服裝督導(dǎo)工作流程(編輯修改稿)
2025-05-04 21:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 整理，與活動(dòng)前一周的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較，做出活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。重大品牌宣傳活動(dòng)的組織和執(zhí)行。對(duì)公司新品進(jìn)行試銷工作，并總結(jié)銷售數(shù)據(jù)上報(bào)經(jīng)理 。 上級(jí)安排的其他工作安排。附表一：《 月督導(dǎo)部巡店計(jì)劃表》填寫日期： 填寫人：本月巡店原因：本月巡店人員及時(shí)間安排巡店人員巡店店鋪到達(dá)時(shí)間離開時(shí)間主要工作預(yù)計(jì)效果/目標(biāo)業(yè)績(jī)督導(dǎo)經(jīng)理意見：注：本表經(jīng)督導(dǎo)經(jīng)理簽字確認(rèn)后，督導(dǎo)方可出差。 附表三：督導(dǎo)任務(wù)單開單日期： 運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理：店鋪名稱店鋪類型□自營(yíng) □加盟 □總代□單店 □多店任務(wù)類型□業(yè)績(jī)扶持 □新店開業(yè) □試銷□店鋪管理 □一般督導(dǎo)任務(wù)目的派遣督導(dǎo)電話去年同期業(yè)績(jī)今年按現(xiàn)狀預(yù)期希望達(dá)到目標(biāo)店鋪出現(xiàn)的問題描述：工作計(jì)劃：（由督導(dǎo)經(jīng)理填寫）以下為任務(wù)結(jié)束后填寫督導(dǎo)意見： 實(shí)際完成業(yè)績(jī)： 完成率：附件三：終端門店店檢查表店鋪名稱： 檢查人員： （ ） 部（ ）檢查性質(zhì)：（ ）檢查；（ ）自查 檢查頻次：（ ）每日（ ）每周（ ）每月（ ）每季檢查日期： 檢查時(shí)間 ： 午 ： 至 ： 項(xiàng) 目(合格)√ (不合格)項(xiàng) 目(合格)√ (不合格)一、作業(yè)流程檢視：（三）、營(yíng)業(yè)中：（一）、到達(dá)崗位：是否保持貨場(chǎng)衛(wèi)生、收銀臺(tái)衛(wèi)生是否更換制服、工鞋、工牌音樂保持正常播放、室內(nèi)溫度正常是否整理頭發(fā)、化妝、指甲、首飾配戴試衣間門保持關(guān)閉早中晚會(huì)是否準(zhǔn)時(shí)召開，有無按會(huì)議制度執(zhí)行？（四）、營(yíng)業(yè)結(jié)束準(zhǔn)備：?jiǎn)T工個(gè)人形象是否合乎標(biāo)準(zhǔn)？？（二）、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備：整理貨場(chǎng)貨品是否按以下次序清掃貨場(chǎng)并保持清潔？是否鎖好收銀臺(tái)抽屜（1）、門口招牌、LOGO標(biāo)完整、清潔是否規(guī)范操作帳務(wù)工作？（2）、櫥窗、玻璃、地板、展臺(tái)及模特整潔晚會(huì)是否準(zhǔn)時(shí)召開，有無按晚會(huì)制度執(zhí)行？（3）、通道、門口、地板、天花板整潔是否關(guān)閉所有電腦、音響、照明、門窗（4）、店鋪后倉(cāng)綜合衛(wèi)生狀況、規(guī)范情況二、服務(wù)流程檢視：（5）、機(jī)器設(shè)備、貨架及層板整潔顧客進(jìn)店時(shí)，用“打招呼”的標(biāo)準(zhǔn)用語必須分時(shí)段，分節(jié)日打招呼（6）、玻璃、鏡身及墻身整潔顧客進(jìn)門時(shí)，需主動(dòng)為顧客介紹活動(dòng)優(yōu)惠內(nèi)容（7）、收銀臺(tái)桌面、電腦POS設(shè)備清潔留意顧客的需求，主動(dòng)跟隨顧客（8）、休息區(qū)域衛(wèi)生狀況主動(dòng)為顧客介紹貨品（9）、商品、包裝物、衣架、褲架等配件整潔介紹貨品運(yùn)用銷售的技巧（10）、試衣間（鏡子、墻壁、地面、試衣鞋）衛(wèi)生狀況主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試衣營(yíng)業(yè)用品是否齊備？特許經(jīng)營(yíng)牌正確擺放？按試衣間服務(wù)的規(guī)范要求執(zhí)行：先了解顧客尺碼，取出合適服裝，拆裝衣、褲架，解開服裝鈕扣、拉鏈，帶領(lǐng)顧客到試衣間前，敲門，將貨品掛在試衣間內(nèi)，關(guān)門。標(biāo)準(zhǔn)背景音樂播放是否合乎規(guī)定顧客從試衣間出來時(shí)，主動(dòng)為顧客整理衣服店鋪燈光合乎實(shí)際需要（招牌、室內(nèi)、櫥窗）主動(dòng)進(jìn)行附加銷售店鋪門、窗正常使用，符合安全需要主動(dòng)引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)付款室內(nèi)溫度屬于正常范圍1付款時(shí)唱收唱付（3）、VIP客戶是否填寫《VIP積分記錄卡》1客戶建立資料卡：1按公司規(guī)定包裝貨品（1）、主動(dòng)詢問顧客是否有VIP卡1將包裝袋遞給客戶同時(shí)，介紹貨品的洗滌方法（2）、普通客戶購(gòu)物是否都主動(dòng)為顧客填寫了《VIP登記資料》1收銀完畢后，問顧客還有別的需要嗎？1用“送別”標(biāo)準(zhǔn)用語，送別顧客POP牌和VIP辦理須知是否齊全，是否放在正確位置1服務(wù)過程中，是否全程“微笑服務(wù)”噴繪、燈箱畫是否當(dāng)季適用，完整1新貨上市或公司優(yōu)惠活動(dòng)必須優(yōu)先告知會(huì)員客戶和VIP客戶節(jié)假日/日常店鋪POP和氣球足量，氣氛適宜
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