孤兒單收費技巧和在職單督導(dǎo)技巧課件41頁-經(jīng)營管理(編輯修改稿)
2024-09-20 11:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 明書 活動日志 ?根據(jù)每月底業(yè)務(wù)員總應(yīng)收清單，對各類人員名下團(tuán)單、大額單重點備忘，追蹤提醒業(yè)務(wù)員提前收費，必要時陪同收費 ?大額保單可根據(jù)機(jī)構(gòu)每月應(yīng)收情況界定 應(yīng)繳月追蹤 32 活動流程及操作細(xì)則 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 電話追蹤 根據(jù)應(yīng)收清單，針對 B、 C類人員名下保費金額較大的保單在 30天 40天之間采取電話追蹤，結(jié)果在清單上記錄 針對 A類及 B、 C類未聯(lián)系人員的保單在 40天 50天之間采取電話追蹤，結(jié)果在清單上記錄 面訪追蹤 對電話追蹤效果不好的人員，規(guī)劃在活動日志中采用面訪方式追蹤 —— 面訪追蹤對象需提前一天在日志中做好規(guī)劃，詳細(xì)記錄擬追蹤業(yè)務(wù)員所屬部門、姓名、投保人、險種、繳次及金額，次日根據(jù)日志找業(yè)務(wù)員面談，并詳細(xì)記錄追蹤結(jié)果 —— 面訪到的，每日下午將當(dāng)日面談結(jié)果整理在清單中 —— 未面訪到的，當(dāng)日回公司后必須采用電話聯(lián)系追蹤 面訪規(guī)劃每天針對一至二個營業(yè)部循環(huán)追蹤，根據(jù)督導(dǎo)計劃及面訪量，每周至少循環(huán)一次 寬限期 30天 50天之間的追蹤 根據(jù)前面追蹤過的情況做最后的溝通 —— 針對前面已追蹤過的情況，做最后的交流，可以電話的形式，或面談的形式。問明原因，闡述利害關(guān)系。并將最后結(jié)果記錄在工作日志中 50天左右的追蹤 墊交一個月內(nèi)的追蹤 ，追蹤收集 “ 未收件說明書 ” ?每月初打印、下發(fā)上月業(yè)務(wù)員墊交清單，根據(jù)墊交清單追蹤收集 “ 未收說明書 ” ，同時運用公司政策提醒業(yè)務(wù)員還墊 ?“ 說明書 ” 需詳細(xì)登記保單發(fā)生墊交原因、預(yù)計還墊追蹤時間并由客戶或業(yè)務(wù)員親筆簽字 ?墊交一個月內(nèi)通過各種方式的追蹤，提高還墊成功率、發(fā)現(xiàn)服務(wù)不到位的保單及時跟進(jìn)服務(wù)、監(jiān)控業(yè)務(wù)員服務(wù)品質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理 中國最大的保險資料下載網(wǎng) “ 未提交未收件說明書通告 ” ，張貼通告一周后根據(jù)情況采取對策 —— 通告貼出后一周內(nèi)仍不提供 “ 未收說明書 ” 的保單視同業(yè)務(wù)員放棄客戶資源，續(xù)收督導(dǎo)將上報公司即刻派人跟蹤還墊。 —— 通告需用 EXCEL表格輸入相關(guān)內(nèi)容，打印張貼于營業(yè)部職場。 —— 針對通告后未提交 “ 未收說明書 ” 的保單，需由續(xù)收督導(dǎo)填寫“ 未收說明書通報表 ” ，并說明經(jīng)提醒、追蹤且已張貼通告，仍未提交，請部經(jīng)理簽字后（確屬客戶原因除外） ，公司安排續(xù)收督導(dǎo)追蹤還墊，同時續(xù)收督導(dǎo)需將還墊情況向營業(yè)區(qū)（部）經(jīng)理反饋，并針對此案例在營業(yè)區(qū)（部）宣導(dǎo)，引起業(yè)務(wù)員對客戶服務(wù)的重視。 —— 針對 C類人員部分墊交保單可直接報公司派人還墊 電話回訪客戶 無法聯(lián)系的，向 業(yè)務(wù)員索要客戶 聯(lián)系方式 服務(wù)不到位 通過
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1