)收情況界定 應(yīng)繳月追蹤 32 活動(dòng)流程及操作細(xì)則 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 電話(huà)追蹤 根據(jù)應(yīng)收清單，針對(duì) B、 C類(lèi)人員名下保費(fèi)金額較大的保單在 30天 40天之間采取電話(huà)追蹤，結(jié)果在清單上記錄 針對(duì) A類(lèi)及 B、 C類(lèi)未聯(lián)系人員的保單在 40天 50天之間采取電話(huà)追蹤，結(jié)果在清單上記錄 面訪(fǎng)追蹤 對(duì)電話(huà)追蹤效果不好的人員，規(guī)劃在活動(dòng)日志中采用面訪(fǎng)方式追蹤 —— 面訪(fǎng)追蹤對(duì)象需提前一天在日志中做好規(guī)劃，詳細(xì)記錄擬追蹤業(yè)務(wù)員所屬部門(mén)、姓名、投保人、險(xiǎn)種、繳次及金額，次日根據(jù)日志找業(yè)務(wù)員面談，并詳細(xì)記錄追蹤結(jié)果 —— 面訪(fǎng)到的，每日下午將當(dāng)日面談結(jié)果整理在清單中 —— 未面訪(fǎng)到的，當(dāng)日回公司后必須采用電話(huà)聯(lián)系追蹤 面訪(fǎng)規(guī)劃每天針對(duì)一至二個(gè)營(yíng)業(yè)部循環(huán)追蹤，根據(jù)督導(dǎo)計(jì)劃及面訪(fǎng)量，每周至少循環(huán)一次 寬限期 30天 50天之間的追蹤 根據(jù)前面追蹤過(guò)的情況做最后的溝通 —— 針對(duì)前面已追蹤過(guò)的情況，做最后的交流，可以電話(huà)的形式，或面談的形式。問(wèn)明原因，闡述利害關(guān)系。并將最后結(jié)果記錄在工作日志中 50天左右的追蹤 墊交一個(gè)月內(nèi)的追蹤 ，追蹤收集 “ 未收件說(shuō)明書(shū) ” ?每月初打印、下發(fā)上月業(yè)務(wù)員墊交清單，根據(jù)墊交清單追蹤收集 “ 未收說(shuō)明書(shū) ” ，同時(shí)運(yùn)用公司政策提醒業(yè)務(wù)員還墊 ?“ 說(shuō)明書(shū) ” 需詳細(xì)登記保單發(fā)生墊交原因、預(yù)計(jì)還墊追蹤時(shí)間并由客戶(hù)或業(yè)務(wù)員親筆簽字 ?墊交一個(gè)月內(nèi)通過(guò)各種方式的追蹤，提高還墊成功率、發(fā)現(xiàn)服務(wù)不到位的保單及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)、監(jiān)控業(yè)務(wù)員服務(wù)品質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) “ 未提交未收件說(shuō)明書(shū)通告 ” ，張貼通告一周后根據(jù)情況采取對(duì)策 —— 通告貼出后一周內(nèi)仍不提供 “ 未收說(shuō)明書(shū) ” 的保單視同業(yè)務(wù)員放棄客戶(hù)資源，續(xù)收督導(dǎo)將上報(bào)公司即刻派人跟蹤還墊。 —— 通告需用 EXCEL表格輸入相關(guān)內(nèi)容，打印張貼于營(yíng)業(yè)部職場(chǎng)。 —— 針對(duì)通告后未提交 “ 未收說(shuō)明書(shū) ” 的保單，需由續(xù)收督導(dǎo)填寫(xiě)“ 未收說(shuō)明書(shū)通報(bào)表 ” ，并說(shuō)明經(jīng)提醒、追蹤且已張貼通告，仍未提交，請(qǐng)部經(jīng)理簽字后（確屬客戶(hù)原因除外） ，公司安排續(xù)收督導(dǎo)追蹤還墊，同時(shí)續(xù)收督導(dǎo)需將還墊情況向營(yíng)業(yè)區(qū)（部）經(jīng)理反饋，并針對(duì)此案例在營(yíng)業(yè)區(qū)（部）宣導(dǎo)，引起業(yè)務(wù)員對(duì)客戶(hù)服務(wù)的重視。 —— 針對(duì) C類(lèi)人員部分墊交保單可直接報(bào)公司派人還墊 電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù) 無(wú)法聯(lián)系的，向 業(yè)務(wù)員索要客戶(hù) 聯(lián)系方式 服務(wù)不到位 通過(guò)
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