服裝直營體系管理(編輯修改稿)
2025-05-04 21:41 本頁面
【文章內容簡介】 善，友愛互助。工作一絲不茍，認真負責；4）以客為先，以客為尊，有強烈的服務意識；5）維護品牌形象，不做有損品牌形象的事宜。（2）員工職責圖表2店鋪負責人/店長副店長導購員工作職責l店鋪每日工作流程l監(jiān)督員工的工作l貨品資料、信息（新貨與暢銷貨）l了解其它品牌的生意l提高員工進步l處理投訴l解決員工在工作上問題l向公司匯報及反映工作及人事問題l保持員工間團結合作精神l處事公正l評核員工表現(xiàn)，加以鼓勵，輔導及在職培訓l總體補貨l協(xié)助店長安排各項工作l樹立良好榜樣l向店長匯報及反映工作l每周總結暢銷及滯銷產品l協(xié)助店長培訓在職員工及新員工l幫助員工解決工作中實際問題l配合店長作好店內安全工作l提供顧客服務，竭力為公司爭取最佳營業(yè)額l接受工作分配及遵守專賣店制度l與同事保持良好的關系2.貨品管理貨品管理的宗旨是確保每件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。良好的產品可吸引顧客繼續(xù)光臨店鋪購物；良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持產品最高價值。主要包括：次貨、退換貨處理及存貨與物流等幾方面。（1）次貨處理何謂次貨：任何一件產品，因質量上出現(xiàn)問題或因人為原因導致污損，不能銷售給顧客，稱為次貨。次貨處理1）若發(fā)現(xiàn)次貨，應立即移離貨架，以免影響專賣店形象；2）移離賣場后的次貨，嘗試給與修補；3）用白紙寫明次貨原因標注在問題處，交由店鋪負責人處理。（2）退換貨處理＊退換貨程序換貨：在允許的比例、時間內進行并且要保持產品的包裝整潔、完整。填寫申請單至公司，由公司安排執(zhí)行即可。退貨：填寫申請單，并注明退貨理由至公司，經同意后進行退貨。＊退換貨制度（處理顧客退換貨）1）售出的產品如號型不對或有質量問題，一周內可辦理退換；2）一周之后一月之內扣除相應天數(shù)的折舊費；一月之后不予辦理；3）折舊費計算方法：原銷價*1%*購買天數(shù)；4）如所調換產品價格低于原商品價格，顧客可挑選其它商品補充，直到與原商品價格持平，如價格不足，專賣店一概不賒欠、不退款；5）如所調換產品價格超出原產品價格，顧客需支付超出金額；6）因人為使用、穿著不當造成產品破損，不在退換貨范圍內。＊注意事項（態(tài)度）1）保持微笑，有禮貌、有耐性2）查詢及聆聽對方退換貨原因3）禮貌地請顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的貨品狀況4）如符合要求，按照退（換）貨原則辦理手續(xù)5）對新取的貨品，應請顧客試穿或檢查質量6）退回產品款項后，應填寫退款單。在顧客過失性退換貨面前，我們寧愿犧牲自己的利益，顧客的不滿，可能會導致我們更大的損失。（3）存貨與物流貨品儲備是店鋪營運基礎，其重要性不可忽視。有效的庫存與物流管理不僅能滿足顧客的需求，對直營店來說，也有助于控制費用，提升利潤空間。應及時向公司反饋信息，以便貨物調配工作能有效進行。為增加產品銷售機會，可以根據(jù)實際的銷售情況，保持合理的庫存量。＊盤點流程a.盤點日期：每月底（新品時待定）b.負責人：店鋪負責人c.方法：分區(qū)負責，初盤加復盤d.規(guī)則：1)初盤時，按品種、規(guī)格等分類清點，并填寫盤點表2)初盤后，交叉對產品進行復盤（抽點）3)復盤如發(fā)現(xiàn)差錯，對所有產品進行重盤4)盤點結束后總結盤點報告，除留檔備份外另按時上報公司＊注意事項：1）每日檢查庫存，及時補貨，確保每天有足夠的產品供應（補貨單須留檔備份）2）每天填寫日銷售報表，方便定期整理
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