愛問質(zhì)量管理學(xué)模擬樣卷一(編輯修改稿)
2025-05-04 21:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 對(duì)策？ （本小題6分）3. 試推導(dǎo)具有上規(guī)格限的標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣檢驗(yàn)方案（可參考下規(guī)格限的標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣方案的推導(dǎo)過程）。 （本小題6分）4. 試述研究質(zhì)量成本的意義和企業(yè)實(shí)行質(zhì)量成本管理的主要步驟及內(nèi)容。 （本小題7分）六、分析題（本大題共2小題，共20分）：1. 有人說：“企業(yè)的質(zhì)量管理工作只是其質(zhì)量管理部門的事情?！闭?qǐng)根據(jù)質(zhì)量管理學(xué)的有關(guān)知識(shí)對(duì)這種觀點(diǎn)進(jìn)行分析。 （本小題8分）2. 在顧客滿意管理的實(shí)踐中，很多企業(yè)的“顧客第一”往往只是流于形式的宣傳口號(hào)，請(qǐng)結(jié)合以下兩個(gè)案例，談?wù)勀鷮?duì)企業(yè)內(nèi)部顧客和外部顧客的認(rèn)識(shí)，并分析企業(yè)應(yīng)如何開展有效的顧客滿意管理。 （本小題12分）Case1:美國家庭倉庫公司是一家以提供自己動(dòng)手改善家居為特色的連鎖店，其銷售產(chǎn)品種類有35000多種，與家居改善有關(guān)的產(chǎn)品應(yīng)有盡有，價(jià)格卻比當(dāng)?shù)匚褰鸬瓯阋?0－30％。公司的主要目標(biāo)是與顧客建立起持久的關(guān)系，因?yàn)橐晃粷M意的顧客按“顧客購物生命價(jià)值”來算，可值25000多美元（38美元／每次30次／每年22年）。 家庭倉庫公司認(rèn)為關(guān)懷顧客始于關(guān)懷員工。為員工提供高薪、全面培訓(xùn)，把員工當(dāng)合伙人對(duì)待，所有專職職員至少有7％的年度薪金以公司股票的形式發(fā)放，從而使家庭倉庫公司職員在顧客服務(wù)業(yè)務(wù)中具有主人翁的感覺。每一位職員都穿一條鮮艷的桔黃色圍裙，上面寫著：您好，我是＊＊＊，家庭倉庫公司的股東，讓我來幫您吧！ 家庭倉庫公司對(duì)員工從不采用高壓銷售。公司支付職員可靠的薪水，使他們能夠在顧客身上花費(fèi)必要的時(shí)間，而不必?fù)?dān)心銷售的事。公司鼓勵(lì)銷售人員與顧客建立長期的關(guān)系，即不管花多少時(shí)間都要一次又一次地耐心解釋，直到解決顧客的問題。幫助顧客少花錢，而不是慫恿顧客多花錢。 關(guān)懷顧客使家庭倉庫成為當(dāng)今最成功的零售商之一，過去十年里銷售額以平均每年40％的速率增加，這已造成許多問題：通道阻塞、庫存不足、銷售人員太少、結(jié)賬要排隊(duì)等。盡管許多零售商很歡迎這類問題，但是家庭倉庫公司卻感到極大不安，因此他們迅速采取了補(bǔ)救行動(dòng)。因?yàn)樗麄冎溃撼掷m(xù)的成功取決于對(duì)顧客滿意的不懈追求。對(duì)待每一位顧客都應(yīng)該像對(duì)待自己的父母、兄弟和姐妹一樣。而你當(dāng)然不愿意讓你的母親排隊(duì)。 Case 2: 雀巢公司是一位積極的產(chǎn)品革新者。它在亞洲地區(qū)聘用的首批食品技術(shù)專家便是當(dāng)?shù)鼐诩彝?、餐館烹飪的廚師，然后再將食品提高到大規(guī)模生產(chǎn)的水平。同時(shí)，公司對(duì)研發(fā)人員進(jìn)行2至3年的培訓(xùn)，與其它雀巢機(jī)構(gòu)互相交流提高。 雀巢的產(chǎn)品一經(jīng)推出，公司便長期不懈地致力于改進(jìn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量。例如，亞洲人開始逐漸反感人造調(diào)料而傾向于天然調(diào)料，公司便不惜花費(fèi)研究預(yù)算的25%，開發(fā)出一種可通過諸如發(fā)酵這樣的生物過程提取的肉類調(diào)料。參考答案：一、選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）： 2. A 3. D 5. D 6. B … . …. 二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1