報(bào)修、維修作業(yè)流程(編輯修改稿)
2025-05-04 21:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ；3) 房屋零修、急修及時(shí)，急修質(zhì)量合格。 報(bào)修處理程序 有償客戶室內(nèi)自用部位維修1） 客戶服務(wù)部接到客戶的報(bào)修后，應(yīng)在《報(bào)修記錄表》上詳細(xì)記錄報(bào)修日期、報(bào)修人姓名、房號(hào)、電話話碼、報(bào)修部位及發(fā)生維修的基本情況等。2） 客戶服務(wù)部根據(jù)客戶的報(bào)修情況，初步判定維修工種，并需要立即維修的客戶專員在 5分內(nèi)通知該維修工種的技工前去現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)維修的工程量及配件用量等情況后，再將核實(shí)情況反饋到客戶服務(wù)部。3） 客戶服務(wù)部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)的維修情況，向客戶講明收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)的具本數(shù)額，得到客戶的認(rèn)可后，填寫《維修派工單》。4） 工程維護(hù)部及時(shí)到客戶服務(wù)部領(lǐng)取《維修派工單》并按預(yù)約時(shí)間，帶好工具達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)。5） 若維修的零件、材料是客戶提供的，為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，維修技工必須對(duì)產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、外觀等進(jìn)行檢查，并將結(jié)果記錄在《維修派工單》上。6） 若維修用的零件、材料是公司提供的，維修技工也必須將使用的產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)填寫在《維修派工單》上，并請(qǐng)客戶當(dāng)面驗(yàn)證。7） 維修完畢后，維修技工必須請(qǐng)客戶在《維修派工單》上填寫驗(yàn)收意見(jiàn)并簽字確認(rèn)。8） 客戶簽字確認(rèn)的《維修派工單》應(yīng)及時(shí)返回客戶服務(wù)部，《維修派工單》共三聯(lián)，維修完后客戶服務(wù)部留存兩聯(lián)，工程
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