服務員前廳規(guī)章制度(編輯修改稿)
2025-05-04 21:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 給于留崗觀察一個月并處罰金50元，如若未改者直接開除。、搬弄是非、煽動員工、亂搞男女關系直接開除并扣發(fā)全部工資、獎金、押金、情節(jié)嚴重交公安機關處理。四、前廳衛(wèi)生管理制度1. 雅間室內(nèi)物品按規(guī)定擺放整齊，臺面必須干凈整齊。2. 雅間內(nèi)所有硬件設施，必須保持干凈完好無損。3. 雅間內(nèi)不能有異味，雜物和私人物品（只允許放一小手包），夏季不能有蒼蠅和其它的飛蟲。4. 服務員個人衛(wèi)生間同室內(nèi)衛(wèi)生一樣的標準。5. 公共場所必須保持干凈，個人物品要妥善保管。6. 保潔物品擺放整齊、墻壁地面、便池、手盆保持干凈無水漬。7. 服務員要做到三勤，勤洗、勤換、勤檢查。五、前廳服務準則1. 二十字方針：儀表、微笑、問候、讓路、起立、優(yōu)雅、關注、保潔、致歉、盡責；2. 準則釋義3. 儀表：衣著整潔、發(fā)型規(guī)范、胸牌端正。 4. 微笑：始終向與你目光相遇的客人微笑。 5. 問候：迎面相逢或目光相遇時應馬上熱情問候。6. 讓路：與客人相遇時要止步側(cè)身禮讓并致微笑和問候。7. 起立：客人來訪要主動起立，微笑、問候并熱忱服務。 8. 優(yōu)雅：動作輕緩、言語低調(diào)、舉止得體。9. 關注：提供服務做到保持觀察、預先發(fā)現(xiàn)、提前滿足。10 保潔：主動拾撿煙頭紙屑等廢棄物，自覺恢復擺放不當物品。：為自己或同事的失誤向客人真誠道歉、及時補救，盡最大可能讓客人滿意和得到安撫。：服務行為有始有終，實行首問負責制，要求遇事互不推委，堅決做到客人滿意或完全實現(xiàn)客人需求。六、宿舍管理制度1. 員工宿舍管理條例1. 本員工宿舍樓一切設施屬酒店所有，員工不得損壞，損壞者按原價賠償。2. 員工必
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